教学材料《电子商务(第二版)》-10

第一节电子商务物流概述

物流的出现最早源于美国市场营销学者阿奇·萧于1915年从市场分销的角度提出的PhysicalDistribution的物流概念和美国少校琼西·贝克于1905年从军事后勤的角度提出的Logistics的物流概念。这两个概念的内容是不一样的。PhysicalDistribution的直译是实物分销，或译成分销物流。它实际上就是指把企业的产品怎么样分送到客户手中的活动。而Lo蜘tic*是后勤的意思，主要是指物资的供应保障、运输储存等。下一页返回第一节电子商务物流概述

在经济界使用PhysicalDistribution一词，是第二次世界大战以后的事。美国从20世纪60年代开始，逐渐用Logistics取代了PhysicalDistribution,70年代引人日本，日本把这两个词同样翻译成物流，但是却按Logistics来解释物流。在美国，物流为什么先使用PhysicalDistribution，而后又称之为Logistics呢?这需要从发达国家的特定环境说起。美国等西方国家20世纪便进入了所谓的买方市场经济，除了第二次世界大战和战后一段时间的管制和配给以外，20世纪经济发展的主要环境是买方市场环境。在买方市场环境中，卖方处于竞争状态而买方主动权颇大，是属于“买易卖难”的市场环境。因此，研究自然集中于卖，即集中于销售，“实物分销”一词自然就出现在销售学或市场学之中。上一页下一页返回第一节电子商务物流概述所以西方原来对物流的研究，一也即对“实物分销”的研究，在整个经济活动中是销售活动的范畴，“实物分销”一词自然反映了这一客观现实。欧美等国将“实物分销”改称为“后勤”，一也不是无缘无故地改称，而是这一经济形态的实际内容确实发生了变化。原来集中于销售领域的活动，在经济活动实践越来越深入之后，发现局限性太大了。经济理论研究和经济活动的实践都证明，这一领域效益的取得，单在销售领域是不行的，必须有更大的系统和更强的综合战略，必须按更广泛的领域建立新的概念，Logistics便是这样一个概念。1979年6月，中国物资工作者代表甘I赴日本参加国际物流会议，回国后首次引用“物流”这一术语。PhysicalDistribution和Logistics翻译成中文都称为物流，为区)I这两个概念的前后演变，将前者译为“传统物流”，而将后者译为“现代物流”。上一页下一页返回第一节电子商务物流概述一、物流的定义对物流的概念，各国说法不同，我国一也有争论。其中比较典型的一些关于物流的定义如下。美国物流管理协会—物流是高效、低成本地将原材料、在制品、产成品等由始发地向消费地进行储存和流动，并对与之相关的信息流进行规划、实施和控制，以满足用户需求的过程。日本行政管理厅统计审议会—物资流通是与商品的物理性流动相关联的经济活动，包括物资流通和情报流通。物资流通由运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工以及运输基础设施活动组成。上一页下一页返回第一节电子商务物流概述

英国约翰·盖特纳—物流是通过市场机制和销售渠道，战略性地管理原材料、零部件、产成品的采购、运输和储存及相关的信息流，以提高成本效益，实现利润最大化的过程。通过国外权威机构对物流的定义可以看出，物流的本质是指物流活动的管理，而非物流活动本身，如果只是把物流看作是原材料、半成品和产成品等物质资料从供应地到消费地流动，那么就背离了物流的本质。产品、原料的运输是物流中的一项重要功能，如果把物流看作是一个系统的话，运输只是物流的一个构成要素。构成物流的要素除了运输还有包装、保管、装卸、流通加工以及信息处理等。物流最基本目的就是按照市场需要，保证商品供应。为了达到这一目的，仅仅靠运输是远远不够的，需要物流各要素之间的相互协调和有机结合。上一页下一页返回第一节电子商务物流概述

国家经贸委、铁道部、交通部、信息产业部、外经贸部、民航总局于2001年3月在《加快物流发展若干意见》的通知中，对现代物流的定义表述是:物流是指原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送及信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。而在我国2001年7月开始实行的《物流术语国家标准》中对物流的定义表述是:物流是指物品从供应地向接收地的实物流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。上一页下一页返回第一节电子商务物流概述

目前比较广泛认同的对物流的理解是，物流是商品流通的一个方面，泛指物质资料实体在进行社会再生产过程中在空间的目的流动过程。因此，物流相应的基本活动就应该包括需求预测、订单处理、客户服务、分销配送、物料采购、存货控制、交通运输、仓库管理、工业包装、物资搬运、工厂和仓库或配送中心的选址、零配件和技术服务支持、退货处理、废弃物和报废产品的回收处理等。知识拓展物流概念最初来自于PhysicalDistribution，以后又出现了Logistics，再后来又有了SupplyChainLogistics，即供应链物流。对于三个概念之间的关系，涉及物流系统整合范围不断扩大的问题。上一页下一页返回第一节电子商务物流概述

首先，PhysicalDistribution的出现，意味着要改变实物分销过程中运偷、包装、库存等运偷管理上的分散状态，通过功能整合，实施一体化管理，达到降低销售领域的物流总成本和提高客户服务水平的目的。这种整合不仅发生在产成品销售领域，同样也发生在原材料的采购、供应领域。其次，从PhysicalDistribution向Logistics转变，将使物流整合的范围扩展到原材料的采购、供应和生产制造领域，整合对象除了有形物品外，还扩展到了信息。企业内物流一体化系统是根据商品的市场销售动向决定商品的生产和采购，从而保证生产、采购与销售的一致性上一页下一页返回第一节电子商务物流概述

最后，从Logistics向SupplyChainLogistics转变是将物流整合的范围扩展到供应链上下游企业。这样，建立在供应链管理理念之上的商品供应系统，较之Logistics系统整合的范围更加广泛，有助于上下游企业的Lo熟stics系统无缝对接。二、电子商务物流的含义上一页下一页返回第一节电子商务物流概述

电子商务作为一种现代商业的数字化运作方式，代表未来的生活、消费和服务方式的发展趋势。而电子商务物流的概念是伴随着电子商务技术和社会需求的发展而出现的，它是电子商务真正的经济价值实现不可或缺的重要组成部分。由于电子商务所独具的电子化、信息化、自动化等特点，以及高速、廉价、灵活等诸多好处，使得电子商务物流在其运作特点和需求方面也有别于一般物流。因此，要完善整体商务环境，就需要打破原有工业的传统体系，发展建立以商品代理和配送为主要特征，物流、商流和信息流有机结合的社会化物流配送体系。上一页下一页返回第一节电子商务物流概述

对电子商务物流目前尚无统一的定义，有人将其理解为是为电子商务这一新兴行业相配套的物流;一也有人理解为物流企业的电子商务化。其实，我们可以从更广义的角度去理解这一个概念，既可以理解为“电子商务时代的物流”，即电子商务对物流管理提出的新要求，一也可以指“物流管理电子化”，即利用电子商务技术(主要是计算机、网络技术)对传统物流管理的改造。因此，有人称其为虚拟物流(VirtualLogistics),即以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。上一页下一页返回第一节电子商务物流概述三、电子商务物流的特点电子商务物流由于电子商务所独具的电子化、信息化、自动化等特点，以及高速、廉价、灵活等诸多好处，使得电子商务物流在其运作特点和需求方面也有别于一般物流。电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点。(一)信息化电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和适时化以及物流信息存储的数字化等。上一页下一页返回第一节电子商务物流概述

