法院企业回访工作制度

PAGE法院企业回访工作制度一、总则（一）目的为进一步加强法院与企业的沟通联系，深入了解企业司法需求，不断优化法治化营商环境，切实提升司法服务水平，特制定本法院企业回访工作制度。（二）回访范围本制度适用于辖区内各类企业，包括但不限于国有企业、民营企业、外资企业、小微企业等。（三）回访原则1.依法依规原则：回访工作必须严格遵守法律法规和司法程序，确保回访活动合法合规。2.客观公正原则：回访人员应秉持客观公正的态度，如实记录企业反馈的问题和意见，不偏袒、不隐瞒。3.注重实效原则：通过回访及时发现问题、解决问题，切实为企业提供有针对性的司法服务，注重回访工作的实际效果。4.保密原则：对企业提供的商业秘密、内部信息等予以严格保密，不得泄露给无关人员。二、回访组织与人员（一）回访组织架构设立成立法院企业回访工作领导小组，由院长担任组长，分管副院长担任副组长，各业务庭庭长为成员。领导小组下设办公室，设在司法服务中心，负责回访工作的具体组织协调和日常工作。（二）回访人员职责分工1.领导小组职责全面领导法院企业回访工作，研究制定回访工作的重大决策和工作方针。协调解决回访工作中遇到的重大问题，确保回访工作顺利开展。2.办公室职责负责制定年度回访工作计划，并组织实施。收集、整理和分析企业反馈的问题和意见，及时向领导小组汇报。建立回访工作档案，对回访情况进行跟踪记录和统计分析。协调各业务庭之间的回访工作，加强与企业的沟通联系。3.回访人员职责按照回访工作计划，定期对企业进行回访，了解企业司法需求和对法院工作的意见建议。认真倾听企业诉求，如实记录回访情况，及时反馈企业提出的问题。对企业在生产经营过程中遇到的法律问题，提供法律咨询和建议，帮助企业防范法律风险。向企业宣传法律法规和法院工作，增强企业法治意识，促进企业依法经营。三、回访内容（一）案件审理情况回访1.了解企业对涉诉案件审理程序、审判效率、审判质量的满意度。2.询问企业对案件裁判结果的接受程度，是否存在疑问或异议。3.收集企业对法官庭审表现、司法作风等方面的评价和意见。（二）司法服务需求回访1.了解企业在日常经营活动中遇到的法律问题，如合同签订、知识产权保护、劳动用工等方面的困惑。2.询问企业对法院提供的法律咨询、法律培训、司法建议等服务的需求和期望。3.征求企业对法院服务方式、服务质量、服务效率等方面的改进意见。（三）法治化营商环境建设回访1.了解企业对当地法治化营商环境的总体评价，包括司法保障、市场秩序、政务服务等方面。2.询问企业在法治化营商环境建设中遇到的困难和问题，以及对法院工作的意见建议。3.收集企业对法院在优化法治化营商环境方面采取的措施和取得成效的反馈。四、回访方式（一）实地走访回访人员深入企业生产经营场所，与企业负责人、管理人员、职工代表等进行面对面交流，实地了解企业情况，听取企业意见。（二）电话回访对于一些不便实地走访的企业，通过电话方式进行回访。电话回访应提前预约，明确回访目的和内容，确保回访效果。（三）问卷调查设计企业回访调查问卷，通过网络平台、邮寄等方式向企业发放。问卷内容涵盖回访的主要内容，要求企业如实填写并反馈。（四）座谈会定期组织召开企业座谈会，邀请不同行业、不同规模的企业代表参加。座谈会上，企业代表可以就关心的问题进行发言，法院工作人员现场解答，广泛听取企业意见。五、回访流程（一）回访准备1.回访人员根据回访计划和任务安排，确定回访企业名单。2.收集与回访企业相关的案件信息、司法服务记录等资料，熟悉企业基本情况和涉法涉诉情况。3.准备回访所需的文件、表格、调查问卷等资料。（二）实施回访1.回访人员按照预约时间到达企业，向企业表明回访来意，介绍回访目的和内容。2.采用适当的回访方式，与企业人员进行沟通交流。认真倾听企业意见和诉求，做好记录。对于企业提出的问题，能够当场解答的，及时给予答复；不能当场解答的，告知企业将在规定时间内予以回复。3.发放调查问卷（如有），指导企业人员填写，并收回问卷。4.回访结束后，回访人员对回访情况进行简要总结，感谢企业对法院工作的支持与配合。（三）回访记录1.回访人员应及时、准确地记录回访情况，包括企业基本信息、回访方式、回访时间、回访内容、企业反馈的问题和意见等。2.回访记录应采用统一的格式，字迹清晰、内容完整。对于企业提出的重要问题和意见，应详细记录企业原话。3.回访记录可以采用纸质记录和电子记录相结合的方式，确保记录的安全性和可查阅性。（四）问题处理与反馈1.回访人员将企业反馈的问题进行整理分类，属于一般性问题的，及时协调相关业务庭或部门进行处理，并在规定时间内将处理结果反馈给企业。2.对于涉及多个部门或需要研究讨论的复杂问题，及时提交法院企业回访工作领导小组研究解决。领导小组应在规定时间内做出决策，并将处理结果反馈给企业。3.对企业提出的意见建议，认真进行分析研究，能够采纳的及时纳入法院工作改进措施；不能采纳的，向企业做好解释说明工作。（五）回访总结1.定期对回访工作进行总结，分析回访数据，评估回访效果。总结回访工作中发现的问题和经验教训，提出改进工作的措施和建议。2.撰写回访工作报告，向法院党组汇报回访工作情况，并向全院通报。回访工作报告应包括回访工作开展情况、企业反馈问题及处理情况、工作成效、存在问题及改进措施等内容。六、回访工作的监督与考核（一）监督机制1.法院纪检监察部门负责对回访工作进行全程监督，确保回访人员严格遵守回访工作纪律和工作程序。2.设立回访工作举报电话和邮箱，接受企业和社会各界对回访工作的监督举报。对举报反映的问题，及时进行调查核实，并依法依规处理。（二）考核办法1.建立回访工作考核制度体系，将回访工作纳入法院年度绩效考核内容。2.考核内容包括回访计划完成情况、企业满意度、问题处理及时率、意见建议采纳率等指标。3.根据考核结果，对在回访工作中表现优秀的部门和个人进行表彰奖励；对工作不力、敷衍了事的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。七、回访工作的保障措施（一）人员保障1.选拔政治素质高、业务能力强、沟通协调能力好的法官和工作人员担任回访人员。定期组织回访人员参加业务培训，提高回访人员的综合素质和工作能力。2.建立回访人员动态调整机制，根据回访工作实际需要，及时调整回访人员队伍，确保回访工作顺利开展。（二）经费保障1.设立法院企业回访工作专项经费，纳入法院年度预算。专项经费主要用于回访人员培训、资料印刷、交通通讯、调查研究等方面的支出。2.严格经费管理，确保经费使用合理、规范、透明。定期对经费使用情况进行审计，确保经费专款专用。（三）信息化保障1.利用信息化技术手段，建立企业回访信息管理系统。通过该系统实现回访计划制定、回访任务分配、回访记