高档酒店客房清洁服务协议书

高档酒店客房清洁服务协议书本协议由以下双方于______年______月______日于______签订：甲方（委托方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人/负责人：__________联系方式：________________________乙方（服务方）：名称/姓名：________________________地址：________________________法定代表人/负责人/授权代表：__________联系方式：________________________鉴于甲方拥有并经营位于________________________的高档酒店（以下简称“酒店”），需要专业的客房清洁服务以维持其高标准运营；乙方拥有提供专业客房清洁服务的资质和能力，愿意为甲方提供相关服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据甲方要求，为酒店提供专业的客房清洁服务。1.2服务范围包括但不限于甲方所有可售客房、套房，以及甲方指定的其他区域（如公共卫生间、部分走廊等，具体范围由甲方另行书面通知乙方）。1.3服务类型包括：(a)日常清洁：指住客退房后或住客离店期间的常规客房清洁，包括地面清扫、擦拭家具、整理床铺、清洁卫浴、垃圾处理等。(b)即时/差旅清洁：指在住客入住前或根据甲方需求进行的快速客房准备或入住后即时整理。(c)布草洗涤服务：乙方负责将甲方指定的客房布草（包括但不限于床单、被套、枕套、毛巾等）进行清洗、消毒，并按时送回酒店指定地点。甲方负责布草的后续熨烫、折叠及分发。(d)甲方可能根据运营需要，要求乙方提供其他专项清洁服务，如窗户清洁、地毯深度清洁等，具体服务内容、标准和费用由双方另行协商确定。1.4清洁标准：(a)地面：地板光洁无尘，无污渍、无毛发，踢脚线清洁。(b)桌面、台面：各类表面干净，无灰尘、无水渍、无污渍。(c)床铺：床单、被套、枕套平整整洁，无褶皱、无污渍、无异味，枕头套保持清洁。(d)卫浴：马桶内壁光洁无垢，洗手台、镜面、浴缸/淋浴间内部干净无水渍、无皂垢，地面干燥无积水，马桶水箱清洁。(e)家具：各类家具表面擦拭干净，无灰尘，无污渍。(f)电器表面：电视、空调、冰箱等电器表面擦拭干净。(g)窗户：玻璃内外侧清洁，无明显手印、水渍、污渍。(h)垃圾处理：及时清理客房内垃圾桶，更换垃圾袋。(i)消毒：对客房内高频接触点（如门把手、电灯开关、桌面、马桶、洗手池等）进行规范消毒，所用消毒剂应符合国家卫生安全标准，并确保对人体和环境安全。(j)细节要求：窗帘轨道、门缝、踢脚线等边缘区域清洁，烟灰缸清空并擦拭，花瓶擦拭干净（如有），确保客房整体环境整洁、舒适、无异味。(k)乙方须遵守并执行甲方提供的《客房清洁作业指导书》（如有）或双方另行确认的清洁标准和流程。1.5服务时间：(a)日常清洁主要工作时间段为住客退房后至次日上午住客入住前，具体时间为每日______时至______时。如遇特殊情况需调整，甲方应提前通知乙方。(b)即时/差旅清洁服务，乙方应在接到甲方通知后，于______小时内响应，并尽快完成清洁工作。(c)定期深度清洁及其他专项清洁服务的时间安排，由双方根据酒店运营情况另行协商确定。1.6服务所需物料：清洁过程中所需的清洁剂、消毒剂、工具等，除甲方另行书面指定外，由乙方自备。所使用物料须符合国家环保及安全标准，并确保对客房设施和人体健康无害。如因使用不当物料造成酒店财产损坏，由乙方承担赔偿责任。第二条服务期限与地点2.1本协议服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共______个月/年。2.2服务地点为甲方位于________________________的高档酒店。第三条服务费用与支付3.1服务费用采用______方式计费：(a)包干制：甲方每月向乙方支付固定服务费总额人民币____________元（大写：____________元整）。该费用覆盖____________间客房的日常清洁服务及布草洗涤服务（如约定）。(b)按次/按项计费：根据实际提供的服务类型和数量收费，具体标准见附件（如有）。(c)其他方式：________________________。3.2支付周期为每月。甲方应在每月______日前，向乙方支付上一个月的服务费用。3.3支付方式：乙方应在收到甲方服务费用前，向甲方开具合法有效的发票（发票类型：____________）。甲方通过银行转账方式支付至乙方以下账户：账户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________3.4价格调整：本协议有效期内，如遇政府指导价调整、人工成本、物料成本等发生重大变动，经双方协商一致，可对服务费用进行调整。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：(a)按时向乙方提供清洁所需的空间、水源、电源及清洁区域钥匙，并确保其安全性。(b)按约定向乙方提供清洁所需的其他物品（如有）。(c)明确并向乙方传达客房清洁服务标准及特殊要求。(d)有权对乙方的服务过程进行监督和检查，对不符合标准的清洁工作，有权要求乙方立即或限期整改。(e)对乙方完成的服务进行验收确认，乙方应提供相应的确认单据（如有）。(f)按时足额支付乙方服务费用。(g)及时向乙方通报住客的特殊清洁需求或遗留物品信息。(h)为乙方员工提供必要的安全操作指引和场内管理规定培训。4.2乙方权利与义务：(a)按照本协议约定的时间、范围、内容和标准，为甲方提供专业、高效的客房清洁服务。