疫情防控群众工作制度

PAGE疫情防控群众工作制度一、总则（一）目的为有效应对疫情，切实保障人民群众生命安全和身体健康，加强疫情防控期间群众工作的规范化、科学化管理，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织在疫情防控期间涉及的各项群众工作，包括但不限于信息收集、宣传引导、志愿服务组织、矛盾纠纷化解等。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把人民群众的生命安全和身体健康放在首位，充分考虑群众需求，提供优质高效的服务。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策要求，依法开展疫情防控群众工作。3.科学精准原则：运用科学方法，精准掌握疫情动态，采取针对性措施，提高防控工作的有效性。4.群防群控原则：充分发动群众，依靠群众，形成全社会共同参与、协同防控的强大合力。二、信息收集与管理（一）信息收集渠道1.设立专门热线电话：开通疫情防控群众热线，安排专人负责接听，及时收集群众反映的问题、诉求和建议。2.利用网络平台：依托公司/组织官方网站、社交媒体账号、在线政务服务平台等，设置疫情防控专栏，接受群众网上咨询、投诉和举报。3.社区网格员收集：组织社区网格员深入网格，逐户走访，了解居民疫情防控情况和生活需求，及时反馈信息。4.志愿者反馈：鼓励志愿者积极参与疫情防控工作，及时收集他们在服务过程中发现的问题和群众意见。（二）信息分类与整理1.疫情相关信息：包括疫情动态、防控措施落实情况、群众对疫情防控政策的知晓度等。2.生活保障信息：如物资供应、就医需求、特殊群体帮扶等方面的问题和需求。3.舆情信息：收集群众对疫情防控工作的看法、评价和舆情动态，及时发现和处理负面舆情。（三）信息报送与处理1.信息报送：对收集到的信息进行整理分析，按照规定的格式和渠道，及时报送至相关部门和领导。2.信息处理：建立信息处理机制，明确责任部门和处理流程。对于一般性问题，及时协调相关部门解决；对于复杂问题，组织专题会议研究解决；对于紧急问题，启动应急响应机制，迅速处理。三、宣传引导工作（一）宣传内容1.疫情防控政策法规：及时宣传国家和地方出台的疫情防控政策措施，解读政策要点，确保群众知晓并理解。2.防控知识：普及疫情防控科学知识，如个人防护方法、消毒知识、就医流程等，提高群众自我防护能力。3.先进典型事迹：宣传在疫情防控工作中表现突出的个人和集体，弘扬正能量，激发群众参与防控工作的积极性。（二）宣传方式1.传统媒体宣传：通过电视、广播、报纸等媒体平台，发布疫情防控信息和公益广告。2.新媒体宣传：利用微信公众号、微博、抖音等新媒体账号，及时推送疫情防控动态，制作短视频、图文并茂的宣传资料，提高宣传的覆盖面和吸引力。3.社区宣传：在社区张贴宣传海报、悬挂横幅，发放宣传手册，组织社区工作人员上门宣传，确保宣传到户到人。4.流动宣传：利用宣传车、无人机等设备，在辖区内巡回宣传，扩大宣传范围。（三）舆情监测与引导1.舆情监测：安排专人负责舆情监测工作，密切关注网络舆情动态，及时发现和收集与疫情防控相关的舆情信息。2.舆情研判：对监测到的舆情进行分析研判，评估舆情风险等级，制定应对措施。3.舆情引导：通过官方渠道及时发布权威信息，回应群众关切，引导群众理性看待疫情，不信谣、不传谣。四、志愿服务组织与管理（一）志愿者招募1.发布招募公告：通过多种渠道发布志愿者招募公告，明确招募条件、服务内容、服务时间和报名方式等。2.资格审核：对报名人员进行资格审核，确保志愿者具备相应的能力和素质，符合疫情防控工作要求。3.培训上岗：对审核通过的志愿者进行集中培训，培训内容包括疫情防控知识、服务规范、安全注意事项等，培训合格后安排上岗服务。（二）志愿服务管理1.建立志愿者服务档案：记录志愿者的基本信息、服务时间、服务内容、服务评价等，对志愿者的表现进行跟踪和评估。2.合理安排服务任务：根据志愿者的特长和意愿，合理安排志愿服务任务，确保志愿者能够发挥最大作用。3.提供必要保障：为志愿者提供必要的防护用品、工作补贴等，保障志愿者的人身安全和合法权益。（三）志愿者激励机制1.表彰奖励：对表现优秀的志愿者进行表彰奖励，颁发荣誉证书、奖品等，激励志愿者积极参与疫情防控工作。2.优先推荐：在同等条件下，优先推荐表现优秀的志愿者参加各类评选表彰活动、就业招聘等。五、矛盾纠纷化解（一）矛盾纠纷排查1.定期排查：建立矛盾纠纷定期排查制度，组织社区网格员、志愿者等力量，深入社区、企业、家庭，全面排查疫情防控期间可能存在的矛盾纠纷。2.重点排查：对涉及疫情防控物资供应、人员管控、生活保障等重点领域的矛盾纠纷进行重点排查，及时发现问题隐患。（二）矛盾纠纷化解1.分类处理：对排查出的矛盾纠纷进行分类梳理，根据矛盾纠纷的性质和特点，采取相应的化解措施。2.多元化解：充分发挥人民调解、行政调解、司法调解等多元化解机制的作用，综合运用法律、政策、经济、行政等手段，及时化解矛盾纠纷。3.跟踪回访：对已化解的矛盾纠纷进行跟踪回访，了解当事人的满意度，防止矛盾纠纷反弹。六、工作保障（一）组织保障1.成立工作领导小组：成立疫情防控群众工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，负责统筹协调疫情防控群众工作。2.明确部门职责：明确各部门在疫情防控群众工作中的职责分工，确保各项工作任务落到实处。（二）人员保障1.充实工作力量：根据疫情防控工作需要，充实信息收集、宣传引导、志愿服务组织、矛盾纠纷化解等方面的工作力量，确保工作顺利开展。2.加强培训指导：定期组织工作人员培训，提高工作人员的业务能力和综合素质，为做好疫情防控群众工作提供有力保障。（三）物资保障1.保障防护物资：配备充足的口罩、手套、防护服、消毒液等防护物资，确保工作人员和志愿者的人身安全。2.保障宣传物资：提供必要的宣传资料、设备等，满足宣传引导工作的需要。七、监督与考核（一）监督检查1.建立监督机制：成立监督检查组，定期对疫情防控群众工作进行监督检查，及时发现问题，督促整改落实。2.加强社会监督：畅通群众监督渠道，鼓励群众对疫情防控群众工作进行监督，对群众反映的问题及时进行处理和反馈。（二）考核评价1.制定考核标准：制定疫情防控群众工作考核评价标准，明确考核内容、考核方式和考核结果运