8长安品牌服务号运营传播方案博拉互动

长安服务号运营方案博拉网络2019.0801重新定义02全新思维目录Contents03焕新玩法长安服务号定位思考长安服务号运营策略长安服务号运营创意01重新定义长安服务号定位思考某著名企业媒体碎片化时代，需要聚焦全球智能手机用户人均使用80个APP，中国手机用户平均装有100多个。长安服务号作为数字化营销生态的核心入口、主要阵地有粉丝基础

功能可拓展

时机适合性长安服务号为中心构建[长安数字营销生态]订阅号服务号小程序APP官网新媒体平台群发次数每天1次每月4次非优点：功能设计不受限制缺点：用户需下载，传播性弱，开发非优点：信息内容展示多缺点：非手机使用场景，传播性弱非优点：信息内容展示多缺点：功能开发拓展性弱消息显示折叠好友消息列表显示关注方式√自定义菜单√√九大高级接口√√部分政府账号√√消息被转发√√模板消息√客服接口√√√参数二维码√√√√√政府媒体账号√微小店√√长安服务号为中心构建[长安数字营销生态]长安服务号为核心：潜客、保客一体化管理平台@小程序依附服务号，构成功能体验平台，

促进转化，形成口碑。@订阅号、官网、新平台，构成沟通平台，

沟通互动，引流到服务号。服务号订阅号新平台官网等小程序长安服务号给用户带来什么？用户是谁？雅致主义新力量24-29岁，男性为主，有自己喜爱的生活方式和追求目标，对品质有要求，对个性有表达，崇尚“lessismore”长安服务号给用户带来什么？优雅美学家科技数码控乐观休闲咖潮品酷玩族#追求个性，追逐品质，崇尚简约#长安服务号给用户带来什么？对用户来讲，服务号不是“潜客、保客一体化管理平台”而是帮助他们，解决他们关于汽车的一切疑问及服务需求；带着他们去有趣的地方，发现有趣的事，认识有趣的人，体验有趣的智能。个性、智能、互联，给用户带来“新奇”&“智趣”的用车生活体验。-全新定位-【粉丝#新奇智趣体验空间#】新奇·智趣·在身边！——长安的技·艺·人·魂——-人设考虑-【探寻美好的艺术家】TA执著，探寻，高品位审美，向往美好新鲜02全新思维长安服务号运营策略长安服务号核心挑战服务号作为数字化营销生态的核心入口、核心阵地3、大量的销售线索如何快速下发，粉丝如何持续转化2、快速引入的流量如何活跃，潜客的活跃，保客的活跃1、如何大量引流，并在引流时候跟踪用户标签转化活跃引流不止于车，无微不至。的体验来经营用户一个服务号，一辆车，一个“新奇智趣”的世界长安服务号运营策略—长安的技艺人魂感染力—长安服务号运营策略不止于车，无微不至。的体验来经营用户不止于车：给用户惊喜（功能新奇智取、内容新奇智趣、活动体验新奇智趣，引流和活跃）

