2026年零售外包隐私合规协议

2026年零售外包隐私合规协议合同编号：__________

第一章总则

第一条合同目的

本合同旨在明确甲方（委托方）与乙方（服务方）在零售外包服务过程中，就客户信息及个人隐私保护所应遵循的原则、义务和责任，确保双方在合作期间严格遵守相关法律法规，保护客户信息安全和隐私权益。

第二条适用范围

本合同适用于甲方委托乙方提供的零售外包服务，包括但不限于客户数据收集、存储、处理、分析及营销推广等环节涉及的个人信息的处理活动。乙方在本合同框架内处理客户信息的行为均应受本合同约束。

第三条法律依据

双方均应遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国电子商务法》及行业相关监管规定，确保客户信息处理的合法性、正当性及必要性。

第四条定义

（一）客户信息：指在零售外包服务过程中收集、获取或处理的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括但不限于姓名、身份证件号码、联系方式、消费记录、行为偏好等。

（二）个人隐私：指客户的私密信息，如家庭住址、财务状况、健康状况等敏感信息，未经客户明确同意，不得收集或处理。

（三）数据安全：指通过技术和管理措施，保障客户信息在收集、存储、传输、使用、删除等环节的安全，防止泄露、篡改、丢失。

（四）数据主体：指客户信息的权利人，即其个人信息被收集、处理的自然人。

第二章甲方的权利与义务

第五条甲方的权利

（一）甲方有权要求乙方按照本合同约定及法律法规要求，制定并实施客户信息保护制度，包括数据分类分级、访问权限控制、安全审计等。

（二）甲方有权对乙方处理客户信息的活动进行监督和检查，包括查阅相关记录、审计报告等，乙方应予以配合。

（三）甲方有权要求乙方在发生或可能发生客户信息泄露、篡改、丢失等安全事件时，立即采取补救措施，并向甲方通报情况。

（四）甲方有权根据业务需求变更，要求乙方调整客户信息处理方式，但不得违反法律法规及本合同约定。

第六条甲方的义务

（一）甲方应向乙方提供必要的客户信息处理背景资料和业务需求说明，确保乙方理解客户信息处理的合法基础和目的。

（二）甲方应确保其委托的零售外包服务内容不侵犯客户的合法权益，并在服务前取得客户必要的授权或同意。

（三）甲方应配合乙方开展客户信息保护培训和合规审查，及时纠正不符合本合同约定或法律法规要求的行为。

（四）甲方在终止与乙方的合作时，应要求乙方删除或返回其持有的客户信息，并确保信息处理活动的终止。

第三章乙方的权利与义务

第七条乙方的权利

（一）乙方有权要求甲方提供客户信息处理的合法基础，包括客户的授权同意、合同约定或法律规定的其他情形。

（二）乙方有权拒绝执行违反法律法规或本合同约定的客户信息处理请求，并及时通知甲方。

（三）乙方有权要求甲方对客户信息处理活动提供必要的配合，包括提供数据样本、业务流程说明等。

第八条乙方的义务

（一）乙方应建立客户信息保护管理制度，明确数据处理岗位的职责和权限，确保只有授权人员才能访问客户信息。

（二）乙方应采取技术和管理措施，保障客户信息的安全，包括但不限于加密存储、访问控制、异常监测、日志记录等，定期进行安全评估和漏洞修复。

（三）乙方应与客户信息主体明确告知其个人信息处理的目的、方式、存储期限等，并为其提供查询、更正、删除等权利行使的途径。

（四）乙方应在发生客户信息安全事件时，立即启动应急预案，采取补救措施，并在事件发生后规定期限内向甲方及相关部门报告。

（五）乙方应定期对员工进行客户信息保护培训，提高其合规意识和操作技能，并签署保密协议。

第四章客户信息的处理

第九条处理目的和方式

乙方仅在完成甲方委托的零售外包服务目的范围内处理客户信息，不得超出授权范围使用，不得将客户信息用于任何与委托事项无关的活动。处理方式包括但不限于收集、存储、查询、分析、传输、删除等。

