路政便民服务工作制度

PAGE路政便民服务工作制度一、总则（一）制定目的为进一步加强路政管理，规范路政便民服务行为，提高路政服务质量和效率，保障公路安全畅通，维护人民群众的合法权益，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本地区实际情况，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本地区路政管理部门及其工作人员在路政便民服务工作中的各项活动。（三）基本原则1.合法合规原则：路政便民服务工作必须严格遵守国家法律法规和行业标准，确保各项工作依法依规进行。2.便民高效原则：以方便群众办事为出发点，简化办事流程，提高工作效率，为群众提供优质、高效、便捷的服务。3.公开透明原则：路政管理部门应将便民服务的内容、标准、程序、结果等向社会公开，接受群众监督。4.优质服务原则：树立良好的服务意识，热情接待群众，耐心解答问题，为群众提供文明、周到的服务。二、路政便民服务工作内容（一）路政许可办理1.许可事项范围明确各类路政许可事项，包括占用、挖掘公路许可，公路增设或者改造平面交叉道口许可，在公路建筑控制区内埋设管道、电缆等设施许可等。2.申请受理设立专门的受理窗口，接受群众的路政许可申请。对申请材料进行初审，一次性告知申请人所需补正的材料。3.审核审批按照规定的程序和标准，对许可申请进行审核。涉及多个部门的，组织联合审查。作出许可决定后，及时通知申请人领取许可证件。（二）涉路纠纷处理1.纠纷受理设立投诉举报渠道，及时受理群众关于涉路纠纷的投诉举报。对纠纷情况进行详细记录，了解纠纷的基本事实和双方诉求。2.调查处理组织人员对涉路纠纷进行调查核实，分析纠纷原因。根据调查结果，依法依规进行调解处理，提出合理的解决方案，促使双方达成和解。3.跟踪反馈对处理后的涉路纠纷进行跟踪，了解双方履行和解协议的情况。及时向投诉举报人反馈处理结果，并接受其监督。（三）公路巡查与维护1.巡查计划制定根据公路的实际情况，制定科学合理的巡查计划，明确巡查的频率、范围和重点内容。2.巡查实施路政人员按照巡查计划进行巡查，及时发现公路设施损坏、违法行为等问题。对巡查中发现的问题进行详细记录，拍照留存证据。3.维护修复对巡查中发现的公路设施损坏问题，及时组织维修人员进行修复。确保公路设施完好，保障公路安全畅通。（四）法律法规宣传1.宣传内容向群众宣传路政管理的法律法规、政策规定以及路政便民服务的相关内容，提高群众的法律意识和路政知识水平。2.宣传方式通过多种形式开展宣传活动，如举办路政知识讲座、发放宣传资料、利用媒体平台进行宣传等。三、路政便民服务工作流程（一）路政许可办理流程1.申请申请人向路政管理部门提交路政许可申请表及相关材料。2.受理受理窗口对申请材料进行初审，符合受理条件的予以受理，出具受理通知书；不符合受理条件的，一次性告知申请人不予受理的理由。3.审查路政管理部门对许可申请进行实地核查，组织相关人员进行审查。涉及多个部门的，组织联合审查。4.决定根据审查结果，作出许可或者不予许可的决定。许可的，颁发许可证件；不予许可的，书面说明理由。5.送达及时将许可决定送达申请人。（二）涉路纠纷处理流程1.投诉举报群众通过电话、信件、网络等方式向路政管理部门投诉举报涉路纠纷。2.受理登记对投诉举报进行登记，记录投诉举报人的基本信息、纠纷情况等。3.调查核实路政人员对涉路纠纷进行调查核实，收集相关证据。4.调解处理组织双方进行调解，提出解决方案，促使双方达成和解。5.处理反馈将处理结果反馈给投诉举报人，并做好记录。（三）公路巡查与维护流程1.巡查准备路政人员领取巡查装备，熟悉巡查路线和重点内容。2.巡查实施按照巡查计划进行巡查，发现问题及时记录和拍照。3.问题报告将巡查中发现的问题及时报告给相关负责人。4.维修安排根据问题情况，安排维修人员进行维修。5.维修验收对维修后的公路设施进行验收，确保维修质量。四、路政便民服务工作规范（一）服务态度规范1.路政工作人员应着装整齐、仪表端庄，使用文明用语，热情接待群众。2.耐心倾听群众的诉求，不得推诿、敷衍、拖延，不得与群众发生争吵。（二）工作纪律规范1.严格遵守工作时间，不得迟到早退。2.坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗。3.严禁在工作时间内从事与工作无关的事情。（三）业务办理规范1.严格按照法律法规和行业标准办理路政业务，确保办理结果合法合规。2.对申请材料进行认真审核，不得擅自增加或减少申请材料。3.及时办理路政业务，不得积压、延误。（四）信息公开规范1.在办公场所显著位置公开路政便民服务的内容、标准、程序、结果等信息。2.利用政府网站、微信公众号等平台及时发布路政便民服务相关信息。五、路政便民服务工作监督与考核（一）内部监督1.路政管理部门设立专门的监督岗位，对路政便民服务工作进行日常监督检查。2.定期对路政工作人员的工作情况进行抽查，发现问题及时督促整改。（二）社会监督1.公布投诉举报电话、邮箱等，接受群众的监督举报。2.对群众的监督举报进行及时处理，并将处理结果反馈给群众。（三）考核评价1.建立路政便民服务工作考核评价机制，对路政管理部门及其工作人员进行考核评价。2.考核评价内容包括服务态度、工作纪律、业务办理质量、信息公开等方面。3.根据考核评价结果，对表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，对存在问题的进行批评教育和整改。六、路政便民服务工作保障措施（一）人员保障1.合理配备路政工作人员，确保路政便民服务工作正常开展。2.加强路政工作人员的培训，提高其业务素质和服务能力。（二）经费保障1.保障路政便民服务工作所需的经费，确保各项工作顺利进行。2.严格经费管理，提高经费使用效益。（三）设备保障