沧州政务服务管理制度规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强沧州市政务服务管理，提高政务服务质量和效率，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规，结合本市实际，制定本规定。第二条本规定适用于沧州市各级政务服务机构和窗口单位，包括政府部门、事业单位、社会团体等。第三条沧州市政务服务管理遵循以下原则：（一）依法行政，公开透明；（二）便民高效，服务至上；（三）权责明确，规范运行；（四）监督有力，责任追究。第四条沧州市政务服务管理机构负责本规定的组织实施和监督检查。第二章服务事项和标准第五条沧州市政务服务事项包括：（一）行政审批事项；（二）公共服务事项；（三）便民服务事项；（四）其他需要纳入政务服务的事项。第六条沧州市政务服务标准包括：（一）服务事项清单公开。政务服务事项清单应当包括事项名称、办理依据、办理条件、办理流程、办理时限、收费标准、咨询方式等内容，并通过政府网站、政务服务中心窗口等渠道向社会公开。（二）办理时限。政务服务事项的办理时限应当符合法律法规规定，一般事项办理时限不超过法定时限的60%，特殊事项的办理时限应当依法合理确定。（三）服务质量。政务服务应当确保办理结果合法、准确、有效，对办理过程中出现的问题，应当及时处理，确保服务质量。（四）服务态度。政务服务工作人员应当文明服务，礼貌待人，耐心解答群众咨询，不得推诿、刁难群众。第三章服务流程和规范第七条沧州市政务服务流程应当包括：（一）申请。申请人按照规定提交申请材料。（二）受理。政务服务窗口对申请材料进行审查，决定是否受理。（三）审查。政务服务窗口对受理的申请材料进行审查，提出审查意见。（四）决定。政务服务窗口根据审查意见作出决定。（五）送达。政务服务窗口将办理结果送达申请人。第八条沧州市政务服务规范包括：（一）办理时限规范。政务服务窗口应当严格执行办理时限，对超过办理时限的，应当及时向申请人说明原因。（二）申请材料规范。政务服务窗口应当明确申请材料的种类、数量、格式等要求，并对申请材料进行归档。（三）审批程序规范。政务服务窗口应当严格按照法律法规规定的审批程序办理事项。（四）信息公开规范。政务服务窗口应当及时公开办理结果、审批依据、收费标准等信息。第四章服务监督和责任追究第九条沧州市政务服务监督包括：（一）政务服务窗口内部监督。政务服务窗口应当建立健全内部监督机制，加强对工作人员的监督。（二）政务服务管理机构监督。政务服务管理机构应当加强对政务服务窗口的监督检查，对发现的问题及时纠正。（三）社会监督。鼓励公民、法人和其他组织对政务服务工作进行监督，对投诉举报应当及时处理。第十条沧州市政务服务责任追究包括：（一）政务服务工作人员违反本规定，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（二）政务服务窗口违反本规定，造成不良影响的，由政务服务管理机构责令改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。（三）政务服务事项办理过程中，因工作人员过错导致办理结果错误的，应当依法承担相应的法律责任。第五章附则第十一条本规定由沧州市政务服务管理机构负责解释。第十二条本规定自发布之日起施行。特此规定。沧州市政务服务管理制度规定第一章总则第一条为加强沧州市政务服务管理，提高政务服务质量和效率，保障企业和群众合法权益，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规，结合本市实际，制定本规定。第二条本规定适用于沧州市各级政务服务机构和窗口单位，包括政府部门、事业单位、社会团体等。第三条沧州市政务服务管理遵循以下原则：（一）依法行政，公开透明；（二）便民高效，服务至上；（三）权责明确，规范运行；（四）监督有力，责任追究。第四条沧州市政务服务管理机构负责本规定的组织实施和监督检查。第二章服务事项和标准第五条沧州市政务服务事项包括：（一）行政审批事项；（二）公共服务事项；（三）便民服务事项；（四）其他需要纳入政务服务的事项。