第十条数据主体权利的履行

乙方应建立客户信息主体权利响应机制，在收到客户查询、更正、删除等请求后，及时验证身份，并在规定期限内予以处理。对于合理的请求，乙方不得无理拒绝。

第十一条数据安全措施

（一）乙方应采用加密技术存储客户信息，防止未经授权的访问。

（二）乙方应建立数据传输安全机制，采用安全的传输协议，防止数据在传输过程中泄露。

（三）乙方应定期对系统进行安全检测，及时发现并修复安全漏洞。

（四）乙方应制定应急响应预案，在发生数据安全事件时，立即采取措施控制损失，并向甲方报告。

第五章违约责任

第十二条违约情形

（一）甲方未按本合同约定提供客户信息处理的合法基础，导致乙方无法履行义务的，甲方应承担相应责任。

（二）乙方未按本合同约定采取数据安全措施，导致客户信息泄露、篡改、丢失的，乙方应承担赔偿责任。

（三）乙方超出授权范围使用客户信息，或未经客户同意处理个人隐私信息的，应承担违约责任。

第十三条赔偿责任

（一）因乙方原因导致客户信息泄露、篡改、丢失的，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，并承担相应的行政或刑事责任。

（二）甲方因违反本合同约定，导致乙方遭受损失的，甲方应赔偿乙方的直接经济损失。

第六章争议解决

第十四条争议解决方式

双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第七章合同的生效、变更与终止

第十五条合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效。

第十六条合同变更

本合同的任何变更，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十七条合同终止

（一）本合同在双方履行完毕约定的服务内容后自动终止。

（二）双方协商一致，可以提前终止本合同。

（三）发生本合同约定的违约情形，守约方有权解除合同。

第八章保密条款

第十八条保密内容

保密内容包括但不限于本合同内容、客户信息、技术方案、经营数据等。

第十九条保密义务

双方及其员工、代理人应对保密内容承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第九章不可抗力

第二十条不可抗力事件

不可抗力事件是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第二十一条不可抗力影响

因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方应协商处理，并可根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除责任。

