商务沟通技巧

商务沟通技巧面向本科生4/8/20261商务沟通

技能为什么选择商务沟通技巧课程在现代社会，沟通是任何组织的生命线。它有助于组织运作以及与内部和外部利益相关者的关系。它使员工能够适应竞争激烈、技术先进的世界。21世纪建立人际关系，从而促进职业发展。4/8/20262

课程学习成果完成本课程后，学生应能够：解释商务沟通中的关键概念沟通计划制定适合受众的信息。运用沟通原则善于与不同性格的人相处撰写商务信函，例如信件、备忘录和报告。有效倾听做出精彩的公开演讲召开成功的会议运用并解读非语言线索4/8/20263

4/8/20264主题一：引言到技能主题大纲介绍学习成果商业沟通的定义沟通的方法、形式和特点传播趋势选择沟通方式时需要考虑的因素4/8/20265沟通是生活中个人、职业和组织各个方面不可或缺的一部分。它影响人际关系、决策以及所有个人和商业活动。确保信息的易懂性是个人和工作卓越发展的必要条件。这就需要培养商务沟通技巧。4/8/20266主题学习成果学习完本主题后，学生应该能够：定义沟通解释各种沟通方式及其形式根据具体情况选择合适的沟通方式和形式。4/8/20267沟通的定义它是指通过写作、说话或行动来给予、接收或交换（分享）信息、意见（观点、想法）或想法（关于某事的事实），以便所传达的信息能够被（接收者/受众）理解的过程。注意信息的字面意义（字典释义/实际含义）和引申意义（隐含意义/预期含义）。4/8/20268沟通的重要性艾滋病决策促进人与人之间的关系分析组织绩效的基础解决问题激励员工与外部利益相关者联络促进团队合作以最有效的方式组织人力和其他资源组织中的艾滋病规划通知组织成员4/8/20269沟通方式/类型口头沟通：沟通时使用词语非语言沟通：沟通时不使用语言。4/8/202610口头交流口头交流——通过口头方式进行交流。书面沟通——通过书面方式进行沟通4/8/202611口头交流口口相传。口头交流的成功取决于听众的倾听能力。口头交流的形式电话、面对面讨论、面试、演讲、会议、研讨会、视频会议……等等。特征互动性强，受众不限，随时随地，即时反馈4/8/202612书面沟通这是将发送的消息以文字形式显示出来的时候。它的成功取决于读者的阅读能力。书面沟通形式电子邮件、信件、传真、通知、报告、备忘录、问卷调查、简报、员工手册、杂志、宣传册、会议记录、使用在线平台发送的书面信息等。特征更详细、有记录、无交互、使用受限、无即时反馈。注：优缺点（学生作业，适用于所有三种沟通方式）4/8/202613非语言沟通这是发送和接收无文字信息。它可以单独使用，也可以与口头和书面形式结合使用。

表格：这些表格分为以下几类。环境（设计与布局、地域、时间）社会因素（距离、地位和符号）身体特征（面部表情、外貌、气味、手势等）特点：应用广泛，属于无意识交流，不同文化的解读各不相同。4/8/202614技术辅助沟通随着科技进步，语言和非语言交流交织在一起，形成了视觉和听觉交流。视觉交流——信息以各种需要视觉的方式呈现，例如表格、图表、照片、图画等。音频信息仅通过声音传输。视听信息通过声音传递，需要借助视觉，例如使用电视。4/8/202615传播趋势从过去到现在，通信技术的发展演变；古代口头传统（讲故事）书面交流（象形文字、纸莎草纸）信使和信鸽中世纪时期手写信件城镇公告员和公共公告印刷机（1450年代）近代早期邮政服务（1635年）报纸（1605年）电报（1794年）工业时代电报（1837年）电话（1876年）无线电（1895）20世纪电视（1927年）计算机和电子邮件（20世纪60年代）移动电话（1973年）互联网和万维网（20世纪90年代）4/8/202616续……传播趋势21世纪社交媒体和在线平台即时通讯和短信视频会议和虚拟会议人工智能和聊天机器人远程办公和虚拟团队播客和语音助手增强现实和虚拟现实当前趋势个性化和定向沟通视觉和互动内容自动化和人工智能驱动的通信移动优先和语音优先策略虚拟和混合活动包容性和无障碍沟通数据驱动且可衡量的沟通4/8/202617任务对乌干达通信发展趋势的研究，具体包括：当前趋势优势局限性4/8/202618选择沟通方式时需要考虑的因素接收者/受众——其身份、性质和关系沟通时间反馈的紧迫性/速度成本——成本的可承受性。保密性安全保障可用资源信息性质（大小）对发件人的了解影响4/8/202619情景练习23日举行的学院委员会会议和考官委员会会议。学院院长主持了会议，学院成员出席了会议。会上，成员们听取了院长和各系主任的汇报，并就汇报内容发表了看法。他们也分享了不同的想法和不满。会议秘书记录了会议内容，并重点强调了需要采取的行动，以指导做出重要决策和解决提出的问题。4/8/202620情景题请用证据说明沟通的程度。阐述案例研究中使用的沟通方法。针对每种沟通方式，确定所使用的沟通形式。根据情境中体现的当前通信趋势，分析使用这种通信方式的优势和局限性。分析高级管理人员、院长和成员在选择沟通方式时可能考虑过的沟通因素。4/8/202621参考4/8/202622Courtland,B.&Thill,JV(2017).《今日商务沟通》（第14版）：PrenticeHall出版社Guffey,ME&Loewy,D.(2018)《商务沟通要点：移动-数字-社交工作场所的基本技能》（商务沟通新进展）（第8版）。Pea