院领导接访工作制度

PAGE院领导接访工作制度一、总则（一）目的为进一步加强我院与群众的沟通联系，畅通群众诉求渠道，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进我院各项工作健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于我院领导接待来访群众工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和政策规定，依法处理群众反映的问题。2.实事求是原则：深入调查研究，尊重事实，客观公正地对待和处理群众诉求。3.及时高效原则：对群众反映的问题，能够当场解决的当场解决；不能当场解决的，要明确责任部门和责任人，限期办理，并及时反馈办理结果。4.属地管理、分级负责原则：按照问题的性质和管辖范围，由相关部门和单位负责处理，做到谁主管、谁负责。二、接访领导职责（一）接待来访群众1.认真倾听群众的诉求，详细记录群众反映的问题、意见和建议。2.对群众提出的问题进行耐心解答，做好政策宣传和解释工作。（二）协调解决问题1.对群众反映的问题进行分析研究，提出处理意见和建议。2.协调相关部门和单位，共同研究解决群众反映的问题。3.对重大、复杂问题，及时召开专题会议研究解决，并跟踪办理情况。（三）督促检查落实1.对交办的事项进行跟踪督促，确保问题得到及时解决。2.定期对群众反映问题的办理情况进行检查和通报，对办理不力的部门和单位进行督促整改。三、接访安排（一）接访时间每周[具体时间]为院领导固定接访时间，如遇特殊情况需要调整，提前在院内公告栏公布。（二）接访地点在我院[具体地点]设立领导接访室，方便群众来访。（三）接访领导安排1.实行院领导轮流接访制度，具体接访领导安排由院办公室负责制定，并提前在院内公告栏公布。2.接访领导如有特殊情况不能按时接访，应提前告知院办公室，由院办公室协调其他领导代为接访。四、接访程序（一）登记1.来访群众到接访室后，首先由接访工作人员进行登记，填写《来访人员登记表》，内容包括来访时间、来访人姓名、性别、年龄、职业、联系电话、反映问题等。2.对集体来访的，要详细登记来访人数、代表姓名、反映问题等情况。（二）接访1.接访领导按照安排准时到接访室接待来访群众。2.接访领导认真听取群众的诉求，对群众提出的问题进行询问、记录，并做好解释和答复工作。3.对能够当场解决的问题，接访领导要当场给予答复和解决；对不能当场解决的问题，接访领导要明确责任部门和责任人，限期办理，并向群众说明办理程序和时限。（三）交办1.接访结束后，接访领导对群众反映的问题进行梳理，填写《领导接访交办单》，明确交办事项、交办部门、交办时间、办理要求和时限等。2.《领导接访交办单》一式两份，一份交承办部门，一份由院办公室留存。（四）办理1.承办部门接到《领导接访交办单》后，要明确专人负责办理，按照办理要求和时限认真调查核实，提出处理意见和建议，并及时向接访领导汇报办理情况。2.对涉及多个部门的问题，由院办公室牵头协调相关部门共同办理。（五）反馈1.承办部门将办理结果形成书面报告，经部门负责人签字后，及时反馈给接访领导，并送达来访群众。2.对群众不满意的办理结果，承办部门要认真分析原因，重新办理，并再次向群众反馈办理结果，直至群众满意为止。（六）归档1.接访工作结束后，接访工作人员要及时将《来访人员登记表》、《领导接访交办单》、办理结果报告等相关资料整理归档，妥善保管。2.接访档案要按照档案管理的有关规定进行管理，以便查阅和统计分析。五、接访工作要求（一）提高认识，高度重视院领导要充分认识接访工作的重要性，切实增强责任感和使命感，认真履行接访职责，积极主动地为群众解决问题。（二）热情接待，耐心倾听接访领导要热情接待来访群众，耐心倾听群众的诉求，做到态度和蔼、语言文明、认真负责，不得推诿、敷衍、拖延群众反映的问题。（三）依法依规，公正处理接访领导要严格按照国家法律法规和政策规定处理群众反映的问题，做到依法依规、公正公平，不得偏袒任何一方。（四）加强协调，密切配合各部门和单位要加强协调配合，形成工作合力，共同做好接访工作。对涉及多个部门的问题，要按照职责分工，各司其职，协同办理，不得相互推诿扯皮。（五）严格保密，保护隐私接访工作人员要严格遵守保密制度，对来访群众的个人信息和反映的问题要严格保密，不得泄露给无关人员。（六）及时总结，不断改进要定期对接访工作进行总结分析，查找存在的问题和不足，及时采取措施加以改进，不断提高接访工作水平和质量。六、监督与考核（一）监督检查1.院办公室负责对接访工作进行监督检查，定期对接访领导的接访情况、承办部门的办理情况进行检查和通报。2.设立举报电话和邮箱，接受群众对接访工作的监督和举报。对群众反映的问题，要认真调查核实，及时处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核评价1.将接访工作纳入各部门和单位的年度绩效考核内容，对接访工作成绩突出的部门和单位进行表彰奖励；对接访工作不力、群众满意度低的部门和单