第十章其他

第二十二条合同完整

本合同及其附件构成双方权利义务的完整约定，任何其他约定均无效。

第二十三条通知方式

双方应通过书面形式在本合同约定的地址或联系方式发送通知，以书面形式发出的通知，在送达时视为有效送达。

第二十四条法律适用

本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第二十五条未尽事宜

本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

**特殊应用场景一：跨境零售业务外包**

在甲方为跨国零售企业，需要将部分零售业务外包给乙方，且客户信息涉及跨境传输的情况下，本合同需要特别关注以下条款并进行修正：

***重点关注条款**：第九条“处理目的和方式”、第十一条“数据安全措施”、第二十四条“法律适用”

***说明**：跨境传输客户信息需要遵守相关国家的数据保护法律法规，例如欧盟的GDPR、美国的CCPA等。甲方需要确保其委托的零售外包服务符合这些法律法规的要求，乙方也需要采取相应的措施保障客户信息的安全。

***修正建议**：

*在第九条中增加条款，明确跨境传输客户信息的法律依据和合规措施。

*在第十一条中增加条款，明确跨境传输客户信息的安全措施，例如采用加密技术、签订数据保护协议等。

*在第二十四条中明确适用法律，例如约定适用客户信息所在地的法律。

**特殊应用场景二：零售数据分析外包**

在甲方需要将客户数据进行深度分析，以提升零售业务的效率和精准度，而将数据分析外包给乙方的情况下，本合同需要特别关注以下条款并进行修正：

***重点关注条款**：第七条“乙方的权利”、第八条“乙方的义务”、第九条“处理目的和方式”

***说明**：数据分析可能涉及对客户信息的深度挖掘和建模，需要更加注重客户信息的隐私保护和数据安全。乙方需要对数据分析过程进行严格的控制和监管，确保数据分析的合法性和合规性。

***修正建议**：

*在第七条中增加条款，明确乙方对数据分析结果的保密义务，以及对数据分析过程的监督权。

*在第八条中增加条款，明确乙方对数据分析过程的合规性审查义务，以及对数据分析结果的准确性负责。

*在第九条中增加条款，明确数据分析的目的和范围，以及对客户信息的脱敏处理。

**特殊应用场景三：零售营销外包**

在甲方需要将零售营销活动外包给乙方，利用乙方的专业能力和资源进行客户营销的情况下，本合同需要特别关注以下条款并进行修正：

***重点关注条款**：第五条“甲方的权利”、第六条“甲方的义务”、第九条“处理目的和方式”

***说明**：营销活动可能涉及对客户信息的收集和使用，需要确保客户的知情同意和隐私保护。甲方需要确保其委托的零售营销活动符合相关法律法规的要求，乙方也需要采取相应的措施保障客户信息的安全。

***修正建议**：

*在第五条中增加条款，明确甲方对营销活动的监督权，以及对客户信息使用的控制权。

*在第六条中增加条款，明确甲方在营销活动前需要取得客户的授权同意，并对营销活动的合规性负责。

*在第九条中增加条款，明确营销活动对客户信息的使用目的和方式，以及对客户信息的匿名化处理。

**特殊应用场景四：零售电商外包**

在甲方为零售电商企业，需要将电商平台的运营和维护外包给乙方的情况下，本合同需要特别关注以下条款并进行修正：

***重点关注条款**：第十一条“数据安全措施”、第十二条“违约责任”、第二十三条“通知方式”

***说明**：电商平台涉及大量的客户信息和交易数据，需要采取更加严格的数据安全措施。乙方需要对电商平台的数据安全负责，并承担相应的违约责任。

***修正建议**：

*在第十一条中增加条款，明确电商平台的数据安全措施，例如防火墙、入侵检测系统、数据备份等。

*在第十二条中增加条款，明确乙方对电商平台数据安全的违约责任，以及对客户信息泄露的赔偿责任。

*在第二十三条中明确通知方式，例如约定通过加密邮件或安全渠道进行通知。

**特殊应用场景五：零售会员体系外包**

在甲方需要将零售会员体系的建设和维护外包给乙方，利用乙方的专业能力和资源构建会员体系的情况下，本合同需要特别关注以下条款并进行修正：

***重点关注条款**：第八条“乙方的义务”、第九条“处理目的和方式”、第十八条“保密内容”

***说明**：会员体系涉及大量的客户信息和会员权益，需要确保会员信息的隐私保护和数据安全。乙方需要对会员体系的建设和维护负责，并采取相应的措施保障会员信息的安全。

***修正建议**：

*在第八条中增加条款，明确乙方对会员体系的保密义务，以及对会员信息的脱敏处理。

*在第九条中增加条款，明确会员体系的建设和维护目的，以及对会员信息的匿名化处理。

*在第十八条中增加条款，明确会员体系的保密内容，例如会员信息、会员权益等。

