超市无烟环境工作制度

PAGE超市无烟环境工作制度一、总则（一）目的为了营造健康、舒适、安全的购物环境，保障顾客、员工的身体健康，减少吸烟对超市空气环境及设施设备的损害，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本超市无烟环境工作制度。（二）适用范围本制度适用于本超市内所有区域，包括营业场所、办公区域、仓库、员工休息区等。（三）基本原则1.全面禁烟原则：超市内所有区域均禁止吸烟，确保无吸烟现象发生。2.宣传教育原则：通过多种渠道向顾客和员工宣传吸烟危害及无烟环境的重要性，提高禁烟意识。3.监督管理原则：建立健全监督管理机制，加强对超市内吸烟行为的巡查和制止，确保制度有效执行。4.责任追究原则：对违反无烟环境规定的行为，按照相关规定进行责任追究。二、职责分工（一）超市管理层1.负责制定和完善超市无烟环境工作制度，并确保制度的有效执行。2.提供必要的资源支持，包括宣传资料、禁烟标识、巡查设备等，以保障无烟环境工作的顺利开展。3.定期对无烟环境工作进行检查和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。（二）各部门负责人1.负责组织本部门员工学习和遵守超市无烟环境工作制度，加强对员工的日常管理和监督。2.配合超市管理层开展无烟环境宣传教育活动，向本部门员工及顾客宣传吸烟危害和禁烟规定。3.对本部门区域内的吸烟行为进行及时制止和劝导，发现违反规定的情况及时报告超市管理层。（三）员工1.严格遵守超市无烟环境工作制度，不在超市内任何区域吸烟。2.积极参与无烟环境宣传教育活动，向顾客宣传吸烟危害和禁烟规定，劝阻顾客吸烟行为。3.发现吸烟行为及时制止并向超市管理人员报告，对违反规定的人员进行劝导。（四）顾客服务人员1.在顾客进入超市时，向顾客宣传超市无烟环境规定，提醒顾客不要在超市内吸烟。2.对在超市内吸烟的顾客进行及时劝阻，告知其超市的禁烟规定和吸烟危害，引导顾客到超市外吸烟区吸烟（如有）。3.对不听劝阻的吸烟顾客，及时报告超市管理人员处理。三、宣传教育（一）宣传内容1.吸烟对健康的危害，包括对吸烟者自身及他人的危害，如引发多种疾病、影响空气质量等。2.超市无烟环境工作制度的具体内容，包括禁烟区域、处罚措施等。3.吸烟与火灾的关系，强调在超市内吸烟可能引发火灾，危及生命和财产安全。（二）宣传方式1.在超市入口、收银台、电梯口、通道等显著位置张贴禁烟标识，标识应符合国家相关标准，内容清晰、醒目。2.利用超市广播系统，循环播放吸烟危害及禁烟规定的宣传音频，提醒顾客和员工遵守制度。3.在超市内部电子显示屏上滚动播放无烟环境宣传标语和图片，营造禁烟氛围。4.制作并发放无烟环境宣传手册，向顾客和员工宣传吸烟危害、禁烟规定及健康生活方式等知识。5.定期组织无烟环境宣传活动，如举办禁烟知识讲座、开展禁烟主题宣传周等，提高顾客和员工的禁烟意识。（三）培训教育1.新员工入职培训时，将无烟环境工作制度作为重要培训内容，确保新员工了解并遵守制度。2.定期组织全体员工进行无烟环境知识培训，培训内容包括吸烟危害、禁烟规定、劝阻技巧等，提高员工的禁烟意识和工作能力。3.对顾客服务人员进行专项培训，使其掌握有效的劝阻吸烟技巧和沟通方法，能够及时、礼貌地劝阻顾客吸烟行为。四、禁烟区域管理（一）营业场所1.超市内所有货架区域、通道、收银台、促销区、休息区等营业场所均为禁烟区域，禁止任何人吸烟。2.在营业场所内设置明显的禁烟标识，标识应张贴在墙壁、柱子、货架等显眼位置，确保顾客和员工能够清晰看到。