禁烟劝阻员工作制度

PAGE禁烟劝阻员工作制度一、总则（一）目的为了加强公共场所禁烟管理，营造健康、清洁、无烟的环境，保障公众身体健康，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有禁烟劝阻员的工作管理。（三）职责分工1.禁烟劝阻员负责在指定区域内开展日常禁烟劝阻工作，及时发现并制止吸烟行为，向吸烟者宣传吸烟危害和禁烟规定。2.管理部门负责制定、修订和完善禁烟劝阻员工作制度，并监督制度的执行情况。组织对禁烟劝阻员进行培训、考核和工作指导。协调解决禁烟劝阻工作中出现的问题和纠纷。二、工作内容与要求（一）工作区域禁烟劝阻员的工作区域包括公司/组织内的办公区域、会议室、餐厅、走廊、楼梯间、电梯间等公共区域。（二）工作时间与公司/组织的正常工作时间一致，特殊情况下根据实际工作需要进行调整。（三）工作流程1.巡查禁烟劝阻员应按照规定的巡查路线和频次，定时对工作区域进行巡查。巡查过程中，要注意观察是否有吸烟者及吸烟迹象，如发现有吸烟者，应立即上前进行劝阻。2.劝阻以礼貌、友善的态度与吸烟者沟通，告知其所在区域为禁烟区，吸烟会对他人健康造成危害，并请其停止吸烟。对于不听劝阻的吸烟者，要耐心解释禁烟规定，说明吸烟行为违反了相关法律法规和公司/组织的制度，可能会面临的后果。劝阻过程中要注意方式方法，避免与吸烟者发生冲突。3.记录对每次劝阻情况进行详细记录，包括劝阻时间、地点、吸烟者姓名或特征、劝阻过程及结果等。记录应及时、准确、完整，并存档以备查阅。4.反馈将巡查和劝阻过程中发现的问题及吸烟者的意见建议及时反馈给管理部门。对于多次违反禁烟规定的人员，管理部门应采取进一步的措施，如进行批评教育、警告等。（四）工作要求1.熟悉禁烟规定禁烟劝阻员应熟练掌握国家和地方有关公共场所禁烟的法律法规，以及公司/组织的禁烟制度和相关要求。2.具备良好沟通能力能够与不同类型的吸烟者进行有效的沟通，以理服人，以情动人，引导吸烟者自觉遵守禁烟规定。3.保持文明礼貌在工作过程中要始终保持文明礼貌的态度，不得使用侮辱性或歧视性语言，维护公司/组织的良好形象。4.严格遵守工作纪律按时上下班，不得迟到、早退、旷工。不得擅自离岗、脱岗，如需请假应提前向管理部门报备。不得在工作时间内从事与禁烟劝阻工作无关的事情。三、培训与考核（一）培训1.培训内容国家和地方有关公共场所禁烟的法律法规。公司/组织的禁烟制度和相关要求。吸烟危害知识及健康教育宣传技巧。沟通技巧和应急处理方法。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专家或专业人员进行授课。开展现场培训和模拟演练，提高禁烟劝阻员的实际操作能力。鼓励禁烟劝阻员自主学习，通过阅读相关资料、观看视频等方式不断提升自身业务水平。3.培训时间新入职的禁烟劝阻员应在入职后一周内接受不少于[X]小时的岗前培训；在职禁烟劝阻员每年应参加不少于[X]小时的继续教育培训。（二）考核1.考核标准工作态度：包括是否遵守工作纪律、是否文明礼貌等。业务能力：如对禁烟规定的熟悉程度、沟通劝阻效果等。工作业绩：以巡查记录、劝阻成功率等为考核依据。2.考核方式定期考核：每季度进行一次全面考核，由管理部门组织实施。不定期抽查：管理部门可随时对禁烟劝阻员的工作情况进行抽查。3.考核结果应用考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对于考核优秀的禁烟劝阻员，给予表彰和奖励；对于考核不合格的，进行补考或重新培训，如仍不合格，予以辞退。四、监督与检查（一）内部监督1.管理部门监督管理部门应定期对禁烟劝阻员的工作进行检查，查看巡查记录、劝阻记录等，了解工作开展情况，及时发现问题并督促整改。2.相互监督禁烟劝阻员之间应相互监督，发现同事在工作中存在问题或不足时，应及时提醒和纠正。（二）外部监督1.接受公众监督鼓励公司/组织内员工及来访人员对禁烟劝阻工作进行监督，如发现有违反禁烟规定行为未被及时劝阻的，可向管理部门举报。2.配合相关部门检查积极配合卫生健康、市场监管等相关部门对公司/组织禁烟工作的监督检查，如实提供相关资料和情况。五、奖惩制度（一）奖励1.对于在禁烟劝阻工作中表现突出，劝阻成功率高，为营造无烟环境做出显著贡献的禁烟劝阻员，给予以下奖励：颁发荣誉证书。给予一定金额的奖金。在公司/组织内部进行公开表扬，并作为晋升、评优的优先考虑对象。2.对提出合理化建议并被采纳，有效推动禁烟劝阻工作开展的禁烟劝阻员，给予相应奖励。（二）处罚1.对于违反工作制度，有下列行为之一的禁烟劝阻员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚：未按规定进行巡查或记录不实的。劝阻工作不力，导致吸烟行为未得到及时制止的。与吸烟者发生冲突，造成不良影响的。擅自离岗、脱岗或在工作时间内从事与工作无关事