**以下为原始合同所需要的所有详细的附件**

*附件一：客户信息保护制度

*附件二：数据安全措施方案

*附件三：客户信息主体权利响应流程

*附件四：数据安全事件应急预案

*附件五：员工保密协议

*附件六：客户信息处理授权书

*附件七：补充协议

**实际操作过程中遇到的相关问题及注意事项及解决办法**

1.**问题**：甲方难以取得客户的授权同意，尤其是在跨境传输客户信息的情况下。

**解决办法**：甲方需要提前做好客户沟通工作，通过多种渠道向客户告知客户信息处理的的目的和方式，并提供便捷的授权同意方式，例如在线授权、短信验证等。

2.**问题**：乙方难以对客户信息的处理过程进行有效的监督和控制。

**解决办法**：甲方需要建立完善的监督机制，定期对乙方的客户信息处理过程进行审计，并要求乙方提供相关的审计报告。

3.**问题**：客户信息泄露后的赔偿责任难以确定。

**解决办法**：双方需要在合同中明确约定客户信息泄露后的赔偿责任，并约定相应的赔偿标准和计算方法。

4.**问题**：跨境传输客户信息时，不同国家的法律法规存在差异，难以满足所有国家的合规要求。

**解决办法**：双方需要选择合适的法律适用标准，例如选择客户信息所在地的法律，或者选择对客户信息保护要求较高的法律作为适用法律。

5.**问题**：乙方员工对客户信息的保密意识不足，可能导致客户信息泄露。

**解决办法**：甲方需要定期对乙方员工进行客户信息保护培训，并要求乙方签署保密协议，对违反保密义务的员工进行相应的处罚。

多方为主导时的，附件条款及说明

第十一章甲方为主导时的特殊条款

第二十六条甲方主导数据主体权利响应

（一）在涉及客户信息主体权利行使的场景中，如查询、更正、删除其个人信息，甲方应作为主要责任方，负责建立并运营面向客户的权利响应渠道，包括但不限于设立专门的热线电话、电子邮箱或在线平台，接收、记录并转达客户的权利请求。

（二）甲方需确保对乙方的权利响应活动进行监督和指导，定期审查乙方处理客户权利请求的记录、时效性与合规性，并要求乙方提供季度或半年度的权利响应活动报告。

（三）甲方应制定标准化的权利响应流程，明确客户请求的登记、评估、通知、处理和反馈等环节的操作规范，并确保该流程符合《个人信息保护法》等法律法规中关于响应时限的要求。

（四）对于客户提出的权利请求，若涉及需要乙方配合提供信息或采取处理措施的情况，甲方有权设定合理的响应时限要求乙方配合，乙方应在甲方规定的时限内完成必要操作并反馈甲方，由甲方最终向客户进行告知。

第二十七条甲方对数据安全事件的最终决策权

（一）在发生或可能发生客户信息安全事件，特别是涉及大规模个人信息泄露或敏感信息泄露的情况下，甲方应作为最终决策机构，对事件的性质、影响及处置方案进行认定。

（二）甲方有权要求乙方立即停止相关可能导致或加剧安全事件的行为，并有权决定是否需要向监管机构报告、是否需要通知受影响的客户以及通知的具体范围和方式。

（三）甲方有权对乙方的应急处置措施进行指导和监督，并要求乙方提供事件处置的详细报告，包括事件原因分析、影响评估、补救措施、改进计划等。

（四）对于因乙方原因导致的安全事件，甲方除依法追究乙方违约责任外，还有权根据事件严重程度，决定是否解除本合同，并要求乙方承担相应的过渡期数据清理和返还义务。

第二十八条甲方对数据处理活动的审计权强化

（一）除本合同第五条所述权利外，作为数据处理活动的发起者和主要受益者，甲方有权对乙方的数据处理环境、系统日志、操作记录等进行更深入的审计访问，以核实乙方数据处理活动的合规性和安全性。

（二）甲方可以自行或委托第三方专业机构对乙方的数据处理活动进行独立审计，乙方应提供必要的配合，包括但不限于提供审计所需的数据样本、技术文档、操作手册等，并配合进行现场访谈或技术演示。

（三）甲方对审计结果拥有最终解释权，并可根据审计发现的问题，要求乙方限期整改，若整改不力或存在严重违法违规行为，甲方有权依据合同约定采取进一步措施，包括但不限于要求降低服务费用、暂停服务、解除合同等。

第二十九条甲方对数据处理的指令权

（一）在发生法律法规要求或甲方基于合法业务需求变更数据处理方式的情况，甲方有权向乙方发出具有约束力的指令，要求乙方调整数据处理的目的、方式、范围或存储期限等。

（二）乙方应在收到甲方指令后，根据指令要求调整其数据处理活动，并确保调整后的处理方式仍然符合法律法规的强制性规定。如因技术限制、法律法规冲突或对客户权益造成重大不利影响等原因无法执行指令，乙方应立即向甲方书面说明情况，并与甲方协商寻求替代方案。

（三）甲方发出的指令应明确、具体、可执行，并对指令的合理性与必要性承担相应责任。乙方对甲方指令的执行结果不承担责任，但应尽到合理的注意义务，避免因执行不当造成客户信息的额外风险。

