收费站巡查工作制度

PAGE收费站巡查工作制度一、总则1.目的为加强收费站管理，确保收费工作的正常运行，保障道路交通安全畅通，提高服务质量，特制定本巡查工作制度。2.适用范围本制度适用于公司所属各收费站的巡查工作。3.基本原则巡查工作应遵循全面覆盖、重点突出、及时高效、规范有序的原则，确保收费站各项工作符合相关法律法规和行业标准要求。二、巡查人员职责1.巡查主管职责负责制定和完善巡查工作方案，合理安排巡查人员和巡查路线。组织开展巡查人员培训，提高巡查人员业务水平和工作能力。定期对巡查工作进行总结分析，及时发现问题并提出改进措施。协调解决巡查工作中出现的重大问题，向上级领导汇报巡查工作情况。2.巡查人员职责按照巡查工作方案和要求，认真履行巡查职责，对收费站各区域进行全面巡查。及时发现并报告收费设施设备故障、安全隐患、违规违纪行为等问题。协助处理突发情况，维护收费站正常秩序。如实记录巡查情况，填写巡查记录表格。三、巡查内容1.收费设施设备巡查检查收费车道设备，包括车道计算机、收费亭、栏杆机、电动栏杆、信号灯、费额显示器、读写卡机等，确保设备正常运行，数据准确传输。巡查监控设备，如摄像头、硬盘录像机、视频编码器等，保证监控画面清晰、完整，存储数据可靠。检查通信设备，包括网络设备、对讲机等，确保通信畅通。查看票据管理设备，如票据打印机、票箱、票柜等，保证票据使用规范、安全。2.安全巡查检查收费站区域内的消防设施设备，如灭火器、消火栓、火灾自动报警系统等，确保设施完好有效。巡查用电安全，查看电器设备是否正常，有无过载、漏电等现象，电线电缆是否老化、破损。检查交通安全设施，如车道标线、警示标志、减速带等，确保设施齐全、清晰。查看站区治安情况，有无可疑人员、车辆，确保收费站安全稳定。3.收费业务巡查监督收费人员操作流程，检查是否严格执行收费标准，有无违规收费、私放车辆等行为。查看收费票据使用情况，是否按规定领取、发放、使用和保管票据，有无票据丢失、涂改等现象。检查通行卡管理，是否规范发放、回收和保管通行卡，有无卡流失、损坏等情况。了解收费现场服务情况，收费人员是否文明礼貌、热情服务，有无与司乘人员发生争吵、纠纷等问题。4.环境卫生巡查检查收费亭、车道、广场、办公楼等区域的环境卫生，是否整洁干净，有无垃圾堆积、杂物乱放等现象。查看卫生间卫生情况，是否清洁卫生，设施设备是否正常使用。检查绿化养护情况，花草树木是否生长良好，绿化区域是否整洁美观。四、巡查方式与频率1.巡查方式定时巡查：巡查人员按照规定的时间间隔对收费站进行巡查。不定时巡查：根据工作需要，随时对收费站进行巡查。专项巡查：针对特定问题或事件，组织开展专项巡查。2.巡查频率收费设施设备巡查：每日不少于[X]次。安全巡查：每日不少于[X]次。收费业务巡查：每班次不少于[X]次。环境卫生巡查：每日不少于[X]次。五、巡查记录与报告1.巡查记录巡查人员应如实记录巡查情况，包括巡查时间、巡查区域、发现的问题及处理情况等。巡查记录应使用统一的表格，字迹清晰、内容完整。2.巡查报告巡查人员发现问题后，应及时报告巡查主管。巡查主管接到报告后，应立即组织核实情况，并采取相应措施进行处理。对于重大问题或突发事件，巡查主管应在[X]分钟内向上级领导报告，并在事件处理完毕后[X]小时内提交书面报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、经过、原因、处理措施及结果等。六、问题处理与反馈1.问题处理原则对于巡查中发现的问题，应遵循“及时、高效、彻底”的原则进行处理，确保问题得到妥善解决。能够当场处理的问题，巡查人员应立即进行处理；不能当场处理的问题，应及时报告巡查主管，由巡查主管协调相关部门进行处理。2.问题处理流程巡查人员发现问题后，应填写《巡查问题处理单》，详细记录问题情况，并提出初步处理建议。巡查主管接到《巡查问题处理单》后，应组织相关人员进行分析研究，制定具体处理措施，并明确责任人和处理期限。责任人员按照处理措施进行处理，处理过程中应及时反馈处理进展情况。处理完毕后，应将处理结果填写在《巡查问题处理单》上，并经巡查主管审核签字。对于涉及多个部门的问题或需要上级协调解决的问题，巡查主管应及时向上级领导汇报，按照上级领导的指示进行处理。3.问题反馈问题处理完毕后，巡查主管应将处理结果反馈给相关部门和人员，并跟踪问题是否得到彻底解决。对于巡查中发现的普遍性问题或存在的安全隐患，巡查主管应组织召开专题会议进行分析研究，制定相应的防范措施和整改方案，并督促相关部门和人员抓好落实。七、监督与考核1.监督机制公司成立巡查工作监督小组，定期对巡查工作进行检查和监督。监督小组通过查看巡查记录、现场检查、听取汇报等方式，对巡查人员的工作情况进行全面监督。设立举报电话和邮箱，接受员工和社会公众对巡查工作的监督和举报。2.考核办法建立巡查人员考核制度，对巡查人员的工作表现进行量化考核。考核内容包括巡查工作执行情况、问题发现及处理情况、工作责任心等方面。考核结果与巡查人员的绩效奖金、晋升晋级等挂钩。对于工作表现优秀的巡查人员，给予表彰和奖励；对于工作不力、未能履行巡查职责的巡查人员，进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。八、培训与学习1.培训计划制定巡查人员培训计划，定期组织巡查人员参加业务培训。培训内容包括收费业务知识、设施设备操作技能、安全管理知识、服务规范等方面。培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，提高培训效果。2.学习交流鼓励巡查人员之间开