第六条沧州市政务服务标准包括：（一）服务事项清单公开。政务服务事项清单应当包括事项名称、办理依据、办理条件、办理流程、办理时限、收费标准、咨询方式等内容，并通过政府网站、政务服务中心窗口等渠道向社会公开。（二）办理时限。政务服务事项的办理时限应当符合法律法规规定，一般事项办理时限不超过法定时限的60%，特殊事项的办理时限应当依法合理确定。（三）服务质量。政务服务应当确保办理结果合法、准确、有效，对办理过程中出现的问题，应当及时处理，确保服务质量。（四）服务态度。政务服务工作人员应当文明服务，礼貌待人，耐心解答群众咨询，不得推诿、刁难群众。第三章服务流程和规范第七条沧州市政务服务流程应当包括：（一）申请。申请人按照规定提交申请材料。（二）受理。政务服务窗口对申请材料进行审查，决定是否受理。（三）审查。政务服务窗口对受理的申请材料进行审查，提出审查意见。（四）决定。政务服务窗口根据审查意见作出决定。（五）送达。政务服务窗口将办理结果送达申请人。第八条沧州市政务服务规范包括：（一）办理时限规范。政务服务窗口应当严格执行办理时限，对超过办理时限的，应当及时向申请人说明原因。（二）申请材料规范。政务服务窗口应当明确申请材料的种类、数量、格式等要求，并对申请材料进行归档。（三）审批程序规范。政务服务窗口应当严格按照法律法规规定的审批程序办理事项。（四）信息公开规范。政务服务窗口应当及时公开办理结果、审批依据、收费标准等信息。第四章服务监督和责任追究第九条沧州市政务服务监督包括：（一）政务服务窗口内部监督。政务服务窗口应当建立健全内部监督机制，加强对工作人员的监督。（二）政务服务管理机构监督。政务服务管理机构应当加强对政务服务窗口的监督检查，对发现的问题及时纠正。（三）社会监督。鼓励公民、法人和其他组织对政务服务工作进行监督，对投诉举报应当及时处理。第十条沧州市政务服务责任追究包括：（一）政务服务工作人员违反本规定，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（二）政务服务窗口违反本规定，造成不良影响的，由政务服务管理机构责令改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。（三）政务服务事项办理过程中，因工作人员过错导致办理结果错误的，应当依法承担相应的法律责任。第五章附则第十一条本规定由沧州市政务服务管理机构负责解释。第十二条本规定自发布之日起施行。特此规定。沧州市政务服务管理制度规定第一章总则第一条为加强沧州市政务服务管理，提高政务服务质量和效率，保障企业和群众合法权益，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规，结合本市实际，制定本规定。第二条本规定适用于沧州市各级政务服务机构和窗口单位，包括政府部门、事业单位、社会团体等。第三条沧州市政务服务管理遵循以下原则：（一）依法行政，公开透明；（二）便民高效，服务至上；（三）权责明确，规范运行；（四）监督有力，责任追究。第四条沧州市政务服务管理机构负责本规定的组织实施和监督检查。第二章服务事项和标准第五条沧州市政务服务事项包括：（一）行政审批事项；（二）公共服务事项；（三）便民服务事项；（四）其他需要纳入政务服务的事项。第六条沧州市政务服务标准包括：（一）服务事项清单公开。政务服务事项清单应当包括事项名称、办理依据、办理条件、办理流程、办理时限、收费标准、咨询方式等内容，并通过政府网站、政务服务中心窗口等渠道向社会公开。（二）办理时限。政务服务事项的办理时限应当符合法律法规规定，一般事项办理时限不超过法定时限的60%，特殊事项的办理时限应当依法合理确定。（三）服务质量。政务服务应当确保办理结果合法、准确、有效，对办理过程中出现的问题，应当及时处理，确保服务质量。（四）服务态度。政务服务工作人员应当文明服务，礼貌待人，耐心解答群众咨询，不得推诿、刁难群众。第三章服务流程和规范第七条沧州市政务服务流程应当包括：（一）申请。申请人按照规定提交申请材料。（二）受理。政务服务窗口对申请材料进行审查，决定是否受理。（三）审查。政务服务窗口对受理的申请材料进行审查，提出审查意见。