某广告公司创意设计流程

某广告公司创意设计流程一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国广告法》及相关行业基础标准，结合公司创意设计业务特性，针对当前设计流程中项目需求理解偏差、创意方案迭代效率不高、设计资源调配不畅、成果交付标准模糊等核心管理痛点，旨在规范创意设计流程，强化项目协同，提升设计品质，控制项目成本，实现创意价值最大化。

1、统一设计项目认知标准，减少沟通成本与误解。

2、明确各阶段设计任务与输出要求，保障创意落地效果。

3、建立高效的资源协同机制，优化设计周期与成本。

4、设定清晰的设计成果验收标准，提升客户满意度。

(二)适用范围：本制度适用于公司创意设计部、项目运营部、客户服务部及合作设计资源的所有设计项目，覆盖从项目接洽、创意策划、设计执行到成果交付的全流程。正式员工、项目负责人、设计师、客户服务人员必须严格遵守。外包设计资源需按本制度核心要求执行，具体细节由项目负责人与外包团队协商确定，重大设计方向需经客户服务部确认。

1、公司所有商业广告、品牌设计、数字媒体设计项目。

2、涉及多部门协作的设计项目，主责部门为创意设计部。

3、项目周期超过30天的复杂设计项目，需启动阶段性评审机制。

(三)核心原则：坚持客户导向、创意优先、协同高效、质量为本、持续改进原则。

1、客户需求是创意设计的出发点和落脚点，需深入理解并转化为设计语言。

2、创意方案应具有创新性与可实现性，兼顾艺术性与商业价值。

3、跨部门协作遵循信息透明、责任明确、快速响应原则。

4、设计品质是核心竞争力，全员参与质量把控，建立问题反馈与改进闭环。

(四)层级与关联：本制度为部门级管理制度，与公司《项目管理规定》《客户服务规范》《设计资源管理制度》等关联制度形成协同体系。制度执行中若与关联制度存在冲突，以本制度为准，特殊情况由创意设计部负责人提请总经理审批。

1、涉及公司品牌形象的设计项目，需参照《品牌形象管理手册》执行。

2、设计项目成本控制需符合《财务预算管理办法》要求。

3、设计素材归档需遵守《档案管理制度》规定。

(五)相关概念说明

1、创意设计项目：指为客户提供的包括但不限于平面设计、UI/UX设计、视频剪辑、文案策划等创意设计服务。

2、设计资源：指公司内部设计师、设计软件、设计模板等软硬件资源，以及外聘设计团队或自由设计师。

3、阶段性评审：指设计项目在关键节点（如概念定稿、初稿完成、终稿交付前）进行的内部或客户评审环节。

二、组织架构与职责分工

(一)组织架构：公司设立创意设计部作为设计业务核心执行单元，内部设创意总监（兼部门负责人）、项目负责人、高级设计师、设计师、执行设计师等岗位。项目运营部负责设计项目立项与资源协调，客户服务部负责客户需求对接与成果验收。各部门协同保障设计流程顺畅运行。

1、创意设计部承担创意策划、设计执行、成果交付全流程责任。

2、项目运营部负责设计项目进度管理、资源调配与预算控制。

3、客户服务部负责客户需求传递、项目沟通与满意度跟进。

(二)决策与职责：总经理是设计业务的核心决策者，负责重大设计方向、核心资源投入、设计标准制定及跨部门协调的最终审批。创意总监（兼部门负责人）对设计品质负总责，主持部门日常工作与决策。