没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。

(二)自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外，还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率以及减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条形码、语音、射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车以及货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。上一页下一页返回第一节电子商务物流概述(二)网络化物流领域网络化的基础一也是信息化，这里指的网络化有两层含义。第一，物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外，与下游顾客之间的联系一也要通过计算机网络。第二，组织的网络化，即所谓的内联网(Intranet)。物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务物流活动的主要特征之一。目前，基于Internet的全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境。上一页下一页返回第一节电子商务物流概述(四)智能化这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行以及物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化已成为电子商务物流发展的一个新趋势，需要通过专家系统、机器人等相关技术来解决。(五)柔性化柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费者需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。上一页下一页返回第一节电子商务物流概述另外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化一也都是电子商务下物流模式的新特点。四、电子商务物流的过程物流活动的构成要素除了实现物质、商品空间移动的输送以及时间移动的保管这两个主要要素外，还有为使物流顺利进行而开展的加工、包装、装卸搬运、信息管理等要素。(一)包装—电子商务物流的起点包装活动包括产品的出厂包装、生产过程中产成品和半成品的包装及在物流过程中换装、分装和再包装等活动。上一页下一页返回第一节电子商务物流概述物流的包装作业的目的不是要改变商品的销售包装，而在于通过对销售包装进行组合、搭配和加固，形成适于物流和配送的组合包装单元，对包装工作的管理应根据物流方式和销售要求来确定。要全面考虑包装对产品的保护作用、促销作用、提高装运率的作用、包拆装的便利性及废包装的回收与处理等因素。包装管理还要根据物流全过程的经济效果来具体决定包装材料及其强度、尺寸及包装方式等。(二)装卸搬运—电子商务物流的接点上一页下一页返回第一节电子商务物流概述

装卸搬运是为了加快商品在物流过程中的流通速度而必须具备的功能，包括对运输、储存、包装、流通加工等物流活动进行衔接的活动，以及在储存等活动中为进行检验、维护和保养所进行的装卸和搬运活动。专业物流中心往往配有专业化的装载、卸载、提升、运送和码垛等装卸搬运机械，以提高装卸搬运作业的效率，减少作业对商品造成的损毁。在物流活动中，装卸活动是频繁发生的，因而是产品损坏的重要原因。对装卸活动的管理，主要是确定最恰当的装卸方式，力求减少装卸次数，合理配置及使用装卸机具，即做到节能、省力、减少损失和加快速度，以获得较好的经济效果。(二)运输—电子商务物流的动脉上一页下一页返回第一节电子商务物流概述

物流的运输活动负责为客户选择满足需求的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地。它包括供应和销售物流中的车、船、飞机等方式的运输，以及生产物流中的管道、传送带等方式的运输。对运输活动进行管理，主要是选择经济便捷的运输方式和运输路线，以实现安全、迅速、准时和经济的要求。(四)储存—电子商务物流的中心储存活动包括堆存、保管、保养、维护等活动。物流系统需要有仓储设施，但客户需要的不是在物流中心储存商品，而是要通过仓储环节保证市场分销活动的开展，同时尽可能降低库存占压的资金，减少储存成本。因此，专业物流中心需要配备高效率的分拣、传送、储存和拣选设备。上一页下一页返回第一节电子商务物流概述对储存活动的管理，要求正确确定库存数量，制订保管制度和流程，对库存物品分别采取有效的管理方式，力求提高保管效率、降低损耗、加速物资和资金的周转。

(五)流通加工—电子商务物流的价值增值流通加工活动又称流通过程中的辅助加工活动。这种加工活动不仅存在于社会流通过程中，也存在于企业内部流通过程中，所以，它实际上是在物流过程中进行的辅助加工活动。企业、物资部门及商业部门为了弥补生产过程中加工程度的不足，更有效地满足用户或本企业的需求，更好地衔接供需，往往需要进行这种加工活动。(六)配送上一页下一页返回第一节电子商务物流概述

配送活动是物流进入最终阶段，以配货、送发形式最终完成社会物流，并最终实现资源配置的活动。配送活动一直被看作是运输活动中的一个组成部分或运输形式，所以，过去未将其独立作为物流系统实现的功能，而是将其作为运输中的末端运输来对待。但是，配送作为一种现代流通方式，特别是在电子商务物流中的作用非常突出。它集经营、服务、社会集中库存、分拣和装卸搬运于一身，已不是简单的送货运输。上一页下一页返回第一节电子商务物流概述(七)物流信息管理—电子商务物流的中枢神经物流信息管理包括进行与上述各项活动有关的计划和预测，以及对物流动态信息(运量、收、发、存数)及其有关的费用、生产、市场信息的收集、加工、整理和提炼等活动。对物流信息活动的管理，要求建立信息系统和信息渠道，正确地选定信息点和内容，以及信息的收集、汇总、统计和使用方式，以确保信息的可靠性和及时性。上述构成要素中，运输及储存分别解决了供给者及需要者之间场所和时间的分离，分别是物流创造“场所效用”及“时间效用”的主要功能要素，因而在物流系统中处于主要地位。上一页返回第二节电子商务物流模式一、电子商务物流配送

(一)电子商务物流配送的概念物流术语国家标准》中规定:配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送的概念容易与运输混淆，其实与运输相比，配送的特点在于:配送的距离较短，是到最终消费者的物流;配送包含着其他的物流功能，如装卸、存储、包装等，是多种功能的组合，它将“酉己”和“送”有机结合起来。可以说，配送是物流系统的一个缩影，是一个小范围的物流系统。下一页返回第二节电子商务物流模式

所谓的电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地按用户的订货要求，进行一系列理、配货工作，按时、按量地送交没有范围限度的各类用户，以满足其对商品的需求。这种新型配送能实现配送信息的商品化、信息收集的数据库化和代码化、信息处理的电子化和计算机化、信息传递的标准化和实时化、信息存储的数字化等功能。物流配送作业运用大量的运筹和决策方法解决一些实际问题，如库存水平的确定、运输搬运路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、配送中心经营管理的决策支持等。同时，配送中心根据消费者需求的“多品种、多批次、短周期”等特点，灵活组织和实施物流作业，实现配送活动的柔性化。上一页下一页返回第二节电子商务物流模式与传统物流配送方式相比，电子商务物流配送具有信息化、社会化、现代化、自动化等诸多特征，能使货畅其流、物尽其用，既降低物流成本，又提高物流效率，有利于整个社会经济效益的提高及宏观调控。(二)电子商务物流配送的模式配送模式的选择对于降低配送成本、提高配送效率和服务水平起到关键作用，并且配送模式还会对库存和其他物流环节产生影响。不同规模和经营状况的企业适合于不同的配送模式，正确选择配送模式对于改善配送效果、提高物流系统的效率和效益有着重要意义。上一页下一页返回第二节电子商务物流模式1.企业自营配送模式企业自营配送模式指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高。即可满足企业内部材料、半成品及产成品的配送需要，又可以满足企业对外进行市场拓展的需求。其不足之处表现在，企业为建立配送体系需要投入较大的资金和设备，在企业配送规模较小时，配送的成本和费用一也相对较高，而且容易造成社会资源的浪费。一般而言，采取自营性配送模式的企业大都是规模较大的集团公司。特别是连锁企业的配送，其基本上都是通过组建自己的配送系统来完成企业的配送业务，包括对内部各连锁店的配送和对企业外部顾客的配送。上一页下一页返回第二节电子商务物流模式口〔案例〕2004年，以服务著称的全国大型电器连锁流通企业—苏宁电器向福田汽车公司一次性采购200辆奥铃轻卡货车，从而北京苏宁彻底实现自营物流配送体系。目前，国内大型家电连锁企业完全自营物流的现象并不多见，大多数选择将配送业务廉价地外包给多家物流公司，而且希望通过与第三方物流公司的合作来提升自己的物流水平。而在家电业竞争压力巨大的情况下，苏宁没有选择第三方物流，而是选择耗巨资自建物流配送体系，这在业内很多人看来是不明智的选择。苏宁自营物流究竟出于哪些考虑呢?口[分析]上一页下一页返回第二节电子商务物流模式