无微不至：千人千面,定制体验（数据化标签，跟进活跃和转化）

经营用户：以用户为中心，持续不断的互动沟通引流&活跃&转化技艺人魂长安服务号运营办法&功能开发上、活动体验上、内容运营上进行“不止于车、无微不至的体验来经营用户”的落地。&跨部门内容再创造（掌握确认权）、发起体验活动、整合跨界资源、落地平台功能。03焕新玩法长安服务号运营创意功能焕新活动焕新内容焕新焕新玩法-创意运营服务号功能逻辑图会员体系（行）服务体系社群体系内容&活动&服务&社群AI名片（线索对接）销售管理功能保客经营新客、潜客转化会员流数据流数据管理DataDataData接口用户成长体系：引流，激活，活跃，转化，在成长体系中进行留存。大数据应用：用户数据实时记录，实时分析，指导运营。通过数据接口与企业自有DMP中台对接。功能菜单精选爱车智趣精选爱车智趣精选品牌&产品&用户优质内容销售全过程，一切关于爱车的内容生活·体验精选爱车智趣品牌体验馆产品实验室车主大咖秀精选爱车智趣想开就开定制服务及时计划精选爱车智趣个人银行三五好友总有好物每日可期菜单功能介绍【精选-车主大咖秀】包装经典车主、征集真实车主，更多以短视频形式进行展示菜单功能介绍【精选-产品实验室】AI技术、互动游戏等形式，展现产品性能及设计菜单功能介绍【精选-品牌体验馆】品牌体验中心VR体验4s店、工厂、生产车间等，让人身临其境的了解长销售每个细节。线下品牌体验中心参观招募直播间看车在线视频直播看车，由销售顾问真人实时讲解，向客户展示车辆每个细节，远程体验到汽车的真实细节。VR视频看车全景看车，让用户足不出户也能查看车内和外饰融合长看车决策邀请生态圈、品牌、产品重大决策，征询客户意见的事项统一发起邀请，请用户给予意见；菜单功能介绍【爱车-想开就开】重庆金团长安4S店基于用户地理位置推荐附近经销商，实现导航到店。模板消息对业务各处理的关节节点进行提醒。预约试驾场景化和社群车主故事、用车生活打通，从社群直接跳转试驾菜单功能介绍【爱车-定制服务】绑定驾驶里程，设定下一次保养里程数。智能推荐附近经销商和保养套餐,一键预约延展应用驾驶里程私人管家提醒保养智能推荐服务根据车辆故障提供管家提醒，就近推荐服务/一键救援。换购。根据驾驶习惯分析，智能推送相关图文内容。打造以行驶里程进行排行榜排行的趣味活动，排名靠前获得相关奖励。#私人服务管家#对接车联网应用，结合用户驾驶数据提供定制化服务车辆数据功能检测车辆功能远程操作自动关联保险额度自动关联保养费用菜单功能介绍【爱车-定制服务】#用车基础服务#对接三方资源和开发小工具，为用户提供个性化多样化的便捷服务逐步开发，完善各类服务体验菜单功能介绍【爱车-及时计划】大量的潜客引流到服务号平台销售线索如何快速的下发给经销商4S店跟进形成转化？————及时计划争对4S店销售人员登录端口菜单功能介绍【爱车-及时计划】一是，开发经销商获取销售线索端口，精准销售线索4S店可以第一时间沟通。只有经销商能查看，用户无法查看。看线索懂客户会营销有AI初访线索价值推断历史线索归类分析自动建立客户档案丰富的客户维度AI帮助理解客户直接聊天沟通姓名、职位信息电话、地址等联系方式浏览人次，点赞次数个人简介企业商城、营销动态、企业官网导航★社交传播功能★营销活动入口销售人员AI名片销售人员信息，名片数据展示。递出数、浏览数、点赞数系统记录用户初次的操作行为、时长、次数等信息。通过模型算法初步推算客户意向。销售顾问可将线索进行【置为客户】【发消息】【屏蔽】等操作初访客户互动行为记录：使用的功能、预约试驾、查看的资讯等。初步推断客户价值。线索转为客户，后续跟踪转化看初次线索，推断线索价值历史行为记录历史意向程度推算推荐销售线索系统记录客户的历史操作行为、时长、次数等信息；通过预置模型计算总体销售线索；销售顾问通过推荐的销售线索跟进销售行为；系统自动标记客户价值类型。可给客户拨打电话A·重要价值客户B·重要挽留客户C·一般客户定义客户价值历史线索归类分析自动建立客户档案客户价值等级历史访问次数历史访问行为明细每个客户有详细的资料卡可精确定位历次方位行为，全方位了解客户动态帮助销售顾问促成销售A·重要价值客户丰富的客户维度记录客户关注文章类型，抓取客户兴趣认知度AI给出数据化计算结果AI帮助理解客户系统自动生产客户标签，也可手动添加客户标签。