放心消费创建示范建设与管理 第2部分：商超

ICS03.080.99

CCSA12

JSAS

团体标准

T/JSASXXXX—2023

放心消费创建示范建设与管理

第2部分：商超

Demonstrationconstructionandmanagementofrestassuredconsumption

Part2:Supermarket

（征求意见稿）

2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

江苏省标准化协会发布

T/JSASXXXX—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由江苏省质量和标准化研究院提出。

本文件由江苏省市场监督管理局归口。

本文件起草单位：江苏省质量和标准化研究院、江苏省市场监督管理局。

本文件主要起草人：……

II

T/JSASXXXX—2023

放心消费创建示范建设与管理

第2部分：商超

1范围

本文件规定了放心消费创建示范商超的创建内容、创建要求、创建指标等。

本文件适用于放心消费创建示范商超的建设工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

商超supermarket

集合了多种多样商品、品种齐全货源多的大市场。

4创建内容

放心消费创建示范商超从创建参与度、消费安全度、经营规范度、消费满意度4个方面进行创建。

5创建要求

基本条件

5.1.1参与放心消费创建示范的商超应符合以下基本条件：

——具备合法主体资格，依法取得相应资质，有与经营规模相适应的经营场所，开业已满3个会

计申报年度且经济效益良好，商品或服务与生活消费密切相关；

——设有放心消费创建活动组织机构，创建工作机制健全；

——积极参加线下实体店无理由退货承诺活动，有退货处理机构并有专人负责，消费维权机制完

善；

——诚实守信，自觉公开、主动兑现经营和服务承诺，积极履行社会责任，商业信誉良好。

5.1.2近3年内发生下列情形之一的，不应参与放心消费示范商超创建：

——有较大质量、安全生产、环境污染、公共卫生、食品、药品安全等事故；

——有侵害消费者权益相关的行政处罚记录；

——被列入严重违法失信名单；

——引发严重侵害消费者权益的群体投诉或者因侵害不特定多数消费者合法权益被消保委组织提

起消费民事公益诉讼。

创建指标

参与放心消费创建示范的商超经营者应结合自身情况，对照下列创建指标（见表1）开展日常创建活

动。

表1放心消费示范商超创建指标

1

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序号一级指标二级指标三级指标指标内容

1组织领导活动开展积极参与放心消费创建活动，创建效果显著。

广泛进行多种形式的主题教育活动，营业场所有创建宣传标识、提示语等，

2宣传培训

创建氛围浓厚。

创建参与度

诚实守信，能主动公示本单位所售商品质量和服务承诺，并主动兑现所售商

3氛围营造公开承诺

品和服务承诺。

4履行承诺企业经营人员对创建工作熟悉并能自觉履行本单位服务承诺。

人员安全管理管理、消防安全管理、用电安全管理、商品库房安全管理商品

5安全责任

和等制度落实严格。

消费安全度安全放心

6环境治理营业场所内外场整洁有序、舒适宜人。

商品采购关、仓库保管关、柜台上货关把控严格，不经销假冒伪劣商品和

7

“三无”商品。

8经营放心诚信经营坚持明码标价,明码实价,质价相符,不价外加价。

9经营规范度执行保护知识产权的法律法规,重视知识产权保护。

10规范经营严格执行进货检查验收制度、索证索票制度、购销台账制度等。

质量放心

对生产、加工和产品（商品）及经营服务等有严格的质量管理标准和检验、

11产品合格认证管理制度，符合国家有关质量标准和行业管理规范与要求，应验明产品

合格证明和其他标识。

12营业员、服务人员严格遵守岗位规范，举止端正、用语文明。

售前服务

遵守商业职业道德准则，消费者的安全权、知情权、选择权等合法权利能够

13

得到保证。

服务放心

售后服务制度完善，积极履行线下实体店购物无理由退货承诺，退货处理便

14售后服务

捷高效。

消费满意度

15售后保障大中型商超有退货处理机构并有专人负责，退货台帐完备。

大中型商超设消费维权服务站（店）消费者投诉协调处理机制完善，对消费

16维权保障

维权和投诉举报处理及时有效，有效投诉处理率达到100%。

维权放心

17资料完备接待咨询、投诉有登记,有完整、真实的投诉处理记录台帐、资料。

2

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参考文献

[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正）

[2]《中华人民共和国产品质量法》（2018年修正）

[3]《中华人民共和国食品安全法》（2018年修正）

[4]《中华人民共和国反不正当竞争法》（2019年修正）

[5]《中华人民共和国合同法》（1999年主席令第15号）

[6]《中华人民共和国商标法》（2019年修正）

[7]《中华人民共和国广告法》（2018年修正）

[8]《中华人民共和国价格法》（1997年主席令第92号）

[9]《中华人民共和国计量法》（2018年修正）

[10]《无证无照经营查处办法》（国令第684号）

[11]江苏省市场监督管理局关于印发《江苏省放心消费创建示范认定管理办法（试行）》的通知

（苏市监规〔2022〕1号）

[12]首都诚信经营示范街、首都诚信经营示范店评选和管理办法(试行)

3

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目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4创建内容...........................................................................1

5创建要求...........................................................................1

参考文献..............................................................................3

I

T/JSASXXXX—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由江苏省质量和标准化研究院提出。

本文件由江苏省市场监督管理局归口。

本文件起草单位：江苏省质量和标准化研究院、江苏省市场监督管理局。

本文件主要起草人：……

II

T/JSASXXXX—2023

放心消费创建示范建设与管理

第2部分：商超

1范围

本文件规定了放心消费创建示范商超的创建内容、创建要求、创建指标等。

本文件适用于放心消费创建示范商超的建设工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

商超supermarket

集合了多种多样商品、品种齐全货源多的大市场。

4创建内容

放心消费创建示范商超从创建参与度、消费安全度、经营规范