1、总经理决策范围包括：新业务领域的设计策略、年度设计预算、重大客户合作的设计方案定稿。

2、创意总监决策范围包括：设计团队架构调整、设计工具采购、设计项目优先级排序。

3、项目负责人在授权范围内对设计项目细节拥有决策权，需对设计成果直接负责。

(三)执行与职责：

创意设计部：

1、创意总监（兼部门负责人）：制定部门工作计划，审核设计方案，协调跨部门资源，管理设计师绩效考核。

2、项目负责人：负责项目需求分析，制定项目计划，分配设计任务，组织阶段性评审，控制项目进度与成本。

3、高级设计师：主导复杂项目创意策划，指导设计师工作，评审设计稿，积累设计案例。

4、设计师：完成具体设计任务，输出设计稿，参与设计讨论，持续学习设计技能。

5、执行设计师：执行具体设计操作，整理设计素材，配合设计师完成设计稿细化工作。

项目运营部：

1、项目运营专员：管理设计项目台账，跟踪项目进度，协调设计资源，控制项目预算。

客户服务部：

1、客户经理：收集客户需求，传递设计要求，跟进项目进展，组织客户评审，处理客户反馈。

(四)监督与职责：创意设计部内部设立设计质量监督小组，由创意总监牵头，定期开展设计作品评审，对设计品质进行过程监督。项目运营部负责对设计项目进度、成本进行监督。客户服务部负责对客户满意度进行监督，监督结果纳入相关部门及人员的绩效考核。

1、设计质量监督小组每月开展一次设计作品评审，重点关注设计符合度、创意性、技术性。

2、项目运营部每周统计项目进度，对延期项目进行分析并要求项目负责人整改。

3、客户服务部每月收集客户满意度评价，对低分项目进行分析并要求创意设计部改进。

(五)协调联动：建立跨部门周例会制度，创意设计部、项目运营部、客户服务部每周五下午召开例会，通报项目进展，协调存在问题。设计需求变更需经客户服务部确认、项目负责人审批、创意总监审核后执行。设计资源冲突由创意设计部与项目运营部协商解决，必要时由总经理协调。

三、创意设计流程

(一)项目接洽与需求分析：客户服务部接收客户设计需求，填写《设计项目需求单》，明确项目背景、设计目标、内容要求、交付标准、时间要求等关键信息。项目负责人审核需求单，确认可行性后报创意设计部安排设计师进行需求沟通。

1、客户服务部需在2个工作日内完成《设计项目需求单》初稿，并安排与客户初步沟通。

2、需求单需包含项目背景、设计目标、设计内容（数量、规格）、交付形式（文件格式、数量）、时间节点、验收标准等要素。

3、项目负责人审核时需关注需求合理性，对不明确要素需要求客户服务部补充沟通。

(二)创意策划与方案设计：设计师根据《设计项目需求单》与客户沟通，明确设计细节，输出《创意策划方案》，包含设计理念、创意草图、设计风格、关键页面/画面示意等。项目负责人组织创意总监、设计师及相关客户服务人员进行方案评审，确定最终创意方向。

1、设计师与客户沟通需在5个工作日内完成，并输出《创意策划方案初稿》。

2、《创意策划方案》需包含设计思路说明、创意表现形式、设计资源需求等内容。

3、方案评审会由项目负责人主持，创意总监、设计师、客户服务部代表参与，评审通过后输出《创意策划方案定稿》。

(三)设计执行与过程管控：设计师根据《创意策划方案定稿》开展设计工作，输出各阶段设计稿。项目负责人组织阶段性评审，对设计稿进行质量把控与方向调整。客户服务部根据客户反馈及时传递调整要求，设计师根据评审意见优化设计方案。

1、设计执行阶段需按《设计项目进度表》要求提交各阶段设计稿，包括：概念稿、初稿、修改稿、终稿。

2、项目负责人每3天组织一次设计稿评审，重点关注设计符合度、创意实现度、技术可行性。

3、客户服务部需在收到客户反馈后2个工作日内传递给项目负责人，设计师根据反馈进行修改，形成《设计修改记录单》。

(四)成果交付与验收：设计终稿完成后，设计师输出最终设计文件，项目负责人组织内部验收。验收通过后，由客户服务部安排客户评审。客户确认满意后，设计师根据客户要求输出最终交付文件，项目运营部进行项目资料归档。