首先，在创业之初，苏宁就投入相当一部分资金建立了自己的物流中心，在当时，这种举措和意识是非常超前的。如今，经过十几年的积累，苏宁拥有了优秀的物流管理队伍，投资建成了占地2.7万平方米的中央立体式物流中心，其物流运作网络流体系在华北、华南、浙江、上海、安徽、西部、东北等地区设立了20多个二级中转库，在全国各地连锁店设立150多个总面积达9万平方米的门店仓库;通过先进的计算机网络系统随时监控和管理库存和物流状态，以保证连锁网络内企业建筑干流及连锁店最后1000米配送任务的顺利完成，投资3000万元实施了ERP系统，进一步提升物流系统的网络化。与福田奥铃的合作为苏宁实现自营、专业、快捷的物流配送体系，全面实行统一、规范的送货服务，提供了有力的支撑。上一页下一页返回第二节电子商务物流模式

其次，苏宁认为:“自己做物流，服务更放心。”自己做物流更能提高服务质量，自营物流将成为苏宁在服务上的一大特色。在苏宁看来，目前家电业的价格竞争已经达到极限，单纯的价格竞争已经不具有优势，企业要继续发展只能靠服务领先。苏宁的快速发展，离不开服务的支持。可以说，服务是苏宁的核心竞争力。服务不仅仅是简单地送货、热情接待顾客，它包括很多内涵。在苏宁，服务分为两个层面:一是为供应商服务，为其产品提供销售平台，为其“半成品”提供后续服务，如空调的送货安装、等离子电视的送货安装调试;二是为消费者服务，其中包括在送货的同时为消费者介绍产品知识，提供家电消费咨询。这两个层面中，物流都占有相当的比重。物流在服务于企业内部的同时，更是服务于顾客的有力手段。上一页下一页返回第二节电子商务物流模式

再次，目前我国家电业与物流公司的合作并不能令人满意。苏宁认为，外包适合于不需要其他增值服务的过程，只是简单地把货送到顾客指定的地点，而目前要求第三方货运公司提供增值服务也是难以实现的。苏宁作为家电流通企业，所卖的产品都是别人的品牌，自己唯一的产品就是服务，将服务外包给别人去做，自己的核心竞争力就无从体现，因而苏宁选择自营。苏宁为顾客送货时可提供许多附加服务，大到为顾供家电消费咨询、家电使用常识、保养常识，小到顾客的房间适合选择什么样的彩电、什么样的空调，苏宁的送货人员都能一一回答。选择自营，对于送货服务的质量也容易控制，能够按照苏宁统一的标准执行，避免出现服务质量良莽不齐的局面。上一页下一页返回第二节电子商务物流模式比如为顾客送货的第二天，苏宁的客服人员会对顾客进行电话回访，询问送货人员是否按照公司标准提供服务，以及顾客是否满意。配送服务如果交给别人去做，这些是无法保障的。苏宁选择自营为自身发展提供了保证，也在消费者中树立了良好的品牌形象。由于拥有设计良好的物流系统和强大的物流网络，苏宁实现了运、储存、配送、装卸、保管、信息等环节的实时控制和运作，从而降低成本、优化库存结、减少资金占用;另一方面，准确、及时的信息使物流的速度更加快捷，准确率更高，输构更有效地减少库存。正因为有了物流系统强有力的支持，苏宁的客服反应能力才更迅捷，够为顾客提供更方便、更快捷的服务。如今，物流已成为苏宁这个连锁巨人行动的主线。上一页下一页返回第二节电子商务物流模式2.第三方物流配送模式自营配送模式大多是大型企业采用，因为其拥有雄厚的资金和技术实力建立庞大的物流配送中心与配送队伍。而对大部分中小型企业而言，不可能具有大公司那样建立自己物流配送系统的力量，因此为了把企业的力量集中在自身核心业务上，将物流配送业务委托于专业化的第三方物流公司是非常划算的，不仅可以节约资金，而且可以大大提高配送的准确性。这符合社会发展的要求，经济越发展，社会分工越细，专业化程度越高，效率也越高。可以认为，将物流配送业务外包给第三方是电子商务经营者组织物流的可行方案。上一页下一页返回第二节电子商务物流模式

具体来说，第三方指的是为交易双方提供部分或全部配送服务的一方，第三方物流配送模式即交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种物流配送运作模式。随着物流产业的不断发展以及第三方物流配送体系的不断完善，第三方物流配送模式正成为工商企业和电子商务网站进行货物配送的一个首选模式和方向。

3.共同配送模式共同配送是指企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合体。进行共同配送的核心在于充实和强化配送的功能，共同配送的优势在于有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功能的不足，促使企业配送能力的提高和配送规模的扩大，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。上一页下一页返回第二节电子商务物流模式具体来说，共同配送有横向共同配送和纵向共同配送两种类型。

1)横向共同配送横向共同配送是在开展共同配送前，企业间就包装货运规格完全实现统一，然后共同建立物流中心或配送中心，共同购买运载车辆，企业间的货物运输统一经由共同的配送中心来开展。这种共同建立配送中心的共同配送模式能够提高企业间物流的效率，减少对物流固定资产的投资，更好地满足顾客企业降低成本的要求。但由于运送业务的共同化和配送信息的公开化，单个企业自身有关商品经营的机密容易泄露给其他企业，因而对企业竞争战略的制定和实施有不利的影响，因此在发达国家中，这种横向共同配送的发展仍然较为缓慢。上一页下一页返回第二节电子商务物流模式2)纵向共同配送纵向共同配送是从供应链角度考虑企业与其上下游企业之间开展的共同配送方式，核心是上下游企业间实力较强的一方拥有配送中心或配送网络，部分或全部完成与另一方企业之间的货物配送任务，是物流配送过程集中化、共同化的表现。4.互用配送模式互用配送模式是几个企业为了各自利益，以契约的方式达成某种协议，互用对方配送系统而进行的配送模式。其优点在于企业不需要投入较大的资金和人力就可以扩大自身的配送规模和范围，但需要企业有较高的管理水平以及与相关企业的组织协调能力。互用配送模式比较适合于电子商务的B2B交易方式。上一页下一页返回第二节电子商务物流模式

互用配送的具体做法是在企业各自分散拥有运输工具和物流中心的情况下，视运输货物量的多少，采取委托或受托的形式开展互用配送。将本企业配送数量较少的商品委托给其他企业来运输，而本企业配送数量较多的商品，则在接受其他企业委托运输的基础上实行统一配送，这样企业间相互实现了配送效率化。5.合作配送模式纯粹的在线电子商务经营者所缺乏的是传统商店的实体，这在随时随地以顾客服务为中心的环境下，仅有在线功能的企业就如同断了一只手。在这种情况下，以实物商品交易的电子商务企业可以同拥有实实在在经营场所的企业进行战略联盟，形成“互补”。上一页下一页返回第二节电子商务物流模式