（四）决定。政务服务窗口根据审查意见作出决定。（五）送达。政务服务窗口将办理结果送达申请人。第八条沧州市政务服务规范包括：（一）办理时限规范。政务服务窗口应当严格执行办理时限，对超过办理时限的，应当及时向申请人说明原因。（二）申请材料规范。政务服务窗口应当明确申请材料的种类、数量、格式等要求，并对申请材料进行归档。（三）审批程序规范。政务服务窗口应当严格按照法律法规规定的审批程序办理事项。（四）信息公开规范。政务服务窗口应当及时公开办理结果、审批依据、收费标准等信息。第四章服务监督和责任追究第九条沧州市政务服务监督包括：（一）政务服务窗口内部监督。政务服务窗口应当建立健全内部监督机制，加强对工作人员的监督。（二）政务服务管理机构监督。政务服务管理机构应当加强对政务服务窗口的监督检查，对发现的问题及时纠正。（三）社会监督。鼓励公民、法人和其他组织对政务服务工作进行监督，对投诉举报应当及时处理。第十条沧州市政务服务责任追究包括：（一）政务服务工作人员违反本规定，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（二）政务服务窗口违反本规定，造成不良影响的，由政务服务管理机构责令改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。（三）政务服务事项办理过程中，因工作人员过错导致办理结果错误的，应当依法承担相应的法律责任。第五章附则第十一条本规定由沧州市政务服务管理机构负责解释。第十二条本规定自发布之日起施行。特此规定。沧州市政务服务管理制度规定第一章总则第一条为加强沧州市政务服务管理，提高政务服务质量和效率，保障企业和群众合法权益，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规，结合本市实际，制定本规定。第二条本规定适用于沧州市各级政务服务机构和窗口单位，包括政府部门、事业单位、社会团体等。第三条沧州市政务服务管理遵循以下原则：（一）依法行政，公开透明；（二）便民高效，服务至上；（三）权责明确，规范运行；（四）监督有力，责任追究。第四条沧州市政务服务管理机构负责本规定的组织实施和监督检查。第二章服务事项和标准第五条沧州市政务服务事项包括：（一）行政审批事项；（二）公共服务事项；（三）便民服务事项；（四）其他需要纳入政务服务的事项。第六条沧州市政务服务标准包括：（一）服务事项清单公开。政务服务事项清单应当包括事项名称、办理依据、办理条件、办理流程、办理时限、收费标准、咨询方式等内容，并通过政府网站、政务服务中心窗口等渠道向社会公开。（二）办理时限。政务服务事项的办理时限应当符合法律法规规定，一般事项办理时限不超过法定时限的60%，特殊事项的办理时限应当依法合理确定。（三）服务质量。政务服务应当确保办理结果合法、准确、有效，对办理过程中出现的问题，应当及时处理，确保服务质量。（四）服务态度。政务服务工作人员应当文明服务，礼貌待人，耐心解答群众咨询，不得推诿、刁难群众。第三章服务流程和规范第七条沧州市政务服务流程应当包括：（一）申请。申请人按照规定提交申请材料。（二）受理。政务服务窗口对申请材料进行审查，决定是否受理。（三）审查。政务服务窗口对受理的申请材料进行审查，提出审查意见。（四）决定。政务服务窗口根据审查意见作出决定。（五）送达。政务服务窗口将办理结果送达申请人。第八条沧州市政务服务规范包括：（一）办理时限规范。政务服务窗口应当严格执行办理时限，对超过办理时限的，应当及时向申请人说明原因。（二）申请材料规范。政务服务窗口应当明确申请材料的种类、数量、格式等要求，并对申请材料进行归档。（三）审批程序规范。政务服务窗口应当严格按照法律法规规定的审批程序办理事项。（四）信息公开规范。政务服务窗口应当及时公开办理结果、审批依据、收费标准等信息。第四章服务监督和责任追究第九条沧州市政务服务监督包括：（一）政务服务窗口内部监督。政务服务窗口应当建立健全内部监督机制，加强对工作人员的监督。（二）政务服务管理机构监督。政务服务管理机构应当加强对政务服务窗口的监督检查，对发现的问题及时纠正。（三）社会监督。