2026年会展运营SaaS 服务合同

2026年会展运营SaaS服务合同合同编号：__________

第一章总则

第一条合同名称

本合同名称为《2026年会展运营SaaS服务合同》。

第二条合同目的

双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供会展运营SaaS服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第三条适用范围

本合同适用于甲方通过乙方提供的会展运营SaaS服务系统，包括但不限于会议管理、展览管理、票务管理、数据分析、客户关系管理等功能的全部服务。

第四条法律依据

本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第五条定义

（一）甲方：指本合同中委托乙方提供会展运营SaaS服务的委托方。

（二）乙方：指本合同中提供会展运营SaaS服务的服务方。

（三）SaaS服务：指乙方通过互联网向甲方提供的服务，包括但不限于软件系统、数据存储、技术支持、系统维护等。

（四）服务期限：指本合同约定的乙方提供SaaS服务的具体时间段。

（五）服务费用：指甲方根据本合同约定向乙方支付的服务费用。

第二章服务内容与标准

第六条服务内容

乙方同意根据甲方的需求，向甲方提供以下会展运营SaaS服务：

（一）会议管理服务：包括会议议程管理、参会人员管理、会场预订管理、会议资料管理等。

（二）展览管理服务：包括展位预订管理、参展商管理、观众管理、展览资料管理等。

（三）票务管理服务：包括票务销售管理、票务预订管理、票务结算管理等。

（四）数据分析服务：包括数据收集、数据分析、数据报告等。

（五）客户关系管理服务：包括客户信息管理、客户互动管理、客户服务管理等。

第七条服务标准

乙方承诺提供的服务应满足以下标准：

（一）系统可用性：SaaS服务系统应保证99.5%的在线可用性。

（二）数据安全性：乙方应采取必要的技术措施，确保甲方数据的安全性和完整性。

（三）技术支持：乙方应提供7×24小时的技术支持服务，及时响应甲方的技术需求。

（四）系统维护：乙方应定期对SaaS服务系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。

第三章双方权利与义务

第八条甲方的权利与义务

（一）甲方的权利

1.甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务。

2.甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评价。

3.甲方有权要求乙方对服务中的不足进行改进。

（二）甲方的义务

1.甲方应按照本合同约定支付服务费用。

2.甲方应提供必要的信息和资料，配合乙方提供服务。

3.甲方应遵守乙方的服务规范，不得利用乙方提供的服务从事违法活动。

第九条乙方的权利与义务

（一）乙方的权利

1.乙方有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。

2.乙方有权根据甲方的需求调整服务内容和服务标准。

3.乙方有权对甲方提供的服务数据进行备份和存储。

（二）乙方的义务

1.乙方应按照本合同约定提供服务，确保服务的质量和标准。

2.乙方应保护甲方的数据安全，不得泄露甲方的商业秘密。

3.乙方应提供必要的技术支持和培训，帮助甲方更好地使用SaaS服务系统。

第四章服务费用与支付

第十条服务费用

（一）服务费用标准：甲方应向乙方支付的服务费用根据服务内容和服务标准确定，具体费用标准由双方另行协商确定。

（二）费用调整：双方可根据市场情况和实际需求，对服务费用进行调整，调整后的费用标准应书面通知对方。

第十一条支付方式

（一）支付时间：甲方应在每季度结束后30日内支付当季度的服务费用。

（二）支付方式：甲方应通过银行转账方式支付服务费用，乙方应在收到款项后提供相应的收款凭证。

第五章合同的变更与解除

第十二条合同变更

双方如需变更本合同内容，应通过书面形式进行协商，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十三条合同解除

（一）协商解除：双方经协商一致，可以解除本合同。

（二）法定解除：出现以下情况之一，守约方有权解除本合同：

1.一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后仍未改正的。

2.一方出现破产、解散等法律状况，导致无法继续履行本合同的。

3.一方提供的服务严重不符合本合同约定，经守约方书面催告后仍未改进的。

第六章违约责任

第十四条违约责任

（一）甲方违约责任：甲方未按本合同约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之五支付违约金。

（二）乙方违约责任：乙方未按本合同约定提供服务，或提供的服务严重不符合本合同约定的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方的直接经济损失、承担甲方因此产生的额外费用等。

第七章保密条款

第十五条保密义务

（一）甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

（二）保密期限：本合同终止后，保密期限仍然有效，双方仍应继续履行保密义务。

第八章争议解决

第十六条争议解决方式

双方因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第九章合同的生效与终止

第十七条合同生效

本合同自双方签字或盖章之日起生效。

第十八条合同终止

（一）本合同在服务期限届满后自动终止。

（二）本合同在双方协商一致或根据本合同约定解除后终止。

第十章其他

第十九条不可抗力

因不可抗力导致本合同无法履行或无法完全履行的，双方应协商解决，并根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。

