社区双联系工作制度

PAGE社区双联系工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实党的群众路线，加强社区与居民之间的联系与沟通，提升社区服务水平，促进社区和谐稳定发展，特制定本社区双联系工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区范围内的所有社区工作人员、社区党组织成员以及与社区建立联系的相关单位和个人。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把居民的需求放在首位，全心全意为居民服务。2.密切联系原则：建立健全社区与居民、社区与相关单位之间的紧密联系机制，确保信息畅通。3.问题导向原则：聚焦居民关心的热点难点问题，及时发现、解决问题，不断提升社区治理水平。4.共建共享原则：充分调动各方资源，共同参与社区建设，实现社区发展成果共享。二、联系主体与对象（一）联系主体1.社区党组织：发挥领导核心作用，统筹协调社区双联系工作。2.社区居委会：具体负责组织实施双联系工作，落实各项工作任务。3.社区工作人员：包括社区干部、网格员等，直接与居民进行联系沟通。（二）联系对象1.社区居民：涵盖社区内的所有常住居民和流动人口。2.驻区单位：包括机关、企事业单位、社会组织等。3.辖区商户：各类商业店铺、企业等。三、联系内容（一）了解社情民意1.定期走访居民家庭，了解居民的生活状况、需求和诉求，收集居民对社区工作的意见和建议。2.关注居民关心的热点难点问题，如环境卫生、治安管理、公共设施建设等，及时掌握居民的思想动态。（二）宣传政策法规1.向居民宣传党的路线方针政策、国家法律法规以及社区的各项规章制度，提高居民的政策知晓率和法律意识。2.解读与居民切身利益相关的政策文件，如社会保障、医疗卫生、教育就业等，帮助居民更好地享受政策福利。（三）解决实际问题1.对居民反映的问题进行分类整理，建立问题台账，明确责任人和解决时限，及时协调相关部门予以解决。2.对于能够当场解决的问题，要立即给予答复和处理；对于较为复杂的问题，要及时向上级汇报，积极协调各方资源，推动问题解决。（四）组织志愿服务1.组织社区工作人员、党员、志愿者等开展各类志愿服务活动，如关爱孤寡老人、帮扶困难家庭、环境卫生整治等，增强社区凝聚力和居民归属感。2.鼓励居民参与志愿服务，建立志愿服务激励机制，对表现突出的志愿者进行表彰和奖励。（五）促进社区共建1.加强与驻区单位的联系与合作，整合资源，共同开展社区建设活动，如文化体育活动、社区环境整治等，实现资源共享、优势互补。2.引导驻区单位参与社区治理，发挥其在资金、技术、人才等方面的优势，为社区发展提供支持。四、联系方式（一）定期走访1.社区工作人员按照分工，定期走访联系对象，每月走访不少于[X]户居民家庭、[X]家驻区单位和[X]户辖区商户。2.走访过程中，要详细了解联系对象的情况，填写走访记录，及时反馈居民的意见和建议。（二）定点联系1.在社区设立联系点，明确专人负责，定期接待居民来访，解答居民疑问，处理居民反映的问题。2.联系点要公开联系方式和工作时间，方便居民随时联系。（三）电话沟通1.建立社区工作人员与联系对象的电话沟通机制，定期进行电话回访，及时了解联系对象的情况和需求。2.对于居民反映的紧急问题，要及时通过电话进行沟通协调，确保问题得到及时解决。（四）网络平台1.利用社区微信公众号、居民微信群等网络平台，及时发布社区工作动态、政策法规信息等，方便居民了解社区情况。2.设立网络意见箱，收集居民的意见和建议，安排专人负责整理和回复，做到事事有回应。（五）召开座谈会1.定期召开社区居民座谈会、驻区单位座谈会等，听取各方意见和建议，共同商讨社区发展大计。2.座谈会要提前确定主题和议程，邀请相关人员参加，确保会议取得实效。五、工作流程（一）问题收集1.社区工作人员在走访、接待居民来访、接听电话等过程中，要认真倾听居民的诉求，详细记录问题内容。2.对于居民通过网络平台反映的问题，要及时进行收集整理。（二）问题分类1.将收集到的问题按照性质、难易程度等进行分类，分为一般性问题、重点问题和难点问题。2.一般性问题是指能够当场解决或通过社区自身力量能够解决的问题；重点问题是指涉及多个部门、需要协调多方资源解决的问题；难点问题是指情况复杂、解决难度较大的问题。（三）问题交办1.对于一般性问题，由社区工作人员直接负责解决，并及时向居民反馈处理结果。2.对于重点问题和难点问题，要填写问题交办单，明确责任部门、责任人、解决时限等，交相关部门或责任人办理。（四）问题处理1.责任部门或责任人接到问题交办单后，要认真研究分析问题，制定解决方案，及时组织实施。2.在问题处理过程中，要加强与相关部门和单位的沟通协调，形成工作合力，确保问题得到妥善解决。（五）结果反馈1.问题处理完毕后，责任部门或责任人要及时将处理结果反馈给社区，并由社区向居民进行反馈。2.对于居民不满意的处理结果，要重新进行调查处理，直至居民满意为止。（六）跟踪回访1.社区要对已解决的问题进行跟踪回访，了解问题是否再次出现，居民对处理结果是否满意。2.对于回访中发现的问题，要及时进行分析总结，采取有效措施加以改进，防止问题反复出现。六、工作保障（一）组织保障1.成立社区双联系工作领导小组，由社区党组织书记担任组长，社区居委会主任担任副组长，成员包括社区工作人员、驻区单位代表等。2.领导小组负责统筹协调社区双联系工作，定期召开会议，研究解决工作中存在的问题。（二）人员保障1.加强社区工作人员队伍建设，通过培训、考核等方式，提高社区工作人员的业务能力和服务水平。2.鼓励社区党员、志愿者等积极参与双联系工作，形成广泛的工作合力。（三）经费保障1.合理安排社区双联系工作经费，确保工作的正常开展。2.工作经费主要用于走访慰问、志愿服务活动、问题解决等方面。（四）制度保障1.建立健全社区双联系工作的各项规章制度，如走访制度、问题处理制度、考核评价制度等，确保工作有章可循。2.加强对制度执行情况的监督检查，对违反制度的行为进行严肃处理。七宣传与培训（一）宣传工作1.制定社区双联系工作宣传方案，通过社区宣传栏、微信公众号、居民微信群等多种渠道，广泛宣传双联系工作的目的、意义、内容和工作进展情况。2.及时总结推广双联系工作中的好经验、好做法，树立先进典型，营造良好的工作氛围。（二）培训工作1.定期组织社区工作人员参加双联系工作培训，培训内容包括政策法规、沟通技巧、问题处理方法等，提高社区工作人员的业务能力。2.邀请专家学者、先进典型等进行授课，拓宽社区工作人员的视野，提升工作水平。八、考核与评价（一）考核主体成立社区双联系工作考核小组，由社区党组织、社区居委会、居民代表等组成，负责对社区双联系工作进行考核评价。（二）考核内容1.联系工作开展情况，包括走访次数、问题收集数量、解决问题数量等。2.居民满意度，通过问卷调查、居民座谈会等方式，了解居民对双联系工作的满意度。3.工作创新情况，鼓励社区在双联系工作中探索创新工作方式方法，取得显著成效的给予加分。（三）考核方式1.定期考核与不定期考核相结合，定期考核每季度进行一次，不定期考核根据工作需要随时开展。2.考核采取查阅资料、实地走访、问