鼓励公民、法人和其他组织对政务服务工作进行监督，对投诉举报应当及时处理。第十条沧州市政务服务责任追究包括：（一）政务服务工作人员违反本规定，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（二）政务服务窗口违反本规定，造成不良影响的，由政务服务管理机构责令改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。（三）政务服务事项办理过程中，因工作人员过错导致办理结果错误的，应当依法承担相应的法律责任。第五章附则第十一条本规定由沧州市政务服务管理机构负责解释。第十二条本规定自发布之日起施行。特此规定。沧州市政务服务管理制度规定第一章总则第一条为加强沧州市政务服务管理，提高政务服务质量和效率，保障企业和群众合法权益，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规，结合本市实际，制定本规定。第二条本规定适用于沧州市各级政务服务机构和窗口单位，包括政府部门、事业单位、社会团体等。第三条沧州市政务服务管理遵循以下原则：（一）依法行政，公开透明；（二）便民高效，服务至上；（三）权责明确，规范运行；（四）监督有力，责任追究。第四条沧州市政务服务管理机构负责本规定的组织实施和监督检查。第二章服务事项和标准第五条沧州市政务服务事项包括：（一）行政审批事项；（二）公共服务事项；（三）便民服务事项；（四）其他需要纳入政务服务的事项。第六条沧州市政务服务标准包括：（一）服务事项清单公开。政务服务事项清单应当包括事项名称、办理依据、办理条件、办理流程、办理时限、收费标准、咨询方式等内容，并通过政府网站、政务服务中心窗口等渠道向社会公开。（二）办理时限。政务服务事项的办理时限应当符合法律法规规定，一般事项办理时限不超过法定时限的60%，特殊事项的办理时限应当依法合理确定。（三）服务质量。政务服务应当确保办理结果合法、准确、有效，对办理过程中出现的问题，应当及时处理，确保服务质量。（四）服务态度。政务服务工作人员应当文明服务，礼貌待人，耐心解答群众咨询，不得推诿、刁难群众。第三章服务流程和规范第七条沧州市政务服务流程应当包括：（一）申请。申请人按照规定提交申请材料。（二）受理。政务服务窗口对申请材料进行审查，决定是否受理。（三）审查。政务服务窗口对受理的申请材料进行审查，提出审查意见。（四）决定。政务服务窗口根据审查意见作出决定。（五）送达。政务服务窗口将办理结果送达申请人。第八条沧州市政务服务规范包括：（一）办理时限规范。政务服务窗口应当严格执行办理时限，对超过办理时限的，应当及时向申请人说明原因。（二）申请材料规范。政务服务窗口应当明确申请材料的种类、数量、格式等要求，并对申请材料进行归档。（三）审批程序规范。政务服务窗口应当严格按照法律法规规定的审批程序办理事项。（四）信息公开规范。政务服务窗口应当及时公开办理结果、审批依据、收费标准等信息。第四章服务监督和责任追究第九条沧州市政务服务监督包括：（一）政务服务窗口内部监督。政务服务窗口应当建立健全内部监督机制，加强对工作人员的监督。（二）政务服务管理机构监督。政务服务管理机构应当加强对政务服务窗口的监督检查，对发现的问题及时纠正。（三）社会监督。鼓励公民、法人和其他组织对政务服务工作进行监督，对投诉举报应当及时处理。第十条沧州市政务服务责任追究包括：（一）政务服务工作人员违反本规定，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（二）政务服务窗口违反本规定，造成不良影响的，由政务服务管理机构责令改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。（三）政务服务事项办理过程中，因工作人员过错导致办理结果错误的，应当依法承担相应的法律责任。第五章附则第十一条本规定由沧州市政务服务管理机构负责解释。第十二条本规定自发布之日起施行。特此规定。沧州市政务服务管理制度规定第一章总则第一条为加强沧州市政务服务管理，提高政务服务质量和效率，保障企业和群众合法权益，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规，结合本市实际，制定本规定。