AI分析兴趣度感知，环形图展示兴趣行为占比。系统图标可视化记录客户互动类别、次数。AI处理客户标签AI处理客户兴趣AI处理客户互动用户入口名片小程序二维码服务号进店扫码线下扫码菜单栏入口销售顾问出示二维码活动物料、纸杯名片等物料一人一码每个销售顾问都有专属小程序码，扫码用户进行唯一关联。AI名片用户访问入口（服务号、进店扫码、物料扫码、用户分享）用户分享用户分享名片用户可通过服务号菜单栏、销售顾问推荐、线下物料印刷、用户传播分享等渠道访问销售人员名片二维码。名片二维码与销售人员唯一对应，方便业绩管理与统计。多端触达一处对应客户建档逻辑用户扫码访问名片记录数据消费互动行为数据访问数据互动数据客户档案中台DMPCDP数据CDP数据访问数据互动数据CDP数据其他…*CDP指长的中台第一方数据库客户档案包含、名片访问数据、消费互动数据、可以与长马CDP中台打通丰富客户的数据链条。实现第一方数据全链条分析。建档数据来源1选择离职或调岗销售人员2转客操作3全选下属客户客户A客户B客户C客户N…一键转移新销售顾问清空客户数据注销小程序45销售顾问离职调岗，可将关联客户一键转移到给新销售顾问①保存名片海报分享②小程序直接分享分享名片：用户可以方便快速把销售人员名片小程序推荐给其他人或者保存图片发布到朋友圈等社交平台，吸引更多潜在客户。用户分享传播销售名片一次分享多处传播菜单功能介绍【爱车-及时计划】二是，经销商一内容、视觉、调性、活动输出、统一粉丝标签管理营销活动统一管理图文消息统一推送门店1门店2门店3500+内容仅需10分钟关注…数据收集互动互动数据访问数据消费数据其他数据…自动标签标签分类标签A标签B标签C标签D标签E数据中台CDP数据接入手动添加标签关注程序互动、实现用户标签分类通过用户的关注、互动行为，实现用户的标签分类。也可以手动给用户添加标签。同时，数据可导入用户数据中台。用户分类标签A标签B标签C标签D标签E文章池文章A文章B文章C文章D文章E文章F文章G文章H人员编辑机器抓取选择标签计算人数10人5人8人25人13人15人66人开始推送机器可以抓取文章，人员做相应调整。选择文章选择人群针对不同人群，推送不同文章123选择文章选择标签开始推送菜单功能介绍【智趣-每日可期】天天有互动制造每日惊喜：互动活动，体验活动，销售活动，不同维度的期待菜单功能介绍【智趣-总有好物】有好物才能玩起来。积分商成换取礼品—定制化，主题化：夏季凉爽季、金秋自驾季…围绕智趣生活，换取的不是物品，而是生活。菜单功能介绍【智趣-三五好友】YU群长安和品牌粉丝的自由生态社区逐步去品牌化，社区真正成为粉丝的社群品牌和粉丝的紧密连接粉丝和粉丝的紧密连接品牌与粉丝共建生态社区-未来考虑-建设驭，打造以社交为中心的圈粉阵地打造圈子文化、话题互动、问答帮助、用户互动、点赞评论分享，提升用户活跃度，通过积分制度与城的权益结合，增强社区会员属性和实现社群经营。促进用户活跃用户主导的体验交流服务平台分享此刻精彩，探索品味趣味参与品牌互动，乐享精彩好礼发现新知识、结实新朋友会员日、嘉年华、新品发布社交互动用户圈层品牌交流核心功能，聚焦圈子用户圈子用车生活发现车友用户“车生活”分享社区发帖（好玩、有趣、生活化内容激发用户社交互动）自驾分享美食分享穿搭分享用车小技巧美食分享PGC+明星用户带动UGC基础社交发帖及交互功能群汽车之家驭活跃/正向车主帖子优质/积极正面日常活跃度高圈主种子用户1月内无负面日活跃度高指导创建圈子1个月考核期内无负面被关注粉丝达20人官方认证圈主某省市车型圈主在圈内进行加精、邀约新成员、邀约新注册用户和推荐购车时，分别可获得相应不同的励。分类细分项要求某省市车型【扶新】往期车型【控强】（圈主）（个人）（个人）激励首次评论（每日）文字不低于5个字，且相同文字不超过5个---首次优质评论（每日）文字不低于20个字，且相同文字不超过5个---首次点赞（每日）1次/日---首次收藏（每日）1次/日---首次精华（每日）不低于100字9，内容积极正向500100500推荐帖（每日）不低于100字9，内容积极正向-500500首次策划能官微车友圈成员长安台注册会员---圈内签到进入自己的圈子，进行签到50100100推荐购车推荐购买奖励以现有统发放标准为准--500用户经营-扶新每月挖掘5-8个种子用户，通过激