编办网络舆情工作制度

PAGE编办网络舆情工作制度一、总则（一）目的为加强编办网络舆情监测、分析与应对处置工作，及时、准确、全面掌握网络舆情动态，有效预防、减少和消除网络舆情造成的负面影响，维护编办良好形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于编办机关及所属各单位在网络舆情方面的监测、分析、处置等工作。（三）工作原则1.及时准确原则：对网络舆情做到早发现、早报告、早处置，确保信息真实、准确。2.客观公正原则：以事实为依据，客观公正地分析和处理网络舆情，避免主观臆断。3.分级负责原则：按照舆情的影响范围和程度，实行分级负责、归口管理。4.科学应对原则：运用科学方法，采取有效措施，妥善应对网络舆情。二、舆情监测（一）监测主体成立编办网络舆情监测工作小组，由办公室牵头，各科室、所属单位明确专人负责，共同开展舆情监测工作。（二）监测范围1.各类新闻网站、政府网站、社交媒体平台、论坛、博客、微博、微信公众号等网络媒体。2.涉及编办职能职责、机构编制管理、人员队伍建设等方面的相关信息。（三）监测内容1.对编办工作的正面评价、建议和意见。2.对编办工作的负面质疑、批评和投诉。3.与编办相关的热点事件、敏感话题及舆论动态。（四）监测方式1.人工监测：安排专人每天定时浏览重点监测网站，关注相关舆情信息。2.技术监测：利用专业的舆情监测软件，对网络舆情进行实时监测、预警。（五）监测频率1.工作日期间，人工监测每天不少于[X]小时，技术监测实时进行。2.节假日期间，安排专人值班，每天至少进行[X]次人工监测。三、舆情收集（一）信息收集渠道1.监测人员在浏览网络媒体时，发现涉及编办的舆情信息，应及时记录。2.鼓励干部职工、群众通过电话、邮件等方式向编办反馈网络舆情信息。3.关注上级部门、其他相关单位转发的涉及编办的舆情信息。（二）信息收集内容1.舆情信息的标题、链接、发布时间、发布平台。2.舆情的具体内容，包括主要观点、相关证据等。3.舆情的传播情况，如点击量、评论数、转发数等。（三）信息收集要求1.监测人员对收集到的舆情信息要进行详细、准确记录，确保信息完整。2.对于重要舆情信息，要及时截图保存，并附上简要说明。3.收集到的舆情信息应在[X]小时内报送至编办网络舆情监测工作小组办公室。四、舆情分析（一）分析主体编办网络舆情监测工作小组负责对收集到的舆情信息进行分析研判。（二）分析内容1.舆情的性质，判断是正面、负面还是中性。2.舆情的影响范围和程度，评估对编办工作和形象的潜在影响。3.舆情产生的原因，分析是工作失误、误解还是恶意炒作等。4.舆情的发展趋势，预测其后续走向。（三）分析方法1.定性分析：根据舆情的内容和表现形式，判断其性质。2.定量分析：通过对舆情传播数据的统计分析，评估其影响范围和程度。3.对比分析：与以往类似舆情进行对比，分析其特点和变化。4.关联分析：分析舆情与编办工作、社会热点等之间的关联。（四）分析报告1.舆情监测工作小组办公室对分析结果进行整理，形成舆情分析报告。2.分析报告应包括舆情概述、分析结论、应对建议等内容。3.舆情分析报告应在舆情收集后的[X]个工作日内完成，并报送编办领导和相关科室。五、舆情处置（一）处置原则1.对于正面舆情，要及时进行宣传推广，扩大编办工作的影响力和美誉度。2.对于负面舆情，要迅速采取措施，积极应对，妥善处理，降低负面影响。3.对于中性舆情，要密切关注其发展动态，适时引导，避免演变为负面舆情。（二）处置流程1.