支部接待日工作制度

PAGE支部接待日工作制度一、总则（一）目的为进一步加强党组织与党员群众的联系，畅通沟通渠道，及时了解党员群众的需求和意见，切实解决实际问题，提高党组织的凝聚力、战斗力和服务水平，特制定本支部接待日工作制度。（二）适用范围本制度适用于[公司/组织名称]党支部及全体党员、群众。（三）基本原则1.定期接待原则：实行固定的接待日制度，确保党员群众能够按时、有序地反映问题。2.热情服务原则：接待人员要以热情、耐心、细致的态度对待党员群众，认真倾听他们的诉求。3.及时办理原则：对党员群众反映的问题，能够当场答复解决的，要当场给予答复；不能当场解决的，要明确办理责任人和办理期限，及时跟踪办理进度，确保问题得到妥善解决。4.保密原则：对党员群众反映的问题及个人信息，要严格保密，维护党员群众的合法权益。二、接待日安排（一）接待时间每月[X]日为支部接待日，如遇特殊情况需要调整，提前在公司内部公告通知。接待时间为上午[X]点至[X]点，下午[X]点至[X]点。（二）接待地点在公司[具体地点]设立接待室，接待室要配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、文件柜等，为接待工作提供便利条件。（三）接待人员1.接待领导：由党支部书记担任第一责任人，负责全面指导接待日工作，协调解决重大问题。党支部副书记及其他委员根据分工轮流参与接待。2.工作人员：由党支部办公室工作人员组成，负责接待日的具体组织、记录、整理等工作。三、接待流程（一）预约登记党员群众可通过电话、邮件、现场预约等方式提前预约接待日。预约时需说明反映的问题、个人基本信息等。党支部办公室工作人员对接待预约信息进行登记，并提前通知接待领导和相关工作人员。（二）现场接待1.签到：党员群众到达接待室后，首先在签到表上签到，注明姓名、单位、联系方式、反映问题等信息。2.接待：接待人员热情接待党员群众，认真倾听他们的诉求，做好记录。记录内容要详细、准确，包括反映的问题、提出的意见建议、要求解决的事项等。3.解答：接待人员对党员群众提出的问题，能够当场解答的，要给予明确、详细的答复；不能当场解答的，要做好解释工作，并告知其办理程序和期限。（三）问题处理1.分类整理：接待结束后，党支部办公室工作人员对党员群众反映的问题进行分类整理，按照问题的性质和职责分工，分别提交给相关部门或责任人办理。2.交办：党支部办公室向承办部门或责任人下达交办单，明确办理事项、办理要求和办理期限。承办部门或责任人要在交办单上签字确认。3.办理：承办部门或责任人接到交办单后，要认真研究处理，制定具体的办理措施，明确办理责任人，确保问题得到妥善解决。办理过程中要及时与党员群众沟通反馈办理进展情况。4.反馈：承办部门或责任人将办理结果以书面形式反馈给党支部办公室，党支部办公室及时将办理结果反馈给党员群众，并征求他们的意见。对办理结果不满意的，要督促承办部门或责任人重新办理，直至党员群众满意为止。（四）跟踪督办党支部办公室对交办问题的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度，协调解决办理过程中遇到的问题。对办理期限到期仍未办结的，要及时督促承办部门或责任人加快办理进度，并向党支部书记报告。（五）归档总结1.归档：接待日工作结束后，党支部办公室要将接待记录、交办单、办理结果等相关资料进行整理归档，建立健全接待日工作档案，以备查阅。2.总结：党支部办公室定期对接待日工作进行总结分析，总结经验做法，查找存在的问题，提出改进措施和建议，不断完善支部接待日工作制度。四、接待内容（一）党员群众对党组织工作的意见和建议包括对党支部建设、党员教育管理、组织活动开展等方面的意见和建议。（二）党员群众在工作、生活中遇到的困难和问题如工作待遇、职业发展、家庭生活等方面的困难和问题，寻求党组织的帮助和支持。（三）对公司/组织发展的意见和建议包括对公司经营管理、业务拓展、企业文化建设等方面的意见和建议。（四）其他需要党组织协调解决的问题如涉及职工权益、社区共建、社会公益等方面的问题。五、工作要求（一）提高认识，加强领导各部门要充分认识支部接待日工作的重要性，切实加强组织领导，确保接待日工作顺利开展。党支部书记要亲自抓，带头参与接待，协调解决重大问题。（二）认真负责，热情服务接待人员要认真履行职责，以高度的责任感和使命感做好接待工作。要热情接待党员群众，耐心倾听他们的诉求，认真记录，积极协调解决问题，不得推诿扯皮、敷衍塞责。（三）严格保密，保护权益接待人员要严格遵守保密制度，对党员群众反映的问题及个人信息严格保密，不得泄露。要切实保护党员群众的合法权益，维护党组织的良好形象。（四）加强沟通，密切协作党支部办公室要加强与各部门的沟通协调，及时掌握交办问题的办理情况，做好跟踪督办工作。各部门要密切配合，形成工作合力，共同做好接待日工作。（五）强化宣传，营造氛围要通过多种形式广泛宣传支部接待日工作制度，提高党员群众的知晓率和参与度。要及时总结推广接待日工作中的好经验、好做法，营造良好的工作氛围。六、监督与考核（一）监督机制1.设立监督电话和意见箱，接受党员群众的监督。党员群众对接待日工作中存在的问题可通过监督电话或意见箱进行反映。2.党支部定期对接待日工作进行检查，查看接待记录、交办单、办理结果等资料，了解接待日工作开展情况，发现问题及时督促整改。（二）考核办法1.将接待日工作纳入党支部年度工作考核内容，对各部门接待日工作开展情况进行量化考核。2.考核内容包括接待日工作制度执行情况、接待人员工作态度、问题办理情况、党员群众满意度等方面。3.根据考