街道营商环境工作制度

PAGE街道营商环境工作制度一、总则（一）目的为了持续优化街道营商环境，激发市场主体活力，提高区域经济竞争力，推动街道经济高质量发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于街道办事处各部门及相关工作人员在营商环境建设工作中的职责履行、业务办理及监督管理等活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关政策要求，确保营商环境建设工作合法合规。2.服务至上原则：以企业和群众需求为导向，提供优质、高效、便捷的政务服务，增强市场主体满意度。3.公平公正原则：营造公平竞争的市场环境，保障各类市场主体平等享受政策待遇，公正对待每一个市场主体。4.改革创新原则：不断探索创新工作方式方法，持续优化营商环境，提高工作效能和服务质量。二、工作职责（一）街道营商环境建设领导小组职责1.全面领导街道营商环境建设工作，制定工作目标、计划和措施。2.研究解决营商环境建设中的重大问题，协调各部门之间的工作关系。3.监督检查各部门营商环境建设工作落实情况，对工作不力的部门进行督促整改。4.定期向上级汇报街道营商环境建设工作进展情况。（二）街道办事处各部门职责1.经济发展办公室负责制定街道经济发展规划和政策措施，推动产业升级和创新发展。组织开展招商引资工作，引进优质项目和企业，促进街道经济增长。协调解决企业发展中的问题，为企业提供政策咨询和服务。2.社区建设办公室加强社区基础设施建设，改善社区环境，为企业和居民提供良好的生活和工作条件。组织开展社区服务活动，丰富居民文化生活，营造和谐稳定的社会环境。协助企业做好员工生活保障和社区关系协调工作。3.综合行政执法队加强市场监管，维护市场秩序，打击各类违法违规经营行为，保障消费者合法权益。规范行政执法行为，严格公正文明执法，为企业创造公平竞争的市场环境。及时处理企业和群众的投诉举报，维护良好的营商环境秩序。4.政务服务中心负责街道政务服务事项的集中受理、办理和反馈，提供一站式服务。优化办事流程，简化办事环节，提高政务服务效率和质量。加强对窗口工作人员的管理和培训，提升服务水平和业务能力。5.其他部门按照各自职责，做好与营商环境建设相关的工作，积极配合街道营商环境建设领导小组开展工作，共同推进街道营商环境优化。三、工作流程（一）企业开办服务流程1.申请受理：申请人通过线上或线下方式向政务服务中心提交企业开办申请材料，窗口工作人员进行初审，对材料齐全、符合法定形式的予以受理，出具受理通知书；对材料不齐全或不符合法定形式的，一次性告知申请人需要补正的材料。2.信息采集：通过企业开办“一网通办”平台，采集企业登记注册、印章刻制、申领发票、社保登记、公积金开户等相关信息，并推送至各相关部门。3.并行办理：各相关部门按照职责分工，并行办理企业开办相关业务。市场监管部门在1个工作日内完成企业登记注册；公安部门在1个工作日内完成印章刻制；税务部门在1个工作日内完成发票申领；社保部门和公积金管理部门在1个工作日内完成社保登记和公积金开户。4.结果反馈：各部门办理完成后，将办理结果反馈至政务服务中心，由窗口工作人员统一告知申请人，并发放营业执照、印章、发票等相关材料。（二）项目审批服务流程1.项目申报：项目单位向街道经济发展办公室提交项目申报材料，包括项目建议书、可行性研究报告等。2.受理审核：经济发展办公室对申报材料进行初审，符合要求的转报上级主管部门，并协助项目单位做好与上级部门的沟通协调工作；对不符合要求的，一次性告知项目单位需要补充完善的材料。3.并联审批：涉及多个部门审批的项目，由经济发展办公室牵头组织相关部门进行并联审批。各部门按照职责分工，在规定时间内完成审批，并出具审批意见。4.跟踪服务：项目实施过程中，经济发展办公室负责跟踪协调，及时解决项目推进过程中遇到的问题，为项目建设提供全程服务。（三）企业诉求办理流程1.诉求收集：通过设立企业服务热线、邮箱、意见箱等方式，广泛收集企业的诉求和意见建议。2.分类登记：对收集到的企业诉求进行分类登记，明确诉求内容、涉及部门、办理时限等信息。3.交办处理：将企业诉求交办至相关部门进行办理，明确办理要求和责任人员。办理部门在规定时间内将办理结果反馈至街道营商环境建设领导小组办公室。4.跟踪督办：营商环境建设领导小组办公室对企业诉求办理情况进行跟踪督办，对办理不力的部门进行督促整改。5.结果反馈：将企业诉求办理结果及时反馈给企业，并做好解释说明工作，确保企业满意。四、监督考核（一）监督检查1.街道营商环境建设领导小组定期对各部门营商环境建设工作进行监督检查，重点检查工作任务落实情况、服务质量、办事效率等方面。2.建立营商环境监测机制，通过问卷调查、企业走访、数据分析等方式，及时了解企业和群众对营商环境的评价和意见建议，发现问题及时整改。3.加强对政务服务中心窗口工作人员的日常监督管理，规范服务行为，严肃工作纪律，对违规违纪行为进行严肃处理。（二）考核评价1.制定营商环境建设工作考核评价办法，明确考核内容、指标体系、评分标准和考核方式。2.每年对各部门营商环境建设工作进行考核评价，考核结果作为部门绩效考核和评先评优的重要依据。3.对在营商环境建设工作中表现突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力、影响街道营商环境的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。五、培训与宣传（一）培训1.定期组织街道工作人员开展营商环境建设相关法律法规、政策业务培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。2.针对不同岗位需求，开展个性化培训，如政务服务礼仪培训、行政审批业务培训等，提升工作人员综合素质。3.鼓励工作人员参加上级部门组织的营商环境建设培训交流活动，学习借鉴先进经验和做法。（二）宣传1.制定营商环境建设宣传工作计划，通过多种渠道广泛宣传街道营商环境建设的政策措施、工作成效和典型案例。2.利用街道官方网站、微信公众号、政务微博等新媒体平台，及时发布营商环境建设相关信息，提高政策知晓率和透明度。3.开展企业走访宣传活动，深入企业宣传解读政策，了解企业需求，听取企业意见建议，营造良好的营商环境舆论氛围。六、投诉处理（一）投诉渠道1.设立专门的营商环境投诉举报电话、邮箱和信箱，向社会公布投诉举报方式。2.在街道政务服务中心设立投诉举报窗口，方便企业和群众现场投诉举报。（二）投诉受理1.对收到的投诉举报，由街道营商环境建设领导小组办公室进行统一受理，并做好记录。2.对属于本街道职责范围内的投诉举报，及时交办相关部门进行调查处理；对不属于本街道职责范围内的投诉举报，及时告知投诉举报人向相关部门反映。（三）投诉处理1.承办部门接到交办的投诉举报后，应在规定时间内进行调查核实，提出处理意见，并将处理结果反馈给营商环境建设领导小组办公室。2.对投诉举报反映的问题属实的，依法依规对相关责任单位和责任人进行处理；对投诉举报反映的问题不属实的，及时向投诉举报人反馈调查结果，并做好解释说明工作。（四）结果反馈1.营商环境建设领导小组办公