村社区群众工作制度

PAGE村社区群众工作制度一、总则（一）目的为了加强村社区群众工作的规范化、制度化建设，密切党和政府与群众的联系，维护群众的合法权益，促进村社区的和谐稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本村社区内所有涉及群众工作的部门、岗位及工作人员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众利益放在首位，全心全意为群众服务，尊重群众意愿，维护群众合法权益。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和政策规定，依法开展群众工作，确保各项工作合法合规。3.公开公正原则：工作过程和结果要公开透明，公平公正地对待每一位群众，不偏袒、不歧视。4.及时高效原则：对群众反映的问题和诉求要及时受理、快速处理，提高工作效率，确保群众满意。二、群众工作机构及职责（一）群众工作领导小组成立以村社区党组织书记为组长，村社区主任为副组长，各相关部门负责人为成员的群众工作领导小组。领导小组负责统筹协调全村社区群众工作，研究解决群众工作中的重大问题，制定群众工作政策和措施。（二）群众工作办公室设立群众工作办公室，作为日常群众工作的办事机构。办公室负责受理群众来信来访，协调处理群众反映的问题，跟踪反馈处理结果，定期向上级汇报群众工作情况。（三）各部门职责1.党组织：发挥领导核心作用，加强对群众工作的组织领导，宣传党的路线方针政策，引导群众听党话、跟党走。2.村委会/居委会：履行自治组织职能，组织开展社区建设、服务群众等工作，及时了解和反映群众的需求和意见。3.民政部门：负责社会救助、优抚安置、婚姻登记等工作，保障困难群众基本生活权益。4.社保部门：做好社会保险、就业创业等工作，为群众提供相关政策咨询和服务。5.综治部门：维护村社区治安秩序，化解矛盾纠纷，预防和处理各类突发事件。6.其他部门：按照各自职责，做好与群众工作相关的业务工作，共同推进群众工作顺利开展。三、群众诉求表达机制（一）畅通诉求渠道1.设立群众意见箱、举报电话、电子邮箱等，方便群众随时反映问题和诉求。2.定期开展村社区领导干部接访活动，面对面听取群众意见。3.利用村社区公告栏、微信公众号、政务微博等平台，及时发布群众工作信息，引导群众积极参与。（二）规范诉求受理1.对群众通过各种渠道反映的问题和诉求，由群众工作办公室统一受理登记。2.根据问题性质和职责分工，及时将诉求转交给相关部门或责任人办理。3.对不属于本村社区职责范围的诉求，要做好解释说明工作，并引导群众向相关部门反映。（三）定期分析研判1.群众工作办公室每月对群众诉求进行梳理分析，形成分析报告。2.针对群众反映集中的热点难点问题，组织相关部门进行专题研究，制定解决方案。3.根据分析研判结果，及时调整工作重点和方向，提高群众工作的针对性和实效性。四、群众问题解决机制（一）限时办理制度1.对群众诉求，承办部门要在规定时间内办理完毕，并将办理结果及时反馈给群众工作办公室。2.一般问题应在[X]个工作日内办结，复杂问题应在[X]个工作日内提出处理意见，并持续跟踪办理进度。3.对因特殊原因不能按时办结的，要向群众说明情况，并告知预计办结时间。（二）协调联动机制1.对于涉及多个部门的群众问题，由群众工作领导小组牵头，组织相关部门进行协调联动。2.各部门要密切配合，按照职责分工共同做好问题的处理工作，形成工作合力。3.在协调联动过程中，要建立沟通协调机制，及时通报工作进展情况，确保问题得到妥善解决。（三）跟踪反馈机制1.群众工作办公室对承办部门的办理结果进行跟踪检查，确保办理结果符合要求。2.承办部门要将办理结果以书面形式反馈给群众，并征求群众意见。对群众不满意的办理结果，要重新办理，直至群众满意为止。3.定期对群众问题解决情况进行总结评估，分析存在的问题和不足，提出改进措施，不断提高群众问题解决能力。五、群众工作监督考核机制（一）内部监督1.建立健全群众工作内部监督制度，加强对各部门群众工作的日常监督检查。2.定期对群众工作开展情况进行检查评估，发现问题及时督促整改。3.设立群众工作投诉举报电话和邮箱，接受群众对工作人员工作作风、工作效率等方面的投诉举报。（二）外部监督1.主动接受上级部门的监督检查，及时汇报群众工作情况，认真落实上级部门提出的意见和建议。2.邀请人大代表、政协委员、群众代表等对群众工作进行监督，听取他们的意见和建议，不断改进工作。3.定期向社会公开群众工作情况，接受社会公众的监督。（三）考核评价1.制定群众工作考核评价办法，对各部门和工作人员的群众工作业绩进行考核评价。2.考核评价内容包括群众诉求受理情况、问题解决情况、群众满意度等方面。3.将考核评价结果与部门和个人的绩效挂钩，并作为评先评优、职务晋升的重要依据。六、群众工作培训与宣传机制（一）培训机制1.定期组织群众工作培训，提高工作人员的业务能力和综合素质。2.培训内容包括法律法规、政策业务、沟通技巧、群众工作方法等方面。3.鼓励工作人员参加各类业务培训和学习交流活动，不断拓宽知识面，提升工作水平。（二）宣传机制1.加强群众工作宣传，提高群众对村社区工作的知晓度和参与度。2.利用多种宣传渠道，广泛宣传党的路线方针政策、村社区工作动态、群众工作成果等。3.开展形式多样的宣传活动，如政策宣传咨询、文艺演出、志愿服务等，增强与群众的互动交流