村民说事点工作制度

PAGE村民说事点工作制度一、总则（一）目的为了加强村民之间的沟通交流，促进农村基层民主建设，及时解决村民关心的热点难点问题，维护农村社会和谐稳定，特制定本村民说事点工作制度。（二）适用范围本制度适用于本村范围内村民说事点的各项工作。（三）基本原则1.民主协商原则：充分尊重村民的意愿和诉求，通过民主协商的方式解决问题。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，确保说事点工作合法合规。3.及时高效原则：对村民反映的问题及时受理、处理，提高工作效率，确保问题得到妥善解决。4.公开透明原则：将说事点工作的全过程向村民公开，接受村民监督。二、说事点设置与人员配备（一）说事点设置1.在本村村委会设立固定的村民说事点，设置明显的标识牌，配备必要的办公设施，如桌椅、文件柜等。2.根据本村实际情况，可在村民集中居住区域、主要生产经营场所等适当位置设置流动说事点，方便村民说事。（二）人员配备1.说事点负责人：由村委会成员担任，负责说事点的日常组织协调工作。2.记录员：由村委会指定专人担任，负责记录村民说事的内容、处理情况等。3.调解员：由本村威望较高、熟悉法律法规和政策的村民担任，协助说事点负责人调解村民之间的矛盾纠纷。三、说事内容（一）涉及村民切身利益的事项1.农村土地承包、流转、征收等问题。2.农村低保、五保、特困人员供养等社会保障政策的落实情况。3.农村危房改造、易地扶贫搬迁等住房保障问题。4.农村教育、医疗、文化等公共服务设施建设和使用情况。（二）村庄建设与发展事项1.村庄规划、基础设施建设、环境卫生整治等方面的问题。2.农村产业发展、集体经济壮大等方面的建议和意见。3.农村生态环境保护、资源节约利用等方面的问题。（三）村民之间的矛盾纠纷1.邻里纠纷、家庭矛盾等民事纠纷。2.土地权属、债务纠纷等经济纠纷。3.其他涉及村民之间利益冲突的问题。（四）对村两委工作的意见和建议1.对村两委班子成员工作作风、工作能力等方面的评价和建议。2.对村两委决策、工作安排等方面的意见和建议。3.对村务公开、民主管理等方面的要求和期望。四、说事程序（一）说事准备1.说事点负责人提前了解村民关注的热点难点问题，确定说事主题，并通过村广播、微信群、公告栏等方式向村民发布说事信息，告知说事时间、地点、主题等。2.村民根据自身需求，准备好要说的事项，可提前与说事点负责人或记录员沟通，了解说事流程和注意事项。（二）说事过程1.说事点负责人主持说事会议，介绍参会人员，说明说事主题和目的。2.村民按照顺序依次说事，说事内容要客观真实、简洁明了，不得夸大事实或恶意攻击他人。3.记录员认真记录村民说事的内容，包括说事人姓名、说事事项、问题焦点等，并及时整理形成说事记录。4.说事过程中，说事点负责人要引导村民围绕主题进行讨论，鼓励村民发表不同意见和建议，充分听取各方声音。5.对于村民提出的问题，说事点负责人要现场解答的当场解答；不能当场解答的，要做好记录，并承诺在规定时间内给予答复。（三）问题处理1.说事点负责人对村民说事的问题进行分类整理，根据问题性质和职责分工，确定责任主体和处理方式。2.对于一般性问题，由说事点负责人协调相关人员当场解决；对于较为复杂的问题，说事点负责人组织召开专题会议研究讨论，提出解决方案，并报村两委会议审议通过后组织实施。3.对于涉及多个部门或需要上级部门协调解决的问题，说事点负责人及时向上级党委政府或相关部门反映，争取支持和帮助，并跟踪问题处理进度，及时向村民反馈。（四）结果反馈1.说事点负责人将问题处理结果及时反馈给说事村民，反馈方式可采用当面告知、电话通知、公告栏张贴等多种形式，确保村民知晓。2.对于处理结果不满意的村民，说事点负责人要耐心做好解释工作，并组织再次协商，重新研究解决方案，直至村民满意为止。五、工作保障（一）组织保障1.成立以村党支部书记为组长的村民说事点工作领导小组，负责统筹协调说事点工作，定期研究解决工作中存在的问题。2.加强村两委班子建设，提高班子成员的综合素质和工作能力，为说事点工作提供坚强的组织保障。（二）制度保障1.建立健全村民说事点工作的各项规章制度，如说事登记制度、问题处理制度、结果反馈制度等，确保说事点工作有章可循、规范有序。2.加强对制度执行情况的监督检查，对违反制度的行为进行严肃处理，确保制度的严肃性和权威性。（三）经费保障1.设立村民说事点工作专项经费，纳入村集体经济预算，主要用于说事点办公设施购置、资料印刷、会议组织、调解员培训等方面的支出。2.严格经费管理，建立健全经费使用审批制度，确保经费使用合理、合规、公开。（四）培训保障1.定期组织说事点工作人员参加业务培训，培训内容包括法律法规、政策方针、沟通技巧、调解方法等，提高工作人员的业务水平和工作能力。2.鼓励说事点工作人员参加各类学习交流活动，借鉴其他地区的先进经验和做法，不断完善本村说事点工作制度。六、监督与考核（一）监督机制1.建立村民监督委员会，负责对村民说事点工作进行全程监督，重点监督说事内容是否真实、问题处理是否公正、结果反馈是否及时等。2.设立举报电话和举报邮箱，接受村民对说事点工作的投诉和举报，对举报事项及时进行调查处理，并将处理结果向村民公开。3.定期召开村民代表会议，听取村民说事点工作情况汇报，接受村民代表的监督和评议。（二）考核机制1.制定村民说事点工作考核办法，明确考核内容、考核标准、考核方式和考核结果运用等。2.对说事点工作成绩突出的个人和集体进行表彰奖励，对工作不力、群众满意度低的进行通报