第二十条合同的完整性与修改

本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，任何对本合同的修改均应以书面形式进行。

第二十一条通知

双方之间的任何通知或通讯应以书面形式进行，并通过电子邮件、传真或快递等方式送达。

第二十二条法律适用

本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第二十三条未尽事宜

本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

（以下无正文）

###特殊应用场景一：大型国际会议的会前筹备与现场管理

**应用场景说明：**

大型国际会议通常涉及多语言支持、复杂的议程安排、跨地域的参会人员管理、高并发的票务系统等需求。在此场景下，SaaS服务需要具备高度的可定制化、强大的数据处理能力和实时协作功能，以支持多部门协同工作。

**需要注意的条款及修正建议：**

1.**第六条服务内容**：

-原条款中缺少“多语言支持”和“跨地域协作”的具体描述。

-**修正建议**：增加“乙方需提供多语言界面及实时翻译功能，支持英语、中文、日语等主流语言；支持跨地域团队协作，包括任务分配、进度同步、实时沟通等功能。”

2.**第七条服务标准**：

-原条款未明确高并发场景下的系统承载能力。

-**修正建议**：增加“系统需支持至少5000人同时在线操作，响应时间不超过2秒，并具备弹性扩容能力。”

3.**第十六条争议解决**：

-原条款仅约定诉讼解决方式，不适用于跨国会议的效率需求。

-**修正建议**：增加“争议解决优先采用仲裁，仲裁机构选择国际商会仲裁院（ICC），仲裁语言为英语。”

###特殊应用场景二：品牌展览的展商与观众互动管理

**应用场景说明：**

品牌展览的核心在于展商与观众的深度互动，包括虚拟展厅搭建、智能导览系统、数据驱动的精准营销等。SaaS服务需具备强大的社交化功能和数据分析能力，以提升展览的参与度和转化率。

**需要注意的条款及修正建议：**

1.**第六条服务内容**：

-原条款未涉及“虚拟展厅搭建”和“智能导览”功能。

-**修正建议**：增加“乙方需提供3D虚拟展厅搭建工具，支持展商自定义展台布局；开发智能导览系统，支持观众扫码导航、语音讲解等功能。”

2.**第十五条保密条款**：

-原条款未明确展商数据的隐私保护要求。

-**修正建议**：增加“展商提交的观众互动数据需进行脱敏处理，乙方不得用于其他商业用途，并需通过ISO27001认证。”

3.**第十二条合同变更**：

-原条款未约定临时功能更新的流程。

-**修正建议**：增加“在展览期间如需临时调整功能，双方需提前72小时书面确认，乙方需提供应急版本支持。”

###特殊应用场景三：政府会议的合规性管理

**应用场景说明：**

政府会议涉及严格的合规性要求，包括会议记录的存档、参会人员的审批流程、预算的透明化等。SaaS服务需符合《电子签名法》《数据安全法》等法律法规，并具备审计追踪功能。

**需要注意的条款及修正建议：**

1.**第六条服务内容**：

-原条款未涉及“合规性管理”功能。

-**修正建议**：增加“乙方需提供会议审批流管理、电子签章、会议纪要存档等功能，并支持符合《电子签名法》的电子存证。”

2.**第七条服务标准**：

-原条款未明确数据安全合规标准。

-**修正建议**：增加“系统需通过等保三级认证，并定期出具合规报告，确保数据存储和传输符合《数据安全法》要求。”

3.**第九条乙方义务**：

-原条款未约定政府会议的特殊监管需求。

-**修正建议**：增加“乙方需配合政府相关部门的审计需求，提供数据查询接口和操作日志，保留至少5年的会议记录。”

###特殊应用场景四：医疗行业的学术会议管理

**应用场景说明：**

医疗行业的学术会议需符合严格的行业规范，包括论文的同行评审、参会人员的资质审核、学术内容的合规性管理等。SaaS服务需具备严格的权限控制和内容审核机制。

**需要注意的条款及修正建议：**

1.**第六条服务内容**：

-原条款未涉及“同行评审”和“资质审核”功能。

-**修正建议**：增加“乙方需提供论文提交-同行评审-录用通知的全流程管理功能；支持参会人员执业资格验证，确保符合卫健委要求。”

2.**第十五条保密条款**：

-原条款未明确医疗数据的特殊保密需求。

-**修正建议**：增加“参会人员提交的病例数据需符合《个人信息保护法》要求，乙方需提供医疗行业专用加密算法。”

