医疗调解工作制度

PAGE医疗调解工作制度一、总则（一）目的为了妥善解决医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，促进医疗卫生事业的健康发展，特制定本医疗调解工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所涉及的各类医疗纠纷调解工作。（三）基本原则1.合法公正原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，以事实为依据，以法律为准绳，公正处理每一起医疗纠纷。2.自愿平等原则：调解过程充分尊重医患双方的意愿，双方在平等的基础上进行协商和沟通。3.及时便民原则：及时受理医疗纠纷，简化程序，方便医患双方参与调解，提高调解效率。4.诚实守信原则：调解人员应诚实守信，如实告知双方权利义务，不得隐瞒或歪曲事实。二、调解机构及人员（一）调解机构设立专门的医疗纠纷调解委员会，作为本公司/组织处理医疗纠纷的调解机构。调解委员会下设办公室，负责日常工作的组织和协调。（二）人员组成1.主任：由公司/组织的负责人担任，负责全面领导调解委员会的工作。2.副主任：由相关部门负责人担任，协助主任开展工作。3.委员：包括法律专业人员、医学专家、医患代表等。法律专业人员负责提供法律支持和咨询；医学专家负责对医疗纠纷涉及的专业问题进行分析和评估；医患代表由患者及其家属代表和医疗机构代表组成，参与调解过程，反映双方的意见和诉求。（三）调解人员职责1.主任职责负责调解委员会的全面工作，制定工作计划和工作制度。组织、协调调解委员会的各项工作，指导调解人员开展调解活动。对重大医疗纠纷的调解进行决策和指导。2.副主任职责协助主任开展工作，负责分管领域的调解工作。组织调解人员学习相关法律法规和业务知识，提高调解人员的业务水平。对调解过程中出现的问题及时向主任汇报，并提出解决方案。3.委员职责参与医疗纠纷的调解工作，根据双方的陈述和证据，进行客观公正的分析和判断。为医患双方提供法律咨询和建议，引导双方依法解决纠纷。协助调解人员做好调解记录、整理调解资料等工作。4.调解人员职责负责具体医疗纠纷的受理、调查、调解等工作。向双方当事人宣传法律法规和政策，引导双方通过合法途径解决纠纷。认真听取双方当事人的陈述和意见，做好调解记录，及时向调解委员会汇报调解进展情况。根据调解结果，制作调解协议书，并督促双方当事人履行协议。三、受理与立案（一）受理范围1.患者及其家属与医疗机构之间因医疗行为引发的争议，包括医疗事故争议、医疗过错争议等。2.其他与医疗服务相关的纠纷，如医疗费用争议、医疗服务质量争议等。（二）受理条件1.有明确的被申请人（医疗机构）和申请人（患者及其家属）。2.有具体的调解请求和事实、理由。3.属于本公司/组织调解委员会的受理范围。（三）受理程序1.申请人向调解委员会提交书面申请，申请书应包括申请人和被申请人的基本情况、调解请求、事实和理由等内容，并附上相关证据材料。2.调解委员会办公室收到申请后，对申请材料进行审查。符合受理条件的，予以受理，并向申请人发出受理通知书；不符合受理条件的，不予受理，并向申请人说明理由。3.对于决定受理的医疗纠纷，调解委员会办公室应及时确定调解人员，并将调解人员名单通知双方当事人。（四）立案调解委员会办公室对受理的医疗纠纷进行编号立案，建立调解档案，将相关材料整理归档。四、调查与取证（一）调查内容1.医疗纠纷发生的经过，包括患者的病情、诊疗过程、治疗效果等。2.医疗机构的诊疗行为是否符合法律法规、诊疗规范和常规。3.医疗纠纷产生的原因，双方当事人的意见和诉求。4.与医疗纠纷相关的其他事实和证据。（二）调查方式1.查阅医疗机构的病历、检查报告、护理记录等相关资料。2.向医患双方当事人及相关证人进行询问，制作询问笔录。3.组织医学专家对医疗纠纷涉及的专业问题进行论证和分析。4.委托专业机构对相关事项进行鉴定或评估。（三）取证要求1.调查人员应依法、客观、公正地进行调查取证，不得偏袒任何一方。2.调查取证过程中应制作详细的调查笔录和证据清单，注明证据的来源、形式和内容等。3.调查人员应妥善保管所取得的证据材料，确保证据的真实性、完整性和合法性。五、调解程序（一）调解准备1.调解人员在调解前应熟悉案件情况，掌握相关证据材料，分析双方当事人的争议焦点和调解难点。2.根据案件情况，确定调解的时间、地点，并提前通知双方当事人。3.调解人员应告知双方当事人在调解过程中的权利和义务，确保双方当事人了解调解程序和规则。（二）调解过程1.调解开始时，调解人员应简要介绍调解的目的、程序和纪律，宣布调解开始。2.双方当事人分别陈述纠纷的事实、理由和调解请求，调解人员认真听取双方的陈述，并做好记录。3.调解人员根据双方的陈述和证据，对纠纷进行客观分析，引导双方当事人围绕争议焦点进行协商。4.在调解过程中，调解人员应充分发挥沟通协调作用，促使双方当事人互谅互让，寻求解决纠纷的最佳方案。5.调解人员可以根据案件情况，适时提出调解建议，供双方当事人参考。6.调解过程中，如涉及专业问题，调解人员可以邀请医学专家或法律专家进行咨询和指导。（三）调解终结1.经过调解，双方当事人达成一致意见，签订调解协议书的，调解终结。调解协议书应包括双方当事人的基本情况、纠纷的事实和经过、调解结果、双方当事人的权利义务等内容，并由双方当事人签字或盖章确认。2.经过调解，双方当事人未能达成一致意见的，调解终结。调解人员应及时向调解委员会汇报调解情况，并根据调解委员会的意见，作出相应的处理。六、调解协议书（一）调解协议书的内容1.双方当事人的基本情况，包括姓名、性别、年龄、职业、住址等。2.医疗纠纷的事实和经过。3.双方当事人达成的调解协议，包括赔偿金额、赔偿方式、履行期限等。4.双方当事人的权利义务。5.违约责任。6.争议解决方式。（二）调解协议书的效力调解协议书经双方当事人签字或盖章后生效，具有法律效力。双方当事人应按照调解协议书的约定履行各自的义务。（三）调解协议书的履行与监督1.调解委员会应督促双方当事人履行调解协议书的约定。2.如一方当事人不履