旅游管理期末考试易错题及答案

旅游管理期末考试易错题及答案（适用范围：旅游管理专业期末考试备考难度级别：基础至中等考试时长：120分钟满分：100分题型说明：精选期末考试高频易错题，含单选、多选、判断、简答题、案例分析题，覆盖核心考点）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。每小题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分，每题均为高频易错题）1.下列旅游活动中，属于专项旅游的是（）A.观光旅游B.度假旅游C.宗教旅游D.商务旅游2.旅游活动的主体是（）A.旅游资源B.旅游设施C.旅游者D.旅游企业3.下列不属于自然旅游资源的是（）A.地质地貌景观B.水域风光C.民俗风情D.生物景观4.旅行社招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务的主要依据是（）A.旅游合同B.宣传手册C.口头承诺D.行业惯例5.旅游饭店星级评定中，最高星级为（）A.四星级B.五星级C.白金五星级D.六星级6.下列关于旅游资源开发原则的说法，错误的是（）A.因地制宜原则B.经济效益优先原则C.可持续发展原则D.市场导向原则7.旅游者在旅游过程中购买的具有纪念意义、收藏价值的商品，称为（）A.旅游日用品B.旅游纪念品C.旅游食品D.旅游奢侈品8.负责全国旅游安全监督管理工作的部门是（）A.国家文化和旅游部B.国家应急管理部C.国家市场监督管理总局D.国家发展和改革委员会9.下列旅游交通方式中，具有灵活性强、便捷度高特点的是（）A.航空交通B.铁路交通C.公路交通D.水路交通10.旅游产品的核心部分是（）A.旅游吸引物B.旅游服务C.旅游设施D.旅游纪念品11.下列不属于旅行社业务范围的是（）A.招徕旅游者B.组织旅游活动C.经营旅游商品批发D.提供旅游咨询服务12.旅游景区的核心功能是（）A.旅游观光B.休闲度假C.科普教育D.经济效益13.下列关于旅游消费者权益保护的说法，正确的是（）A.旅游者有权自主选择旅游产品和服务B.旅游经营者可以强制旅游者购买附加服务C.旅游者无权拒绝旅游经营者的不合理要求D.旅游经营者对旅游者的投诉无需答复14.旅游活动产生的前提条件是（）A.闲暇时间B.可自由支配收入C.旅游动机D.旅游资源15.下列属于人文旅游资源的是（）A.瀑布B.古建筑C.森林D.温泉16.旅行社为旅游者提供的“吃、住、行、游、购、娱”一站式服务，体现了旅游产品的（）A.综合性B.无形性C.不可储存性D.异质性17.旅游饭店的客房部核心工作是（）A.客房销售B.客房清洁与服务C.客房设备维护D.客房安全管理18.下列不属于旅游市场细分标准的是（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.政治因素19.旅游资源的价值中，最核心的价值是（）A.经济价值B.美学价值C.历史文化价值D.科学价值20.旅游者在旅游过程中遇到人身伤害或财产损失时，有权向（）索赔A.旅游行政管理部门B.旅游经营者C.当地政府D.保险公司21.下列关于旅游可持续发展的说法，错误的是（）A.强调经济、社会、环境的协调发展B.注重保护旅游资源和生态环境C.可以无限制地开发旅游资源D.兼顾当代人和后代人的利益22.旅游景区门票价格制定的核心原则是（）A.利润最大化B.市场导向C.兼顾公益性和经济性D.低价竞争23.下列不属于旅游服务质量构成要素的是（）A.服务人员素质B.服务设施设备C.服务价格D.服务流程24.商务旅游的主要特点是（）A.季节性强B.消费水平高C.停留时间长D.以休闲娱乐为目的25.旅游行政管理部门对旅游企业实施的行业管理，主要依据是（）A.旅游法律法规B.企业规章制度C.行业惯例D.政府口头指令二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分，每题均为高频易错题）26.旅游活动的基本要素包括（）A.旅游者B.旅游资源C.旅游设施D.旅游服务E.旅游交通27.自然旅游资源的主要类型包括（）A.地质地貌景观B.水域风光C.生物景观D.气象气候景观E.民俗风情景观28.旅行社的基本业务包括（）A.旅游招徕业务B.旅游组织业务C.旅游接待业务D.旅游咨询业务E.旅游商品销售业务29.旅游饭店的核心部门包括（）A.前厅部B.客房部C.餐饮部D.销售部E.人力资源部30.旅游资源开发的基本原则包括（）A.可持续发展原则B.市场导向原则C.因地制宜原则D.经济效益、社会效益、环境效益相统一原则E.科学性原则31.旅游消费者的合法权益包括（）A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权E.依法求偿权32.旅游交通的主要方式包括（）A.航空交通B.铁路交通C.公路交通D.水路交通E.特种交通33.旅游产品的特点包括（）A.综合性B.无形性C.不可储存性D.异质性E.生产与消费同步性34.人文旅游资源的主要类型包括（）A.历史古迹B.古建筑C.民俗风情D.宗教文化E.现代建筑35.