例如，首都在线可以与一家在全国乃至全世界都开展商务的连锁商店进行合作。当客户通过Internet完成在线采购后，首都在线电子商务中心可以通知距离该客户最近的那家连锁店。连锁店确认信息后，把配送业务交给第三方物流企业对货物进行配送。这种“合作”方式使所有成员都获益匪浅，因为它既为在线商人提供了便利的场所，使其配送效率提高，客户满意度提高，又使“合作”的零售连锁商店利用在线电子商务企业的经营为其拓宽销售渠道，大大增加了销售量。另外，纯电子商务企业还可以与类似邮政、速递企业这种已有庞大的网络资源的物流企业合作，利用其提供物流配送服务。同时，电子商务企业利用其信息技术改善原有物流企业的运作水平，实现物流业务过程的信息化，提高效率和服务质量。上一页下一页返回第二节电子商务物流模式双方合作，达到互利、双赢的目的。电子商务物流配送模式的比较具体见表10一1二、电子商务物流采购(一)电子商务物流采购的概念采购是发生在企业与其上游供应商之间的商务活动，是商业中存在最大潜在获益机会的领域，一也是企业可以通过节约成本赢得竞争优势的领域。采购管理历来是企业管理的重要领域，其运作管理的水平对于企业提升经营绩效起到了决定性的作用。而从现代采购管理的环境看，在电子商务模式下，采购供应活动真正改变了原来无战略细分和供应管理的局面。上一页下一页返回第二节电子商务物流模式实现了采购管理的5R,即采购供应的恰当的数量(RightQuantity、恰当的时间(Right}Pitne}、恰当的地点(RightPlaoe}、恰当的价格(RightPrice)以及恰当的来源(RightVendor)。

(二)电子商务物流采购的特点1.从为库存而采购转为为订单而采购电子商务模式下，采购活动是由订单驱动的。制造订单的产生是在用户需求订单的驱动下产生的，然后，制造订单驱动采购订单，采购订单再驱动供应商。这种准时化的订单驱动模式，可以准时响应用户的需求，从而降低库存成本，提高物流的速度和库存周转率。2.从采购管理向外部资源管理转变上一页下一页返回第二节电子商务物流模式

传统采购的不足之处就是与供应商之间缺乏合作、缺乏柔性、缺乏对需求快速响应的能力。准时化思想出现以后，对企业的物流管理提出了严峻的挑战，需要改变传统的单纯为库存而采购的管理模式，提高采购的柔性和市场响应能力，增强与供应商的信息联系和相互之间的合作，建立起新的供需合作模式。因此，电子商务采购模式的第二个特点就是实现有效的外部资源管理。3.从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变上一页下一页返回第二节电子商务物流模式

电子商务模式下采购管理的第三个特点是供应与需求的关系从简单的买卖关系向双方建立战略协作伙伴关系转变。在传统的采购模式中，供应商与需求企业之间是一种简单的买卖关系，因此无法解决一些涉及全局性、战略性的问题，而基于战略伙伴关系的采购方式为解决这些问题创造了条件。这些问题有库存问题、风险问题、协商机制问题、降低采购成本问题和组织障碍问题。(二)电子商务物流采购模式1.自营采购网站模式上一页下一页返回第二节电子商务物流模式1999年以来，世界大公司陆续开展了网络采购。到2000年年底，全球500家最大的公司中有85%已实现了采购网络化。它们作为大买主，主要采用建立以其自身为主的电子交易场所的模式，即建立自营采购网站，需求方仅为自身企业，而供应方为任意多个供应商。此类网站大多数是由买方管理并具有一定的私有性质的封闭系统，与最初的EDI系统相类似。但其开放性更为突出，因为不仅可以与有长期联系的固定供应商进行网上交易，还可以发掘新的供应商资源。自营采购网站的功能并不是停留在信息上网及网络营销阶段，而是把企业与供应商接触的最前端—整个采购业务流程都搬到互联网上，一般包括询价、确认供应商、招标准备、价格谈判、签订合同以及支付等的网上实现。上一页下一页返回第二节电子商务物流模式2.采购联盟网站模式具有相似需求的企业往往出于战略联盟的考虑，共同建立采购网站以共享供应商资源，集中需求以取得对供应商的市场势力，这就是采购联盟网站模式。这往往发生在特定行业的集团之间以及大公司之间，通用汽车、福特汽车、戴姆勒一克莱斯勒、雷诺汽车和日产汽车共同组建的采购联盟网站CoviSint，每年将处理7500亿美元的交易额。中国的首钢、宝钢、武钢等大型钢铁集团也联合起来组建采购联盟，建立了“中国钢铁联盟网”。上一页下一页返回第二节电子商务物流模式

采购联盟网站模式的核心是买方企业之间的战略联盟关系。集中带来的好处可能为企业之间的“竞争”所抵消—所有的成员公司都能更有效地与供应商交易而从中获益。然而，任何公司都不能比竞争对手拥有更多优势。公司还要警惕由这种方式带来的敏感信息的外露，警惕竞争对手从中了解公司的经营战略等。因此，采购联盟网站的各个参与者必须有合作与共赢的意识，解决好信息保密与披露的平衡，既要取得集中的利益，又要妥善处理与联盟伙伴、与供应商的关系。3.中介采购网站模式上一页下一页返回第二节电子商务物流模式

在这种采购模式中，网站由独立于买卖双方的中介方运营管理。它可以有多种形式，如产品目录式、拍卖式、交易所式或社区式。买方企业加人到中介网站中，充分利用它集中的供应商资源和信息渠道，在网站上寻找供应商或达成合同后，以按销售额提成的方式付给中介网站一定的佣金。对于一些分工不细的通用办公类商品，市场上存在很多的买主和卖主，例如每个企业都需要诸如计算机、一般日常办公用品等，而提供此类商品的公司一也为数不少，有些通用的零配件一也属于此类。企业采购这些商品就可以依托中介采购网站。上一页下一页返回第二节电子商务物流模式

企业采购要向网络转型，最大限度地利用电子商务带来的便捷和利益，就需要选择适合自身的采购模式。而采购模式的选择与企业的市场势力、竞争对手的采购策略、企业规模、采购品种与方式、供应商的特征、中介网站的发展状况等各种因素密切相关，企业在选择时要综合考虑各种因素。上述几种采购模式都各具优势，并有不同的适用范围，如表10-2所示。上一页返回第三节电子商务物流运作一、B2B电子商务物流运作(一)企业物流及其类型企业日常的生产经营各个环节都离不开物流活动，企业间开展B2B电子商务背后必须有完善的物流体系支持，因此，首先要了解各方面的企业物流，包括供应物流、生产物流、销售物流、回收与废弃物流等，进而研究利用现代化的电子商务手段整合企业物流系统，为企业节约成本，提高效率，创造更多利润。1.供应物流下一页返回第三节电子商务物流运作

供应物流是指为生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程，也就是商品生产者、持有者至使用者之间的物流，包括采购、进货运输、仓储、库存管理等方面。对生产企业而言，供应物流需将原材料配送给工厂，其主要客户是工厂，处理对象主要是生产商品所需的原材料和零部件。由于原材料与零部件的数量之间有固定的比例关系，因此，供应物流的功能就是强调原材料的配套储存、分拣、及时配送、加工和预处理等。对于流通领域而言，供应物流是指在为商品配置而进行的交易活动中，从买方角度出发的交易行为中所发生的物流。由于供应物流占用大量的企业流动资金，因此，对其严格管理并使其合理化对于企业的成本管理至关重要。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作

