涉老纠纷调解工作制度

PAGE涉老纠纷调解工作制度一、总则（一）目的为有效预防、及时化解涉老纠纷，维护老年人合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所涉及的各类涉老纠纷调解工作。（三）基本原则1.合法合理原则调解工作必须严格遵守国家法律法规，以事实为依据，在法律框架内公正合理地解决纠纷。2.自愿平等原则充分尊重当事人意愿，不得强迫调解，当事人在调解过程中地位平等，享有平等的陈述、辩论等权利。3.及时高效原则对涉老纠纷及时受理、快速处理，尽量缩短调解周期，提高调解效率，避免矛盾激化。4.保密原则对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等信息予以严格保密，不得泄露。二、调解组织与人员（一）调解组织架构设立专门的涉老纠纷调解委员会，由公司/组织内部相关部门负责人、法律专业人员、心理咨询师、志愿者代表等组成。调解委员会设主任一名，副主任若干名，负责全面领导和协调调解工作。（二）调解人员职责1.主任职责全面负责涉老纠纷调解委员会的工作，制定工作计划和目标。组织、协调调解委员会成员开展调解工作，定期召开工作会议。对重大、疑难涉老纠纷进行指导和决策。2.副主任职责协助主任开展工作，负责具体调解案件的组织和实施。对调解过程进行监督和管理，确保调解程序合法、公正。负责与相关部门和单位沟通协调，争取支持和配合。3.法律专业人员职责为涉老纠纷调解提供法律咨询和支持，审查调解协议的合法性。协助调解人员分析案件事实，提出法律意见和解决方案。参与重大、疑难涉老纠纷的调解工作，提供专业的法律指导。4.心理咨询师职责关注涉老纠纷当事人的心理状态，对有心理问题的当事人进行心理疏导。协助调解人员了解当事人的心理需求和动机，为调解工作提供参考。开展心理健康宣传教育活动，提高老年人的心理调适能力。5.志愿者代表职责积极参与涉老纠纷调解工作，协助调解人员开展调查、走访等工作。向老年人宣传法律法规和政策，提高老年人的法律意识和维权能力。关心老年人生活，为老年人提供必要的帮助和服务。三、纠纷受理（一）受理范围1.老年人与家庭成员之间因赡养、扶养、继承等家庭关系产生的纠纷。2.老年人在消费、医疗、养老服务等领域与商家、机构发生的纠纷。3.老年人因房屋产权、土地承包等财产权益引发的纠纷。4.老年人在社区生活中与邻里、物业等发生的纠纷。5.其他涉及老年人合法权益的纠纷。（二）受理方式1.当事人申请老年人或其代理人可以直接向本公司/组织涉老纠纷调解委员会提出调解申请，提交书面申请材料，包括纠纷的基本情况、诉求、相关证据等。2.主动发现调解委员会成员在日常工作中发现涉老纠纷线索后，及时主动与当事人联系，了解情况，决定是否受理。3.有关部门移送其他部门或单位在工作中发现涉老纠纷，认为适合通过调解解决的，可移送本公司/组织涉老纠纷调解委员会处理。（三）受理程序1.调解委员会收到调解申请后，应在[X]个工作日内进行审查。2.经审查，符合受理条件的，予以受理，并向当事人发送受理通知书；不符合受理条件的，不予受理，并向当事人说明理由。3.受理后，调解委员会应及时确定调解人员，并将调解人员名单告知当事人。四、调解程序（一）调解准备1.调解人员接到调解任务后，应尽快熟悉案件情况，查阅相关材料，了解当事人的诉求和争议焦点。2.与当事人取得联系，告知调解的时间、地点和方式，了解当事人的意见和要求。3.根据案件情况，制定调解方案，明确调解步骤和方法。（二）调解实施1.首次调解调解人员应向当事人介绍调解的目的、原则和程序，宣布调解纪律。当事人陈述纠纷事实、诉求和理由，调解人员进行询问和记录。调解人员根据当事人陈述和证据，分析纠纷原因，提出初步调解意见。2.协商调解当事人围绕调解意见进行协商，调解人员引导当事人进行沟通和交流，寻求解决问题的共识。调解人员根据协商情况，适时调整调解方案，提出新的调解建议。3.达成协议当事人经协商达成一致意见的，调解人员应根据协商结果制作调解协议书。调解协议书应明确当事人的权利义务、纠纷解决方案、履行方式和期限等内容。调解协议书经当事人签字或盖章后生效。4.未达成协议当事人经协商无法达成一致意见的，调解人员应及时终止调解，并向当事人说明理由。调解终止后，调解委员会应根据具体情况，为当事人提供其他解决纠纷的途径和建议。（三）调解期限涉老纠纷调解一般应在[X]个工作日内完成，特殊情况需要延长的，经调解委员会主任批准，可以适当延长，但最长不得超过[X]个工作日。五、调解协议的履行与监督（一）调解协议的履行1.调解协议书生效后，当事人应当按照协议约定履行各自的义务。2.调解委员会应定期对调解协议的履行情况进行跟踪了解，督促当事人履行协议。（二）调解协议的监督1.当事人对调解协议的履行发生争议的，可以向调解委员会申请再次调解。2.调解委员会对当事人再次申请调解的，应及时受理，并按照调解程序进行处理。3.调解委员会发现当事人有不履行调解协议的行为，且可能影响社会稳定的，应及时采取措施，防止矛盾激化，并向相关部门报告。六、档案管理（一）档案内容涉老纠纷调解档案应包括调解申请书、受理通知书、调解人员名单、调解笔录、调解协议书、相关证据材料以及其他与调解工作有关的文件和资料。（二）档案整理调解工作结束后，调解人员应及时将调解档案进行整理、装订，按照档案管理的要求进行分类归档。（三）档案保管涉老纠纷调解档案由本公司/组织指定专人负责保管，保管期限为[X]年。七、培训与交流（一）培训计划定期组织调解人员参加业务培训，培训内容包括法律法规、调解技巧、心理学知识等，提高调解人员的业务水平和综合素质