重点人稳控工作制度

PAGE重点人稳控工作制度一、总则（一）目的为有效维护公司/组织的正常秩序，确保重点人员的行为处于可控状态，预防和减少各类不稳定因素对公司/组织造成的影响，特制定本重点人稳控工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部涉及的重点人员，包括但不限于因工作纠纷、经济问题、情绪波动等可能对公司/组织稳定产生威胁的人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及公司/组织的各项规章制度，在合法合规的框架内开展稳控工作。2.预防为主原则：注重对重点人员的日常关注和风险评估，提前采取措施，预防不稳定事件的发生。3.精准管控原则：根据重点人员的具体情况，制定个性化的稳控方案，确保管控措施的有效性和针对性。4.协同合作原则：各部门之间密切配合，形成工作合力，共同做好重点人稳控工作。二、重点人定义与分类（一）定义重点人是指那些可能对公司/组织的正常运营、安全稳定、形象声誉等方面造成不利影响的人员。（二）分类1.涉访重点人：因对公司/组织政策、决策等不满，多次上访或扬言上访，可能引发群体性事件的人员。2.涉诉重点人：涉及法律诉讼，且情绪激动、行为过激，可能影响诉讼结果或引发其他不稳定因素的人员。3.心理异常重点人：存在心理问题，如抑郁、焦虑、偏执等，可能出现极端行为的人员。4.经济纠纷重点人：与公司/组织或其他人员存在经济纠纷，且矛盾较为突出，可能采取极端手段解决问题的人员。5.其他重点人：根据公司/组织实际情况，经评估认定为可能对公司/组织稳定造成威胁的其他人员。三、重点人稳控工作流程（一）信息收集与评估1.信息收集渠道日常工作观察：各部门工作人员在日常工作中留意重点人员的言行举止、工作状态等。员工反馈：鼓励员工积极反馈重点人员的相关信息，设立专门的反馈渠道，如邮箱、热线电话等。相关部门通报：与政府部门、司法机关等保持密切沟通，及时获取涉及重点人员的相关信息。2.信息评估由人力资源部门牵头，组织相关部门对收集到的重点人员信息进行综合评估，确定重点人员的风险等级。风险等级分为高、中、低三级，高级风险人员可能随时引发严重不稳定事件，中级风险人员存在一定的不稳定因素，需密切关注，低级风险人员相对较为稳定，但仍需保持关注。（二）稳控方案制定1.针对高级风险人员成立由公司/组织高层领导挂帅的专项稳控工作小组，成员包括人力资源、法务、安保等相关部门负责人。制定详细的一对一稳控方案，明确各部门职责和具体措施，确保24小时不间断监控。加强与重点人员的沟通交流，了解其诉求，积极协调解决问题，缓解其对立情绪。2.针对中级风险人员由人力资源部门会同相关部门制定稳控措施，明确专人负责跟踪关注。定期与重点人员进行谈话，了解其思想动态，做好心理疏导工作。加强对重点人员工作、生活环境的关注，及时发现并化解潜在风险。3.针对低级风险人员由所在部门负责日常稳控工作，定期向人力资源部门汇报重点人员情况。关注重点人员的日常行为表现，如有异常及时采取措施，并向上级报告。（三）稳控措施实施1.沟通协调建立定期沟通机制，稳控责任人与重点人员保持定期联系，了解其思想、工作和生活状况。对于重点人员提出的合理诉求，及时协调相关部门予以解决；对于不合理诉求，做好解释说明工作。2.心理疏导对于存在心理问题的重点人员，安排专业心理咨询师进行心理辅导，帮助其缓解压力，调整心态。鼓励重点人员参加公司/组织内部的文体活动，丰富其业余生活。3.行为监控对重点人员的行为进行实时监控，通过安装监控设备、安排专人盯守等方式，及时掌握其动态。如发现重点人员有异常行为或可能引发不稳定事件的迹象，立即启动应急预案。4.应急处置制定完善的应急预案，明确应急处置流程和各部门职责。一旦发生不稳定事件，迅速组织力量进行处置，确保事件得到妥善解决，最大限度降低负面影响。（四）效果跟踪与调整1.定期跟踪稳控责任人定期对重点人员的稳控效果进行跟踪评估，向人力资源部门提交书面报告。人力资源部门汇总分析各重点人员的稳控情况，形成整体报告，为公司/组织决策提供参考。2.动态调整根据重点人员的实际情况和稳控效果，适时调整稳控方案和措施。对于风险等级降低的重点人员，逐步减少稳控力度；对于风险等级升高的重点人员，及时加强稳控措施。四、各部门职责（一）人力资源部门1.负责重点人稳控工作的统筹协调，制定工作制度和流程，指导各部门开展工作。2.组织对重点人员的信息收集、评估和分类，建立重点人员档案。3.定期召开重点人稳控工作会议，分析总结工作情况，研究解决存在的问题。4.根据各部门提交的稳控报告，对重点人员的稳控效果进行评估，提出调整建议。（二）法务部门1.为重点人稳控工作提供法律支持，协助处理涉法涉诉问题。2.参与重点人员稳控方案的制定，确保各项措施符合法律法规要求。3.对重点人员进行法律宣传和教育，引导其通过合法途径解决问题。（三）安保部门1.负责重点人员活动场所的安全保卫工作，加强巡逻防控，防止发生意外事件。2.协助相关部门对重点人员进行行为监控，及时发现并报告异常情况。3.在不稳定事件发生时，迅速组织安保力量进行现场处置，维护秩序。（四）所在部门1.负责本部门重点人员的稳控工作，落实具体稳控措施。2.及时向人力资源部门报告重点人员的思想、工作和生活情况，配合做好信息收集和评估工作。3.协助其他部门开展稳控工作，积极解决重点人员提出的问题。（五）其他部门根据公司/组织的统一安排，在各自职责范围内配合做好重点人稳控工作。五、信息管理与保密（一）信息管理1.建立重点人员信息数据库，对重点人员的基本情况、风险评估、稳控措施、跟踪记录等信息进行全面、准确、及时的记录。2.明确信息录入、更新、查询等操作流程，确保信息的安全性和完整性。3.定期对重点人员信息进行整理和分析，为稳控工作提供数据支持。（二）保密要求1.参与重点人稳控工作的所有人员必须严格遵守保密制度，不得泄露重点人员的相关信息。2.对重点人员稳控工作中涉及的文件、资料、记录等要妥善保管，防止失密、泄密事件发生。3.如因工作需要对外提供重点人员相关信息，必须经过严格的审批程序，并确保信息使用的合法性和安全性。六、培训与宣传（一）培训1.定期组织重点人稳控工作培训，提高工作人员的业务能力和综合素质。2.培训内容包括重点人稳控工作的法律法规、政策文件、工作流程、沟通技巧、心理疏导等方面。3.通过案例分析、模拟演练等方式，增强培训的针对性和实效性。（二）宣传1.加强对重点人稳控工作的宣传，提高全体员工对稳控工作重要性的认识。2.宣传内容包括稳控工作的目的、意义、措施以及相关法律法规等，营造良好的工作氛围。3.鼓励员工积极参与稳控工作，形成全员参与、共同维护公司/组织稳定的局面。七、考核与奖惩（一）考核1.建立重点人稳控工作考核机制，对各部门和相关工作人员的稳控工作进行考核评价。2.考核内容包括信息收集、评估、方案制定、措施实施、效果跟踪等方面的工作质量和成效。3.考核结果作为