街道联络点工作制度

PAGE街道联络点工作制度一、总则（一）目的为加强街道联络点的规范化管理，充分发挥联络点在沟通协调、信息收集、服务群众等方面的作用，提升街道工作的效率和质量，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于街道联络点的各项工作及参与联络点工作的所有人员。（三）基本原则1.服务群众原则：以群众需求为导向，积极主动为群众提供高效、便捷的服务，切实解决群众关心的问题。2.沟通协调原则：加强与各部门、社区、社会组织及居民之间的沟通协调，形成工作合力，共同推进街道各项工作顺利开展。3.信息畅通原则：确保联络点信息渠道畅通，及时准确收集、传递各类信息，为决策提供依据。4.规范管理原则：建立健全各项工作制度和流程，规范联络点工作行为，提高工作的规范化、科学化水平。二、组织架构（一）联络点设置在街道辖区内合理设置联络点，根据区域特点、人口分布等因素，确保联络点覆盖到各个社区和重点区域。（二）人员组成联络点工作人员由街道相关部门选派的代表、社区工作人员、志愿者等组成。明确各人员的职责分工，确保联络点工作有序开展。（三）管理机构成立街道联络点工作领导小组，负责统筹协调联络点的各项工作。领导小组下设办公室，负责联络点日常工作的组织、指导和监督。三、工作职责（一）沟通协调1.加强与上级部门的沟通，及时了解政策法规和工作要求，确保街道工作与上级部署保持一致。2.协调街道各部门之间的工作关系，促进部门之间的协作配合，提高工作效率。3.与社区、社会组织及居民建立密切联系，定期走访，了解社情民意，及时反馈群众的意见和建议。（二）信息收集与传递1.负责收集辖区内的各类信息，包括但不限于社情民意、安全隐患、环境卫生、矛盾纠纷等。2.将收集到的信息进行整理、分析，及时上报给街道相关部门，并跟踪反馈处理结果。3.建立信息共享机制，与各部门、社区之间实现信息互通，提高信息利用效率。（三）服务群众1.为居民提供政策咨询、办事指引等服务，帮助居民解决实际问题。2.组织开展各类便民利民活动，如志愿服务、社区义诊、文化活动等，丰富居民的精神文化生活。3.关注弱势群体的需求，及时提供帮扶救助，传递街道的关怀和温暖。（四）矛盾纠纷调解1.协助社区做好矛盾纠纷的排查和化解工作，及时发现潜在的矛盾纠纷隐患。2.参与矛盾纠纷的调解工作，运用法律、政策和情理等手段，引导当事人依法依规解决问题，维护社会和谐稳定。（五）其他工作1.完成街道交办的其他临时性、阶段性工作任务。2.积极参与街道组织的各项培训和学习活动，不断提高自身业务素质和工作能力。四、工作流程（一）信息收集流程1.信息来源：联络点工作人员通过日常走访、居民反馈、社区上报、网络平台等多种渠道收集信息。2.信息记录：对收集到的信息进行详细记录，包括信息内容、来源、时间等。3.信息整理：定期对收集到的信息进行整理，分类汇总，形成清晰的信息台账。4.信息分析：对整理后的信息进行分析，判断其重要性和紧迫性，为信息传递和处理提供依据。（二）信息传递流程1.一般信息传递：对于一般性信息，联络点工作人员可直接将信息传递给相关部门或社区，并跟踪反馈处理情况。2.重要信息传递：对于重要信息，联络点工作人员应及时填写《重要信息传递表》，详细说明信息内容、来源、分析情况及建议等，经联络点负责人审核后，上报给街道相关领导和部门。3.信息反馈：相关部门或社区在接到信息后，应及时进行处理，并将处理结果反馈给联络点。联络点工作人员要对反馈结果进行跟踪核实，确保信息得到有效处理。（三）服务群众流程1.群众咨询：居民前来联络点咨询问题时，工作人员应热情接待，耐心倾听，详细解答居民的疑问。2.事项受理：对于居民提出的办事申请或其他事项，工作人员应按照规定的流程进行受理，认真审核相关材料，确保材料齐全、真实有效。3.事项办理：根据受理事项的性质和职责分工，及时将事项转交给相关部门或社区办理，并跟踪办理进度。4.结果反馈：事项办理完成后，及时将办理结果反馈给居民，并做好相关记录。（四）矛盾纠纷调解流程1.纠纷排查：联络点工作人员定期对辖区内的矛盾纠纷进行排查，通过走访、社区汇报等方式，及时发现潜在的矛盾纠纷。2.纠纷受理：接到矛盾纠纷报告后，联络点工作人员应及时介入，了解纠纷情况，确定纠纷性质和涉及人员。3.调解准备：组织相关人员成立调解小组，了解纠纷双方的诉求和争议焦点，收集相关证据材料，制定调解方案。4.调解实施：按照调解方案，组织纠纷双方进行调解。调解过程中，要坚持公平公正、依法依规的原则，充分听取双方意见，引导双方通过协商解决问题。5.调解结果：经调解达成协议的，制作调解协议书，双方签字确认。调解不成的，告知双方通过法律途径解决，并做好相关记录。五、工作纪律（一）遵守工作时间联络点工作人员应严格遵守街道的工作时间，按时上下班，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，应按照规定履行请假手续。（二）坚守工作岗位工作人员在工作期间应坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。因工作需要临时外出时，应向联络点负责人说明去向和时间，确保联络点工作不受影响。（三）严格工作程序工作人员应严格按照工作流程和制度开展工作，不得擅自简化或省略工作环节。对于重要事项和紧急情况，应及时向上级汇报，不得隐瞒不报或拖延处理。（四）保守工作秘密工作人员要严格遵守保密制度，妥善保管工作中涉及的各类文件、资料和信息，不得泄露给无关人员。对于居民的个人隐私信息，要严格保密，保护居民的合法权益。（五）廉洁自律工作人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得利用工作之便谋取私利。严禁接受服务对象的礼品、礼金、宴请等，做到清正廉洁、公正办事。六、培训与考核（一）培训1.定期组织联络点工作人员参加业务培训，培训内容包括政策法规、沟通技巧、信息处理、矛盾纠纷调解等方面。2.邀请专家学者、业务骨干进行授课，提高培训的针对性和实效性。3.鼓励工作人员自主学习，通过阅读书籍、参加线上培训等方式，不断提升自身业务素质。（二）考核1.建立健全联络点工作人员考核制度，对工作人员的工作表现、业务能力、工作业绩等进行全面考核。2.考核方式包括日常考核、定期考核和年终考核相结合。日常考核主要对工作人员的出勤情况、工作纪律、工作任务完成情况等进行记录；定期考核每季度进行一次，对工作人员的工作质量、工作效率、沟通协调能力等进行评价；年终考核综合全年考核情况，确定工作人员的