诉讼服务中工作制度

PAGE诉讼服务中工作制度一、总则（一）目的为了规范诉讼服务工作流程，提高诉讼服务质量和效率，保障当事人合法权益，促进司法公正，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有参与诉讼服务工作的部门和人员。（三）基本原则1.依法原则：严格遵守国家法律法规和相关司法解释，确保诉讼服务工作合法合规。2.公正原则：秉持公正立场，平等对待各方当事人，不偏袒、不歧视。3.高效原则：优化工作流程，提高工作效率，缩短诉讼周期，减少当事人诉累。4.便民原则：充分考虑当事人需求，提供便捷、周到的诉讼服务，方便当事人参与诉讼活动。二、立案服务制度（一）立案登记1.当事人前来立案时，应提供符合要求的起诉状、身份证明、证据材料等相关文件。立案工作人员应认真审查当事人提交的材料，核对材料的完整性和准确性。2.对于符合立案条件的案件，应即时予以登记立案，并出具受理通知书。受理通知书应明确告知当事人案件的立案时间、案号、承办部门及承办人等信息。3.对于不符合立案条件的案件，应向当事人说明理由，并一次性告知需要补充或更正的材料。当事人补充或更正材料后，应及时进行审查，符合条件的予以立案。（二）立案审查1.立案审查应围绕案件是否属于人民法院受理范围、是否符合管辖规定、当事人是否适格以及起诉状是否有明确的诉讼请求和事实理由等方面进行。2.对于复杂案件或存在疑问的案件，立案工作人员应及时与相关业务部门沟通协调，必要时可组织集体讨论，确保立案审查的准确性。3.在立案审查过程中，如发现当事人提交的材料存在虚假陈述或其他违法行为，应依法予以处理，并告知当事人相应的法律后果。三、审判流程信息公开制度（一）公开内容1.向当事人及社会公众公开案件的立案信息、审判流程节点信息及裁判文书等。立案信息应包括案件受理时间、案号等；审判流程节点信息应涵盖开庭时间、地点及合议庭组成人员等；裁判文书应按照规定及时上网公开，但涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等不宜公开的内容除外。2.通过诉讼服务大厅显示屏、法院官方网站、微信公众号等多种渠道向当事人及社会公众公开审判流程信息，方便当事人及社会公众查询。（二）当事人查询1.当事人可凭有效身份证件到诉讼服务大厅查询案件的审判流程信息，立案工作人员应提供必要的协助和指导。2.当事人也可通过法院官方网站、微信公众号等在线平台，按照系统提示输入相关信息进行查询。对于当事人在查询过程中遇到的问题，应及时给予解答和处理。（三）信息更新与维护1.审判流程信息发生变化时，相关部门应及时更新并向社会公众公开。例如，开庭时间变更、合议庭组成人员调整等信息，应在规定时间内予以公示。2.定期对审判流程信息公开系统进行维护和检查，确保信息的准确性和完整性。如发现信息错误或系统故障，应及时进行修复和更正。四、多元化解纷机制（一）诉前调解分流1.在立案阶段，对于适宜调解的案件，立案工作人员应主动引导当事人选择诉前调解方式解决纠纷。向当事人介绍诉前调解的优势、程序及相关规定，鼓励当事人积极参与调解。2.根据案件性质和当事人意愿，将案件分流至相应的调解组织或调解员进行调解。调解组织和调解员应具备相应的资质和能力，能够独立、公正地开展调解工作。（二）调解程序1.调解组织或调解员收到分流的案件后，应及时与当事人取得联系，了解案件情况和当事人诉求，制定调解方案。2.调解过程中，调解组织或调解员应遵循自愿、合法原则，充分听取当事人意见，引导当事人通过协商达成和解协议。调解期限一般不超过[X]个工作日，但经当事人同意可适当延长。3.对于达成调解协议的案件，调解组织或调解员应制作调解协议书，并由双方当事人签字确认。调解协议书具有合同效力，当事人应按照协议约定履行义务，如果一方当事人不履行协议，另一方当事人可以向人民法院申请司法确认或者提起诉讼。（三）司法确认1.当事人达成调解协议后，可共同向人民法院申请司法确认。申请司法确认应提交调解协议书、身份证明及相关证明材料等。2.人民法院收到当事人的司法确认申请后，应及时进行审查。经审查符合条件的，裁定调解协议有效，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请执行；不符合条件的，裁定驳回申请，当事人可以通过调解方式变更原调解协议或者达成新的调解协议，也可以向人民法院提起诉讼。五、案件审理制度（一）庭审准备1.