街道督察室工作制度

PAGE街道督察室工作制度一、总则（一）目的为加强街道各项工作的规范化管理，确保街道各项决策部署得到有效贯彻执行，提高工作效率和质量，提升街道整体工作水平，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于街道督察室及街道各部门、各社区工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：督察工作严格遵循国家法律法规、党纪政纪以及街道的各项规章制度。2.客观公正原则：以事实为依据，准确、全面地了解和反映工作情况，不偏袒、不徇私，公正地开展督察工作。3.注重实效原则：突出对工作落实情况和实际效果的督察，推动问题解决，促进工作改进。4.服务大局原则：围绕街道中心工作，服从和服务于街道整体发展大局，保障各项重点工作顺利推进。二、机构职责（一）督察室设置街道设立督察室，作为街道督察工作的专门机构，负责组织实施各项督察工作。（二）人员配备督察室配备主任一名，副主任一名，成员若干。主任负责督察室全面工作，副主任协助主任开展工作，成员具体承担各项督察任务。（三）主要职责1.贯彻执行街道党工委、办事处有关督察工作的决策部署，制定督察工作计划和方案。2.对街道各部门、各社区贯彻执行党的路线方针政策、国家法律法规以及街道党工委、办事处决议、决定、工作部署等情况进行督察。3.对街道重点工作、重大项目、重要事项的推进落实情况进行跟踪督察，及时发现问题，督促整改落实。4.受理对街道各部门、各社区及其工作人员工作作风、工作效能等方面的投诉举报，开展专项调查，提出处理意见。5.定期对街道督察工作情况进行总结分析，向街道党工委、办事处报告督察工作结果，为领导决策提供参考依据。6.完成街道党工委、办事处交办的其他督察工作任务。三、督察内容（一）政策执行情况1.检查各部门、各社区对上级党委、政府出台的政策文件以及街道党工委、办事处制定的相关政策措施的学习传达、贯彻落实情况。2.重点督察涉及民生保障、城市建设、社会治理、经济发展等方面政策的执行效果，是否存在打折扣、搞变通等问题。（二）工作部署落实情况1.对街道党工委、办事处年度工作要点、阶段性工作任务以及专题会议确定的工作事项进行跟踪督察，检查责任部门是否按时限要求、按质量标准完成工作任务。2.督察各部门、各社区之间在工作衔接配合方面的情况，是否存在推诿扯皮、贻误工作等问题。（三）工作作风与效能1.检查工作人员遵守工作纪律情况，是否存在迟到早退、无故旷工、擅自离岗等现象。2.督察工作中是否存在敷衍塞责、消极怠工、办事拖拉等不良作风，以及工作效率低下、影响工作进度的问题。3.查看服务群众的态度和质量，是否存在门难进、脸难看、事难办等情况，是否积极主动为群众办实事、解难题。（四）重点项目推进情况1.对街道确定的重点建设项目、民生工程项目等，督察项目责任单位的组织实施情况，包括项目进度、质量安全、资金使用等方面。2.协调解决项目推进过程中遇到的困难和问题，督促相关部门和单位采取有效措施加以解决，确保项目顺利推进。（五）廉政建设情况1.监督检查各部门、各社区及其工作人员执行廉洁自律各项规定的情况，是否存在违规违纪行为。2.对涉及资金使用、项目审批、人事任免等重点领域和关键环节的廉政风险防控情况进行督察，确保权力规范运行。四、督察方式（一）专项督察针对街道重点工作、重要事项或群众反映强烈的突出问题，开展专项督察。制定专项督察方案，明确督察内容、范围、方法和步骤，组织专门力量进行深入督察，及时发现问题，提出整改建议，并跟踪整改落实情况。（二）定期督察按照一定的时间周期，对街道各部门、各社区的工作进行定期督察。如每月开展一次工作进展情况督察，每季度进行一次全面工作综合督察等。定期督察可采取听取汇报、查阅资料、实地查看、走访群众等方式进行，全面了解工作情况，总结经验，发现不足，推动工作持续改进。（三）随机抽查不预先通知被督察对象，随机选取督察事项和对象进行抽查。通过随机抽查，及时掌握真实情况，发现潜在问题，增强督察工作的灵活性和实效性。随机抽查可结合日常工作开展，也可针对特定领域、特定环节进行。（四）网络督察利用信息化手段，通过街道政务网站、工作微信群、电子政务系统等网络平台，收集工作动态信息，对各部门、各社区的工作进展、任务完成情况等进行实时监测和督察。同时，鼓励群众通过网络平台反映问题和意见建议，拓宽督察信息来源渠道。（五）联合督察对于涉及多个部门、多个领域的综合性工作或重大事项，由督察室牵头，组织相关部门成立联合督察组，共同开展督察工作。