民风说事屋工作制度

PAGE民风说事屋工作制度一、总则（一）目的为了规范民风说事屋的工作流程，提高工作效率，增强与民众的沟通互动，及时解决民众关心的问题，维护社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于民风说事屋全体工作人员及参与说事活动的相关人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，确保说事活动合法合规。2.公开公正原则：说事过程及结果公开透明，公正对待每一位说事群众。3.高效便民原则：及时受理、快速处理民众诉求，提供便捷的服务。4.以人为本原则：充分尊重民众意愿，关注民众需求，切实维护民众利益。二、说事屋设置与人员配备（一）说事屋设置1.在[具体辖区名称]内合理布局民风说事屋，根据人口分布、地域特点等因素，选择交通便利、群众易于到达的地点设立说事屋。说事屋应具备相对独立、安静、舒适的办公环境，配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机、档案柜等。2.说事屋应设置明显的标识，便于群众识别。内部应划分接待区、说事区、资料存放区等功能区域，确保工作有序开展。（二）人员配备1.说事屋配备专职工作人员，工作人员应具备良好的政治素质、沟通能力、协调能力和服务意识。2.根据工作需要，可聘请部分兼职调解员、志愿者等参与说事工作，充实工作力量。3.工作人员应定期参加业务培训，不断提高业务水平和综合素质。三、说事内容与受理范围（一）说事内容1.涉及群众切身利益的政策法规咨询，如社会保障、医疗卫生、教育就业、住房保障等方面的政策解读。2.邻里纠纷、家庭矛盾等民事纠纷的调解。3.对社区（村）公共事务管理的意见和建议，如环境卫生、基础设施建设、治安防范等。4.群众反映的热点难点问题，如环境污染、噪音扰民、市场秩序等。5.其他与群众生产生活密切相关的问题。（二）受理范围1.属于本社区（村）职责范围内能够解决的问题，说事屋应及时受理并协调解决。2.对于不属于本社区（村）职责范围，但与群众利益密切相关的问题，说事屋应积极协调相关部门予以解决，并及时向群众反馈办理情况。3.对于超出政策法规范围或暂时无法解决的问题，说事屋应向群众做好解释说明工作，争取群众理解。四、说事流程（一）说事登记1.群众到说事屋说事时，工作人员应热情接待，引导群众填写说事登记表，详细记录说事人的基本信息、说事内容、联系方式等。2.说事登记表应一式两份，一份由说事屋留存，一份交说事人保存，以便跟踪查询办理情况。（二）说事受理1.工作人员对群众说事内容进行初步审核，判断是否属于受理范围。对于符合受理条件的，应及时予以受理，并告知说事人将在规定时间内给予答复。2.对于不符合受理条件的，应向说事人说明原因，并引导其通过其他合法途径解决问题。（三）说事办理1.根据说事内容，确定承办人员或承办部门。承办人员或部门应在接到任务后，及时开展调查核实工作，制定解决方案，并在规定时间内办理完毕。2.在办理过程中，承办人员或部门应加强与说事人的沟通联系，及时反馈办理进展情况，征求说事人的意见和建议。（四）说事反馈1.承办人员或部门办理完毕后，应将办理结果以书面或口头形式反馈给说事人，并填写说事反馈表。2.说事反馈表应包括说事内容、办理过程、办理结果、说事人满意度等内容。3.对于说事人不满意的办理结果，承办人员或部门应认真分析原因，重新办理，并再次向说事人反馈，直至说事人满意为止。（五）说事归档1.说事工作结束后，工作人员应及时将说事登记表、办理过程中形成的相关资料、说事反馈表等进行整理归档，建立健全说事档案。2.说事档案应妥善保管，以便查阅和统计分析。五、工作纪律与行为规范（一）工作纪律1.工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到早退，擅自离岗。2.认真履行工作职责，不得推诿扯皮、敷衍塞责。3.保守工作秘密，不得泄露说事人的个人信息和说事内容。4.严禁在工作期间饮酒、玩游戏、上网聊天等与工作无关的行为。（二）行为规范1.工作人员应着装整齐、仪表端庄，言行举止文明礼貌。2.热情接待说事群众，耐心倾听群众诉求，不得歧视、刁难群众。3.积极主动协调解决问题，不得拖延、积压群众诉求。4.尊重说事人的意见和建议，但不得随意承诺无法兑现的事项。六、监督与考核（一）监督机制1.建立健全内部监督机制和外部监督机制，加强对民风说事屋工作的监督检查。2.内部监督由上级主管部门负责，定期对说事屋的工作进行检查指导，发现问题及时督促整改。3.外部监督通过设立举报电话、举报邮箱、意见箱等方式，广泛接受群众监督。对群众举报的问题，要及时进行调查核实，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核办法1.制定科学合理的考核指标体系，对说事屋工作人员的工作业绩、工作态度、工作纪律等方面进行全面考核。2.考核方式采取日常考核与年度考核相结合的方式，日常考核由说事屋负责人负责，年度考核由上级主管部门组织实施。3.考核结果作为工作人员评先评优、奖励晋升的重要依据。对工作成绩突出的工作人员，给予表彰奖励；对工作不力、群众满意度低的工作人员，进行批评教