控烟劝阻员工作制度

PAGE控烟劝阻员工作制度一、总则（一）目的为了加强控烟工作，营造无烟环境，保护公众健康，特制定本控烟劝阻员工作制度。本制度旨在规范控烟劝阻员的工作行为，明确工作职责，确保控烟工作的有效开展。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有控烟劝阻员以及在公司/组织场所内开展控烟工作的相关活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家及地方有关控烟的法律法规和行业标准，确保控烟工作合法合规进行。2.文明劝导原则：在劝阻吸烟行为时，要以文明、礼貌、耐心的态度进行沟通，避免与吸烟者发生冲突。3.全员参与原则：鼓励公司/组织全体员工积极参与控烟工作，形成人人有责、共同控烟的良好氛围。4.持续改进原则：不断总结控烟工作经验，持续完善工作制度和方法，提高控烟工作效果。二、工作职责（一）场所巡查1.负责对公司/组织内所有办公区域、会议室、餐厅、走廊、楼梯间、电梯等公共区域进行定期巡查，确保无吸烟现象。2.重点关注人员密集区域、易出现吸烟行为的角落，如卫生间、茶水间等，及时发现并制止吸烟行为。（二）吸烟行为劝阻1.当发现有人在禁止吸烟区域吸烟时，应及时上前礼貌劝阻，告知其所在区域为无烟区，吸烟有害健康，并请其熄灭香烟。2.对于不听从劝阻的吸烟者，要保持冷静，耐心解释吸烟对自身及他人健康的危害，以及违反控烟规定可能面临的后果。3.如遇吸烟者情绪激动或不配合，应避免与其发生正面冲突，及时报告上级领导或相关管理部门，共同妥善处理。（三）宣传教育1.向公司/组织员工宣传吸烟危害健康的知识，提高员工对控烟工作的认识和支持度。2.利用宣传栏、海报、内部培训等形式，广泛宣传控烟政策和法律法规，营造良好的控烟氛围。3.对新入职员工进行控烟知识培训，使其了解公司/组织的控烟规定和要求，自觉遵守控烟制度。（四）信息反馈1.及时记录每次巡查及劝阻吸烟的情况，包括时间、地点、吸烟者姓名、吸烟行为描述、劝阻过程及结果等信息。2.将巡查和劝阻过程中发现的问题、员工对控烟工作的意见和建议等及时反馈给上级领导或相关管理部门，以便及时采取措施加以解决和改进。（五）应急处理1.如在公司/组织场所内发现火灾等紧急情况，且与吸烟行为有关，应立即协助相关部门进行灭火和救援工作，并及时向上级报告。2.配合相关部门对吸烟引发的突发事件进行调查处理，提供相关信息和证据。三、工作流程（一）巡查准备1.控烟劝阻员应提前了解当天的工作任务和重点巡查区域，准备好巡查所需的工具，如巡查记录表格、控烟宣传资料等。2.检查自身着装是否整齐规范，佩戴好工作标识，确保以良好的形象开展工作。（二）巡查实施1.按照预定的巡查路线和时间间隔，对公司/组织内各区域进行逐一巡查。巡查过程中要保持警觉，注意观察周围环境，及时发现吸烟行为。2.如发现有人吸烟，应立即上前表明身份，礼貌地进行劝阻。劝阻时要注意语言表达和沟通技巧，避免引起吸烟者的反感。（三）劝阻记录1.在劝阻吸烟行为后，同时吸烟者配合并熄灭香烟后，可以简要记录劝阻时间、地点、吸烟者基本情况、劝阻过程等信息。2.对于不听从劝阻的吸烟者，除记录上述信息外，还应详细描述吸烟者的态度和行为表现，以及采取的进一步措施。（四）问题反馈1.将巡查和劝阻过程中发现的问题，如控烟标识损坏、通风不良导致吸烟现象增多等，及时整理成书面报告，反馈给上级领导或相关管理部门。2.对于员工提出的关于控烟工作的意见和建议，要认真倾听并记录，及时转达给相关部门进行研究处理。（五）跟进处理1.跟踪上级领导或相关管理部门对反馈问题的处理情况，确保问题得到及时有效的解决。2.对于需要持续关注的问题，如反复出现吸烟行为的区域，要加强巡查和劝阻力度，并及时向上级汇报处理进展。四、工作规范（一）着装规范1.控烟劝阻员工作期间应穿着统一的工作服，保持整洁、得体。2.工作服应佩戴明显的工作标识，包括姓名、岗位、联系方式等，以便员工识别和监督。