供应物流不仅要保证供应的日标，而且还要在限定的条件下以最低成本、最少消耗来组织供应物流活动，因此难度较大。合理组织供应物流要求准确预测需求、科学进行采购决策、合理控制库存和供应保障。2.生产物流生产物流一般是指从原材料购进入库起，直到成品库的产品发送为止，整个过程中生产物品的流动。它与生产流程同步，原材料投入生产后，经过下料、发料，运送到各加工点和存储点，以在制品的形态再从一个生产单位流人另一个生产单位，按照规定的工艺过程进行加工、存储，并借助一定的运输装置在各个加工点之间不停地流动，始终体现着物料实物形态的流转过程。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作

生产物流过程中要有物流信息服务，即物流信息要支持物流的各项业务活动。通过信息传递，把运输、仓储、加工、装配、装卸、搬运等业务活动联系起来，协调一致，以提高物流整体作业效率。因此，对生产中的物流和信息流的合理规划、管理和控制对工厂的生产成本和生产效率有很大影响。

3.销售物流销售物流是指企业为保证自身的经营利益，伴随销售活动将产品所有权转给用户的物流活动。销售物流主要涉及工业包装、成品储存、送货和配送、组织销售渠道、整合销售信息等方面。另外，现代社会的市场环境是完全的买方市场，因此，要求销售物流活动具有极强的服务性，通常要具备完善的整体服务才能达到买方的要求。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作这就要求企业在实现销售物流的过程中，不断改善诸如包装水平、送货方式、运输路线等合理化水平，并采取少批量、多批次、定时、定量配送等特殊的物流方式吸引顾客，优化销售物流。

4.回收与废弃物流回收与废弃物流是指在生产过程中形成的边角余料和废料、废渣、废水等，在流通过程中产生的废弃包装器材，大量变质、损坏、使用寿命终结而丧失使用价值的物资等，一部分可以回收并再生利用，形成了回收物流;另一部分在循环利用过程中基本或完全失去了使用价值，形成无法再利用的废弃物，这部分废弃物经处理后返回自然界，形成废弃物流。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作

企业的回收物品若处理不当，会影响整个生产环节，甚至影响产品质量，同时占用企业空间和资源造成不必要的浪费。因此，企业必须组织针对回收物和废弃物的物流处理工作，如装卸、运输、分类、加工处理等。(二)B2B电子商务中不同主体的物流系统电子商务环境下，B2B运营模式的不同主体形式(如生产商、批发商、零售商)所面对的物流问题是不一样的，因此，不可能存在统一的物流模式。1.生产商的物流系统1)采购物流上一页下一页返回第三节电子商务物流运作

为了削减商品制造过程中大量零部件的库存占用费用，提高企业的竞争能力，厂商提出了JIT(JustInTithe)生产体系理论，它的基本思想是“在必要的时间，对必要的零部件从事必要的采购”。在具体方法上，厂商以时间为单位来划分各时间段所需的零部件，相应零部件的订货单一也小型化，以此为基础向零部件生产商订货，并要求在指定的时间内送到装配工厂。2)销售物流大多数厂商正考虑构筑自身的物流系统，向位于流通最后环节的零售店直送产品。构筑厂商到零售业者的直接物流体系中，一个最明显的措施是实行厂商物流中心的集约化。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作

将原来分散在各支店或中小型物流中心的库存集中在大型物流中心，通过数字化设备或信息技术实现进货、保管、在库管理、发货管理等物流活动的效率化、省力化和智能化，原来的中小批发商或销售A}涛}为厂商的销售企业专职从事销售促进、订货等商流服务。物流中心的集约化从配送的角度来看造成了成本上升，但是，它削减了与物流关联的人力费、保管费、在库成本等费用，从整体上提高了物流效率。

3)流通信息网络与零售支持。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作厂商以现代物流为基础，从产、销、物一体化出发，设计并实施从产品设计(包装尺寸)开始，到保证物流系统有机运转、追求全体效率化的信息系统和网络。现代厂商的物流管理中，另一个明显的发展趋势是零售支持型的物流活动，即对本企业在零售店中的订货方式、商品陈列方式、储藏等活动予以支持和指导。2.批发商的物流系统批发业的职能大致可以划分为备货职能、物流职能、信息职能、金融职能、零售店经营支持职能五种类型。随着信息化的发展，在电子商务环境下，现代批发企业也开始从原来作为厂商销售代理人的地位向零售购买代理人的地位转变。从总体上看，现代批发业的物流系统特点表现为以下几点。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作1)备货范围广泛化，配送行为快速化批发商扩大备货范围和幅度，利用自己在物流服务上的经验和完善的物流设施，运用快速的配送服务来联系厂商和零售商，消除它们在商品配送要求上的差异。批发业越来越向“订货少量化”“少量化多频度配送”“在库时间缩短”等方向发展。2)建立高度现代化的物流系统对于物流需求多频度、少量化的状况，建立高度现代化的物流中心，积极采用计算机在库管理、自动化的作业手段，推动物流中心现代化，这是备货范围广泛化、配送行为快速化的物质基础。3)物流中心的机能分化上一页下一页返回第三节电子商务物流运作

随着商品消费的多样化以及企业营销战略差异化的发展，对于不同商品种类及其不同的销售方式和生命周期，物流管理的要求和在库配送要求是不一致的。如果将这些不同要求的产品物流管理集中在一起进行，那么，既会增加批发企业物流管理的复杂性和难度，不利于管理效率提高，又难于灵活应对零售业物流活动以及物流服务质量的不同要求。所以，根据物流要求、流通特性等标准将物流中心的机能进行适当划分，在物流中心内成立单独的物流机能，这是目前批发业为适应物流发展而进行的组织机能变革的重要措施。经过机能分化后，在物流作业自动化、机械化的基础上争取顾客信赖，渐渐使物流活动向无检查进货发展。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作4)向零售支持型发展努力确保客源是当今批发业物流发展的重要战略之一，实行零售支持和共同配送是电子商务环境下批发业的一个重要发展趋势。

3.零售业的物流革新零售业自20世纪80年代以来，急速地向信息系统化方向发展。通过POS系统实行单品管理，把握每个商品的需求动向，然后将信息预订发货作业联系在一起，并使整个物流系统协同运转、综合应用，实现适时的备货和在库成本的削减。其中，24小时连锁店的物流系统的设计管理，被称为零售业电子商务物流系统发展战略的标志。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作24小时连锁店实行的是在有限的空间陈列大量商品。为了使店铺销售面积实现最大化，就必须尽可能把补充商品的库存空间压缩到最小限度，所以，24小时连锁店基本上是通过配送来实现补充进货，而不是通过仓储来补充商品。另外，在销售进货管理上，必须避免店铺中出现顾客预购商品断货的现象。为了防止断货发生，24小时连锁店实行对售完商品频繁订货的制度。与此同时，24小时连锁店本部在对应各店铺订货状况的基础上，实行高频度的商品配送。为适应店铺经营的特征，必须对多品种少量商品实行多频度小单位配送。为支持多频度、小单位物流，相应的系统必须实现商品调达集约化。在商品调达集约化的基础上，在物流方面开展独自的共同配送，然后建设高度自动化的配送中心。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作

从现在零售业物流系统革新的发展状况看，通过物流中心和配送中心实现效率化、商品配送的计划化和集约化、物流系统设置成本的合理化将成为电子商务下零售业物流支持系统的变革方向。