3.**第十四条违约责任**：

-原条款未约定医疗行业违规的惩罚标准。

-**修正建议**：增加“如因乙方系统漏洞导致医疗数据泄露，乙方需承担《个人信息保护法》规定的行政罚款及甲方的直接经济损失，上限为1000万元。”

###特殊应用场景五：非营利组织的公益会议运营

**应用场景说明：**

非营利组织的会议运营通常预算有限，但需支持捐赠者追踪、志愿者管理、公益项目展示等功能。SaaS服务需具备成本效益高的轻量化解决方案，并支持自定义报表。

**需要注意的条款及修正建议：**

1.**第六条服务内容**：

-原条款未涉及“捐赠者追踪”和“志愿者管理”。

-**修正建议**：增加“乙方需提供捐赠者信息管理、捐款记录追踪、志愿者招募-分配-评价的全流程管理功能。”

2.**第十一条支付方式**：

-原条款未考虑非营利组织的资金限制。

-**修正建议**：增加“双方可协商分期付款方案，首期支付比例不超过30%，剩余款项根据项目进度分阶段支付。”

3.**第十八条合同终止**：

-原条款未约定公益项目的持续运营需求。

-**修正建议**：增加“如甲方为非营利组织，合同终止后乙方需提供数据迁移服务，并允许甲方以非营利价格续费。”

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###实际操作过程中遇到的问题及解决办法

1.**问题**：参会人员数据导入错误导致会议流程中断

**解决办法**：

-增加系统数据校验功能，支持批量导入前的预览和修正；

-在合同中明确“数据导入需由双方技术团队联合完成，乙方需提供操作手册和现场指导。”

2.**问题**：展览期间系统高并发崩溃

**解决办法**：

-增加弹性扩容条款，约定乙方需提前15天进行压力测试；

-约定系统崩溃时的降级方案，如临时切换至静态页面展示核心信息。

3.**问题**：医疗数据泄露引发合规风险

**解决办法**：

-增加数据脱敏技术要求，约定乙方需通过HIS系统接口对接验证；

-约定数据泄露后的应急响应机制，包括双方技术团队的24小时联动。

4.**问题**：非营利组织因预算不足无法支付全款

**解决办法**：

-增加分期付款选项，并约定逾期支付的利息标准；

-约定非营利组织可申请公益折扣，具体比例由双方根据项目影响力协商。

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###原始合同所需的详细附件

1.**附件一：SaaS服务功能清单**

-详细列出所有功能模块，包括会议管理、展览管理、票务管理、数据分析、客户关系管理等，并标注每项功能的适用场景。

2.**附件二：系统接口文档**

-提供API接口说明，包括接口名称、请求参数、返回格式、示例代码等，确保双方技术团队可对接。

3.**附件三：数据安全合规证明**

-乙方需提供ISO27001认证证书、等保三级报告、数据加密算法说明等文件，证明系统符合数据安全要求。

4.**附件四：操作手册及培训计划**

-提供系统操作手册，包括常见问题解答、操作流程图等；并制定分阶段的培训计划，确保甲方团队掌握核心功能。

5.**附件五：服务级别协议（SLA）**

-约定系统可用性、响应时间、故障修复时间等关键指标，并明确未达标时的赔偿标准。

6.**附件六：非营利组织资格证明**

-如甲方为非营利组织，需提供基金会、协会等的非营利资格证明，以享受合同约定的优惠条款。

7.**附件七：同行评审流程说明**

-如涉及医疗行业，需提供同行评审的具体流程图、评审标准、异议处理机制等说明。

8.**附件八：虚拟展厅搭建模板**

-提供3D展厅搭建的标准化模板，包括展台布局建议、互动元素设计参考等。

（全文共计约1500字）

多方为主导时的，附件条款及说明

第十一章甲方为主导时的特殊条款

第二十四条甲方主导需求定制

（一）条款内容：在服务内容确定前，甲方有权基于自身业务需求主导定制SaaS服务的功能模块、界面设计及交互流程。乙方应积极配合甲方的定制需求，提供必要的技术方案建议，但需确保定制方案不违反相关法律法规及系统稳定性原则。

（二）详细说明：本条款适用于甲方具备较强的业务规划能力，希望通过SaaS服务实现高度个性化的场景。例如，甲方为大型企业集团，其下属多个子公司需使用同一系统但业务流程存在差异，此时甲方可主导定制系统以适应不同子公司的管理需求。乙方在提供定制服务时，应确保定制功能不影响系统的整体性能和数据安全，并需提供定制功能的知识产权归属说明。双方应在合同附件中明确定制功能的开发周期、验收标准及费用分摊方案。