承办案件的审判人员应在开庭前认真审阅案件材料，熟悉案件事实和证据，归纳争议焦点，制定庭审提纲。2.在开庭前[X]日，审判人员应将开庭时间通知当事人及其他诉讼参与人，并告知当事人合议庭组成人员。对于公开审理的案件，应提前[X]日发布开庭公告。3.庭审前，书记员应做好庭审记录的准备工作，包括检查庭审设备、准备庭审笔录用纸等。（二）庭审程序规范1.庭审过程中，审判人员应严格按照法定程序进行审理，保障当事人的诉讼权利。认真听取当事人的陈述、辩论，组织当事人进行举证、质证。2.当事人应遵守庭审纪律，按时到庭参加诉讼，如实陈述案件事实，提供真实有效的证据。对于违反庭审纪律的当事人，审判人员应及时予以制止，并依法进行处理。3.书记员应如实记录庭审过程，确保庭审笔录准确、完整。庭审笔录经审判人员审阅后，由当事人及其他诉讼参与人签字确认。（三）案件审理期限1.严格按照法律规定的审理期限审结案件，一般案件应在立案之日起[X]个月内审结，特殊案件需要延长的，应按照规定办理延长审限手续。2.建立案件审理期限跟踪管理制度，定期对案件审理进度进行检查和督促。对于临近审限的案件，承办人员应及时向庭长汇报案件进展情况，庭长应加强对案件的指导和监督，确保案件按时审结。六、执行工作制度（一）执行立案1.当事人申请执行时，应提交执行申请书、生效法律文书副本、身份证明等相关材料。执行立案工作人员应认真审查当事人提交的材料，符合立案条件的，予以立案，并向当事人出具受理通知书。2.对执行案件进行分类管理，根据案件的难易程度确定执行方式和执行期限。对于简单案件，应在立案后[X]个工作日内启动执行程序；对于复杂案件，应制定详细的执行方案，确保执行工作有序开展。（二）财产查控1.执行人员应及时对被执行人的财产状况进行调查核实，通过网络执行查控系统、实地调查等方式查找被执行人的银行存款、房产车辆股权等财产信息。2.发现被执行人有可供执行财产的，应及时采取查封、扣押、冻结等控制性措施，并依法进行处置。处置被执行人财产时，应遵循法定程序，保障当事人及其他利害关系人的合法权益。（三）执行和解1.在执行过程中，执行人员应积极促成当事人达成执行和解协议。执行和解应遵循自愿、合法原则，充分尊重当事人意愿，不得强迫当事人和解。2.对于达成执行和解协议的案件，执行人员应制作执行和解笔录，并由双方当事人签字确认。执行和解协议履行完毕的，应及时终结执行程序；当事人不履行和解协议的，申请执行人可以申请恢复执行原生效法律文书，也可以就履行执行和解协议向执行法院提起诉讼。七、信访接待制度（一）接待流程1.设立专门的信访接待窗口，安排专人负责信访接待工作。信访接待人员应热情接待来访当事人，认真听取当事人的诉求，做好记录。2.对于当事人的信访事项，能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的应告知当事人答复期限，并及时进行调查核实，依法依规作出处理意见。3.信访接待人员应将当事人的信访材料进行整理归档，以便后续查阅和跟踪处理结果。（二）信访处理1.根据当事人信访事项的性质和内容，按照归口管理原则，及时将信访材料转交给相关部门办理。相关部门应在规定时间内将办理结果反馈给信访接待部门。2.对于涉及重大敏感问题或者群体性信访事件，应及时向上级领导汇报，并按照应急预案进行处理，确保信访秩序稳定。（三）信访反馈与回访1.信访接待部门应及时向当事人反馈信访事项的处理结果，告知当事人处理依据和处理决定，并听取当事人的意见和建议。2.在信访事项处理完毕后，应适时对当事人进行回访，了解当事人对处理结果的满意度，巩固信访工作成果。八、监督与考核制度（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，加强对诉讼服务工作各个环节的监督检查。通过案件评查和庭审旁听等方式，及时发现和纠正工作中存在的问题。2.设立专门的监督机构或配备监督人员，对诉讼服务工作进行日常监督。监督人员有权调阅相关案件材料，检查工作记录，对发现问题的部门和人员提出整改意见，并跟踪整改落实情况。（二）当事人监督和社会监督1.通过设立意见箱、公布投诉举报电话、电子邮箱等方式，广泛接受当事人和社会公众的监督。当事人和社会公众对诉讼服务工作提出的意见和建议，应及时进行收集、整理和反馈。2.对于当事人和社会公众的投诉举报，应认真进行调查核实，依法依规处理，并将处理结果及时告知投诉举报人。（三）考核评价1.制定科学合理的考核评价指标