法院接访日工作制度

PAGE法院接访日工作制度一、总则（一）目的为进一步密切法院与人民群众的联系，畅通群众诉求表达渠道，规范接访工作秩序，提高接访工作质量和效率，及时解决群众反映的涉诉问题，维护当事人合法权益，促进司法公正，特制定本工作制度。（二）依据本制度依据《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国民事诉讼法》《中华人民共和国刑事诉讼法》《中华人民共和国行政诉讼法》等相关法律法规，以及最高人民法院关于信访工作的有关规定制定。（三）适用范围本制度适用于本院各部门在接访日开展的接访工作。（四）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理群众来访事项，确保接访工作合法、公正、有序。2.便民利民原则：充分考虑群众需求，简化接访程序，方便群众反映问题，提高接访工作的便民性和实效性。3.及时高效原则：对群众来访反映的问题，及时受理、认真处理，提高工作效率，做到事事有回音，件件有着落。4.分级负责原则：按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门在接访工作中的职责，分级处理群众来访事项。二、接访日安排（一）接访时间每周[X]为本院接访日，接访时间为上午[具体时间]下午[具体时间]。（二）接访地点本院[接访地点详细地址]（三）接访人员1.院领导：根据工作安排，每周安排一名院领导参与接访，负责接待重大疑难信访案件，协调解决复杂问题。2.各部门负责人：各部门负责人轮流参与接访，负责处理本部门职责范围内的信访事项。3.法官及工作人员：安排法官及相关工作人员参与接访，负责解答群众法律咨询，处理涉诉信访问题。三、接访工作流程（一）来访登记1.来访群众到接访地点后，首先在接访登记处进行登记。登记人员应认真填写《来访人员登记表》，详细记录来访人的姓名、性别、年龄、职业、联系方式、来访事由、信访诉求等信息。2.对集体来访的，应推选代表进行登记，并注明代表人数及其他来访人员情况。（二）接访接待1.登记完成后，接访人员按照顺序依次接待来访群众。接访人员应热情接待来访群众，认真倾听群众诉求，做好接访记录。2.接访记录应包括来访人陈述的事实、提出的信访诉求、提供的证据材料等内容。接访人员应如实记录，不得遗漏重要信息。3.对于来访群众提出的问题，接访人员应耐心解答，说明相关法律法规和政策规定，引导群众通过合法途径解决问题。（三）问题处理1.接访人员对来访群众反映的问题进行初步审查后，根据问题的性质和管辖范围，按照以下方式处理：属于本院管辖的涉诉信访问题，能够当场答复或解决的，应当场给予答复或解决；不能当场答复或解决的，应告知来访群众处理期限，并及时交办相关部门办理。不属于本院管辖的信访问题，应向来访群众说明情况，引导其向有权处理的机关反映，并提供必要的帮助和指导。2.对于交办的信访问题，承办部门应在规定的期限内进行处理，并将处理结果及时反馈给接访部门。接访部门应将处理结果及时告知来访群众，并做好回访工作。（四）来访反馈1.对于来访群众反映的问题，无论是否已经处理完毕，接访人员都应在接访结束后，及时向来访群众反馈接访情况，告知其下一步处理措施和预计处理期限。2.在处理期限届满后，接访人员应主动与来访群众联系，了解其对处理结果的意见和满意度，并做好记录。四、接访工作要求（一）态度热情接访人员要以热情、耐心、负责的态度接待来访群众，不得推诿、敷衍、拖延，不得与来访群众发生争吵或冲突。（二）认真倾听接访人员要认真倾听来访群众的诉求，不得打断来访群众的陈述，不得对来访群众的诉求进行歧视或偏见性评价。（三）依法处理接访人员要严格按照法律法规和政策规定处理来访群众反映的问题，不得随意表态或作出超越职权范围的承诺。（四）保守秘密接访人员要严格遵守保密制度，对来访群众反映的涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息，不得泄露。（五）做好记录接访人员要认真做好接访记录，记录内容要准确、完整、清晰，不得擅自涂改或销毁接访记录。五、接访工作纪律（一）严格遵守工作时间接访人员要按时到岗，不得迟到、早退，不得擅自离岗。（二）不得接受礼品和宴请接访人员不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等，不得利用接访工作谋取私利。（三）不得泄露工作机密接访人员要严格遵守保密制度，不得泄露接访工作中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私等信息。（四）不得擅自处理信访事项接访人员要严格按照接访工作流程和要求处理信访事项，不得擅自处理不属于本部门管辖或超出职权范围的信访事项。（五）不得对来访群众进行打击报复接访人员要依法保护来访群众的合法权益，不得对来访群众进行打击报复或刁难。六、接访工作保障（一）人员保障各部门要根据接访工作需要，合理安排人员参与接访，确保接访工作顺利开展。同时，要加强对接访人员的培训，提高接访人员的业务素质和工作能力。（二）设备保障本院要配备必要的接访设备，如办公桌椅、电脑、打印机、复印机等，为接访工作提供良好的硬件条件。（三）经费保障本院要保障接访工作所需的经费，包括来访群众的接待费用、信访案件的办理费用等，确保接访工作的正常运转。七、接访工作的监督与考核（一）监督机制1.本院设立接访工作监督小组，由纪检监察部门牵头，负责对接访工作进行监督检查。2.监督小组定期对接访工作进行检查，重点检查接访人员的工作纪律、接访程序、问题处理等情况，发现问题及时督促整改。3.本院设立举报电话和举报邮箱，接受群众对接访工作的监督举报。对群众举报的问题，监督小组要认真调查核实，严肃处理。（二）考核办法1.本院制定接访工作考核办法，对接访部门和接访人员的工作进行量化考核。2.考核内容包括接访工作的组织实施、来访登记、接访接待、问题处理、来访反馈、工作纪律等方面