第二十五条甲方主导数据迁移

（一）条款内容：如甲方已使用其他会展运营系统，甲方有权主导将现有数据迁移至乙方提供的SaaS服务平台。乙方应提供数据迁移工具及技术支持，并承担因数据迁移产生的直接费用，但甲方需确保迁移数据的合规性及完整性。

（二）详细说明：本条款适用于甲方有现有系统升级或更换的需求，希望通过SaaS服务整合现有数据资源。数据迁移过程中可能存在数据格式不兼容、数据丢失等问题，因此本条款明确由甲方承担主导责任，乙方负责提供技术支持和费用承担。双方应在合同签订前完成数据迁移方案的评估，并在附件中详细列明迁移数据清单、迁移流程图、风险控制措施及应急处理方案。如因甲方数据源问题导致迁移失败，乙方不承担违约责任，但需协助甲方寻找替代解决方案。

第二十六条甲方主导系统培训

（一）条款内容：甲方有权主导制定SaaS服务的内部培训计划，并指定培训讲师及培训对象。乙方应提供培训所需教材及系统演示环境，并安排技术专家进行核心培训，培训效果由甲方自行评估。

（二）详细说明：本条款适用于甲方希望根据自身组织架构和管理需求开展定制化培训的场景。甲方主导培训能确保培训内容与实际工作紧密结合，提升员工使用系统的效率。乙方在提供培训时，应确保培训内容覆盖系统核心功能及操作规范，并需保留培训记录以备查验。如因甲方培训计划不合理导致培训效果不佳，乙方不承担培训责任，但需提供免费的技术答疑服务。

第十二章乙方为主导时的特殊条款

第二十七条乙方主导技术升级

（一）条款内容：乙方有权根据SaaS服务的运行情况及行业发展趋势，主导进行技术升级和功能迭代，升级内容应提前30日书面通知甲方，并征得甲方书面同意后方可实施。升级期间如影响甲方正常使用，乙方应提供临时替代方案或服务补偿。

（二）详细说明：本条款适用于乙方需对系统进行重大技术升级或功能创新的场景，例如引入人工智能、大数据分析等新技术。乙方主导升级能确保系统保持技术领先性，但需尊重甲方的使用习惯和业务需求。升级前乙方应进行充分的市场调研和技术论证，并向甲方提供详细的升级方案说明，包括升级内容、预期效果、可能风险及补偿措施。如甲方反对升级方案，乙方应与甲方协商调整方案，协商不成的可暂停升级。

第二十八条乙方主导平台标准制定

（一）条款内容：乙方有权主导制定SaaS服务的平台标准，包括数据接口标准、功能模块标准、安全防护标准等，甲方应遵守乙方制定的平台标准，并配合乙方进行系统对接和合规性检查。

（二）详细说明：本条款适用于乙方作为行业技术领导者，希望通过主导平台标准制定来规范行业生态的场景。平台标准的制定有助于提升系统的兼容性和互操作性，但需平衡甲方的使用灵活性和乙方的技术主导性。乙方在制定平台标准时，应充分考虑甲方的实际需求，并通过行业联盟、技术论坛等渠道征求意见。甲方在遵守平台标准的同时，有权提出改进建议，双方应建立标准定期评估和更新机制。

第二十九条乙方主导客户推荐

（一）条款内容：乙方有权向甲方现有客户或潜在客户推荐本SaaS服务，甲方应配合乙方进行客户推荐活动，包括提供客户案例、参与产品演示等。

（二）详细说明：本条款适用于乙方希望扩大市场份额，通过现有客户进行口碑营销的场景。乙方主导客户推荐能帮助甲方获取更多业务机会，但需尊重甲方的商业关系和客户隐私。乙方在推荐客户时，应事先征得甲方同意，并确保推荐内容真实准确。甲方在配合推荐时，应选择合适的客户案例和演示场景，并确保客户体验符合乙方服务标准。

第十三章第三方中介时的特殊条款

第三十条中介服务范围界定

（一）条款内容：如甲方通过第三方中介（以下简称“中介方”）采购本SaaS服务，中介方仅提供咨询服务、方案推荐及合同谈判等服务，不参与系统的实际运营和技术支持。乙方与中介方的合作应通过书面协议明确，并需事先征得甲方同意。

（二）详细说明：本条款适用于甲方希望通过中介方获取专业建议和增值服务的场景。中介方通常具备丰富的行业经验和客户资源，能帮助甲方选择合适的SaaS服务方案。但中介方不参与系统运营能避免利益冲突，确保服务质量和客户满意度。乙方与中介方的合作应限于服务范围明确的合作协议，避免通过中介方进行隐性佣金或其他利益输送。甲方在签订中介服务协议