(二)B2B电子商务物流实现模式

1.企业自营物流通常实力较强的企业能够独立承担电子商务物流任务，将电子商务和物流有效结合，一方面利用电子商务保证物流的通畅、连贯，简化业务流程，降低物流成本;另一方面以高效的物流运作支撑电子商务的快捷、顺利完成，达到物流与信息流的高度协调。按照企业性质和经营领域不同，自营物流会有以下几种情况。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作1)电子商务企业自营物流主营电子商务的企业可以建立自己的物流中心，实现电子商务销售的配送功能。该类型企业既要从事电子商务的信息流、资金流、商流的网上服务业务，又要从事将商品送交需求方的物流业务。这是两种截然不同的业务，企业必须对跨行业经营可能产生的风险进行评价。并且，电子商务企业独自承担物流业务需要较高的投入成本，没有一定实力基础的电子商务企业是不能做到的。

2)生产制造型企业自营物流上一页下一页返回第三节电子商务物流运作

生产制造型企业发展到一定规模时，不仅专注于产品的设计开发，同时还将物流业务整合到企业一体化作业中，自建以服务本企业为主的一套物流体系，从采购物流、生产物流到销售物流完全由企业一体化处理，实现高度整合运作，减少物流中间环节，降低物流成本。在当今全球化的竞争环境下，对生产厂商来说，在经历了产品的竞争、质量的竞争和品牌的竞争阶段后，物流必然成为又一竞争武器。因此，国内外一些知名制造厂商都在通过进行企业物流管理的改革，提升物流能力。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作

在我国专业物流企业出现之前，生产制造型企业大多是从生产到销售实现自身垂直一体化，这在20世纪90年代表现尤为明显。这些企业不仅仅专注于商品的开发、设计和制造，而且越来越多的制造商都建立了庞大的销售网络，而且还有覆盖整个销售区域的物流、配送网。国内大型生产制造型企业的生产人员比其营销人员少得多，其物流设施普遍要比专业流通企业的物流设施先进。这些企业完全可能利用原有的物流网络和设施支持电子商务，开展电子商务不需要新增物流、配送方面的投资。对这些企业来讲，比投资更为重要的是物流系统设计和物流资源的合理规划。另外，生产厂商一也在积极利用自己的物流网络和物流能力拓展物流范围。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作把服务对象从企业内延伸到企业外，利用自有物流系统的便利替其他企业做第三方物流，实现了从企业物流向物流企业的转移，如海尔物流。

3)传统储运企业发展为专业物流企业传统的运输企业、仓储企业利用现有的物流基础与电子商务结合，改造成专业物流中心形式的物流企业。这种类型的物流中心具有较强物流功能的基础，并有从事专业物流的技术和管理经验。例如，美国联合包裹服务公司(UPS，从最初的一家拥有技术的货车运输企业发展到拥有货车的技术型企业，成为美国经济的支柱企业。其原因就在于它成功地抓住了发展电子商务的良机，实现了由传统物流企业向电子化物流企业的跨越。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作口〔案例]

物流成本在某些情况下已经占到产品成本的30%}40%，已经受到企业管理部门的普遍关注。由于现代物流运营的复杂性和高难度，很多家电企业都选择了将物流业务外包，这样既可以获得较高质量的物流服务，又不必承担过多的风险与物流成本。但是，与此形成鲜明对比的是，海尔选择了自己重构物流体系的道路。这又是为什么呢?口[分析]

这是因为在海尔看来，选择自己做物流原因很简单，要做现代企业就要发展现代物流，没有现代物流，最后的结果就是“无物可流”。海尔主要从以下三个方面来着手。1.分部物流重组上一页下一页返回第三节电子商务物流运作从1999年开始，伴随流程再造，海尔集团在我国企业中率先成立了独立的物流推进本下设三个事业部:采购事业部、配送事业部、储运事业部。采购事业部负责全球化采将原来分散于各个事业部的分散采购行为全部集中在一个事业部，形成规模化经营和全球化采购;配送事业部负责把采购事业部采购回来的所有物资进行保管，配送到生产线，而海尔的生产厂遍布全球，物资也来源于全球，所有这些物资都统一由配送事业部配送到各个生产厂;储运事业部负责把从生产线生产下来的成品统一仓储，统一配送到全国各地，甚至配送到用户手中。这样海尔从采购开始直到成品配送到用户手中，甚至不良品的返回、废品回收物流，实现整个物流过程的高度统一协调。物流重组后的海尔每年能节约资金上亿元，可见海尔物流的规模化优势得到了极大发挥。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作海尔总裁张瑞敏从而被称为“中国物流管理觉醒第一人”。

2.改革传统仓储海尔的物流改革，选择了仓储这个突破口，找到传统仓储模式存在的问题，按照国际先进企业的物流管理方式进行改革。在青岛海尔信息园里面建了一座机械化的立体库，在黄岛开发区建了一座全自动的立体库，立体库的库位有9168个标准托盘位，每个托盘1.2tox1to，库的建筑高度是16to，放货的高度可达12.8to。立体库取代了65000tn2的外租库。因为使用了计算机系统，管理人员从原来的300多人降为48人，并且降低了物料的库存，优化了整个物流系统。另外，仓储改革还促进了物流的标准化。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作因为物流过程实施的标准化操作，不是原来工人手工操作，它不仅能够保证质量，而且大大减少了入库、出库等程序作业的工作量，大大减少了人工成本。3.“一流三网”的信息技术支持海尔物流管理的“一流三网”，充分体现了现代物流的特征:“一流”是以订单信息流为中心;“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。“三网”同步运动，为订单信息流的增值提供支持。海尔集团与SAP公司合作，在进行业务流程再造(BPR)后，又搭建了BBP采购平台。SAP公司为海尔集团搭建的国际物流中心正式启用，成为国内首家达到世界领先水平的物流中心。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作

海尔物流体系的构建，同时也为开展电子商务打下了基础。海尔做电子商务靠的就是“一名两网”。一名就是一个品牌，两网就是一个配送网络、一个支付网络。目前海尔的配送网络比较健全，但还未形成一个系统的全球配送网络，在各个区域可能是比较健全的，但还未从整体上连起来。在支付网络方面，海尔和建设银行合作的网上支付，即使在没有做电子商务的时候，用户和商场就可以在建行支付，客户在当地支付，钱就可以马上到海尔商场。海尔的目标就是要把它们整合起来。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作2.第三方物流所谓第三方物流是指由独立于买卖双方的第三方企业承担交易的物流业务。在B2B电子商务环境下，第三方物流方式的优点突出，很容易成为物流主体方式。这是因为，在买方市场前提下，买方的主导地位使得他不但可以提出将货物送货上门的服务要求，而且必然以廉价的方式获得这种服务，因此买方一般不愿意承担物流任务，因而第二方物流(买方物流)在这种情况下不可取。作为卖方，若想赢得市场，必须应买方要求把送货作为一种服务手段，才能争取到客户，而这样作对于卖方来说又是极不经济的，因而第一方物流(卖方物流)也是不划算的。由此可见，第三方物流是最容易与电子商务模式紧密配合的物流运作方式。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作B2B电子商务中的物流主要有两种:一种是非零售型企业之间的，特点是交易批量大、品种单一、货源集中，相对来说物流容易实现;另一种是企业与零售商之间的，特点是批量小、品种多、客户分散，主要问题是产品是否能及时配送。针对这两种B2B的交易，都可以利用第三方物流所拥有的专业配送中心、配送技术很好地实现。从目前存在的第三方物流运作看，第三方物流与B2B电子商务的整合主要有以下两种形式:其一是第三方物流作为企业间电子商务的组成要素，承担物流作业，组织完成B2B中的物流环节;其二是第三方物流通过建设自己的电子商务平台，为商家与客户之间提供信息交流、进行交易的电子市场，并全程追踪交易实现的物流过程，从而实现电子商务与物流的紧密配合。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作口〔案例〕广州宝供从一个小小的铁路货物转运站起家，发展到当今一个为宝洁、飞利浦、松下、TCL等全球500强近50家大型跨国集团和一大批国内大型企业提供供应链一体化服务的物流公司，成为国内当之无愧的第三方物流企业“龙头”。为什么宝供可以创造我国第三方物流企业的神话?口[分析]

