街道约谈工作制度汇编

PAGE街道约谈工作制度汇编一、总则（一）目的为规范街道约谈工作，加强街道与辖区内相关单位、个人的沟通与交流，及时发现问题、解决问题，维护街道辖区的和谐稳定，促进各项工作的顺利开展，特制定本制度汇编。（二）适用范围本制度适用于街道办事处与辖区内社区居委会、企事业单位、个体工商户以及居民个人之间涉及街道工作相关事项的约谈活动。（三）基本原则1.依法依规原则：约谈工作必须严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保约谈过程合法合规。2.实事求是原则：以客观事实为依据，准确把握问题本质，不夸大、不缩小，公正、公平地开展约谈工作。3.及时高效原则：对发现的问题及时进行约谈，提高工作效率，避免问题积累和扩大，确保问题得到及时解决。4.教育引导原则：通过约谈，加强对相关单位和个人的教育引导，提高其责任意识和依法依规办事的能力，促进其主动改进工作。二、约谈主体与对象（一）约谈主体街道办事处作为约谈主体，负责组织实施本辖区内的约谈工作。根据工作需要，街道办事处可指定具体的部门或人员作为约谈实施主体。（二）约谈对象1.社区居委会：针对社区工作中存在的问题，如环境卫生、治安管理、社区服务等方面的问题，约谈社区居委会负责人及相关工作人员。2.企事业单位：对辖区内企事业单位在安全生产、环境保护、劳动用工、税收缴纳等方面存在的问题，约谈企事业单位负责人及相关责任人。3.个体工商户：针对个体工商户在经营活动中存在的违规行为，如无证经营、假冒伪劣商品销售、不正当竞争等问题，约谈个体工商户经营者。4.居民个人：当居民个人出现违反社区公约、法律法规等行为，或对街道工作提出意见建议时，可对居民个人进行约谈。三、约谈类型及适用情形（一）工作指导约谈1.适用情形：当街道办事处对社区居委会、企事业单位等部署重要工作任务，需要进行政策解读、工作指导时，开展工作指导约谈。2.目的：帮助约谈对象准确理解工作要求，掌握工作方法，确保工作任务顺利完成。（二）问题整改约谈1.适用情形：发现社区居委会、企事业单位、个体工商户等存在问题，如工作落实不到位、违反规定等情况，要求其限期整改时，进行问题整改约谈。2.目的：督促约谈对象正视问题，分析原因，制定整改措施，按时完成整改任务，消除不良影响。（三）投诉举报约谈1.适用情形：针对居民个人或其他单位对辖区内相关单位或个人的投诉举报事项，在调查核实后，对被投诉举报对象进行约谈。2.目的：核实投诉举报内容，要求被投诉举报对象作出解释说明，对存在的问题责令整改，并依法依规处理。（四）意见反馈约谈1.适用情形：当街道办事处收到居民个人、企事业单位等对街道工作的意见建议，需要进行沟通交流、反馈处理结果时，开展意见反馈约谈。2.目的：增进与约谈对象的沟通，及时反馈街道对意见建议的处理情况，提高街道工作的透明度和公信力，同时了解约谈对象的新需求和新想法，不断改进街道工作。四、约谈程序（一）约谈准备1.确定约谈事项：由街道办事处相关部门或社区根据工作实际情况，梳理需要约谈的事项，填写《约谈事项审批表》，详细说明约谈对象、约谈事由、约谈目的等内容，报街道办事处领导审批。2.组建约谈小组：根据约谈事项的性质和复杂程度，组建由街道办事处相关领导、部门负责人、工作人员等组成的约谈小组。约谈小组人员应熟悉相关法律法规和政策规定，具备较强的沟通协调能力和问题分析解决能力。3.收集相关资料：约谈小组在约谈前应收集与约谈事项相关的资料，如政策文件、工作记录、投诉举报材料等，以便在约谈过程中能够准确掌握情况，为约谈提供依据。4.确定约谈时间、地点：约谈小组根据约谈对象的工作安排和实际情况，确定具体的约谈时间和地点，并提前通知约谈对象。通知方式可采用书面通知、电话通知等，确保约谈对象能够按时参加约谈。（二）约谈实施1.开场介绍：约谈开始时，约谈小组组长应向约谈对象介绍约谈的目的、依据、程序以及约谈小组的成员组成，营造严肃、公正、和谐的约谈氛围。2.说明问题：约谈小组按照事先准备好的约谈提纲，向约谈对象说明发现的问题或需要沟通的事项，要求约谈对象对相关情况进行说明解释。在约谈过程中，约谈小组应认真听取约谈对象的陈述，做好记录。3.沟通交流：约谈小组与约谈对象就问题进行深入的沟通交流，分析问题产生的原因，探讨解决问题的措施和方法。