街道信访办工作制度

PAGE街道信访办工作制度一、总则（一）目的为了规范街道信访办的工作流程，提高信访工作效率，及时、有效地处理群众来信来访，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于街道信访办全体工作人员及涉及信访工作的相关部门和人员。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的街道和部门负责处理，做到谁主管、谁负责。3.及时高效原则：对群众来信来访及时受理、登记、交办、督办，提高信访事项的办理效率，做到事事有回音，件件有着落。4.便民利民原则：方便群众表达诉求，为群众提供便捷、高效的信访服务，切实维护群众的合法权益。二、信访受理（一）受理范围1.对街道办事处及其工作人员的批评、建议和意见。2.对街道办事处工作中存在的问题反映。3.对街道范围内的各类矛盾纠纷和热点难点问题的投诉。4.对涉及群众切身利益的政策、措施等方面的咨询和诉求。5.其他依法应当由街道信访办受理的信访事项。（二）受理渠道1.来信：设立专门的信访信箱，接收群众来信。2.来访：设立信访接待室，接待群众来访。3.电话：公布信访工作电话，接听群众来电。4.网络：开通网上信访平台，方便群众通过网络反映问题。（三）受理程序1.登记：对来信、来访、电话、网络信访等事项进行详细登记，包括信访人基本信息、信访事项内容、信访时间等。2.分类：根据信访事项的性质和内容，进行分类整理，确定承办部门和办理期限。3.告知：对受理的信访事项，及时告知信访人受理情况，并说明办理程序和期限。三、信访交办（一）交办原则1.归口办理原则：按照信访事项的性质和管辖范围，将信访事项交办给相关部门或社区办理。2.谁主管、谁负责原则：明确承办部门的责任，确保信访事项得到及时、有效的处理。（二）交办程序1.填写交办单：对受理的信访事项，填写信访交办单，明确交办事项、交办部门、办理期限等内容。2.交办：将信访交办单送达承办部门，并做好交接记录。3.跟踪：对交办的信访事项进行跟踪，了解承办部门的办理进展情况。四、信访承办（一）承办部门职责1.认真调查核实信访事项：对交办的信访事项，要及时组织人员进行调查核实，全面了解信访事项的真实情况。2.提出处理意见：根据调查核实情况，提出切实可行的处理意见，并报街道信访办审核。3.按时反馈办理结果：按照规定的办理期限，将办理结果反馈给街道信访办，并送达信访人。（二）办理期限1.一般信访事项：自受理之日起30日内办结，并反馈办理结果。2.复杂信访事项：经街道信访办批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过60日，并告知信访人延期理由。（三）办理要求1.事实清楚：对信访事项的调查核实要全面、准确，确保事实清楚。2.证据确凿：收集的证据要真实、有效，能够充分证明信访事项的真实性。3.定性准确：根据调查核实情况，对信访事项进行准确的定性，依法依规提出处理意见。4.处理恰当：处理意见要合理、合法、公正，切实维护信访人的合法权益。五、信访督办（一）督办职责1.对交办的信访事项进行跟踪检查：了解承办部门的办理进展情况，督促承办部门按时完成办理任务。2.对办理结果进行审核把关：对承办部门反馈的办理结果进行审核，确保办理结果符合要求。3.对信访工作中存在的问题提出改进意见：及时发现信访工作中存在的问题，提出改进措施，不断提高信访工作水平。（二）督办方式1.电话督办：对办理期限临近的信访事项，通过电话督促承办部门加快办理进度。2.书面督办：对办理进度缓慢或办理结果不符合要求的信访事项，发出书面督办通知，要求承办部门限期整改。3.实地督办：对重大、复杂信访事项，进行实地督办，了解办理情况，协调解决问题。（三）结果反馈1.承办部门将办理结果反馈给街道信访办：办理结果反馈要包括信访事项的调查核实情况、处理意见、处理结果等内容。2.街道信访办对办理结果进行审核：审核办理结果是否符合要求，对不符合要求的，要求承办部门重新办理。3.将办理结果送达信访人：办理结果经审核通过后，及时送达信访人，并做好送达记录。六、信访回复（一）回复原则1.实事求是原则：回复内容要真实、准确，客观反映信访事项的办理情况。2.依法依规原则：回复内容要符合国家法律法规和政策规定，不得违反法律法规和政策。3.通俗易懂原则：回复内容要通俗易懂，便于信访人理解。（二）回复方式1.书面回复：对信访事项的办理结果，以书面形式回复信访人。2.电话回复：对一些简单的信访事项，可以通过电话回复信访人。3.当面回复：对一些信访人要求当面回复的事项，安排专人与信访人当面沟通，进行回复。（三）回复内容1.信访事项的办理情况：包括信访事项的调查核实情况、处理意见、处理结果等内容。2.政策解释：对信访人提出的政策疑问，进行详细的政策解释。3.沟通交流：与信访人进行沟通交流，了解信访人的思想动态，做好思想疏导工作。七、信访档案管理（一）档案收集1.及时收集信访工作中形成的各类文件、资料：包括来信、来访记录、交办单、承办部门反馈的办理结果等。2.确保档案资料的完整性：对收集到的档案资料进行分类整理，确保档案资料齐全、完整。（二）档案整理1.按照档案管理的要求：对收集到的档案资料进行分类、编号、装订等整理工作。2.建立档案目录：便于查阅和管理档案。（三）档案保管1.设立专门的档案保管场所：确保档案安全存放。2.配备必要的档案保管设备：如档案柜、防火、防潮、防虫等设备。3.定期对档案进行检查和维护：确保档案的安全和完整。（四）档案查阅1.严格档案查阅制度：查阅档案要履行审批手续，经批准后方可查阅。2.做好查阅记录：查阅记录要包括查阅时间、查阅人、查阅内容等。3.确保档案资料的安全：查阅档案时要注意保护档案资料，不得擅自涂改、抽取、销毁档案资料。八、信访工作纪律（一）遵守法律法规和政策规定1.严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项：不得违反法律法规和政策规定。2.保守信访工作秘密：对信访人的个人信息、信访内容等要严格保密。（二）热情接待信访群众1.文明礼貌：对待信访群众要热情、耐心、周到，不得态度生硬、推诿扯皮。2.认真倾听信访群