在理解宝供创造我国第三方物流企业的神话时，需要从宝供的发展历史来看，它的成长大致可分为:①初始的“门到门”原始服务时期;②宝供—宝洁合作学习时期;③Internet/Intranet物流信息化时期;④信息化扩张时期。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作

在宝供发展的初始阶段其市场份额很小。在与宝洁合作期间，宝供意识到传统的单一物流服务(无附加值的货运业或仓库储存)，不能满足客户的需求，为此，宝供根据自身发展的需要和市场需求，投资建立了一个全国物流网络。在这个全国性的物流网络里，由宝供承运的货物，都是按照同样的操作方法、同样的模式和标准来运作，货物到达目的地后，将仍然是由受过专门统一培训的宝供储运人员来接货、卸货、运货。宝供通过它的物流网络，可以为顾客提供带有附加值的“一条龙”物流服务。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作

虽然宝供的全国物流网络可以为客户降低货运成本、提高货运的安全性，但是物流网络中的信息瓶颈问题始终无法解决。宝供的物流网络不能及时、准确地提供相关信息，而客户不仅要求提供准确、及时、可靠的储运服务，还需要物流各个环节中产生的相关信息。宝供通过Internet/Intranet建立了自己的信息系统，来解决信息瓶颈问题。在这套系统中，异地终端上的数据转化成为本地可以查询的表格，把系统生成的表格提供给客户，客户可以在Internet上查，还可以通过接收电子邮件的形式查询。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作

现在，宝供的发展进入信息化扩展时期，也就是将信息系统的应用，从原来的信息收集层次，推进到企业的经营管理层次。宝供通过物流信息系统，避开了低层次的价格竞争，把优势集中到客户服务和减少流通环节这一方面。因此，在与客户合作期间，宝供向客户提供物流知识的附加服务将是一般传统物流公司无法比拟的。宝供的物流模式为物流企业的发展模式提供了借鉴和选择。作为第三方物流公司，宝供可以为企业提供专业化物流产品，使制造企业将有效的资源投入到公司的核心能力上，而制造企业的物流业务的部分或全部外包，使其企业加工职能进一步强化，并且与专业化的物流公司协同降低产品供应链的成本。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作这使制造产品的市场实现过程要依靠专业化的物流公司，从而在利益分享上使它们组成了共同体—物流联盟，即一种虚拟边界的企业组织。在这种虚拟的企业组织结构下，物流公司与制造企业处于博弈中的双方，它们只有相互合作才能从价值链增值中获取利润。

3.电子商务与传统商务共用的物流系统长时期以来，传统商务活动的物流业务已经建立了物流配送网络和配送体系。电子商务虽代表着先进的商务活动发展方向，若想取代传统商务活动还需要一个过程。但现阶段，企业建立基于Internet的电子商务可以利用原有的物流资源承担电子商务的物流业务，同拥有完善流通渠道的制造商或经销商开展B2B业务，这一也是适合我国电子商务发展特点的结构形式。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作

电子商务与传统商务共用物流系统，一方面电子商务不必投资自建物流，而只在已有物流基础上加以改善;另一方面传统商务可以利用电子化的先进手段，提高自己的效率和效益。具体来说，对已经开展传统商务活动的物流公司，可以建立基于Internet的电子商务销售系统，同时可以利用原有的物流资源，承担电子商务物流业务;同样，支持电子商务的物流企业，当它们的生产资源尚有剩余时，有条件地承担部分传统商务的社会物流;有些企业的生产、经营活动正处在传统商务向电子商务的转轨时期，它们的物流支持本身就具有双重性。总之，电子商务与传统商务活动共用物流系统的客观存在有其现实意义。但也必须明确，在电子商务发展迅速的今天，应不断提高电子商务条件下物流的比重，从而实现向电子商务为主体的物流业务形式的转移。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作4.物流联盟物流联盟是介于自营物流和第三方物流之间的一种物流组建模式，是以物流为合作基础的企业战略联盟。一般是指若干具备专业特色与互补特征的物流组织，通过各种协议、契约而结成的互相信任、优势互补、风险共担、利益共享的物流伙伴关系。例如，如果一家物流公司在运输设备、仓储、存货等方面具有较大的优势，但在订单处理系统、物流技术以及物流管理能力等方面比较欠缺，它就会寻找其他具有这些优势的伙伴来共同经营物流业务。建立一个物流战略联盟会使双方都受益。1)物流联盟的优势上一页下一页返回第三节电子商务物流运作

建立物流联盟的优势主要有:①从建立物流联盟安排的角度看，物流联盟的建立最明显的效果就是在物流合作伙伴之间减少了相关交易费用。由于物流合作伙伴之间经常沟通与合作，可使得搜寻交易对象信息方面的费用大为降低;提供个性化的物流服务建立起来的相互信任与承诺，可减少各种履约的风险;物流契约一般签约时间较长，可通过协商来减少在服务过程中产生的冲突。②从构建物流联盟的过程看，联盟企业可以寻找合适的合作伙伴，能够有效地维持物流联盟的稳定性。双方出于自身的利益选择有效的长期合作是最优策略，进而双方可以充分依靠建立联盟机制协调形成的内部环境，减少交易的不确定性和交易频率，降低交易费用，实现共同利益最大化。③从建立物流联盟的绩效看，一个稳定、长期的合作会激励双方把共同的利润做大，获得稳定的利润率。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作从物流发展的角度看，物流联盟是企业与专业物流服务商建立的一种现代物流合作形式。在物流联盟中，随着物流组织的发展，供应链中的联系会进一步加深，同时，也会通过协作加深用户的物流需求，双方开展持续、诚信的合作，可以相互学到对方的优点如技术优势、丰富的经验等。

