社区信访稳定工作制度

PAGE社区信访稳定工作制度一、总则（一）目的为了规范社区信访稳定工作，及时、有效地处理社区居民的信访事项，维护社区的和谐稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内发生的信访稳定工作，包括居民通过书信、电子邮件、电话、走访等形式向社区反映问题、提出意见和建议，以及社区对信访事项的受理、办理、反馈等工作。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策规定处理信访事项，确保信访工作的合法性、公正性和严肃性。2.属地管理、分级负责原则：按照社区管辖范围，对信访事项实行属地管理，明确各级责任，确保信访问题得到及时、有效的处理。3.谁主管、谁负责原则：按照业务分工，明确各部门在信访工作中的职责，做到谁主管的问题谁负责处理，不得推诿扯皮。4.及时就地解决问题与疏导教育相结合原则：在处理信访事项时，要注重及时就地解决问题，同时做好对信访人的疏导教育工作，引导信访人依法、有序表达诉求。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立以社区党委书记为组长，社区主任为副组长，各部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责研究部署社区信访稳定工作，协调解决重大信访问题，指导、督促各部门做好信访工作。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在社区党群服务中心，负责具体承办信访事项的受理、登记、交办、督办等工作。信访工作办公室配备专职信访工作人员，负责日常信访工作的处理。（三）各部门职责1.党群服务中心：负责接待来访群众，并做好来访登记；对群众反映的问题进行初步审查，提出处理意见；协调相关部门处理信访事项；负责信访信息的收集、整理、分析和上报工作。2.社区警务室：负责维护社区治安秩序；协助处理涉及治安问题的信访事项；对可能引发治安问题的信访矛盾进行排查化解；配合做好信访人的稳控工作。3.各网格：负责本网格内信访信息的收集、排查；及时发现和报告网格内可能引发信访问题的矛盾纠纷；协助社区做好信访事项的处理和稳控工作。4.其他部门：按照各自职责，负责处理涉及本部门业务范围内的信访事项；配合社区做好相关信访问题的协调处理工作。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对社区建设、管理等方面的意见和建议；2.对社区工作人员工作作风、工作效率等方面的投诉；3.涉及居民切身利益的民生问题，如环境卫生、物业管理、社会保障等；4.其他属于社区职责范围内应当受理的信访事项。（二）受理程序1.来访受理：信访人到社区党群服务中心来访时，信访工作人员应当热情接待，认真听取信访人的诉求，并做好来访登记。来访登记内容包括信访人姓名、性别、年龄、住址、联系方式、信访事项、来访时间等。2.书信受理：信访人通过书信形式反映问题的，信访工作人员应当及时拆阅，并按照来信地址、姓名等信息进行登记。对重要来信要及时呈送社区领导阅批。3.电子邮件受理：信访人通过电子邮件反映问题的，信访工作人员应当及时下载打印，并按照电子邮件内容进行登记。对重要电子邮件要及时呈送社区领导阅批。4.电话受理：信访人通过电话反映问题的，信访工作人员应当认真接听，详细记录信访人姓名、性别、年龄、住址、联系方式、信访事项等信息，并做好电话记录。对重要电话要及时呈送社区领导阅批。（三）不予受理的情形1.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出；2.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决，但信访人未依照法定程序提出且仍以同一事实和理由提出投诉请求的，信访工作机构不予受理；3.不属于本社区管辖范围的信访事项，信访工作机构应当告知信访人向有权处理的机关提出。四、信访事项的办理（一）交办信访工作办公室对受理登记的信访事项进行分类整理后，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时将信访事项交办给相关部门或网格进行办理。交办时应当明确办理要求、办理期限等，并做好交办记录。（二）承办1.承办部门或网格接到交办的信访事项后，应当指定专人负责办理，并按照要求认真调查核实情况，提出处理意见。2.办理信访事项应当深入了解信访人的诉求，充分听取信访人的意见，依法依规处理问题。对能够当场答复的信访事项应当当场答复；对需要一定时间办理的信访事项应当在规定期限内办结，并及时向信访人反馈办理情况。3.在办理信访事项过程中，承办部门或网格应当做好与信访人的沟通协调工作，及时了解信访人的思想动态，做好疏导教育工作，引导信访人依法、有序表达诉求。（三）督办1.信访工作办公室负责对交办的信访事项进行跟踪督办，及时掌握办理进度，督促承办部门或网格按时办结信访事项。2.对办理期限较长、办理难度较大的信访事项，信访工作办公室应当及时向社区领导汇报，并协调相关部门共同研究解决问题。3..承办部门或网格应当定期向信访工作办公室报告信访事项的办理情况，对未按时办结的信访事项应当说明原因及下一步工作计划。（四）反馈1.承办部门或网格办理完结信访事项后，应当及时将办理结果反馈给信访人，并填写《信访事项办理结果反馈表》。反馈内容应当包括信访事项的调查核实情况、处理意见、处理结果等。2.信访人对办理结果不满意的，承办部门或网格应当认真听取信访人的意见，进一步做好解释说明工作，并视情况进行复查或复核处理。五、信访事项的复查与复核（一）复查1.信访人对办理结果不满意的，可以自收到办理结果反馈之日起规定期限内，向社区信访工作领导小组提出复查申请。复查申请应当以书面形式提出，并说明不满意的理由和依据。2.社区信访工作领导小组收到复查申请后，应当及时组织相关部门对信访事项进行复查。复查工作应当在规定期限内完成，并将复查结果书面反馈给信访人。复查结果应当包括信访事项的复查情况、复查意见等。信访人对复查结果仍不满意的，可以自收到复查结果反馈之日起规定期限内，向社区上级主管部门提出复核申请。（二）复核1.信访人提出复核申请后，社区上级主管部门应当按照规定程序组织相关部门对信访事项进行复核。复核工作应当在规定期限内完成，并将复核结果书面反馈给信访人。2.复核结果为最终处理意见信访人应当接受复核结果，不得再就同一信访事项提出信访申请。六、信访信息的收集与分析（一）信息收集1.各部门、各网格应当建立健全信访信息收集制度，明确专人负责信访信息的收集工作。2.信访信息收集内容包括信访事项的发生时间地点、信访人基本情况、信访事项内容、处理情况等。3.信访信息收集方式包括日常排查走访、群众举报、信访工作机构交办等。{此处可插入一个表格，用于展示信访信息收集表的样式，包括序号、信访事项、发生时间、地点、信访人、内容、处理情况、收集时间、收集人等}（二）信息分析1.信访工作办公室应当定期对收集到的信访信息进行分析研究，及时掌握社区信访动态，发现倾向性、苗头性问题，并提出针对性的工作建议。2.信息分析内容包括信访事项的类型、数量、分布情况、发展趋势、原因分析等。3.信息分析方法包括数据统计分析、案例分析、综合研判等七、信访工作纪律与责任追究（一）工作纪律1..信访工作人员应当严格遵守国家法律法规和信访工作纪律，保守信访工作秘密，不得泄露信访人信息和信访事项内容。2.信访工作人员应当热情接待来访群众，耐心听取信访人的诉求，不得推诿、敷衍、拖延信访工作。3.信访工作人员应当依法依规处理信访事项，不得徇私舞弊、滥用职权、打击报复信访人。（二）责任追究1.对在信访工作中违反工作纪律、造成不良影响的信访工作人员，社区将视情节轻重给予批