（二）语言规范1.在与吸烟者沟通时，要使用文明、礼貌、规范的语言，避免使用生硬、命令式的言辞。2.劝阻吸烟时，应清晰、准确地表达吸烟的危害和公司/组织的控烟规定，做到有理有据、耐心细致。（三）行为规范1.工作时要保持良好的姿态和形象，举止端庄，不得有任何不文明或不恰当的行为。2.尊重吸烟者的人格尊严，不得歧视或侮辱吸烟者。在劝阻过程中，要以平等、友善的态度对待吸烟者，引导其自觉遵守控烟规定。3.不得擅自离岗、串岗或从事与工作无关的事情，确保工作时间全身心投入到控烟工作中。（四）工作纪律1.严格遵守公司/组织的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。2.服从上级领导的工作安排，认真履行工作职责，不得推诿、敷衍工作任务。3.保守公司/组织的商业秘密和工作信息，不得泄露巡查和劝阻过程中涉及的敏感信息。五、培训与考核（一）培训计划1.定期组织控烟劝阻员参加专业培训，培训内容包括吸烟危害知识、控烟法律法规、沟通技巧、应急处理等方面。2.根据实际工作需要和员工的业务水平，制定个性化的培训计划，确保培训内容具有针对性和实用性。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，提高培训效果。（二）培训实施1.邀请专业的控烟专家或相关部门工作人员进行授课，确保培训内容的权威性和专业性。2.在培训过程中，鼓励员工积极参与互动，分享工作经验和遇到的问题，共同探讨解决方案。3.培训结束后，对培训内容进行考核，检验员工对知识和技能的掌握程度。（三）考核标准1.建立科学合理的考核标准，对控烟劝阻员的工作表现进行全面考核。考核内容包括巡查工作完成情况、吸烟行为劝阻效果、宣传教育工作开展情况、信息反馈及时性和准确性等方面。2.采用定量与定性相结合的考核方法，通过日常工作记录、现场检查、员工评价等方式，综合评估控烟劝阻员的工作绩效。（四）考核结果应用1.将考核结果与员工的绩效奖金、晋升、评优等挂钩，激励员工积极履行工作职责，提高工作质量。2.对于考核优秀的员工，给予表彰和奖励，树立工作榜样；对于考核不达标或违反工作纪律的员工，进行批评教育、再培训或相应的处罚。六、监督与检查（一）内部监督1.设立专门的控烟工作监督小组，定期对控烟劝阻员的工作进行检查和监督。2.监督小组通过现场巡查、查看工作记录、听取员工反馈等方式，了解控烟劝阻员的工作情况，及时发现问题并督促整改。（二）员工监督1.鼓励公司/组织全体员工对控烟劝阻员的工作进行监督，如发现劝阻员存在违规行为或工作不力的情况，可向监督小组或上级领导反映。2.对于员工的监督反馈，要及时进行调查核实，并将处理结果向员工反馈，确保监督渠道畅通。（三）外部监督1.积极配合相关政府部门、卫生监督机构等对公司/组织控烟工作的监督检查，如实提供相关资料和信息。2.对于外部监督检查中提出的问题和建议，要认真对待，及时整改，并将整改情况报告上级领导。七、奖励与处罚（一）奖励制度1.对在控烟工作中表现突出的控烟劝阻员，给予以下奖励：精神奖励：颁发荣誉证书、进行公开表扬等。物质奖励：给予一定金额的奖金或奖品。2.奖励条件包括但不限于：成功劝阻吸烟行为次数较多，有效维护了公司/组织无烟环境。在控烟宣传教育工作中表现出色，创新宣传方式，提高了员工的控烟意识。在应急处理吸烟引发的突发事件中，表现英勇，为保护公司/组织和人员安全做出贡献。（二）处罚制度1.对违反控烟劝阻员工作制度的员工，视情节轻重给予以下处罚：警告：对初次违反制度且情节较轻的员工，给予口头警告或书面警告，责令其改正错误行为。罚款：对于多次违反制度或情节较为严重的员工，处以一定金额的罚款。辞退：对严重违反制度、造成恶劣影响或屡教不改的员工，予以辞退处理。2.处罚情形包括但不限于：未按规定进行巡查，导致吸烟行为未及时发现和劝阻。在劝阻吸烟过程中态度恶劣，与吸烟者发生冲突，造成不良影响。故意隐瞒巡查