2)物流联盟的组建方式企业间物流联盟主要有以下几种组建方式:①纵向一体化物流联盟。该方式是指上游企业和下游企业发挥各自的核心能力，发展良好的合作关系，从原材料采购到产品销售的全过程实施一体化合作，形成物流战略联盟。②横向一体化物流联盟。该方式是由处于平行位置的几个物流企业结成联盟。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作目前，国内真正能提供物流全方位服务的大型物流企业尚不存在，因此，横向一体化物流联盟能够弥补现有物流市场条块分割的现状。③混合模式。该方式是以一家物流企业为核心，联合一家或几家处于平行位置的物流企业和处于上下游位置的中小物流企业加盟组成。这些物流企业通过签订联盟契约，共同采购，共同配送，构筑物流市场，形成相互信任、共担风险、共享收益的集约化物流伙伴关系。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作二、B2C电子商务物流运作B2c电子商务无疑将带给消费者极大的便利，足不出户，就可以通过各种各样的网上商店买到所需的商品。但是从现实情况看，把商品从虚拟的购物车里运到顾客家中一直是B2c电子商务的一个关键环节。这是因为，B2c模式下，客户端为独立分散的消费者，他们对商品需求数日较少而又分散，且所购商品一般为低价小件商品，这样相对物流费用来说所占比例较大，物流成本高且配送难度大。因此，解决物流配送问题一直是B2c电子商务发展的关键，企业B2c电子商务能取得多大的成功很大程度上依赖于实际物流的操作，即能否按照客户的要求以较低的成本在正确的时间将正确数量的正确物品送到正确地点。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作(一)B2C电子商务物流的特点电子商务促使事务处理信息化，企业经营网络化，销售范围无限化，消费需求个性化、分散化，企业生产柔性化，物流时效迫切化，物流服务定制化。信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化是电子商务时代物流的新要求。物流对B2C电子商务企业提出了全新的挑战。但从物流配送的角度来看，商品订购的随机性和分散性往往会导致配送的批量小、配送的频率高，这给配送路线的规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用带来更大的难题，容易造成物流成本的加大和物流服务水平的降低。而且商品在途中损坏丢失等一般难以避免，对于无店铺经营的企业来说，售后服务尤其是退货问题以及由此带来的额外费用往往阻碍了其自身的发展。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作

目前，许多国家和地区的物流技术落后、物流管理理念不强、社会化物流体系的不健全，物流问题成为电子商务发展的“瓶颈”。从整体上看，B2C电子商务物流在发展中遇到的困难主要有配送响应慢、时间长、配送成本高和服务区域有限。因此要想使B2C电子商务成功运行，必须首先实现高效率、低成本、快响应、低错发率的B2C物流配送体系。(二)B2C电子商务物流实现模式

1.自建物流配送模式上一页下一页返回第三节电子商务物流运作

自建物流配送模式是指B2C电子商务企业在各个网民密集的地区设置仓储中心和配送点，B2C电子商务网站在获得消费者的购物信息后，将消费者购物清单和消费者家庭住址等相关信息即刻传送到离消费者最近的配送点，然后由消费者所在地附近的配送中心或配送点配货并送货上门。这种物流模式虽然可以满足消费者“即购即得”的购物心理需求，实现企业物流运作的流畅和统一，但也存在如下问题。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作

首先，配送中心和配送点建设以及日常配送系统的管理需要投入大量的人力、物力和财力，这将带来固定成本投入的增加，从而冲抵网络购物的优势;其次，配送中心和配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等事先难以合理确定，而存货一也将带来库存风险;最后，自建物流系统对电子商务经营者来说是一种跨行业的经营，这就要求电子商务经营者必须具备专业的物流知识，严格按照物流运作标准来运行才能成功，这对其将提出更高的要求。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作

但据艾瑞研究发现，有实力的B2C电子商务企业基本都倾向于建立自己的物流配送体系，货到付款不仅降低了企业的部分成本、满足了用户既有的支付习惯，更重要的是还充当了企业深入了解核心用户的信息渠道。简单的货到付款背后，其实满足了企业和用户多方面的信息和服务需求，是企业和客户之间相互加深了解，促进进一步合作的有效渠道，如表10一3所示)上一页下一页返回第三节电子商务物流运作2.第三方物流配送模式第三方物流配送模式是指电子商务企业将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司来完成。物流公司本身不拥有商品，而是与企业或商家签订合作协定或结成合作联盟，在特定的时间内将商品送达消费者。具体而言，它是指B2C电子商务经营者在利用第三方物流企业的交通、运输或仓储连锁经营等网络的基础上，根据消费者的网上购物清单和收货地址等相关信息，通过向第三方物流企业发出配送指令，最终由第三方物流企业将货品送达消费者手中的过程。例如著名的网上零售商亚马逊就是通过第三方物流公司FedEx为自己提供配送服务的。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作

这种B2C电子商务物流配送方式一般要求专业的物流公司在物流基础设施、人员素质、信息系统方面有较强的实力，其优势是物流配送的速度快、水平高，而且服务是专业化的、多功能的和全方位的。但是如果送货量太小，这种物流配送模式送货费用一般比较高。因此，这种第三方物流配送模式多见于一些经营品种单一、专业化较强、物流配送成本占其成本比重较小的B2C电子商务企业。通常的做法是B2C电子商务企业在自己的经营区域内，选择一家和多家的专业物流配送企业来承担其物流配送业务。这种将物流业务外包的形式有利于B2C电子商务企业把主要的精力放在企业所擅长的项日上。3.邮政系统配送模式上一页下一页返回第三节电子商务物流运作

这种物流模式是指电子商务网站在其营业地点建立产品仓库，由B2C电子商务经营者从网站或虚拟网站上获得消费者的购物清单和家庭地址等信息，然后到附近的邮局办理邮政递送手续，通过邮寄手段(特别是EMS特快专递)将货物送到消费者手中。消费者收到邮局的取货通知后，到所在地邮局将商品取回，或由邮递员直接将商品送到顾客家中。这种物流配送方式的缺点是:普通邮递速度较慢，而EMS服务收费偏高，即便是EMS特快专递服务，一也难以在购物的当天把货品送达，而这一点恰恰是大多数消费者非常关注的。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作虽然邮政系统从事配送业务具有先天的优势，它有遍布城乡的运输、投递网络，有深入人心的“龙头老大”的品牌优势，有多种类型的业务形式。但中国邮政目前处理的主要还是传统的邮递业务，还没能和电子商务完全接轨，要发展为现代化的物流配送服务还有很多不足之处，如邮政的实物运输、投递网还没有充分发挥其现有能量，邮政的仓储能力还远远不能适应物流配货的需求，服务观念水平与物流配送市场的需求还有很大差距。对此，中国邮政必须加快运输、仓储、投递网和金融结算等机构的建设速度，加大科技投入，提升服务水平，适应电子商务物流配送的要求。4.与传统商业相结合的模式上一页下一页返回第三节电子商务物流运作B2C电子商务不应以超越传统商业为日标，完全脱离传统商业而进行完全“虚拟”的商业模式，而应在传统的商业大环境下寻求发展，与传统商业特别是连锁经营商业相结合，充分发挥二者优势，实现资源共享、优势互补。1)传统商业为B2C电子商务准备了“天然”的配送网络电子商务集信息流、商流、资金流和物流于一体，前三者和无形商品的物流都可以通过网上实现，只有实物物流必须通过线下的物流配送网络实现。物流网络正是目前B2C电子商务经营者所欠缺的，而传统商业体系已经建有自己的物流网，只不过有些传统商业的物流系统不发达，信息处理手段较落后，效率较低。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作另夕卜也有连锁经营的商业具有较高效的物流配送体系，有得天独厚的资源优势，丰富合理的商品种类和高附加值的服务，这些都能够为B2C电子商务提供很好的物流支持。

2)电子商务先进的管理理念符合传统商业的发展要求目前的传统商业企业无论是管理还是规模都欠发达，传统商业经营手段落后，效率低，成本高，因此不但不会对电子商务形成挑战，反而需要电子商务帮助其提高管理水平，突破地域限制扩大经营和服务范围，加快销售速度，这些都会给电子商务带来很大的发展空间。上一页下一页返回第三节电子商务物流运作三、C2C电子商务物流运作

c2c电子商务平台可以采取一定的技术和管理措施来建立诚信机制和加强支付体系的管理，但是对于最后的物流配送这一个环节却常常难以控制和管理。而物流配送又是连接c2c电子商务平台用户的一个纽带，是否能及时、