镇街舆情信息工作制度

PAGE镇街舆情信息工作制度一、总则（一）目的为加强镇街舆情信息工作的规范化、制度化建设，及时、准确、全面地掌握舆情动态，有效应对各类舆情事件，维护镇街社会稳定，营造良好的舆论环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于镇街内各部门、各社区（村）及相关工作人员在舆情信息收集、分析、报送、处置等工作中的行为规范。（三）基本原则1.及时准确原则确保舆情信息的收集、报送及时，内容真实、准确，不瞒报、漏报、错报。2.全面客观原则广泛收集各类舆情信息，全面了解舆情动态，客观分析舆情产生的原因、发展趋势及影响。3.分级负责原则按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门、各社区（村）在舆情信息工作中的职责，分级负责，层层落实。4.科学处置原则依据舆情的性质、影响程度等，采取科学有效的处置措施，积极引导舆论，化解矛盾。二、舆情信息收集（一）收集主体1.镇街宣传部门负责统筹协调全镇街舆情信息收集工作，制定收集计划，建立健全舆情监测机制。2.各部门按照职责分工，负责收集本部门业务范围内的舆情信息，及时向镇街宣传部门报送。3.社区（村）指定专人负责收集本社区（村）内的舆情信息，定期向镇街宣传部门反馈。（二）收集渠道1.网络媒体密切关注各类新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客等网络媒体上与镇街相关的信息，重点监测涉及镇街经济发展、社会民生、政策落实、突发事件等方面的舆情。2.传统媒体订阅当地报纸、电视台、广播电台等传统媒体，关注有关镇街的报道及评论。3.群众举报设立举报电话、邮箱、信箱等，接受群众对镇街工作中存在问题的举报和反映，及时收集相关舆情信息。4.实地走访组织工作人员深入社区（村）、企业、学校等，通过面对面交流、问卷调查等方式，了解群众对镇街工作的意见和建议，收集潜在的舆情信息。（三）收集内容1.对镇街政策措施的看法和评价包括经济发展政策、民生保障政策、社会治理政策等方面，重点关注政策执行过程中群众的满意度、意见和建议。2.涉及镇街的突发事件如自然灾害、安全事故、公共卫生事件等，及时收集事件发生的时间、地点、经过、伤亡情况、救援进展等信息，以及群众对事件处置的反应和诉求。3.与镇街相关的热点话题如重点项目建设、环境卫生整治、文化活动开展等，了解群众对热点话题的关注度、参与度及不同观点。4.对镇街工作人员的投诉和举报包括工作作风、服务态度、廉洁自律等方面的问题，核实投诉举报内容的真实性。（四）收集要求1.专人负责各收集主体应指定专人负责舆情信息收集工作，确保收集工作的连续性和准确性。2.实时监测保持对各类收集渠道的实时监测，做到舆情信息早发现、早收集。3.详细记录对收集到的舆情信息进行详细记录，包括信息来源、发布时间、内容摘要、涉及部门或社区（村）等，建立舆情信息台账。三、舆情信息分析（一）分析主体镇街宣传部门负责组织开展舆情信息分析工作，必要时可邀请相关专家、学者或第三方机构参与。（二）分析方法1.定性分析对舆情信息的性质进行判断，如正面、负面、中性等，分析舆情产生的原因和背景。2.定量分析通过统计舆情信息的数量、传播范围、关注度等指标，评估舆情的影响力和发展趋势。3.关联分析将舆情信息与镇街工作实际、政策措施、社会环境等进行关联分析，找出舆情背后的深层次问题。（三）分析内容1.舆情趋势分析判断舆情的发展态势，如是否呈上升趋势、下降趋势或平稳态势，预测舆情的走向。2.舆情影响分析评估舆情对镇街形象、社会稳定、群众情绪等方面的影响程度，分析可能引发的连锁反应。3.舆情原因分析深入剖析舆情产生的原因，包括政策不完善、工作不到位、沟通不畅、突发事件处置不当等，找出问题根源。（四）分析报告1.定期报告镇街宣传部门每周对收集到的舆情信息进行分析，形成《镇街舆情信息周报》，报送镇街领导及相关部门。2.