励和指导等方式成功培养出至少5个官方认证圈主（包含车型圈、地域圈和兴趣圈）就要有型打卡活动全某著名企业红地打卡活动探索冰雪奇缘之旅社群圈层活动打通线上线下，拉动经销商参与菜单功能介绍【智趣-个人银行】+价值体系打通关键点核心使用场景价值体系打通程银行里程绑定（里程是车主绑定最深的）“”虚拟币，平台唯一社交货币，贯穿用户经营生态圈全价值使用场景除了里程之外，多样化的获取方式，打通各类场景货币购车购精品二手车置换分享预约试驾推荐购车售前评价签到发布帖子日常任务分享帖子分享活动维保服务续保服务违章代办道路救援服务评价认证车辆订阅参与活动玩游戏问题帮助达人认证售前服务获取社区活动获取用车服务获取其他方式获取用户获取价值用户兑换价值多样化的消耗方式，打通各类场景兑换商城商品兑换加油卡、家居精品、旅游名额等汽车服务兑换维修、保养、改装等品牌活动兑换车展门票、试驾名额、营销活动商城商品购买抵现商城商品购买以【+现金】的形式销售扣现金，购买更优惠售后服务抵现抵现社交赠为平台流通货币转赠他人赏用赏自己喜欢的帖子包社区好友之间互发包异业联盟资源兑换以基础的用户成长体系平台用户通过历史计+认证（真实车主认真）实现级别成长。越高级别的用户获得更多的福利/活动兑换资格及社区发言权。个人银行-功能清单个人中心千人千面，无微不至精准标签、推送、定制01构建消费者关系02掌握消费者用户数据03跨平台/场景的运用用户粉丝体验试用：主动体验、被动影响试用…购买关系：偶尔购买、习惯性购买…关注：主动、被动、积极互动…身份数据消费行为数据社交行为数据媒体关注数据生活行为数据购买场景社交平台媒体平台生活应用平台颗粒度：个体、群、整体单一平台运用，效果单薄难以支撑营销的最终效果并非只有一种关系多种关系同时存在没有先后顺序数据类型很多关键数据和非关键数据企业并非需要掌握全部颗粒度越小，获取难度越高、成本越高即时获取即时使用以统一的数据策略，作用于多个平台，实现多平台数据整合运用，提高营销效果数据应用策略-消费者关系构建潜在用户关注(粉丝)复购购买忠诚用户消费者关注购买/使用兴趣/体验主动关注APP官网微博被动影响广告公关口碑互动兴趣浏览收藏体验小样试用终端体验初次购买重复购买使用感受粉丝会员数据应用策略-消费者关系构建品牌身份数据消费行为数据社交行为数据媒体关注数据生活行为数据消费者识别基础&核心数据ID/OpenID/…辅助营销社交平台动态、辅助数据官网账号/埋点促进销售品牌自有核心数据本品牌消费数据促进销售与品牌的消费动态、关键数据Crm系统数据辅助营销媒体传播平台动态、辅助数据辅助营销日常生活化动态、辅助数据LBS地理位置车联网数据平台生活行为……Dcs/dms业务系统姓名手机IMEI…………点微博账号媒体接触……内容偏好阅读习惯数据池数据应用策略-统一的数据池构建核心标签个性特征标签范标签姓名、性别、年龄段、电话、区域……社交达人、购物达人、旅游达人、互动达人、阅读达人、汽车达人、娱乐达人、影视达人、美食达人……OpenID、昵称、Cookies、MAC、UID、学历、活跃度、有无车辆、领取卡券、红包、会员、车型偏好、电影喜欢好、吃辣、试驾次数、关注车型、参与活动类型……用户信息标签化管理1234车型鉴赏所有车型车型鉴赏预约试驾O2O购买接送车会员计划会员登录小签长个人银行会员注册会员登录生活服务用车日志车况查询预约查询积分卡券长优惠敏感车辆/产品基本信息附加属性性别、年龄、职业家庭/公司地址

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会员基本信息车龄会员年限124精选&爱车所有车型车型购买预约试驾3家庭属性经销商查询爱车24岁，刚毕业、有女朋友准备第一次购车看车、购车需求用户特征标签1234车主专享景点门票24H道路救援纯正配件查询用车日志车况查询专属服务接送车Tony的标签智趣星巴克途家景区门票机场候机电子影票现代车尚长智趣维保服务预约维保养护产品纯正配件查询接送车24H道路救援违章查询个性服务个人银行智趣会员注册会员登录生活服务用车日志车况查询预约查询积分卡券长兴趣/偏好车辆/产品优惠敏感附加属性旅游/自驾游车辆信息/车况

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