联合督察组各成员按照职责分工，密切配合，形成工作合力，全面深入地推进督察工作，提高督察效果。五、督察程序（一）督察准备1.根据街道党工委、办事处的工作部署和实际工作需要，确定督察事项，制定督察方案。督察方案应明确督察目的、内容、范围、方法、步骤以及时间安排等。2.组建督察组，明确督察组成员的分工和职责。督察组一般由督察室工作人员和相关业务部门人员组成，必要时可邀请专业人员或第三方机构参与。3.收集与督察事项有关的政策文件、工作要求、基础资料等，为督察工作提供依据和参考。（二）督察实施1.督察组向被督察对象发出督察通知，告知督察目的、内容、时间、方式以及相关要求等。2.通过听取汇报、查阅资料、实地查看、个别谈话、问卷调查、数据分析等方式，全面了解被督察对象的工作情况，收集相关证据和资料。3.在督察过程中，督察组要认真做好记录，对发现的问题进行详细记录，包括问题发生的时间、地点、具体情况、涉及人员等，并及时与被督察对象沟通核实。4.督察组可根据工作需要，召开座谈会、汇报会等，听取被督察对象的工作汇报和情况介绍，与相关人员进行交流沟通，进一步了解工作中的问题和困难。（三）督察反馈1.督察工作结束后，督察组对督察情况进行综合分析，形成督察报告。督察报告应客观、准确地反映督察工作开展情况、发现的问题以及存在问题的原因分析，并提出相应的整改建议。2.督察组向被督察对象反馈督察意见，反馈意见应明确、具体，指出存在问题的性质和严重程度，提出整改要求和整改期限。反馈意见可采取书面形式或召开反馈会议的形式进行。3.被督察对象对督察反馈意见如有异议，可在规定时间内提出申诉，督察组应进行认真核实和研究，必要时重新组织督察或调整反馈意见。（四）整改落实1.被督察对象根据督察反馈意见，制定详细的整改方案，明确整改措施、责任人员和整改时限，并将整改方案报督察室备案。2.督察室对被督察对象的整改情况进行跟踪检查，定期了解整改工作进展情况，督促整改责任单位按时完成整改任务。3.对整改不力、未按时完成整改任务的单位和个人，督察室将视情节轻重，按照有关规定进行严肃问责。（五）结果运用1.督察结果作为对街道各部门、各社区及其工作人员年度考核、评先评优、绩效奖惩的重要依据。2.对督察中发现的好经验、好做法，及时进行总结推广，发挥典型示范作用，推动街道整体工作水平提升。3.将督察结果向街道党工委、办事处报告，为领导决策提供参考，促进街道各项工作不断完善和改进。六、投诉举报处理（一）受理范围1.对街道各部门、各社区及其工作人员在工作作风方面的投诉举报，如态度生硬、冷漠，故意刁难群众等。2.对工作效能低下，办事拖沓、推诿，不按时完成工作任务的投诉举报。3.对违反工作纪律，如迟到早退、旷工、擅自离岗等行为的投诉举报。4.对滥用职权、以权谋私、贪污受贿等违法违纪行为的投诉举报。5.其他涉及街道工作人员工作行为、工作质量等方面的投诉举报。（二）举报方式1.设立专门的投诉举报电话，向社会公布，方便群众随时反映问题。2.开通网上投诉举报平台，在街道政务网站设立投诉举报专栏，接受群众在线举报。3.在街道办事处设立投诉举报信箱，方便群众投递书面举报材料。4.接受群众当面举报，安排专人负责接待群众来访，认真听取群众反映的问题。（三）处理程序1.督察室收到投诉举报后，及时进行登记，详细记录投诉举报的内容、举报人姓名、联系方式等信息。2.根据投诉举报的内容和性质，确定承办人员，并将投诉举报材料交办承办人员进行调查核实。3.承办人员通过调查走访、查阅资料、询问当事人等方式，对投诉举报事项进行全面调查，收集相关证据，查明事实真相。4.在调查过程中，承办人员要与举报人保持联系，及时反馈调查进展情况。如举报人要求保密的，应严格遵守保密规定。5.承办人员根据调查结果，提出处理意见。处理意见应根据问题的性质和情节轻重，按照有关规定进行处理，包括批评教育、责令整改、诫勉谈话、党纪政纪处分等。6.处理意见经督察室审核后，报街道党工委、办事处审批。对涉及违法违纪的问题，按照规定移交相关纪检监察部门处理。7.将处理结果及时反馈给举报人，并向社会公开，接受群众监督。七、工作纪律（一）严格遵守工作程序督察人员要严格按照本制度规定的督察程序开展工作，确保督察工作规范、有序进行。在督察过程中，要认真履行职责，严格遵守各项工作纪律，不得擅自简化或变更督察程序。（二）保守工作秘密督察人员对在督察工作中知悉的国家秘密、工作秘密、商业秘密以及个人隐私等信息，要严格保密，不得泄露给无关人员。严禁利用督察工作获取的信息谋取私利或进行其他违法违规活动。（三）公正廉洁督察督察人员要秉持客观公正、廉洁奉公的原则开展工作，不得接受被督察对象的礼品、宴请、娱乐活动等利