无障碍设施工作制度

PAGE无障碍设施工作制度一、总则（一）目的为加强公司/组织内无障碍设施的建设、管理与维护，确保各类设施符合相关法律法规及行业标准要求，为全体人员提供安全、便捷、舒适的工作与生活环境，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有办公区域、公共活动场所、附属设施等涉及无障碍设施的相关区域与设备。（三）基本原则1.合法性原则严格遵守国家及地方关于无障碍设施建设与管理的法律法规、政策文件及行业标准，确保公司/组织的无障碍设施建设与运行合法合规。2.安全性原则无障碍设施的设计、建设、安装与维护应充分考虑人员安全，避免因设施缺陷导致安全事故，保障全体人员的生命财产安全。3.便利性原则以方便各类人员使用为出发点，优化无障碍设施布局与功能设置，提高设施的易用性和便捷性，满足不同人群的实际需求。4.持续性原则建立长效管理机制，对无障碍设施进行持续的检查、维护、更新与完善，确保设施始终处于良好运行状态，适应公司/组织发展及人员需求变化。二、无障碍设施建设标准（一）建筑入口与通道1.建筑物入口应设置无障碍坡道，坡道坡度应符合相关标准要求，坡面应平整、防滑，两侧应设置扶手。扶手高度应为0.85m0.9m，扶手直径应为35mm50mm，扶手应坚固耐用，表面光滑无毛刺。2.通道宽度应满足轮椅通行要求，净宽度不应小于1.2m。通道地面应平整、无障碍物，地面材料应防滑、耐磨、易清洁。3.通道内的门应采用平开门或推拉门，门净宽度不应小于0.8m。门把手应易于抓握，高度应为0.85m0.9m。门应能自动关闭，如采用弹簧门，应有缓冲阻尼装置，避免夹伤人员。4.通道内的电梯应设置无障碍电梯按钮，按钮高度应为0.9m1.1m，且应设置盲文标识。电梯轿厢内部应设置扶手，扶手高度应为0.9m1.1m，轿厢深度不应小于1.4m，宽度不应小于1.1m。电梯门开启净宽度不应小于0.8m，电梯运行应平稳、无异常噪音。（二）公共活动场所1.会议室、报告厅、餐厅等公共活动场所应设置无障碍座位，数量应符合相关标准要求，且应分布在便于到达和疏散的位置。无障碍座位应设置扶手，扶手高度应为0.85m0.9m。2.公共活动场所的通道、出入口应符合无障碍通道的要求，地面应平整、防滑，无高差或设置缓坡过渡。3.公共活动场所内应设置无障碍卫生间，卫生间门净宽度不应小于0.8m，内部空间应满足轮椅回转要求，面积不应小于1.5m×1.5m。卫生间内应设置无障碍设施，包括无障碍洗手盆、无障碍坐便器、安全抓杆等，并应设置明显的无障碍标识。（三）信息与通讯设施1.公司/组织内的公共区域应设置无障碍信息设施，如信息公告栏、指示牌等，信息应采用图文并茂的形式，且应设置盲文标识。2.办公区域内的电脑、电话等设备应便于各类人员使用，如配备可调节高度的桌椅、适合不同人群的输入输出设备等。3.公司/组织的网站、移动应用等信息平台应具备无障碍访问功能，确保视力障碍、听力障碍等人员能够顺利获取信息。三、无障碍设施管理职责（一）管理部门职责1.负责制定和完善公司/组织的无障碍设施工作制度，并监督制度的执行情况。2.统筹规划公司/组织内无障碍设施的建设与改造项目，根据实际需求和发展规划，合理安排资金，确保设施建设符合标准要求。3.定期组织对无障碍设施进行检查、评估，及时发现并解决设施存在的问题，对设施的维护、更新等工作进行指导与监督。4.协调各部门之间的工作关系，确保无障碍设施建设与管理工作顺利开展，对涉及无障碍设施的投诉、建议等进行处理与反馈。（二）使用部门职责1.负责本部门使用区域内无障碍设施的日常管理与维护，确保设施正常运行，保持设施清洁、整齐。2.教育引导本部门人员正确使用无障碍设施，不得擅自损坏、占用或改变设施用途，发现设施损坏或存在安全隐患时，应及时向管理部门报告。3.配合管理部门开展无障碍设施的检查、评估等工作，提供相关信息与资料，协助完成设施的维护、更新等工作。（三）维护部门职责1.按照相关标准和规范要求，定期对无障碍设施进行维护保养，包括设施的清洁、润滑、紧固、调试等工作，确保设施性能良好。2.负责无障碍设施的维修工作，接到设施损坏报告后，应及时进行维修，确保设施尽快恢复正常使用。对于维修难度较大或需要更换零部件的情况，应及时向管理部门报告，并制定维修方案。3.建立无障碍设施维护档案，记录设施维护、维修情况，包括维护时间、内容、维修人员、更换零部件等信息，以便查询与统计分析。四、无障碍设施检查与维护（一）检查频率1.管理部门应每月组织一次全面的无障碍设施检查，对设施的整体运行状况、安全性能、外观等进行检查评估。2.使用部门应每日对本部门使用区域内的无障碍设施进行巡查，重点检查设施的使用情况、是否存在损坏或安全隐患等，发现问题及时报告。3.维护部门应每周对无障碍设施进行一次常规维护检查，对设施的机械部件、电气系统、安全装置等进行检查，确保设施正常运行。（二）检查内容1.建筑入口与通道坡道是否平整、防滑，扶手是否牢固、无松动，高度是否符合要求。