2025年《市场调研》期末复习试题及答案

2025年《市场调研》期末复习试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.市场调研的核心目的是（）A.提升企业品牌知名度B.系统收集、分析与市场相关的信息以支持决策C.降低产品生产成本D.评估竞争对手的广告投放效果答案：B2.下列属于二手数据来源的是（）A.企业自行开展的消费者问卷调查B.国家统计局发布的年度经济数据C.焦点小组访谈记录D.销售人员的客户拜访日志答案：B3.在抽样调查中，若总体按某种特征分为若干层，从每层中独立抽取样本，这种方法属于（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.整群抽样D.系统抽样答案：B4.测量消费者对某品牌“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”的量表类型是（）A.定类量表B.定序量表C.定距量表D.定比量表答案：B5.数据预处理中，对缺失值的处理方法不包括（）A.删除含缺失值的记录B.用变量均值替代缺失值C.直接忽略缺失值进行分析D.基于相关变量预测缺失值答案：C6.下列属于定性调研方法的是（）A.电话调查B.深度访谈C.在线问卷D.入户访问答案：B7.市场调研中，“样本能够代表总体”主要涉及（）A.信度B.效度C.抽样框误差D.响应误差答案：B8.设计问卷时，“您是否经常购买有机食品？”这一问题的主要缺陷是（）A.包含诱导性倾向B.概念模糊（“经常”无明确标准）C.涉及隐私D.问题过于复杂答案：B9.若调研目标是分析“价格变动对某产品销量的影响”，最适合的数据分析方法是（）A.描述性统计B.相关分析C.因子分析D.聚类分析答案：B10.非概率抽样的主要缺点是（）A.操作复杂B.无法推断总体参数C.样本量要求大D.成本较高答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1.探索性调研通常需要大样本量以保证结论的普适性。（）答案：×（探索性调研样本量较小，侧重发现问题）2.焦点小组访谈的参与人数越多，调研结果越可靠。（）答案：×（通常6-10人，过多易导致讨论失控）3.简单随机抽样中，每个总体单元被抽中的概率相等。（）答案：√4.信度高的测量工具，效度一定高。（）答案：×（信度是效度的必要非充分条件）5.二手数据的主要优势是获取成本低、速度快。（）答案：√6.问卷中“您是否同意‘某品牌质量优于同类产品’？”属于双管问题。（）答案：×（属于诱导性问题）7.分层抽样的关键是确保各层内部差异大、层间差异小。（）答案：×（应层内差异小、层间差异大）8.数据清洗的主要目的是删除无效数据，无需修复缺失值。（）答案：×（需修复或合理处理缺失值）9.定性调研适合用于验证假设，定量调研适合用于探索问题。（）答案：×（定性探索问题，定量验证假设）10.抽样误差可以通过增大样本量完全消除。（）答案：×（只能减小，无法完全消除）三、简答题（每题8分，共40分）1.简述市场调研的主要步骤。答案：（1）明确调研问题与目标；（2）制定调研计划（确定数据类型、收集方法、抽样设计等）；（3）数据收集（定性/定量方法实施）；（4）数据处理与分析（清洗、编码、统计分析）；（5）撰写调研报告（总结结论、提出建议）；（6）跟踪反馈（评估调研结果对决策的实际影响）。2.问卷设计需注意哪些关键问题？答案：（1）问题明确性：避免模糊表述（如“经常”“偶尔”需量化）；（2）避免诱导性：问题中立，不暗示期望答案；（3）逻辑顺序：先易后难，先一般性问题后具体问题，敏感问题置于末尾；（4）问题类型匹配：开放题与封闭题结合，封闭题选项需互斥且穷尽；（5）预测试：通过小样本试填发现问题（如理解偏差、漏答）并修改。3.比较定量调研与定性调研的主要区别。