约谈对象有权对问题进行申辩和提出自己的意见建议，约谈小组应认真对待，客观公正地进行评判。4.明确要求：根据沟通交流的情况，约谈小组向约谈对象明确提出整改要求或工作建议，包括整改内容、整改期限、整改标准等，并要求约谈对象在规定时间内提交整改报告。整改要求应具体、明确、可操作，具有针对性和可监督性。（三）约谈记录1.记录内容：约谈记录应详细记录约谈的时间、地点、约谈小组人员、约谈对象、约谈事项、约谈过程中双方的发言内容、提出的要求以及约谈对象的表态等信息。记录应客观、准确、完整，不得遗漏重要内容。2.记录方式：约谈记录可采用纸质记录或电子记录的方式。纸质记录应使用统一的约谈记录表格，由专人负责记录；电子记录应保存为规范的电子文档格式，如Word、Excel等，并进行备份。记录人应在记录上签字确认。（四）约谈结束1.整理纪要：约谈结束后，约谈小组应及时对约谈内容进行整理，形成约谈纪要。约谈纪要应包括约谈的基本情况、问题梳理、沟通交流结果、提出的要求等内容，语言简洁明了，重点突出。2.送达签字：约谈纪要经约谈小组组长审核后，送达约谈对象签字确认。约谈对象应在规定时间内对约谈纪要进行签字，如对约谈纪要内容有异议，可在签字时注明，并提出自己的意见。3.存档备案：约谈记录、约谈纪要等相关资料应及时进行存档备案，作为街道办事处开展后续工作的重要参考依据。存档资料应按照档案管理的要求进行分类整理、编号装订，妥善保管。五、整改跟踪与反馈（一）整改跟踪1.制定跟踪计划：根据约谈提出的整改要求，约谈对象应制定详细的整改计划，并提交给街道办事处相关部门。街道办事处相关部门应对整改计划进行审核，确保整改计划具有针对性和可操作性。同时，街道办事处相关部门应根据整改计划制定跟踪计划，明确跟踪的时间节点、跟踪方式、责任人等内容。2.定期跟踪检查：跟踪责任人按照跟踪计划，定期对约谈对象的整改情况进行跟踪检查。跟踪检查可采用实地查看、查阅资料、听取汇报等方式，全面了解整改工作的进展情况。在跟踪检查过程中，如发现整改工作存在问题或未按要求推进，应及时向约谈对象提出整改意见，督促其加快整改进度。3.建立跟踪台账：跟踪责任人应建立整改跟踪台账，详细记录约谈对象的整改情况，包括整改措施落实情况、整改时间进度、整改效果等信息。跟踪台账应及时更新，确保信息的准确性和完整性。（二）整改反馈1.提交整改报告：约谈对象应在规定的整改期限内，向街道办事处提交整改报告。整改报告应包括整改工作开展情况、采取的整改措施、取得的整改成效、存在的问题及下一步工作计划等内容。整改报告应内容详实、数据准确、分析客观，能够真实反映整改工作的实际情况。2.组织验收评估：街道办事处相关部门收到整改报告后，应及时组织对约谈对象的整改情况进行验收评估。验收评估可邀请相关专家、专业机构或组织居民代表等参与，通过实地查看、查阅资料、听取汇报、问卷调查等方式，对整改工作进行全面、客观的评价。验收评估结束后，应形成验收评估报告。3.反馈整改结果：街道办事处相关部门根据验收评估情况，向约谈对象反馈整改结果。如整改工作达到要求，予以认可；如整改工作未达到要求，应明确指出存在的问题，要求约谈对象继续整改，直至达到整改标准。整改结果反馈应及时、准确、全面，确保约谈对象能够清楚了解整改工作的最终评价。六、责任追究（一）责任认定1.在约谈过程中，如发现约谈对象存在故意隐瞒事实、提供虚假信息、拒不配合约谈工作等行为，经调查核实后，认定其存在责任问题。2.根据整改跟踪和反馈情况，如发现约谈对象未按照要求进行整改或整改工作不力，导致问题仍然存在或出现新的问题，认定其存在责任问题。（二）追究方式1.批评教育：对存在较轻责任问题的约谈对象，给予批评教育，要求其认识错误，立即改正。2.书面检讨：对存在一定责任问题的约谈对象，责令其提交书面检讨，深刻反思问题产生的原因，提出今后的改进措施。3.通报批评：对责任问题较为严重的约谈对象，在街道辖区内进行通报批评，以起到警示作用，督促其他单位和个人引以为戒。4.依法依规处理：对存在严重责任问题，违反法律法规或造成重大损失的约谈对象，依法依规追究其法律责任或给予相应的纪律处分。（三）结果运用1.责任追究结果应与约谈对象的绩效考核、评先评优等挂钩。对存在责任问题的约谈对象，在绩效考核中予以扣分，取消其当年评先评优资格。2.将责任追究情况纳入街道办事处工作档案，作为