2025年全国导游资格考试政策与法律法规速记卷：法律知识巩固与拓展训练

2025年全国导游资格考试政策与法律法规速记卷：法律知识巩固与拓展训练考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（请选出最符合题意的选项）1.根据《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游，需要安排导游服务的，应当与具备相应资质的导游签订劳动合同。2.旅游者有权了解其购买的旅游产品的真实情况，旅行社提供的信息应当真实、准确、完整。3.导游在引导旅游者购物时，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费。4.旅行社安排的旅游活动及服务不符合合同约定，造成旅游者损失的，应当依法承担赔偿责任。5.《旅游法》规定的旅行社“一价全包”模式，通常要求旅行社将旅游者的交通、住宿、餐饮、门票等主要费用包含在旅游费用中。6.导游在带团过程中，发现旅游者患有急病，应当立即采取必要的救助措施，并协助旅游者联系家人或者送其就医。7.旅游投诉处理机构处理投诉，应当自受理之日起60个工作日内作出处理决定。8.因不可抗力导致合同不能继续履行的，旅行社、履行辅助人可以解除合同，并应当将收取的旅游费用，扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后的余额，退还旅游者。9.旅游者在旅游活动中享有了解旅游目的地情况的权利。10.旅行社及其委派的导游、领队违反《旅游法》规定，侵害旅游者合法权益的，应当依法承担赔偿责任。二、判断题（请判断正误）1.导游在带团过程中，可以擅自变更旅游行程安排，但需征得部分旅游者的同意。2.旅游者有权自主决定是否参加旅行社安排的购物活动。3.导游为旅游者提供讲解服务时，可以兼做销售导游规定禁止销售的商品。4.旅行社有权在旅游合同中约定“最终解释权归旅行社所有”。5.旅行社安排的旅游交通工具发生故障，导致行程延误，旅行社无需承担责任。6.导游在旅游过程中，发现旅游者有违法行为，应当及时向公安机关报告。7.旅游者有权要求旅行社提供虚假的旅游宣传资料。8.旅行社可以在旅游目的地设立旅游投诉处理机构，独立处理旅游投诉。9.导游向旅游者索取小费，属于个人行为，旅行社不知情则无需承担责任。10.《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。三、简答题1.简述导游人员在导游活动中有哪些禁止行为。2.根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中享有哪些主要权利？3.简述旅行社组织团队旅游时，需要向旅游者提供哪些主要信息？4.解释什么是“不可抗力”在旅游合同中的含义及其法律后果。5.导游在带团过程中，发现旅游者突发心脏病，应如何处置？四、案例分析题某旅行社组织了一个赴某地的五日游团队，合同约定包含酒店住宿。途中，由于酒店突发大火（经查属于酒店管理方过失），导致部分旅游者财物受损，行程被迫中断一天。旅游者要求旅行社赔偿损失并承担额外住宿费用。旅行社则认为，火灾是不可抗力，且已尽力安排临时住宿，不应承担赔偿责任。请根据《旅游法》及相关法律法规，分析：1.旅行社是否需要承担赔偿责任？理由是什么？2.旅游者要求额外住宿费用的主张是否合理？为什么？3.在类似情况下，旅行社应如何更好地履行其义务，保障旅游者的权益？试卷答案一、单项选择题1.C2.B3.A4.B5.B6.B7.A8.B9.A10.B解析思路：1.C《旅游法》第38条规定，旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，应当与导游签订劳动合同，支付不低于当地最低工资标准的报酬，并缴纳社会保险费用。故选C。2.B《旅游法》第9条规定，旅游者有权知悉其购买或者接受的旅游产品及服务的真实情况。旅行社提供的信息应当真实、准确、完整。故选B。3.A《旅游法》第35条规定，导游不得以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费。导游不得引导、暗示或者强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。故选A。4.B《旅游法》第79条规定，旅行社不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。故选B。5.B《旅游法》第59条规定，“一价全包”等旅行社安排的旅游产品及服务应当符合合同约定。这里的“一价全包”通常指将主要费用包含在内，但具体范围需在合同中明确。故选B。6.B《旅游法》第82条规定，导游在引导旅游者旅游过程中，应当可能发生的安全风险提示，并采取必要的安全措施；旅游者患有急病或者发生意外事故，导游应当立即采取必要的救助措施，并协助旅游者联系家人或者送其就医。故选B。7.A《旅游法》第83条规定，旅游投诉处理机构应当自受理旅游投诉之日起60个工作日内作出处理决定；情况复杂的，经本机构负责人批准，可以延长30个工作日。故选A。8.B《旅游法》第67条规定，因不可抗力导致合同不能继续履行的，旅行社、履行辅助人可以解除合同，并应当将收取的旅游费用，扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后的余额，退还旅游者。故选B。9.A《旅游法》第9条规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权了解旅游目的地情况。故选A。10.B《旅游法》第94条规定，旅行社、导游、领队违反本法规定，侵害旅游者合法权益的，应当依法承担赔偿责任。旅行社承担赔偿责任后，可以依法向有过错的导游、领队追偿。