专题报告针对重大舆情事件或热点话题，及时开展专题分析，形成《镇街舆情信息专题报告》，提出应对建议和措施。3.报告内容舆情分析报告应包括舆情概述、趋势分析、影响分析、原因分析、应对建议等内容，做到数据准确、分析透彻、建议可行。四、舆情信息报送（一）报送主体各部门、各社区（村）在收集到舆情信息后，应及时报送镇街宣传部门。（二）报送流程1.初筛收集人员对收集到的舆情信息进行初步筛选，剔除无关信息和重复信息，对重要舆情信息进行标注。2.整理对标注后的舆情信息进行整理，补充完善相关内容，确保信息的完整性和准确性。3.报送通过规定的渠道（如电子邮件、纸质文件等）将整理好的舆情信息报送至镇街宣传部门。（三）报送要求1.及时报送发现舆情信息后，应在[X]小时内报送镇街宣传部门，重大紧急舆情信息应立即报送。2.一事一报每条舆情信息单独报送，不得将多条舆情信息合并报送。3.内容完整报送的舆情信息应包括标题、来源、发布时间、内容摘要、涉及部门或社区（村）、初步分析等内容。五、舆情信息处置（一）处置原则1.快速反应原则对舆情事件迅速做出反应，及时启动处置程序，避免舆情扩散升级。2.依法依规原则严格按照法律法规和政策规定处置舆情事件，做到合法、合规、合理。3.公开透明原则及时向社会公开舆情事件处置情况，回应群众关切，增强信息透明度。4.分类处置原则根据舆情的性质、影响程度等，采取不同的处置措施，做到精准施策。（二）处置流程1.研判镇街宣传部门收到舆情信息后，立即组织相关人员进行研判，确定舆情的级别、处置措施和责任主体。2.交办根据研判结果，向相关责任主体下达《舆情信息处置交办单》，明确处置任务、要求和期限。3.处置责任主体按照交办要求，迅速采取措施进行处置，如发布权威信息、解释说明情况、解决实际问题等。4.反馈责任主体在规定期限内将处置情况反馈至镇街宣传部门，镇街宣传部门对处置情况进行跟踪核实。5.评估舆情事件处置结束后，镇街宣传部门组织对处置效果进行评估，总结经验教训，提出改进措施。（三）处置措施1.正面回应对于正面舆情，及时进行宣传推广，扩大正面影响；对于中性舆情，客观公正地进行回应，引导舆论走向积极方向。2.澄清事实对于负面舆情，迅速核实情况，及时发布准确信息，澄清事实真相，消除误解。3.解决问题针对舆情反映的问题，深入调查研究，制定切实可行的解决方案，及时解决群众关心的热点难点问题。4.舆论引导通过新闻发布会、媒体通气会、网络跟帖等方式，加强与媒体和公众的沟通互动，引导舆论理性看待问题，营造良好的舆论氛围。六、舆情信息工作保障（一）组织保障成立镇街舆情信息工作领导小组，由镇街主要领导任组长，宣传、综治、信访等相关部门负责人为成员，负责统筹协调全镇街舆情信息工作。领导小组下设办公室，设在镇街宣传部门，负责日常工作的组织实施。（二）人员保障1.加强队伍建设选拔政治素质高、业务能力强、责任心重的人员充实到舆情信息工作队伍中，定期组织培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。2.明确工作职责明确舆情信息收集、分析、报送、处置等各环节工作人员的职责，确保工作有序开展。（三）技术保障1.建立舆情监测系统利用先进的信息技术手段，建立舆情监测系统，对网络媒体、传统媒体等进行实时监测，提高舆情信息收集的效率和准确性。2.加强数据分析能力配备必要的数据分析软件和设备，提高舆情信息分析的科学性和精准性。（四）经费保障将舆情信息工作经费纳入镇街财政预算，保障舆情监测、分析、处置、培训等工作的正常开展。七、监督与考核（一）监督机制1.内部监督镇街舆情信息工作领导小组定期对各部门、各社区（村）舆情信息工作开展情况进行检查，及时发现问题并督促整改。2.社会监督设立舆情信息工作举报电话和邮箱，接受社会公众对舆情信息工作中存在问题的举报和监督，对举报内容及时进行调查核实。（二）考核办法1.建立考核指标体系制定舆情信息工作考核指标体系，从舆情信息收集、分析、报送、处置等方面进行量化考核，确保考核结果客观公正。2.定期考核镇街舆情信息工作领导小