宠物医院管理公司门店关闭与清算管理制度

宠物医院管理公司门店关闭与清算管理制度第一章总则第一条为规范宠物医院管理公司旗下直营门店、加盟门店关闭与清算全流程管理工作，建立合规化、标准化、流程化的门店退出机制，妥善处理门店关闭后的资产处置、客户安置、员工安置、债务清算、品牌善后等各项工作，有效防范经营风险、法律风险与品牌声誉风险，切实维护公司、客户、员工、合作方的合法权益，结合宠物医疗行业特性、公司运营管理需求及国家相关法律法规，特制定本制度。第二条本制度适用于公司所有因经营亏损、战略调整、合约到期、违规违约、不可抗力等原因需要关闭的直营门店、加盟门店、分支机构，覆盖门店关闭申请、审批、筹备、执行、清算、善后、资料归档等全部工作环节，涉及公司管理层、运营部、财务部、法务部、加盟管理部、门店负责人及全体相关工作人员。第三条门店关闭与清算管理工作始终遵循依法合规、稳妥有序、客户优先、公平公正、风险可控的核心原则，严格遵守民法典、消费者权益保护法、劳动合同法、医疗行业管理等相关法律法规，坚守企业社会责任底线，坚决杜绝粗暴关店、逃避责任、损害客户与员工合法权益等违规行为。第四条门店关闭与清算实行总部统筹、分级负责、专项管控、全程监督的管理模式。公司成立门店关闭清算专项工作组，全权统筹全流程工作；财务部负责资金与资产清算；法务部负责合规审核与法律风险防控；运营部负责客户与员工安置；各部门分工明确、协同配合，确保门店关闭工作平稳、有序、合规落地。第五条本制度旨在建立完善的门店退出管理机制，明确门店关闭标准、操作流程、岗位职责与善后要求，最大限度降低门店关闭带来的负面影响，保障公司资产安全完整，维护品牌市场声誉，实现门店有序退出、合规清算，保障公司整体运营稳定可持续发展。第二章组织架构与职责划分第一节管理组织架构第六条公司专门设立门店关闭清算专项工作组，由公司总经理担任工作组组长，财务总监、运营总监、法务总监、加盟管理总监担任副组长，财务专员、运营专员、法务专员、门店负责人为核心成员，全面负责门店关闭的审批、筹备、执行、清算、善后全流程管理工作。第七条专项工作组下设五个核心工作小组，分别为清算审核组、客户安置组、员工安置组、资产处置组、合规监督组。清算审核组负责财务清算；客户安置组负责客户服务与退费；员工安置组负责员工分流与补偿；资产处置组负责资产盘点与处置；合规监督组负责合规审核与风险防控，各组分工明确、无缝衔接，保障关闭工作有序开展。第二节各岗位核心职责第八条专项工作组组长负责门店关闭申请最终审批、重大事项决策、跨部门资源统筹协调，全程监督关闭清算工作执行情况，确保所有工作合法合规、平稳高效推进。第九条清算审核组负责门店全面资产盘点、债权债务核对、资金清算、各项费用核算、财务报表编制，清理门店所有应收应付款项，规范完成财务清算工作，出具正式清算报告。第十条客户安置组负责全面梳理门店客户档案、会员信息、未完成服务订单，科学制定客户安置与退费方案，妥善处理客户咨询、投诉与退费工作，全力保障客户合法权益不受损害。第十一条员工安置组负责全面梳理门店员工信息，严格按照劳动合同法规定制定员工分流、调岗、经济补偿方案，规范办理员工离职、社保转移、补偿发放等手续，妥善处理员工劳动关系，避免劳动纠纷。第十二条资产处置组负责门店固定资产、医疗设备、库存物资、办公用品的全面盘点、价值评估、合规处置，通过内部调拨、公开变卖、合规报废等方式实现资产价值最大化，严防资产流失与浪费。第十三条合规监督组负责审核关闭流程、清算方案、安置方案的合法合规性，处理潜在法律纠纷、客户投诉问题，全面防范法律风险与品牌声誉风险，全程监督各项工作执行情况。第十四条门店负责人负责全力配合专项工作组开展盘点、清算、安置工作，及时传达关闭通知，稳定门店正常秩序，完整移交门店资料、钥匙、资产，高效完成各项收尾工作。第三章门店关闭适用情形与审批流程第一节门店关闭适用情形第十五条直营门店关闭情形：连续六个月经营严重亏损、扭亏无望；公司区域战略调整、布局优化需要撤店；门店租赁到期、无法正常续租；发生重大医疗责任事故、违规经营被行政部门责令停业；自然灾害、政策调整等不可抗力导致无法正常经营。第十六条加盟门店关闭情形：加盟合作协议到期不再续约；严重违反加盟协议、国家法律法规被公司依法解除合作；门店经营不善自愿申请关店；不可抗力因素导致无法继续经营。第十七条任何门店关闭均需严格符合本制度规定情形，严禁任何部门、个人未经审批私自关闭门店、擅自处置资产、逃避应尽责任等违规行为。第二节门店关闭审批流程第十八条关闭申请：门店负责人或区域管理部门提交书面门店关闭申请，详细说明关闭原因、经营现状、资产负债情况、客户与员工基本情况，附相关证明材料，上报至专项工作组。第十九条初步审核：运营部、财务部联合对关闭申请进行初步审核，实地核查经营数据、资产负债、潜在风险情况，出具书面审核意见，上报专项工作组。