答案：（1）数据类型：定量为数值型数据（如满意度评分），定性为文字/语音等非结构化数据（如访谈记录）；（2）样本量：定量通常大样本（统计推断），定性小样本（深度挖掘）；（3）分析方法：定量依赖统计模型（如回归分析），定性依赖内容分析、主题编码；（4）目标：定量验证假设、量化关系，定性探索潜在需求、理解行为动机；（5）应用场景：定量用于市场细分、销量预测，定性用于新产品概念测试、用户体验研究。4.如何控制抽样误差？答案：（1）优化抽样方法：选择概率抽样（如分层抽样比简单随机抽样误差更小）；（2）增大样本量：在预算允许范围内扩大样本，降低抽样分布标准差；（3）减少无回答：通过激励措施（如礼品）提高响应率，对无回答者进行回访；（4）校准抽样框：确保抽样框与目标总体一致（如避免遗漏特定群体）；（5）分层与加权：对关键子群体（如高消费用户）增加抽样比例并加权处理，减少层间误差。5.数据清洗的主要内容包括哪些？答案：（1）缺失值处理：删除少量缺失记录、用均值/中位数插补、基于回归模型预测缺失值；（2）异常值检测：通过Z分数、箱线图识别极端值，判断是记录错误（修正）还是真实值（保留）；（3）数据一致性检查：验证逻辑矛盾（如“年龄25岁”与“工龄30年”），修正或删除矛盾记录；（4）数据标准化：统一单位（如“元”与“万元”）、格式（如日期格式YYYY/MM/DD）；（5）编码错误修正：检查封闭题选项是否漏填、开放题是否分类合理（如“其他”类占比过高需重新编码）。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：新能源汽车用户体验调研某新能源汽车企业计划推出一款高端纯电SUV，需了解潜在用户对“续航里程”“充电便利性”“智能座舱体验”“品牌认知”的满意度及改进需求。假设你是调研项目负责人，请设计调研方案（要求包含调研目标、方法选择、样本设计、数据分析思路）。答案：（1）调研目标：明确用户对该SUV四大核心属性的满意度水平，识别关键改进点，为产品优化提供依据。（2）方法选择：①定量调研：通过线上问卷收集大规模数据（覆盖全国一二线城市），测量满意度（5分量表）及重要性评分；②定性调研：针对高净值用户（预算30万+）开展深度访谈，挖掘“充电便利性”背后的具体痛点（如公共充电桩覆盖、支付流程）。（3）样本设计：①总体：25-45岁、家庭年收入30万+、有购车计划的潜在用户；②抽样方法：分层抽样（按城市级别分层，一线/新一线/二线城市样本比例4:3:3），每城配额500份问卷，共5000份；深度访谈样本30人（配额：男性60%、女性40%，有燃油车/新能源车使用经验各半）。（4）数据分析：①定量分析：计算各属性满意度均值、标准差，通过重要性-满意度矩阵（IS矩阵）定位“优势区”（高重要性+高满意度）与“改进区”（高重要性+低满意度）；②定性分析：对访谈记录进行主题编码，提取高频痛点（如“快充桩排队时间长”“车机系统卡顿”），结合定量结果验证。案例2：某食品公司市场调研问题诊断某食品公司委托第三方机构开展“新产品口味测试”，调研方案如下：在公司总部所在城市的3个大型超市门口拦截消费者，邀请试吃后填写问卷（问题如“您是否喜欢该产品？”“您愿意支付的价格是？”）。回收问卷200份，其中50份因填写不完整被剔除。分析显示“80%消费者喜欢该产品”，但上市后销量远低于预期。请分析可能的问题并提出改进建议。答案：（1）可能问题：①抽样偏差：仅在总部城市超市拦截，样本局限于当地消费者，未覆盖目标市场（如其他城市、线上渠道用户）；②样本选择偏差：超市拦截的多为随机路过人群，非产品目标用户（如儿童食品调研中家长参与少）；③问卷设计缺陷：“是否喜欢”为二选一问题，未测量喜欢程度（如“非常喜欢”“一般喜欢”），无法区分真实偏好；④无回答误差：50份无效问卷可能因问题模糊（如“愿意支付的价格”无参考区间）导致随意填写；⑤场景干扰：超市门口环境嘈杂，消费者可能因赶时间给出不真实答案。（2）改进建议：①扩大抽样范围：按目标市场（区域、年龄、消费层级）分层抽样，增加线上样本（如通过社交媒体投放问卷）；②明确样本定义：针对产品核心用户（如18-35岁女