舆情交办：编办领导根据舆情分析报告，对舆情处置工作进行批示，明确责任科室和责任人。2.调查核实：责任科室和责任人对舆情反映的问题进行调查核实，了解真实情况。3.制定措施：根据调查核实结果，制定针对性的处置措施，包括解释说明、整改落实、回应公众等。4.回应发布：按照规定的程序和格式，通过编办官方网站、社交媒体平台等渠道及时发布回应信息，回应内容要客观、准确、诚恳。5.跟踪反馈：对舆情处置情况进行跟踪，及时了解公众的反应和意见，根据反馈情况调整处置措施。（三）处置措施1.解释说明：对于误解或不实信息，要及时进行解释说明，澄清事实真相。2.整改落实：对于舆情反映的问题，要认真进行整改，并举一反三，完善工作机制。3.公开道歉：对于因编办工作失误给公众造成损失或不良影响的，要诚恳公开道歉。4.依法处理：对于恶意炒作、造谣诽谤等违法行为，要依法追究责任。（四）处置期限1.一般性舆情，应在[X]个工作日内完成处置并发布回应信息。2.重大舆情，应在[X]小时内启动处置程序，并根据实际情况尽快发布回应信息，处置期限一般不超过[X]个工作日。六、舆情引导（一）引导原则1.坚持正确的舆论导向，积极传播正能量。2.注重与公众的沟通互动，及时了解公众需求和意见。3.运用多种方式进行引导，提高引导效果。（二）引导方式1.发布权威信息：通过编办官方渠道及时发布准确、全面的信息，引导公众正确认识编办工作。2.开展政策解读：对编办出台的重要政策、法规进行解读，增进公众理解。3.组织在线交流：利用网络平台与公众进行在线交流，解答疑问，听取建议。4.加强宣传报道：通过新闻媒体、编办内部刊物等渠道，宣传编办工作成效和亮点。（三）引导时机1.在舆情发生的初期，及时发布权威信息，引导舆论走向。2.在舆情处置过程中持续进行引导，保持公众关注度和参与度。3.在舆情处置结束后，进行总结反思，进一步加强引导工作。七、舆情应急（一）应急机制1.成立编办网络舆情应急处置领导小组，由编办主要领导担任组长，各分管领导担任副组长，各科室、所属单位负责人为成员。2.制定网络舆情应急预案，明确应急处置流程、责任分工、保障措施等内容。（二）应急处置1.当发生重大网络舆情事件时，应急处置领导小组应立即启动应急预案，组织开展应急处置工作。2.应急处置工作要做到快速反应、协同配合、科学应对，最大限度地降低舆情造成的负面影响。3.在应急处置过程中，要及时向上级部门报告舆情动态和处置情况。（三）后期评估1.舆情应急处置工作结束后，要对处置效果进行评估。2.评估内容包括舆情平息情况、公众满意度、工作改进情况等。3.根据评估结果，总结经验教训，完善应急预案和工作机制。八、舆情管理责任（一）科室责任1.各科室负责本科室业务范围内网络舆情的监测、收集、分析和初步处置工作。2.及时向编办网络舆情监测工作小组办公室报送本科室相关舆情信息，并配合做好舆情处置工作。（二）个人责任1.全体干部职工要增强网络舆情意识，积极关注网络舆情动态。2.发现涉及编办的舆情信息要及时报告，不得隐瞒不报或迟报。3.在舆情处置过程中，要按照分工认真履行职责，积极配合做好相关工作。（三）责任追究1.对在网络舆情监测、分析、处置等工作中存在敷衍塞责、失职渎职等行为的科室和个人，将依法依规追究责任。2.因工作不力导致舆情恶化，造成严重负面影响的，要严肃追究相关人员的责任。九、舆情培训与演练（一）培训1.定期组织编办干部职工参加网络舆情培训，提高舆情监测、分析、应对处置能力。2.培训内容包括网络舆情基本知识、监测方法、分析技巧、回应策略等。3.邀请专家学者、业内人士进行授课，或组织观看相关培训