1、内部验收由项目负责人组织，创意总监、设计师参与，重点检查文件完整性、格式符合度。

2、客户评审由客户服务部安排，设计师、客户服务部代表陪同，评审通过后输出《设计成果验收单》。

3、最终交付文件需按客户要求提供，包括：源文件、不同格式文件、设计说明等，客户服务部需在交付后1个工作日内确认收讫。

4、项目运营部在项目结束后1个月内完成项目资料归档，包括：《设计项目需求单》《创意策划方案》《设计修改记录单》《设计成果验收单》等。

四、设计资源管理

(一)管理目标与核心指标：建立设计资源统一管理机制，提升资源利用效率，降低设计成本，保障设计品质。核心指标包括：设计工具使用率、设计素材复用率、设计成本控制率，每月统计一次，由创意设计部负责人向创意总监汇报。

1、设计工具使用率：统计设计软件实际使用时长与授权时长比例，目标不低于85%。

2、设计素材复用率：统计可复用设计素材使用次数与素材总量比例，目标不低于60%。

3、设计成本控制率：统计实际设计成本与预算比例，目标控制在预算范围内±5%。

(二)专业标准与规范：制定设计资源管理标准，明确设计软件、模板、素材的获取、使用、更新、归档要求。标注高风险控制点：设计软件违规使用、设计素材未授权外传、设计版权侵权。对应防控措施：建立设计软件授权台账，定期核查；设计素材需标注使用权限，重要素材设置访问密码；设计输出需进行版权合规性审查。

1、设计软件管理：公司统一采购的设计软件需登记台账，由创意总监指定专人管理，设计师需按需申请使用，项目结束后及时释放授权。

2、设计模板管理：公司统一制作的模板需分类归档，设计师使用模板需注明修改内容，重要模板需定期更新。

3、设计素材管理：素材库需按项目分类，标注使用权限，设计师使用素材需记录使用目的，重要素材需设置访问密码。

(三)管理方法与工具：采用“台账管理+定期检查”方法，使用Excel表格记录设计资源使用情况，每月由创意总监组织检查。设计资源管理工具为：公司共享服务器，设置不同权限分区。

1、设计软件管理采用台账管理，设计师需在每月5日前更新使用情况。

2、设计素材库设置在共享服务器“设计资源”分区，按项目分类，设计师需在获取素材后2小时内完成权限设置。

3、定期检查由创意总监每月最后一周组织，检查内容包括软件授权、素材使用记录、版权合规性。

五、设计评审管理

(一)主流程设计：设计评审流程包括内部评审、客户评审两个阶段。内部评审由项目负责人组织，客户评审由客户服务部安排。评审通过后方可进入下一阶段设计工作。内部评审需在收到设计稿后3天内完成，客户评审需在双方约定时间内完成。

1、内部评审：设计师提交设计稿后，项目负责人需在1个工作日内组织创意总监、相关设计师参与评审，重点关注设计符合度、创意性、技术性。

2、客户评审：客户服务部需在收到设计稿后2个工作日内与客户沟通评审安排，设计师需配合客户服务部完成评审准备。

3、评审通过标准：设计稿需满足项目需求，创意方案具有可行性，客户确认满意。

(二)子流程说明：复杂项目需增加阶段性评审，包括概念评审、初稿评审、终稿评审。阶段性评审由项目负责人组织，创意总监、设计师、客户服务部代表参与。

1、概念评审：在创意策划阶段进行，重点评审设计方向是否符合客户需求，评审通过后方可进行方案设计。

2、初稿评审：在方案设计完成后进行，重点评审设计稿的技术可行性、创意实现度，评审通过后方可进行修改。

3、终稿评审：在最终设计稿提交前进行，重点评审设计稿是否满足客户需求、是否具有创意性，评审通过后方可提交客户确认。

(三)流程关键控制点：内部评审需重点关注设计符合度、创意性、技术性，客户评审需重点关注客户需求满足度。高风险点为设计方向偏差、设计品质不达标。对应防控措施：内部评审需形成评审记录，客户评审需形成客户确认函。