第二条本规定适用于沧州市各级政务服务机构和窗口单位，包括政府部门、事业单位、社会团体等。第三条沧州市政务服务管理遵循以下原则：（一）依法行政，公开透明；（二）便民高效，服务至上；（三）权责明确，规范运行；（四）监督有力，责任追究。第四条沧州市政务服务管理机构负责本规定的组织实施和监督检查。第二章服务事项和标准第五条沧州市政务服务事项包括：（一）行政审批事项；（二）公共服务事项；（三）便民服务事项；（四）其他需要纳入政务服务的事项。第六条沧州市政务服务标准包括：（一）服务事项清单公开。政务服务事项清单应当包括事项名称、办理依据、办理条件、办理流程、办理时限、收费标准、咨询方式等内容，并通过政府网站、政务服务中心窗口等渠道向社会公开。（二）办理时限。政务服务事项的办理时限应当符合法律法规规定，一般事项办理时限不超过法定时限的60%，特殊事项的办理时限应当依法合理确定。（三）服务质量。政务服务应当确保办理结果合法、准确、有效，对办理过程中出现的问题，应当及时处理，确保服务质量。（四）服务态度。政务服务工作人员应当文明服务，礼貌待人，耐心解答群众咨询，不得推诿、刁难群众。第三章服务流程和规范第七条沧州市政务服务流程应当包括：（一）申请。申请人按照规定提交申请材料。（二）受理。政务服务窗口对申请材料进行审查，决定是否受理。（三）审查。政务服务窗口对受理的申请材料进行审查，提出审查意见。（四）决定。政务服务窗口根据审查意见作出决定。（第2篇第一章总则第一条为加强沧州市政务服务管理，提高政务服务水平，优化营商环境，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政复议法》等法律法规，结合本市实际，制定本规定。第二条本规定适用于沧州市各级人民政府及其所属部门、单位（以下简称政务服务管理部门）依法开展政务服务活动。第三条沧州市政务服务管理工作遵循以下原则：（一）依法行政，公开透明；（二）便民高效，服务至上；（三）权责明确，责任追究；（四）科技支撑，创新驱动。第四条沧州市政务服务管理部门应当建立健全政务服务管理制度，加强政务服务队伍建设，提高政务服务能力，为企业和群众提供优质、高效、便捷的政务服务。第二章行政许可和行政处罚第五条行政许可和行政处罚应当遵循合法、公开、公平、公正的原则，依法进行。第六条行政许可和行政处罚的审批、决定和执行程序应当公开透明，接受社会监督。第七条行政许可和行政处罚的审批、决定和执行应当遵循以下程序：（一）受理申请；（二）审查申请材料；（三）决定审批或者不予审批；（四）告知申请人；（五）送达决定书；（六）执行决定。第八条行政许可和行政处罚的审批、决定和执行过程中，政务服务管理部门应当告知申请人有关权利和义务，保障申请人的知情权、参与权和救济权。第九条行政许可和行政处罚的审批、决定和执行过程中，政务服务管理部门应当对申请材料进行审查，确保材料真实、完整、有效。第十条行政许可和行政处罚的审批、决定和执行过程中，政务服务管理部门应当对申请人的申请材料进行公开，接受社会监督。第十一条行政许可和行政处罚的审批、决定和执行过程中，政务服务管理部门应当依法及时作出决定，不得拖延。第十二条行政许可和行政处罚的审批、决定和执行过程中，政务服务管理部门应当对违法、违规行为进行查处，维护法律、法规的严肃性。第三章行政复议第十三条行政复议是指政务服务管理部门对公民、法人或者其他组织不服其作出的具体行政行为，依法予以复查和裁决的活动。第十四条行政复议的申请应当符合下列条件：（一）申请人是与具体行政行为有利害关系的公民、法人或者其他组织；（二）有明确的被申请人；（三）有具体的复议请求和事实依据；（四）属于行政复议的范围。第十五条行政复议的申请应当向被申请人的上一级行政机关提出。第十六条行政复议的审查和裁决应当遵循以下原则：（一）依法审查；（二）公正裁决；（三）及时作出；（四）公开透明。第十七条行政复议的审查和裁决程序应当公开透明，接受社会监督。第十八条行政复议的审查和裁决过程中，政务服务管理部门应当告知申请人有关权利和义务，保障申请人的知情权、参与权和救济权。