旅游市场细分的主要标准包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素E.文化因素36.旅游景区管理的核心内容包括（）A.资源保护管理B.游客管理C.服务质量管理D.安全管理E.营销管理37.旅游服务质量的评价指标包括（）A.服务态度B.服务效率C.服务技能D.服务设施E.服务价格38.旅游可持续发展的核心内涵包括（）A.生态可持续B.经济可持续C.社会可持续D.文化可持续E.环境可持续39.商务旅游的主要类型包括（）A.会议旅游B.展览旅游C.奖励旅游D.商务考察旅游E.休闲商务旅游40.旅游行政管理部门的主要职责包括（）A.旅游市场监管B.旅游资源保护与开发指导C.旅游行业标准制定D.旅游人才培养E.旅游宣传推广三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。对的打“√”，错的打“×”，每题均为高频易错题）1.旅游资源是旅游活动产生的唯一前提条件。（）2.旅行社的核心业务是旅游商品销售。（）3.自然旅游资源具有不可再生性，人文旅游资源具有可再生性。（）4.旅游饭店的星级越高，其服务质量和价格必然越高。（）5.旅游消费者在旅游过程中受到损害，只能向旅游经营者索赔。（）6.旅游产品的生产与消费是同步进行的。（）7.旅游资源开发只需要考虑经济效益，无需考虑环境效益。（）8.公路交通是长途旅游最主要的交通方式。（）9.旅游市场细分的目的是为了更好地满足不同旅游者的需求。（）10.旅游可持续发展强调当代人对旅游资源的开发利用，无需考虑后代人的利益。（）四、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分。每题均为高频易错题）1.简述旅游资源的概念及基本特征。2.简述旅行社的主要业务范围及核心职责。3.简述旅游产品的特点及构成要素。五、案例分析题（本大题共1小题，20分。本题为期末考试高频易错案例题）案例：某旅行社组织了一批“云南5日游”团队，行程中包含大理古城、丽江古城、玉龙雪山等景点。旅游过程中，出现了以下问题：1.旅行社未按合同约定提供三星级酒店，实际安排的酒店卫生条件差，设施陈旧；2.导游擅自增加购物点，强制旅游者购买当地玉器，部分旅游者拒绝购物后，导游态度恶劣，故意缩短景点游览时间；3.玉龙雪山景区因突发暴雨关闭，旅行社未及时调整行程，也未向旅游者退还相应费用，导致旅游者投诉。根据上述案例，结合旅游管理相关知识，回答下列问题：1.该旅行社的行为违反了哪些旅游法律法规及行业规范？（6分）2.旅游者可以通过哪些途径维护自身的合法权益？（7分）3.针对该案例中出现的问题，旅行社应采取哪些整改措施？（7分）参考答案一、单项选择题（每小题1分，共25分）1.C2.C3.C4.A5.C6.B7.B8.A9.C10.A11.C12.A13.A14.C15.B16.A17.B18.D19.B20.B21.C22.C23.C24.B25.A二、多项选择题（每小题2分，共30分）26.ABCD27.ABCD28.ABCDE29.ABC30.ABCDE31.ABCDE32.ABCDE33.ABCDE34.ABCDE35.ABCDE36.ABCDE37.ABCD38.ABCD39.ABCDE40.ABCDE三、判断题（每小题1分，共10分）1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、简答题（每小题5分，共15分）1.旅游资源概念：指自然界和人类社会中，能够吸引旅游者产生旅游动机并进行旅游活动，具备一定旅游价值和开发利用条件的各种事物和现象的总和（2分）。基本特征：观赏性、多样性、独特性、不可移动性、永续性（或可再生性）、季节性（3分，答出5点即可得满分）。2.主要业务范围：旅游招徕业务、旅游组织业务、旅游接待业务、旅游咨询业务、旅游商品销售业务等（3分）。核心职责：按照旅游合同约定，为旅游者提供安全、优质、合格的旅游产品和服务，保障旅游者的合法权益，维护旅游市场秩序（2分）。3.旅游产品特点：综合性、无形性、不可储存性、异质性、生产与消费同步性、依赖性（3分，答出5点即可得满分）。构成要素：核心部分（旅游吸引物）、有形部分（旅游设施、旅游商品）、附加部分（旅游服务、旅游保险等）（2分）。五、案例分析题（20分）1.违反的法律法规及行业规范：（1）违反《旅游法》，未按合同约定提供住宿服务，擅自变更行程、增加购物点，强制旅游者购物；（2分）（2）违反《旅行社条例》，未履行旅游合同义务，侵害旅游者合法权益；（2分）（3）违反旅游行业服务规范，导游未遵守职业道德，服务态度恶劣，未保障旅游者的游览权益（2分）。（共6分，核心意思正确即可）2.维权途径：（1）与旅行社协商和解；（2分）（2）向旅游投诉受理机构（旅游质量监督管理部门）投诉；（2分）（3）请求消费者协会调解；（1分）（4）根据与旅行社达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（1分）（5）向人民法院提起诉讼；（1分）（6）向媒体曝光，借助舆论监督维权（1分）。（共7分，核心意思正确即可）3.整改措施：（