3.营业场所内的通风换气系统应保持正常运行，保证空气流通，减少烟雾残留。（二）办公区域1.超市办公室、会议室、仓库办公室等办公区域为禁烟区域，严禁员工在办公区域内吸烟。2.在办公区域入口处张贴禁烟标识，提醒员工遵守规定。3.办公区域内不得放置烟灰缸、打火机等吸烟用具，如有发现应及时清理。（三）员工休息区1.员工休息区为禁烟区域，员工应在休息区内保持无烟环境。2.在员工休息区张贴禁烟标识，加强对休息区的管理。3.休息区内可设置专门的吸烟提示卡，告知员工吸烟应到超市外指定区域（如有）。（四）仓库1.超市仓库为禁烟区域，禁止在仓库内吸烟，以防止火灾等安全事故的发生。2.在仓库入口处张贴明显的禁烟标识，并配备必要的消防器材。3.仓库管理人员应加强对仓库的巡查，确保无吸烟现象。五、监督管理（一）巡查制度1.成立专门的无烟环境巡查小组，负责对超市内各区域进行定期巡查，及时发现和制止吸烟行为。2.巡查小组应由超市管理层、各部门负责人及员工代表组成，明确各成员的职责和巡查范围。3.巡查人员应佩戴明显的标识，以便顾客和员工识别。巡查时应认真填写巡查记录，记录巡查时间、地点、发现的问题及处理情况等。（二）投诉举报处理1.设立无烟环境投诉举报电话和邮箱，接受顾客和员工对超市内吸烟行为的投诉举报。2.对接到的投诉举报应及时进行调查处理，在规定时间内回复投诉举报人处理结果。3.对查证属实的吸烟行为，按照本制度的规定进行处理，并将处理结果向投诉举报人反馈。（三）违规处理1.对在超市内吸烟的顾客，第一次发现给予口头警告，告知其超市的禁烟规定；第二次发现给予书面警告，并劝离超市；第三次发现将禁止其进入超市一段时间（如一个月）。2.对在超市内吸烟的员工，第一次发现给予批评教育，并处以一定金额的罚款（如[X]元）；第二次发现给予警告处分，并处以较高金额的罚款（如[X]元）；第三次发现将给予辞退处理。3.对违反无烟环境规定的行为，应做好记录，作为员工绩效考核和评优评先的参考依据。六、设施设备管理（一）通风换气设备1.定期对超市内的通风换气设备进行检查和维护，确保设备正常运行，保证空气流通。2.通风换气设备的运行参数应符合国家相关标准，能够有效排除烟雾和异味。3.在通风换气设备出现故障时，应及时维修，确保在最短时间内恢复正常运行。（二）空气净化设备1.根据超市实际情况，合理配置空气净化设备，如空气净化器、新风系统等，提高超市内空气质量。2.定期对空气净化设备进行清洁和维护，确保设备的净化效果。3.空气净化设备的运行应符合相关规定，不得对超市内的环境造成二次污染。（三）禁烟标识及宣传设施1.定期检查超市内禁烟标识的张贴情况，如有损坏或脱落应及时更换和修复。2.对宣传音频、电子显示屏等宣传设施进行日常维护，确保其正常运行，能够有效传播无烟环境宣传信息。3.根据实际需要，适时更新和完善禁烟标识及宣传设施的内容，使其更具吸引力和警示作用。七、奖惩措施（一）奖励1.对在无烟环境工作中表现突出的员工，如积极劝阻吸烟行为、发现重大隐患并及时报告等，给予表彰和奖励，奖励形式包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。2.对积极配合超市无烟环境工作，主动宣传禁烟规定，带动身边人遵守制度的顾客，可给予一定的奖励，如超市优惠券、礼品等。（二）惩罚1.对违反无烟环境工作制度的员工，按照本制度的规定进行严肃处理，包括批评教育、罚款、警告、辞退等。2.对因吸烟行为引发火灾或其他安全事故的，将依法追究相关人员的法律责任。