故选B。二、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√解析思路：1.×《旅游法》第36条规定，导游不得擅自变更旅游行程安排，不得少于合同约定的旅游目的地和旅游线路。除非征得全体旅游者同意或者事先征得旅行社同意。故错误。2.√《旅游法》第35条规定，旅游者有权自主决定是否参加旅行社安排的购物活动或者另行付费旅游项目。故正确。3.×《旅游法》第37条规定，导游不得以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费，不得引导、暗示或者强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。故错误。4.×《旅游法》第9条规定，旅行社提供的产品和服务信息应当真实、准确、完整，不得作虚假或者引人误解的宣传。合同格式条款不得含有排除或者限制旅游者合法权益的条款。“最终解释权归旅行社所有”属于无效格式条款。故错误。5.×《旅游法》第79条规定，旅行社不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。故错误。6.√《旅游法》第35条规定，导游在旅游过程中，发现旅游者有违法行为，应当及时向公安机关、旅游主管部门或者有关部门报告。故正确。7.×《消费者权益保护法》和《旅游法》都规定，经营者提供的信息应当真实、准确、完整。故错误。8.×《旅游法》第85条规定，旅游投诉处理机构由省、自治区、直辖市人民政府旅游主管部门设立。故错误。9.×《旅游法》第35条规定，导游不得索取小费。旅行社知道或者应当知道导游索取小费的情况下，应当制止，并依法处理。故错误。10.√《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。故正确。三、简答题1.简述导游人员在导游活动中有哪些禁止行为。答案：根据《旅游法》及相关规定，导游人员在导游活动中有以下禁止行为：（1）擅自变更旅游行程安排；（2）擅自中止导游活动；（3）擅自更换旅游目的地；（4）强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目；（5）索取或者接受旅游者的财物；（6）接受旅游者的宴请；（7）从事营利性活动；（8）欺骗、胁迫旅游者消费；（9）向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；（10）解释、介绍时歪曲事实或者隐瞒真实情况；（11）法律、法规规定的其他禁止行为。2.根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中享有哪些主要权利？答案：根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中享有以下主要权利：（1）自主选择旅游产品和服务权；（2）知悉旅游产品和服务真实情况权；（3）要求旅行社按照合同约定提供产品和服务权；（4）要求导游、领队按照规定提供导游服务，不得强迫购物或者参加另行付费旅游项目权；（5）个人隐私受保护权；（6）个人信息受保护权；（7）获得安全保障权；（8）人格尊严受尊重权；（9）个人信息受尊重权；（10）旅游者受损害时获得赔偿权；（11）监督权；（12）法律、法规规定的其他权利。3.简述旅行社组织团队旅游时，需要向旅游者提供哪些主要信息？答案：根据《旅游法》第61条规定，旅行社向旅游者提供旅游产品或者服务时，应当向旅游者提供符合合同约定或者行业规范的服务说明，包括服务项目、服务标准、服务价格、服务期限、违约责任和解决纠纷的方式等内容。具体信息至少应包括：旅行社的名称、地址、联系电话；行程安排；旅游者信息；费用说明；服务标准；违约责任；解决纠纷的方式等。4.解释什么是“不可抗力”在旅游合同中的含义及其法律后果。答案：“不可抗力”在旅游合同中，是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。其法律后果是：（1）导致合同部分或者全部不能履行；（2）根据《旅游法》规定，因不可抗力解除合同，旅行社、履行辅助人可以免除相应责任；（3）合同解除后，旅行社应当将收取的旅游费用扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后的余额，退还旅游者。5.导游在带团过程中，发现旅游者突发心脏病，应如何处置？答案：导游在带团过程中，发现旅游者突发心脏病，应当：（1）立即停止行程，将患者带至就近医院；（2）立即拨打急救电话，请求医疗救助；（3）通知旅行社，并向旅行社负责人报告情况；（4）在等待救援期间，根据自身能力进行必要的应急处理，如进行心肺复苏等；（5）协助患者及其家属处理后续事宜，并做好记录。四、案例分析题答案：1.旅行社需要承担赔偿责任。理由是：虽然火灾属于酒店管理方过失，是旅行社无法控制的外部原因（不可抗力），但旅行社作为旅游服务的组织者，对旅游者的安全负有保障义务。酒店突发大火导致旅游者财物受损，属于旅行社提供的住宿服务存在瑕疵，侵害了旅游者的合法权益。根据《旅游法》规定，旅行社对旅游者的财产损失负有先行赔付责任。2.旅游者要求额外住宿费用的主张合理。理由是：由于不可抗力导致行程中断，旅行社安排的酒店无法入住，旅游者确实需要额外的住宿费用。根据《旅游法》规定，因不可抗力导致合同不能继续履行的，旅行社应当将收取的旅游费用扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后的余额，退还旅游者。同时，旅行社还应当承担因行程中断给旅游者造成的直接损失，包括合理的额外住宿费用。3.在类似情况下，旅行社应如何更好地履行其义务，保障旅游者的权益：（