1、内部评审控制点：设计符合度由项目负责人检查，创意性由创意总监检查，技术性由高级设计师检查。

2、客户评审控制点：客户服务部负责确认客户需求，设计师负责确认设计稿完整性。

3、高风险点防控：设计方向偏差需重新进行概念评审，设计品质不达标需进行修改或重新设计。

(四)流程优化机制：每年12月对设计评审流程进行复盘，由创意总监组织，创意设计部、项目运营部、客户服务部参与。优化建议需在次年1月提交总经理审批。

1、复盘内容包括：评审效率、评审效果、评审问题统计。

2、优化建议需包含具体改进措施、预期效果、实施计划。

3、总经理审批通过后，创意总监需在1个月内组织实施优化方案。

六、设计项目变更管理

(一)权限设计：设计项目变更需经项目负责人审批，重大变更需经创意总监审批。设计师无权自行决定项目变更。变更权限按变更内容分为常规变更（如色彩调整）、重大变更（如设计方向调整），常规变更由项目负责人审批，重大变更由创意总监审批。

1、常规变更：指不涉及设计方向、核心元素的调整，如色彩、字体、排版等。

2、重大变更：指涉及设计方向、核心元素的调整，如整体风格、主要元素等。

3、设计师需在发现变更需求后2小时内向项目负责人提出变更申请。

(二)审批权限标准：常规变更由项目负责人在1个工作日内审批，重大变更由创意总监在3个工作日内审批。变更审批需填写《设计项目变更申请单》，明确变更内容、原因、影响、成本。

1、常规变更审批流程：设计师提交申请单→项目负责人审批→设计师执行变更。

2、重大变更审批流程：设计师提交申请单→项目负责人初审→创意总监审批→设计师执行变更。

3、变更影响评估：项目负责人需在审批前评估变更对项目进度、成本的影响。

(三)授权与代理：设计项目变更授权仅限于项目负责人和创意总监，无需备案。临时代理需经创意总监同意，代理期限不超过1个月，代理期间需向创意总监汇报变更情况。

1、授权条件：项目负责人可直接授权设计师执行常规变更，创意总监可直接授权设计师执行重大变更。

2、临时代理：代理需在创意总监面前签署授权书，代理期间需每日汇报变更进展。

3、代理结束：代理结束后需将授权书交回创意总监备案。

(四)异常审批流程：紧急变更需经客户服务部确认后，由创意总监特批，但需在3个工作日内补办审批手续。权限外变更需由总经理审批。补批变更需在变更完成后1个月内补办审批手续。

1、紧急变更：指客户临时提出的变更需求，需在2小时内完成确认。

2、权限外变更：指超出创意总监审批权限的变更，需由总经理审批。

3、补批变更：需填写《设计项目变更补批申请单》，由创意总监审批。

七、设计品质控制

(一)执行要求与标准：设计师需按照设计规范执行设计工作，设计输出需包含设计说明、使用规范，重要设计需留存设计过程记录。执行不到位表现为：设计稿不符合规范、设计说明缺失、设计过程记录不完整。

1、设计规范：公司统一制定《设计规范手册》，内容包括色彩规范、字体规范、版式规范等。

2、设计说明：设计稿需附带设计说明，说明设计思路、使用规范、注意事项。

3、设计过程记录：重要设计需留存设计过程记录，包括设计草图、设计稿迭代记录、客户反馈记录等。

(二)监督机制设计：建立“日常+专项”双重监督机制，日常监督由项目负责人每天检查，专项监督由创意总监每月组织。监督内容包括设计规范执行情况、设计过程记录完整性、设计品质。嵌入三个关键内控环节：设计稿初审、设计过程记录检查、客户反馈确认。