第十九条行政复议的审查和裁决过程中，政务服务管理部门应当对申请人的申请材料进行审查，确保材料真实、完整、有效。第二十条行政复议的审查和裁决过程中，政务服务管理部门应当对申请人的申请材料进行公开，接受社会监督。第二十一条行政复议的审查和裁决过程中，政务服务管理部门应当依法及时作出裁决，不得拖延。第二十二条行政复议的裁决应当送达申请人，并告知其不服裁决可以依法提起行政诉讼。第四章行政服务第二十三条行政服务是指政务服务管理部门依法为公民、法人或者其他组织提供的服务。第二十四条行政服务应当遵循以下原则：（一）便民高效，服务至上；（二）权责明确，责任追究；（三）科技支撑，创新驱动。第二十五条行政服务的内容包括：（一）行政许可；（二）行政处罚；（三）行政确认；（四）行政征收；（五）行政给付；（六）行政裁决；（七）其他行政服务。第二十六条行政服务应当通过以下方式提供：（一）窗口服务；（二）网上服务；（三）现场服务；（四）邮寄服务；（五）其他服务方式。第二十七条行政服务的工作人员应当具备以下条件：（一）具有国家规定的职业资格；（二）熟悉相关法律法规；（三）具有良好的职业道德；（四）具备较强的服务意识和沟通能力。第二十八条行政服务的工作人员应当遵守以下规定：（一）依法履行职责，不得滥用职权；（二）文明服务，热情周到；（三）保守国家秘密和工作秘密；（四）接受群众监督。第五章监督检查第二十九条沧州市政务服务管理部门应当建立健全政务服务监督检查制度，加强对政务服务工作的监督检查。第三十条监督检查的方式包括：（一）自查；（二）抽查；（三）专项检查；（四）投诉举报调查。第三十一条监督检查的内容包括：（一）政务服务工作的规范性；（二）政务服务工作的效率；（三）政务服务工作的质量；（四）政务服务工作的纪律。第三十二条监督检查发现的问题，政务服务管理部门应当及时纠正，并向上级机关报告。第六章法律责任第三十三条违反本规定的，由监察机关或者有关主管部门依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第三十四条沧州市政务服务管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第七章附则第三十五条本规定自发布之日起施行。第三十六条本规定由沧州市政务服务管理部门负责解释。第三十七条本规定未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。第3篇第一章总则第一条为进一步深化行政体制改革，优化政务服务环境，提高政务服务质量和效率，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政监察法》等法律法规，结合本市实际情况，制定本规定。第二条本规定适用于本市各级人民政府及其所属部门、依法承担行政职能的事业单位（以下简称行政主体）的政务服务活动。第三条本规定所称政务服务，是指行政主体在法定职责范围内，为公民、法人和其他组织提供的行政事务办理、政策咨询、信息公开、投诉举报等服务。第四条本规定遵循以下原则：（一）依法行政原则。政务服务活动必须严格遵守法律法规，确保政务服务合法、合规、合理。（二）公开透明原则。政务服务事项、流程、时限、收费标准等应当公开，便于公民、法人和其他组织监督。（三）便民高效原则。简化办事程序，缩短办理时限，提高政务服务效率。（四）廉洁自律原则。行政主体及其工作人员在政务服务活动中，应当廉洁自律，不得索贿受贿、滥用职权。第二章服务事项第五条行政主体应当依照法律法规和上级政府的要求，明确政务服务事项，编制政务服务事项清单，并向社会公布。第六条行政主体应当将以下事项纳入政务服务范围：（一）行政审批事项；（二）公共服务事项；（三）行政确认事项；（四）行政征收事项；（五）行政给付事项；（六）行政裁决事项；（七）其他需要纳入政务服务的事项。第七条行政主体应当根据政务服务事项的性质、特点，合理设置办理流程，明确办理时限，并公开告知公民、法人和其他组织。第三章服务流程第八条行政主体应当建立健全政务服务事项办理流程，确保办理过程公开、透明、高效。第九条行政主体应当遵循以下流程办理政务服务事项