第二十条专项评审：专项工作组召开专题评审会议，综合评估关闭必要性、潜在风险、处置成本与善后方案，形成正式评审决议，上报公司管理层。第二十一条最终审批：评审决议上报总经理、公司管理层最终审批，审批通过后正式启动门店关闭与清算工作；审批未通过的，退回申请并书面说明理由。第二十二条公示备案：直营门店关闭审批通过后，公司内部公示备案；加盟门店关闭需按照加盟协议完成备案手续，及时告知相关合作方与客户。第四章关闭筹备与公告发布规范第一节关闭筹备工作第二十三条专项工作组在审批通过后三个工作日内制定详细、可落地的门店关闭实施方案，明确工作步骤、时间节点、责任人、客户安置方案、员工安置方案、清算方案、应急处理措施，确保所有工作有序推进。第二十四条门店立即暂停新服务订单、新会员办理工作，停止采购新物资与设备，全面梳理全部客户档案、会员储值余额、未完成诊疗/美容/寄养服务、供应商欠款、房租水电费用、员工薪酬等基础信息，建立详细台账。第二十五条法务部完成全流程合规审查，确认关闭流程、退费标准、员工补偿标准完全符合国家法律法规要求，制定客户投诉、劳动纠纷应急处理预案，防范群体性事件与法律风险。第二节公告发布规范第二十六条门店关闭需提前15日对外发布正式关闭公告，公告内容包括关闭原因、正式关闭时间、客户安置方案、退费办理流程、咨询联系方式，语言通俗易懂、态度诚恳务实，不得隐瞒任何关键信息。第二十七条公告通过门店现场张贴、线上会员群、短信通知、官方平台等多渠道同步发布，确保所有客户、员工、合作方全面知晓关闭信息；公司设立专门咨询电话与接待人员，24小时及时解答各类疑问。第五章清算核心工作执行规范第一节财务清算规范第二十八条财务清算全面覆盖门店所有资金、资产、债务、费用项目，详细盘点银行存款、现金、应收款项、应付款项、房租押金、合作保证金、会员预存款等全部财务项目，做到账实相符、账目清晰、有据可查。第二十九条财务清偿遵循优先顺序原则，优先清偿客户退费资金、员工薪酬与经济补偿金、房租水电费用、供应商货款等债务；直营门店由公司统一负责清算，加盟门店由加盟方自行清算，公司全程监督执行。第三十条清算工作全部完成后，出具正式财务清算报告，明确清算最终结果、资金收支明细、债务清偿情况，经财务部、法务部双重审核、管理层审批后，规范归档留存。第二节客户安置与退费规范第三十一条客户安置工作坚持客户权益优先保障原则，未完成服务的客户可自主选择全额退费、转移至其他门店继续服务、兑换等价产品等方式，充分尊重客户自主选择权。第三十二条会员储值预存款、未消费金额全额无息退还，退费流程简化便捷、高效办理，公司设立专门退费窗口与专人负责，按照客户申请及时办理，不得拖延、克扣、拒绝退费。第三十三条妥善处理客户投诉与异议，安排专人全程对接跟进，24小时内响应客户诉求，7日内完成问题解决，坚决杜绝客户投诉升级，全力维护品牌市场声誉。第三节员工安置规范第三十四条严格按照国家劳动合同法规定处理员工劳动关系，优先安排员工分流至公司其他直营门店任职；无法分流安置的，按照法定标准足额支付经济补偿金，规范办理社保、公积金转移手续。第三十五条足额结清员工应得薪酬、加班费、绩效奖金，不得拖欠、克扣员工工资；妥善做好员工沟通安抚工作，稳定员工情绪，避免发生劳动纠纷与群体性事件。第四节资产处置规范第三十六条全面盘点门店固定资产、医疗设备、库存物资、办公用品，逐一登记造册、专业评估价值，分类制定处置方案：可使用设备优先调拨至其他门店；闲置物资公开合规变卖；报废资产按照规定合规销毁。第三十七条资产处置全程公开透明、合法合规，处置所得资金统一纳入门店清算资金管理，严禁任何人员私自侵占、变卖、损毁门店资产，坚决防止公司资产流失。第五节证件与资料注销规范第三十八条及时办理门店营业执照、医疗执业许可证、税务登记证等相关证件的注销、变更手续，缴销公章、财务票据，完成税务清算、工商注销等全部法定流程。第三十九条门店客户档案、医疗病历、财务资料、运营资料严格按照国家法律法规要求规范归档留存，不得随意销毁、丢弃，留存期限不少于五年，以备相关部门核查。第六章加盟门店特殊清算要求第四十条加盟门店关闭后，需优先完成品牌标识拆除、宣传物料销毁工作，立即停止使用公司品牌形象与相关知识产权，按照加盟合作协议完成费用结算、保证金退还等手续。第四十一条加盟门店客户安置、员工安置、债务清算工作由加盟方全权负责，公司全程监督执行；若加盟方逃避责任、损害客户权益，公司有权依法追究其法律责任，使用合作保证金先行垫付客户退费。第七章监督管理与责任追究第四十二条合规监督组全程监督门店关闭与清算各项工作，核查流程合规性、安置落实情况、资产处置情况，发现违规行为立即制止并要求整改，情节严重的上报公司处理。第四十三条对在关闭清算工作中存在失职渎职、拖延工作、侵占资产、损害客户与员工权益、造成公司经济损失或声誉损害的人员，视情