一厅通办工作制度

PAGE一厅通办工作制度总则制定目的为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，提高政务服务效能，方便企业和群众办事，特制定本一厅通办工作制度。适用范围本制度适用于本公司/组织内涉及各类政务服务事项办理的相关部门及工作人员。基本原则1.高效便民原则：以企业和群众需求为导向，简化办事流程，减少办事环节，提高办事效率，提供优质便捷的政务服务。2.协同共享原则：加强部门间的协同配合，打破信息壁垒，实现政务服务事项的信息共享和业务协同办理。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保政务服务事项办理合法合规。一厅通办事项范围事项梳理全面梳理本公司/组织所涉及的各类政务服务事项，包括但不限于行政审批、公共服务、行政确认等事项。纳入标准1.与企业和群众生产生活密切相关的高频事项。2.办理流程相对简单、标准化程度较高的事项。3.跨部门、跨领域需要协同办理的事项。一厅通办工作流程受理环节1.统一收件：在一厅通办窗口设立统一收件岗位，负责接收企业和群众提交的政务服务事项申请材料。2.材料初审：收件人员对申请材料进行初步审查，核对材料的完整性、准确性和真实性，对不符合要求的材料一次性告知申请人需要补正的内容。流转环节1.内部流转：收件人员将初审通过的申请材料按照事项办理的职责分工，通过内部工作系统或纸质流转单等方式，流转至相关责任部门或岗位。2.限时办理：各责任部门或岗位按照规定的办理时限，对流转的申请事项进行办理，不得拖延。反馈环节1.办理结果反馈：责任部门或岗位办理完成后，将办理结果通过一厅通办窗口反馈给申请人。2.送达方式：根据申请人的选择，可采用现场领取、邮寄送达等方式将办理结果送达申请人。部门职责分工一厅通办窗口职责1.负责统一受理政务服务事项申请，对申请材料进行初审。2.负责与申请人沟通联系，解答咨询，反馈办理进度和结果。3.负责协调各部门之间的工作衔接，确保事项办理顺利进行。业务部门职责1.负责对流转至本部门的政务服务事项进行办理，按照规定的流程和标准，在承诺时限内完成办理工作。2.负责提供业务指导和技术支持，协助一厅通办窗口解决办理过程中遇到的问题。3.负责及时反馈办理结果，配合一厅通办窗口做好送达工作。信息部门职责1.负责一厅通办工作系统的建设、维护和管理，保障系统的稳定运行。2.负责政务服务事项信息的采集、录入、更新和共享，确保信息的准确性和及时性。3.负责为一厅通办工作提供技术支持，协助解决技术难题。信息共享与业务协同信息共享平台建设建立本公司/组织内部的政务服务信息共享平台，实现各部门之间政务服务事项信息的互联互通、实时共享。信息共享内容1.企业和群众的基本信息。2.政务服务事项的办理流程、申请材料、办理结果等信息。3.其他与政务服务相关的信息。业务协同机制1.建立跨部门业务协同工作机制，明确各部门在政务服务事项办理过程中的职责和协作方式。2.定期召开业务协同会议，研究解决政务服务事项办理过程中存在的问题，协调推进工作。3.加强部门间的沟通交流，通过信息共享平台、工作群等方式，及时共享工作进展情况，提高协同效率。监督考核监督机制1.建立一厅通办工作监督检查制度，定期对政务服务事项办理情况进行检查，及时发现和纠正存在的问题。2.设立监督举报电话和邮箱，接受企业和群众的监督举报，对举报事项及时进行调查处理。考核办法1.制定一厅通办工作考核指标体系，对各部门和工作人员的政务服务工作进行量化考核。2.考核结果与部门和个人的绩效挂钩，对工作表现优秀的部门和个人给予表彰奖励，对工作不力的进行通报批评。培训与宣传培训计划1.制定一厅通办工作培训计划，定期组织对各部门工作人员进行业务培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。2.培训内容包括政务服务事项办理流程、业务知识、系统操作等方面。宣传工作1.通过多种渠道，广泛宣传一厅通办工作制度和政务服务事项办理流程，提高企业和群众的知晓度和参与度。2.