通道地面是否有破损、积水、障碍物，门的开启与关闭是否顺畅，门把手是否完好。电梯按钮、标识是否清晰，电梯运行是否正常，轿厢内扶手是否牢固。2.公共活动场所无障碍座位的扶手是否完好，地面是否平整，通道是否畅通。公共活动场所的出入口、通道是否符合无障碍要求，卫生间设施是否齐全、正常使用。信息与通讯设施是否正常运行，标识是否清晰、准确。3.其他设施无障碍标识是否清晰、完好，是否符合标准要求。各类专用设施（如无障碍停车位、无障碍电梯等）是否正确使用，有无被占用或损坏情况。（三）维护措施1.对于检查中发现的一般性问题，维护人员应及时进行处理，如清洁设施表面、紧固松动部件、更换损坏的标识等。2.对于设施损坏较为严重的情况，维护部门应制定维修计划，及时安排维修人员进行维修。维修过程中应做好安全防护措施，确保维修工作安全、高效进行。3.定期对无障碍设施进行清洁消毒，保持设施卫生。对于卫生间等易滋生细菌的区域，应增加清洁消毒频率。4.根据设施的使用年限、磨损程度等情况，适时对无障碍设施进行更新改造，确保设施始终满足使用需求和标准要求。五、无障碍设施更新与改造（一）更新改造依据1.国家及地方相关法律法规、政策文件及行业标准的更新与调整，要求公司/组织的无障碍设施进行相应更新改造。2.公司/组织发展规划的调整，如办公区域的扩建、功能布局的改变等，需要对无障碍设施进行优化与完善。3.无障碍设施使用过程中出现的严重损坏、频繁故障等情况，经评估确需进行更新改造以保障设施正常运行和人员安全。4.收集到的人员反馈意见和建议，反映出无障碍设施存在的不足，需要通过更新改造加以解决。（二）更新改造流程1.需求提出使用部门或人员发现无障碍设施存在问题或有更新改造需求时，应填写《无障碍设施更新改造申请表》，详细说明设施现状、存在问题、更新改造建议及预期效果等内容，并提交至管理部门。管理部门在日常检查、评估过程中，发现无障碍设施需要更新改造的情况，也应填写《无障碍设施更新改造申请表》，提出更新改造意见。2.评估审核管理部门收到《无障碍设施更新改造申请表》后，应组织相关人员（包括技术专家、使用部门代表等）对更新改造需求进行评估审核。评估审核内容包括更新改造的必要性、可行性、技术方案的合理性、资金预算的准确性等。根据评估审核结果，确定是否实施更新改造项目。3.方案制定对于确定实施的更新改造项目，管理部门应委托专业设计单位或组织内部技术人员制定详细的更新改造方案。更新改造方案应包括项目概述、改造目标、改造内容、技术方案、施工计划、安全保障措施、资金预算等内容。方案应符合相关法律法规及行业标准要求，并充分考虑对公司/组织正常工作的影响。4.项目实施管理部门根据更新改造方案，通过招标、谈判等方式确定施工单位，并签订施工合同。施工单位应按照施工合同及更新改造方案要求，组织施工。施工过程中应严格遵守安全操作规程，确保施工安全。管理部门应安排专人负责施工现场监督，及时协调解决施工过程中出现的问题。5.验收交付更新改造项目完成后，施工单位应向管理部门提交竣工验收申请。管理部门组织相关人员（包括使用部门代表、技术专家、维护人员等）对项目进行竣工验收。竣工验收内容包括更新改造项目是否符合设计要求、设施性能是否达到标准规定、安全设施是否齐全有效等。验收合格后，办理项目交付手续，更新改造项目正式投入使用。六、培训与宣传（一）培训1.管理部门应定期组织对全体人员进行无障碍设施使用与管理培训，提高人员对无障碍设施的认识和使用能力。培训内容包括无障碍设施的法律法规、标准规范、设施功能、使用方法、维护要点等。2.针对新入职人员，应在入职培训中增加无障碍设施相关内容，使其了解公司/组织内无障碍设施的分布、使用要求等。3.根据不同岗位需求，对涉及无障碍设施管理、维护、使用等相关岗位的人员进行专项培训，提高其专业技能水平，确保能够胜任本职工作。（二）宣传1.在公司/组织内的公共区域、办公场所等显著位置张贴无障碍设施宣传海报、标语等，宣传无障碍设施的重要性和使用方法，提高人员对无障碍设施的关注度和认知度。2.通过公司/组织内部网站、微信公众号、电子邮件等渠道发布无障碍设施相关信息，包括工作制度、建设标准、使用指南等内容，方便人员随时查阅和了解。3.在组织各类会议、活动时，向参会人员、活动参与者宣传无障碍设施的使用规定和注意事项，引导大家共同维护无障碍设施环境。七、监督与考核（一）监督机制1.管理部门负责对公司/组织内无障碍设施工作制度的执行情况进行监督检查，定期或不定期对各部门的无障碍设施管理、维护等工作进行抽查。2.设立无障碍设施监督举报电话和邮箱，接受全体人员对无障碍设施问题的举报和投诉。管理部门接到举报投诉后，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。3.鼓励员工积极参与无障碍设施监督工作，对发现并及时报告无障碍设施问题的员工给予表扬和奖励，对故意破坏、占用无障碍设施的行为进行严肃处理。（二）考核办法1.将无障碍设施管理工作纳入各部门绩效考核体系，对在无障碍设施建设、管理、维护等方面表现优