药店门店工作工作制度

PAGE药店门店工作工作制度一、总则1.目的本工作制度旨在规范药店门店的各项工作流程，确保药品销售的安全、准确、高效，保障顾客的用药权益，提升药店的服务质量和经营效益，促进药店的可持续发展。2.适用范围本制度适用于药店门店全体员工，包括店长、药师、营业员、收银员等所有在门店工作的人员。3.依据本制度依据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（GSP）以及相关法律法规和行业标准制定。二、人员管理1.员工招聘与培训招聘应遵循公开、公平、公正的原则，选拔具备相应专业知识和技能的人员。新员工入职前需进行健康检查，确保无传染病等不适宜从事药品经营工作的疾病。入职培训内容包括药品知识、GSP法规、服务规范、销售技巧等，培训时间不得少于规定学时，并进行考核，考核合格后方可上岗。2.岗位职责店长全面负责药店门店的日常管理工作，确保各项工作符合GSP要求和公司规定。制定门店工作计划和目标，组织实施并监督执行，定期向上级汇报工作进展。负责员工的管理和培训，合理安排员工工作岗位，激励员工提高工作效率和服务质量。组织药品采购、验收、陈列、销售等工作，确保药品质量和供应。处理顾客投诉和突发事件，维护药店的正常经营秩序。药师负责审核处方，对处方的合法性、合理性进行把关，拒绝调配超剂量、有配伍禁忌等不合格处方。指导顾客合理用药，提供用药咨询和健康指导，解答顾客关于药品使用的疑问。负责药品的质量管理，定期对药品进行养护检查，确保药品质量符合要求。协助店长做好员工培训工作，传授专业知识和技能。营业员负责药品的陈列、销售工作，按照GSP要求摆放药品，做到陈列整齐、美观、易取放。准确介绍药品的功能主治、用法用量、禁忌等信息，为顾客提供优质的服务。做好销售记录，及时补货、理货，保证货架商品丰满。协助药师做好处方调配工作，严格遵守调配流程。收银员负责药品销售的收款工作，准确收款，开具发票或收据，做到账款相符。做好收款记录，及时上缴营业款，不得坐支现金。协助营业员做好销售工作，解答顾客关于价格等方面的疑问。3.考勤与休假员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。考勤记录由专人负责，每月统计公布。员工请假应提前填写请假申请表，按照审批权限进行审批。病假需提供医院证明，事假、年假等按公司规定执行。未经批准擅自离岗视为旷工。员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假、病假等带薪休假权利，具体按照公司相关规定执行。三、药品采购与验收1.采购管理药店应选择合法、信誉良好的药品供应商，签订质量保证协议，明确双方的质量责任和义务。根据市场需求和库存情况，制定药品采购计划，经店长审核后实施。采购计划应合理，避免药品积压或缺货。采购人员应严格按照GSP要求进行采购活动，索取发票、随货同行单等相关票据，确保票据真实、有效、完整。2.验收管理药品到货后，验收人员应及时进行验收。验收内容包括药品的数量、规格、剂型、包装、标签、说明书、外观质量等。验收人员应按照规定的验收程序和方法进行验收，逐批查验药品的合格证明文件，对不符合要求的药品应拒绝收货，并及时通知采购人员处理。验收合格的药品应及时入库，并做好验收记录，记录应包括药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、供货单位、到货数量、验收合格数量、验收结果等内容，验收记录应保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。四、药品陈列与储存1.陈列管理药品陈列应遵循分类陈列、分区存放的原则，按照药品的剂型、用途、储存条件等进行分类陈列，设置处方药区、非处方药区、中药饮片区、易串味药品区、冷藏药品区等不同区域。陈列药品应摆放整齐、美观，便于顾客选购。药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存：药品与非药品、内服药与外用药应分开存放，易串味的药品与一般药品应分开存放；中药材、中药饮片应分别设置专柜存放，毒性中药品种应专柜、双人双锁保管。陈列药品应标明品名、剂型、规格、产地、有效期、批准文号、生产厂商等信息，标签应字迹清晰、放置准确。定期对陈列药品进行检查，发现有质量疑问的药品应及时撤柜，停止销售，并报告质量管理部门处理。2.储存管理药店应设置与经营规模相适应的仓库，仓库应保持清洁、干燥、通风良好，温度、湿度应符合药品储存要求。药品应按规定的储存条件分类存放，对有特殊储存要求的药品，如冷藏药品、阴凉处储存药品等，应严格按照要求进行储存。定期对库存药品进行盘点，做到账、货相符。盘点中发现药品盘盈、盘亏、变质、损坏等情况，应及时查明原因，进行相应处理，并做好记录。仓库应配备必要的消防、防虫、防鼠、防潮等设施设备，确保药品储存安全。五、销售与服务1.销售管理药店应按照GSP要求进行药品销售活动，销售药品应凭处方销售处方药，非处方药可以开架自选销售。营业员应准确介绍药品的功能主治、用法用量、禁忌等信息，不得虚假夸大宣传，误导顾客购买。销售药品应开具销售凭证，内容包括药品名称、剂型、规格、数量、价格、生产厂商、销售日期等，销售凭证应保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。做好销售记录，记录内容包括药品名称、剂型、规格、数量、销售日期、购货单位、生产厂商等，销售记录应保存至超过药品有效期1年，但不得少于5年。2.服务规范员工应热情接待顾客，使用文明用语，提供优质的服务。耐心解答顾客的疑问，为顾客提供合理的用药建议，指导顾客正确使用药品。对于顾客的投诉和意见，应及时处理，做到事事有回音，件件有着落，不断改进服务质量。定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，针对存在的问题及时采取措施加以改进。六、质量管理1.质量管理制度药店应建立健全质量管理体系，制定质量方针和质量目标，并确保有效实施。明确质量管理部门和人员的职责，质量管理部门应负责对药店的质量管理工作进行监督、检查和指导。制定药品质量管理制度、药品验收制度、药品陈列与储存管理制度、药品销售管理制度、药品不良反应报告制度等一系列质量管理制度，并严格执行。2.质量控制与改进定期对药品质量进行检查，包括药品的外观质量、有效期、储存条件等，发现问题及时处理。对药品不良反应进行监测和报告，发现可疑不良反应应及时记录，并按照规定上报药品监督管理部门和药品不良反应监测机构。定期对质量管理体系进行内部审核和管理评审，不断完善质量管理体系，持续改进质量管理工作。七、财务管理1.财务制度药店应建立健全财务管理制度，规范财务核算和财务管理行为。财务人员应严格按照国家财务法规和公司财务制度进行账务处理，做到账目清晰、准确、完整。加强资金管理，合理安排资金使用，确保资金安全。2.费用管理严格控制各项费用支出，包括采购费用、人员工资、水电费、房租等，降低经营成本。费用报销应按照规定的审批程序进行，报销凭证应真实、合法、有效。3.资产管理加强固定资产管理，建立固定资产台账，定期进行清查盘点，确保固定资产账实相符