创城日常工作制度

PAGE创城日常工作制度一、总则（一）目的为深入推进城市创建工作，确保各项创建任务高效、有序开展，提升城市整体形象和文明程度，特制定本创城日常工作制度。（二）适用范围本制度适用于参与创城工作的全体员工，包括但不限于各部门工作人员、志愿者等。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众对美好生活的向往为出发点和落脚点，充分调动广大市民群众的积极性、主动性和创造性。2.问题导向原则：聚焦城市建设和管理中的薄弱环节，着力解决影响城市形象和市民生活的突出问题。3.常态长效原则：建立健全长效机制，推动创城工作常态化、制度化、规范化。4.共建共享原则：强化部门协同、城乡联动、全民参与，形成共建共享的良好局面。二、工作任务与职责分工（一）工作任务1.环境卫生整治：加强城市主次干道、背街小巷、公共场所等环境卫生清扫保洁，确保无卫生死角、无乱堆乱放、无暴露垃圾。2.公共秩序维护：整治乱停乱放、乱摆摊点、乱穿马路等不文明行为，维护良好的交通秩序和市场秩序。3.基础设施建设与维护：完善城市道路、排水、照明、绿化等基础设施，及时修复损坏设施，确保正常运行。4.公益广告宣传：在城市主要路段、公共场所设置形式多样、内容丰富的公益广告，传播文明理念，营造浓厚氛围。5.社区文明创建：加强社区环境整治、文化建设和志愿服务，提升社区居民文明素质和生活质量。6.窗口单位服务提升：优化政务服务、公共服务等窗口单位服务流程，提高服务质量和效率，展现良好形象。（二）职责分工1.创建工作领导小组负责统筹协调创城日常工作，制定工作方案和计划，明确工作目标和任务。定期召开工作会议，研究解决创城工作中的重大问题。对各部门创城工作进行督促检查和考核评价。2.各部门职责城管部门：负责环境卫生整治、公共秩序维护、违法建设治理等工作。加强对城市主次干道、背街小巷、公园广场等区域的巡查监管，及时清理垃圾、规范摊点、整治乱停乱放等行为。住建部门：负责城市基础设施建设与维护。加快推进道路、桥梁、排水、供水、供电、供气等基础设施建设改造，加强对建筑工地的管理，确保施工规范、安全文明。宣传部门：负责公益广告宣传和创城工作的宣传报道。制定公益广告设置方案，组织设计制作各类公益广告，充分利用各种媒体平台广泛宣传创城工作动态、成效和经验，营造浓厚舆论氛围。社区街道：承担社区文明创建的主体责任。组织开展社区环境卫生整治、志愿服务活动、文化建设等工作，加强对社区居民的宣传教育，引导居民积极参与创城。窗口单位：各自负责本单位的服务提升工作。优化服务流程，规范服务行为，提高服务质量，展示窗口单位良好形象。加强对工作人员的培训教育，提升业务能力和文明素养。3.工作人员职责认真履行本部门、本岗位创城工作职责，积极完成各项工作任务。遵守工作纪律，按时上下班，不得无故旷工、迟到早退。加强与同事之间的沟通协作，形成工作合力。积极参与志愿服务活动，为创城工作贡献力量。三、工作流程与规范（一）工作部署1.创建工作领导小组根据上级创城工作要求和城市实际情况，制定年度创城工作计划和阶段性工作方案，明确工作目标、任务、措施和责任分工。2.定期召开创城工作会议，传达上级指示精神，部署工作任务，协调解决工作中的问题。会议由领导小组组长或副组长主持，各部门负责人参加。3.各部门根据领导小组工作部署，结合本部门职责，制定具体的工作实施计划，明确工作步骤、时间节点和责任人，并报领导小组备案。（二）工作落实1.环境卫生整治按照环境卫生作业标准，合理安排清扫保洁人员和作业时间，确保城市主次干道、背街小巷、公共场所等区域每天定时清扫、全天保洁。加强对垃圾转运站、垃圾桶等环卫设施的管理，定期进行清理、消毒，确保正常使用。及时清运垃圾，做到日产日清，严禁垃圾积存。组织开展环境卫生专项整治行动，对卫生死角、乱堆乱放、暴露垃圾等问题进行集中清理整治。2.公共秩序维护交警部门加强交通秩序管理，加大对机动车乱停乱放、闯红灯、不礼让行人等违法行为的查处力度。合理设置交通标识、标线，优化交通信号灯配时，确保道路交通畅通有序。城管执法部门加强对流动摊点、店外经营、占道经营等违法行为的整治，规范市场秩序。加强对城市公共区域的巡查，及时发现和制止各类不文明行为。社区街道组织志愿者在重点路段、路口开展文明劝导活动，引导市民遵守交通规则、文明出行。