疾控舆情引导工作制度

PAGE疾控舆情引导工作制度一、总则（一）目的为有效应对疾病预防控制（以下简称“疾控”）领域舆情，规范舆情引导工作流程，及时、准确、全面地发布信息，回应社会关切，维护疾控系统良好形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织在疾控舆情监测、分析、引导及处置等方面的工作。（三）工作原则1.及时主动原则：密切关注舆情动态，及时发现、收集和报告舆情信息，在第一时间做出反应，主动引导舆论。2.准确全面原则：确保发布的信息真实、准确、完整，避免误导公众。同时，全面客观地回应舆情关切，不回避问题。3.科学专业原则：依据疾控专业知识和科学依据进行舆情引导，提供权威、专业的解读，增强公众对疾控工作的信任。4.公开透明原则：遵循信息公开的相关法律法规和政策要求，及时、主动地向社会公开相关信息，做到公开透明，保障公众知情权。二、舆情监测（一）监测范围1.各类传统媒体，包括报纸、杂志、广播、电视等对疾控相关内容的报道和评论。2.网络媒体，如新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客等发布的涉及疾控工作的信息、言论及讨论。3.其他可能传播疾控舆情的渠道，如舆情监测软件推送、行业交流群等。（二）监测内容1.与疾控工作相关的政策法规、工作动态、防控措施、疫情信息等方面的报道及解读。2.公众对疾控工作的意见、建议、质疑、投诉等。3.涉及疾控机构、工作人员的负面舆情，如工作失误、违规行为等。（三）监测方式1.安排专人负责舆情监测工作，通过设定关键词、关注特定账号等方式，利用专业舆情监测工具，实时收集相关信息。2.鼓励全体员工积极关注舆情动态，发现涉及本公司/组织的舆情线索及时报告。3.与媒体建立良好的沟通机制，定期收集媒体对疾控工作的报道和反馈。（四）监测频率1.工作日期间，对重点监测平台实行实时监测，确保及时捕捉到舆情信息。2.非工作日期间，每天至少进行[X]次舆情巡查，对舆情进行动态跟踪。（五）监测记录1.负责舆情监测的人员应详细记录每次监测到的舆情信息，包括舆情来源、发布时间、内容摘要、传播范围、舆情热度等。2.建立舆情监测台账，对舆情信息进行分类整理，便于后续分析和处置。三、舆情分析（一）初步分析1.监测人员在获取舆情信息后，应立即对其进行初步分析，判断舆情的性质、影响范围和潜在风险。2.根据舆情内容，分析公众关注的焦点、情绪倾向以及可能引发的社会反应。（二）深入分析1.对于重要舆情，组织相关专家和工作人员进行深入分析，从疾控专业角度、政策法规层面、社会影响等多方面进行综合评估。2.分析舆情产生的原因，是由于信息不透明、公众误解、工作失误还是其他因素导致。3.预测舆情的发展趋势，包括是否会进一步扩散、是否会引发次生舆情等。（三）分析报告1.舆情分析人员应根据分析结果撰写舆情分析报告，报告内容应包括舆情概况、分析结论、应对建议等。2.舆情分析报告应及时提交给公司/组织的管理层和相关部门，为舆情处置决策提供依据。四、舆情引导（一）引导目标1.及时澄清事实，消除公众误解，避免不实信息的传播和扩散。2.正确引导舆论方向，增强公众对疾控工作的理解、支持和信任。3.维护疾控系统的良好形象，营造有利于疾控工作开展的舆论环境。（二）引导主体及职责1.公司/组织管理层：负责统筹协调舆情引导工作，做出重大决策，指导舆情处置工作的开展。2.疾控专业人员：依据专业知识，提供科学、准确的解读和建议，参与舆情引导工作。3.宣传部门：负责制定舆情引导方案，组织开展信息发布、媒体沟通、舆论引导等工作。4.相关业务部门：配合宣传部门做好舆情引导工作，提供业务范围内的信息支持和解释说明。（三）引导方式1.信息发布及时、准确地发布疾控工作相关信息，包括疫情防控措施、政策解读、工作进展等，满足公众对信息的需求。通过官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，采用图文并茂（如有需要）、视频等多种形式发布信息，提高信息的传播效果。发布信息应遵循信息发布的规范流程，确保信息内容的严谨性和权威性。2.媒体沟通主动与媒体建立联系，及时向媒体通报疾控工作情况，提供新闻素材，争取媒体的理解和支持。对于媒体的采访要求，应积极配合，安排专业人员接受采访，提供准确、清晰的信息，避免出现模糊不清或误导性的表述。关注媒体报道动态，及时对媒体报道中存在的问题进行沟通和纠正，确保媒体报道的准确性。3.在线互动在新媒体平台上积极与公众互动，回复公众的咨询、疑问和留言，解答公众关心的问题。对于公众提出的合理建议和意见，应认真研究并及时反馈，体现对公众的尊重和重视。通过在线互动，增强与公众的沟通和联系，引导公众理性看待疾控工作。4.新闻发布会根据舆情发展情况和工作需要，适时召开新闻发布会，向社会公众和媒体全面、系统地介绍疾控工作情况，回应社会关切。新闻发布会应提前做好策划和准备工作，明确发布主题、内容、流程等，确保发布会的顺利进行。邀请相关专家、领导出席新闻发布会，提供专业解读和权威回应，增强发布会的可信度和影响力。（四）引导时机1.在舆情发生的第一时间，迅速启动舆情引导工作，及时发布准确信息，抢占舆论先机。2.根据舆情发展态势，把握关键节点，适时调整引导策略和方式，确保引导工作的有效性。3.在舆情平息后，进行总结评估，持续关注公众反馈，巩固引导成果。五、舆情处置（一）处置流程1.快速响应舆情监测人员发现舆情后，应立即报告给公司/组织的管理层和宣传部门，启动舆情处置应急预案。宣传部门迅速组织相关人员对舆情进行分析研判，制定初步处置方案。2.措施实施根据处置方案，各相关部门按照职责分工迅速开展工作，实施信息发布、媒体沟通、在线互动等舆情引导措施。对于涉及工作失误或违规行为的舆情，相关业务部门应及时进行调查核实，依法依规进行处理，并将处理结果及时向社会公开。3.效果评估在舆情处置过程中，定期对处置效果进行评估，分析舆情热度变化、公众反馈等情况。根据评估结果，及时调整处置措施，确保舆情得到有效控制和妥善处置。4.总结归档舆情处置结束后，对整个处置过程进行总结，分析舆情产生的原因、处置过程中的经验教训等。将舆情处置相关资料进行整理归档，为今后的舆情应对工作提供参考。（二）责任追究1.对于在舆情处置工作中存在敷衍塞责、推诿扯皮、故意隐瞒等行为，导致舆情恶化或造成不良影响的部门和个人，将依法依规追究其责任。2.因工作失误或违规行为引发舆情的部门和个人，应承担相应的责任，接受批评教育、纪律处分或法律制裁。六、资源保障（一）人员保障1.组建一支专业的舆情引导工作队伍，包括舆情监测人员、分析人员、宣传人员、疾控专业人员等。2.加强对舆情引导工作队伍的培训，提高其舆情监测、分析、引导及处置能力，定期组织业务培训和交流活动。（二）技术保障1.配备先进的舆情监测工具和设备，确保舆情监测工作的高效、准确开展。2.建立完善的舆情分析和管理系统，实现舆情信息的快速收集、整理、分析和共享，为舆情处置决策提供技术支持。（三）经费保障1.设立专门的舆情引导工作经费，用于舆情监测工具的购置、人员培训、