(b)使用安全、环保、有效的清洁剂和消毒剂，并按规范进行储存和使用，确保不损坏酒店设施及对人体健康无害。(c)严格遵守甲方的各项管理规定，包括但不限于作息时间、着装要求（乙方员工须统一穿着标识清晰的工服）、行为规范等，维护良好的职业形象。(d)爱护并妥善使用酒店内的所有家具、设施、设备，不得随意损坏，如有损坏照价赔偿。(e)严格遵守安全生产操作规程，加强员工安全教育培训，做好防火、防盗、防滑等工作，确保服务过程安全。(f)负责安排足够数量、具备相应专业技能和服务意识的清洁人员进行服务，并对员工进行定期培训，确保持续满足清洁服务标准。(g)负责管理乙方员工的劳动报酬、社会保险、劳动保护及管理等事宜，并承担相应的法律责任。(h)对在服务过程中了解到的甲方的商业秘密、技术信息及住客个人信息等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得泄露给任何第三方。(i)遇到无法预见或无法克服的困难，或发现遗留贵重物品、发生设施故障等情况，应立即向甲方现场负责人报告，并按甲方指示处理。(j)负责处理清洁过程中与住客可能发生的非实质性冲突或询问，重大问题及时向甲方汇报。第五条质量监督与验收5.1甲方设立客房部或指定人员负责对乙方的清洁服务质量进行日常巡查和定期抽查。5.2乙方应在每次清洁工作完成后，接受甲方的检查验收。甲方根据本协议约定的清洁标准，对客房进行评估。5.3如甲方检查发现清洁工作未达到标准，有权当场指出，并要求乙方立即进行整改。乙方应积极配合，并在规定时间内完成整改。经整改后仍不符合标准的，甲方有权通知乙方再次整改，或采取其他必要措施（如通知其他清洁团队介入），由此产生的额外费用由乙方承担。5.4甲方对清洁质量的最终确认具有决定性作用。第六条违约责任6.1乙方违约：(a)若乙方提供的服务连续______次或累计______次未达到本协议约定的清洁标准，经甲方指出后仍未整改到位，或因乙方原因导致甲方或住客受到投诉、索赔或造成财产损失、声誉影响的，甲方有权向乙方收取违约金人民币____________元（大写：____________元整），并有权根据情况降低服务费用或解除本协议，由此造成的损失由乙方承担。(b)若乙方未能按约定时间提供服务（非因甲方原因或不可抗力），每延迟______小时，应向甲方支付违约金人民币____________元（大写：____________元整）。(c)因乙方员工违反操作规程、使用不当物料、工作疏忽等导致酒店财产（除正常损耗外）损坏的，乙方应负责全额赔偿。(d)因乙方员工盗窃、损坏住客财物或造成住客人身伤害的，乙方应承担全部赔偿责任，并承担相应的法律责任。(e)乙方未按约定提供发票或提供虚假发票，甲方有权拒绝支付相关费用，并保留追究乙方违约责任的权利。(f)乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。6.2甲方违约：(a)甲方未按时支付服务费用，每延迟______天，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期金额×______%。(b)因甲方未按时提供清洁所需条件（如钥匙、水源等）导致乙方服务严重延误，甲方应承担相应责任，或酌情减免延误期间的服务费用。(c)甲方无故单方面解除本协议，应向乙方支付相当于______个月服务费总额的违约金。若因乙方严重违约导致甲方解除协议，则无需支付违约金。第七条保险与责任7.1乙方在此确认并保证，已为提供本协议项下服务所需的员工购买了足额的雇主责任险和公众责任险，并将甲方列为附加被保险人。保险范围和赔偿限额应能够覆盖潜在风险。乙方应向甲方提供相关保险凭证复印件，并保证保险持续有效。7.2因乙方及其员工在提供本协议项下服务过程中的故意或重大过失行为，导致甲方财产损失或第三方人身伤害、财产损失的，由乙方承担全部赔偿责任。乙方应先行赔偿，并在必要时向其保险公司追偿。7.3甲方因自身原因或不可抗力导致的损失，由甲方自行承担，与乙方无关。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、财务数据、客户信息、技术资料、清洁方案等）和不为公众所知的信息承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。泄露方应承担由此给对方造成的全部损失。8.3本保密义务在本协议终止后______年内仍然有效。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍或延迟一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、流行病疫情等。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条协议的变更、解除与终止11.1对本协议的任何修改或补充，均需双方协商一致，并签署书面文件方能生效。11.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。11.3本协议期限届满，双方权利义务即告终止。协议终止后，乙方应在______日内将属于甲方的物品（如清洁工具、清洁用品等）交还甲方，并完成协议期内尚未完成且甲方要求完成的清洁工作。11.4如因乙方严重违约（如连续多次服务不合格、盗窃住客财物、造成重大损失等）导致甲方解除本协议，乙方应立即停止服务，并按已完成服务的比例结算费用，且甲方有权要求乙方支付赔偿金，并保留追究乙方其他法律责任的权利。第十二条法律适用与文本12.1本协议