3.基础设施建设与维护住建部门建立健全基础设施建设项目管理制度，加强项目规划、设计、施工、验收等环节的监管，确保工程质量。按照计划推进基础设施建设改造项目，及时解决施工中出现的问题。加强对城市基础设施的日常巡查和维护，建立巡查台账，及时发现并修复损坏的道路、排水、照明、绿化等设施。对紧急突发的设施损坏情况，要及时启动应急预案，迅速组织抢修，确保正常运行。4.公益广告宣传宣传部门按照公益广告设置标准和要求，制定详细的设置方案，明确广告设置的位置、数量、形式、内容等。组织专业设计力量，制作高质量的公益广告作品。加强对公益广告设置情况的监督检查，定期对广告内容进行更新，确保公益广告主题鲜明、内容准确、形式美观。5.社区文明创建社区街道组织开展社区环境卫生大扫除活动，发动居民群众清理楼道杂物、庭院垃圾等，改善社区环境面貌。加强社区文化建设，组织开展各类文化活动，丰富居民精神文化生活。建立社区志愿服务队伍，定期开展志愿服务活动，为居民提供帮助和服务。加强对社区居民的宣传教育，通过社区宣传栏、微信群、入户宣传等方式，广泛宣传创城知识和文明行为规范，提高居民的知晓率、参与率和支持率。6.窗口单位服务提升各窗口单位制定服务提升工作方案，优化服务流程，简化办事环节，提高办事效率。推行一次性告知、一站式服务、限时办结等制度，方便群众办事。加强对窗口工作人员的培训，提高业务能力和服务水平。规范服务行为，做到热情接待、礼貌用语文明服务。建立服务评价机制，及时处理群众投诉和建议，不断改进服务质量。（三）工作检查与考核1.创建工作领导小组定期组织对各部门创城工作进行检查，采取实地查看、查阅资料、问卷调查等方式，全面了解工作进展情况和存在的问题。2.建立创城工作考核评价机制，制定详细的考核指标和评分标准，对各部门创城工作进行量化考核。考核结果纳入年度绩效考核体系，与部门和个人的评先评优、奖励惩处挂钩。3.对创城工作中表现突出的部门和个人，给予表彰奖励；对工作不力、影响创城工作的部门和个人，进行通报批评，并责令限期整改。对因工作失误造成严重后果的，依法依规追究相关责任。（四）问题整改各部门对检查考核中发现的问题要高度重视，认真分析原因，制定切实可行的整改措施，明确整改责任人，限期整改到位。整改完成后要及时向领导小组报告整改情况，领导小组对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。四、培训与宣传（一）培训1.定期组织创城工作培训，邀请专家学者、业务骨干等进行授课，内容包括创城工作标准、业务知识、工作技巧等，提高工作人员的业务水平和工作能力。2.根据不同岗位需求，开展针对性培训，如城管执法人员的执法规范培训、窗口单位工作人员的服务礼仪培训等，确保工作人员熟悉业务流程，掌握工作方法。3.鼓励工作人员参加上级组织的各类创城培训活动，及时了解学习最新政策要求和工作动态。（二）宣传1.充分利用各种媒体平台，广泛宣传创城工作的重要意义、目标任务和工作成效，提高市民群众对创城工作的知晓率、参与率和支持率。2.制作创城工作宣传资料，如宣传手册、海报、短视频等，通过社区发放、公共场所张贴、网络传播等方式，营造浓厚的创城氛围。3.开展创城主题宣传活动，如演讲比赛、征文活动、志愿服务活动等，引导市民群众积极参与创城，自觉践行文明行为规范。五、经费保障（一）经费来源创城工作经费主要来源于财政拨款，同时鼓励通过社会捐赠、志愿服务等多种渠道筹集资金，保障创城工作顺利开展。（二）经费使用1.建立健全创城工作经费管理制度，严格经费审批程序，确保经费使用规范、透明、合理。2.经费主要用于环境卫生整治、公共秩序维护、基础设施建设与维护、公益广告制作与设置、宣传培训、志愿服务活动等方面的支出。3.定期对经费使用情况进行审计，确保经费专款专用，提高资金使用效益。六、应急管理（一）应急响应机制1.建立创城工作应急响应机制，针对可能出现的突发事件，如自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等，制定应急预案。2.明确应急处置流程和各部门职责分工。一旦发生突发事件，迅速启动应急预案，各部门按照职责分工迅速开展应急处置工作，确保城市正常运行和创城工作不受重大影响。（二）突发事件处置1.在自然灾害发生后，及时组织力量