第十二章乙方为主导时的特殊条款

第三十条乙方主导的技术安全架构设计与维护

（一）在客户信息处理的技术架构设计和实施方面，乙方应作为主导方，负责设计、构建、部署并持续维护符合业界最佳实践和甲方安全要求的数据处理系统，该系统应包括但不限于数据加密存储、访问控制、脱敏处理、安全审计、日志监控等功能模块。

（二）乙方需定期（至少每半年一次）对自身负责的技术系统进行安全评估和渗透测试，识别潜在的安全风险点，并向甲方提交详细的安全评估报告和测试结果，以及相应的风险整改计划。

（三）乙方应负责保障数据处理系统的稳定运行和高可用性，制定并执行系统运维和升级计划，确保系统升级或变更不会对客户信息的正常处理和安全造成不利影响。在实施重大变更前，乙方应提前通知甲方，并征得甲方同意。

（四）乙方应建立完善的数据备份和灾难恢复机制，确保在发生硬件故障、自然灾害等不可抗力事件时，能够按照预定预案恢复数据处理服务，并最大限度地减少客户信息的丢失风险。乙方应定期（至少每季度一次）对备份系统和恢复预案进行测试，并向甲方报告测试结果。

第三十一条乙方对数据安全技术的更新与升级义务

（一）乙方应密切关注数据安全技术领域的发展动态，对于能够提升客户信息安全水平的新技术、新工具，应主动评估其适用性，并在必要时进行引入和应用，例如采用更先进的加密算法、零信任架构、数据防泄漏（DLP）技术等。

（二）乙方应承担因采用新技术、新工具而产生的一切费用，并确保这些技术的应用不会损害客户信息的权益。甲方有权对乙方的技术更新计划进行建议和指导，但最终决策权在乙方。

（三）对于因技术更新导致的服务中断或性能变化，乙方应提前通知甲方，并尽最大努力减少对甲方业务的影响。若技术更新对甲方现有业务流程造成重大改变，乙方应与甲方协商，共同制定解决方案。

第三十二条乙方对数据处理活动的合规性保障

（一）乙方应建立内部合规审查机制，在启动任何新的数据处理项目或采用新的数据处理方法前，对项目的合规性进行内部评估，确保其符合《个人信息保护法》等相关法律法规的要求。

（二）乙方应指定专门的合规负责人，负责监控数据处理活动的合规状态，定期组织内部合规培训，提升员工的数据保护意识和合规能力。

（三）乙方应向甲方提供其内部合规审查机制、合规负责人联系方式以及年度合规报告，供甲方监督和参考。甲方有权对乙方的合规体系进行抽查或审计，乙方应予以配合。

第三十三条乙方对第三方供应商的管理责任

（一）若乙方在提供零售外包服务过程中，需要委托其他第三方供应商（如云服务提供商、技术维护商等）处理客户信息或为其提供服务，乙方应作为第一责任人，对第三方的数据处理活动承担管理责任。

（二）乙方应要求所有可能接触客户信息的第三方供应商签署数据处理协议或保密协议，明确其数据处理的责任和义务，确保第三方的数据处理活动符合本合同及适用法律法规的要求。

（三）乙方应建立对第三方供应商的管理制度，包括但不限于供应商的选择标准、合同审查、服务监督、绩效评估等，并定期（至少每年一次）对第三方供应商进行合规性审查，确保其持续满足数据保护要求。

（四）在发生因第三方供应商原因导致的客户信息安全事件时，乙方应承担连带责任，并有权向第三方供应商追偿。

第十三章有第三方中介时的特殊条款

第三十四条第三方中介的角色定位与责任

（一）本合同中涉及的第三方中介（以下简称“中介方”），可以是提供法律咨询、技术评估、流程审核等服务的独立机构或个人，其角色是协助甲方和乙方理解和履行本合同及相关法律法规的要求，但不直接参与客户信息的处理活动。

（二）中介方应根据甲乙双方的委托，提供专业