1、日常监督：项目负责人每天检查设计师的设计稿，重点关注设计规范执行情况。

2、专项监督：创意总监每月组织一次设计品质检查，检查内容包括设计规范执行情况、设计过程记录完整性、设计品质。

3、关键内控环节：设计稿初审由高级设计师负责，设计过程记录检查由项目负责人负责，客户反馈确认由客户服务部负责。

(三)检查与审计：设计品质检查采用“抽样检查+全检”方式，抽样比例为20%，全检对象为重大设计项目。检查结果形成《设计品质检查报告》，明确整改要求及责任人。

1、抽样检查：随机抽取设计师的设计稿，检查设计规范执行情况。

2、全检：重大设计项目需进行全检，检查内容包括设计稿完整性、设计品质、设计过程记录完整性。

3、整改要求：检查发现的问题需在3个工作日内整改完成，并形成整改报告。

(四)执行情况报告：设计品质检查结果每月5日前由创意总监向总经理汇报，报告内容包括核心数据（检查数量、问题数量、整改完成率）、存在风险、改进建议。报告简化，只需含关键信息，无需附件。

八、绩效考核与改进

(一)绩效考核指标：设定创意设计部绩效考核指标，包括项目完成率、设计品质满意度、设计成本控制率、团队协作满意度，权重分别为40%、30%、20%、10%。评分标准采用“优秀/良好/合格/不合格”四级，考核对象为创意设计部全体员工。指标设定兼顾定量与定性，挂钩设计业务目标与风险管控。

1、项目完成率：统计实际完成项目数量与计划完成项目数量比例，目标不低于90%。

2、设计品质满意度：通过客户服务部满意度调查统计，目标不低于85%。

3、设计成本控制率：统计实际设计成本与预算比例，目标控制在预算范围内±5%。

4、团队协作满意度：通过内部匿名调查统计，目标不低于80%。

(二)评估周期与方法：考核周期为每月一次，采用“数据统计+会议评估”方法。数据统计由项目运营部负责，会议评估由创意总监主持，创意设计部全体员工参与。每月5日前完成上月绩效考核。

1、数据统计：项目运营部每月2日前收集各项目数据，包括项目完成数量、设计成本、客户满意度等。

2、会议评估：创意总监每月5日组织绩效评估会议，评估上月绩效考核结果。

3、评估重点：上月绩效考核中存在的问题及改进措施。

(三)问题整改机制：建立“发现-整改-复核-销号”闭环，按一般/重大分类。一般问题整改时限为5个工作日，重大问题整改时限为10个工作日。整改责任人需在整改完成后2个工作日内提交整改报告，创意总监复核通过后销号。

1、问题发现：项目负责人在日检中发现问题，及时通知责任人。

2、问题分类：一般问题指对项目影响较小的设计问题，重大问题指对项目影响较大的设计问题。

3、整改要求：责任人需在整改时限内完成整改，并提交整改报告。

(四)持续改进流程：每年12月对绩效考核制度进行复盘，由创意总监组织，创意设计部全体员工参与。优化建议需在次年1月提交总经理审批。基于考核结果、检查发现、业务变化及政策调整优化制度。

1、复盘内容：绩效考核指标合理性、评估方法有效性、问题整改效果。

2、优化建议：需包含具体改进措施、预期效果、实施计划。

3、审批通过后，创意总监需在1个月内组织实施优化方案。

九、奖惩机制

(一)奖励标准与程序：奖励情形包括：超额完成设计项目、设计品质突出、提出创新设计方案、优秀团队协作。奖励类型为：奖金、荣誉证书。奖励标准按贡献程度分为：超额完成项目奖励1000元，设计品质突出奖励500元，创新设计方案奖励500元，优秀团队协作奖励300元。申报、审核、审批、公示及发放流程由项目负责人提交申请，创意总监审核，总经理审批，客户服务部公示，财务部发放。

1、奖励情形：超额完成设计项目指实际完成项目数量超过计划完成项目数量10%以上。

2、奖励类型：奖金按奖励金额发放，荣誉证书由公司统一制作。

3、奖励程序：申请人提交申请单→项目负责人审核→创意总监审核→总经理审批→客户服务部公示→财务部发放。

(二)处罚标准与程序：违规行为按“一般/较重/严重违规”分类，对应处罚标准为：一般违规警告，较重违规罚款500元，严重违规罚款1000元并降级。调查、取证、告知、审批、执行流程由项目负责人调查，创意总监取证，创意设计部告知，总经