河北省接访工作制度

PAGE河北省接访工作制度一、总则（一）目的为了规范河北省接访工作流程，提高接访工作效率和质量，及时、有效地解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于河北省各级政府部门、企事业单位及相关组织的接访工作。（三）基本原则1.依法依规原则：接访工作必须严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保接访工作的合法性和公正性。2.以人为本原则：坚持以人民为中心，充分尊重群众的合法权益，热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，积极为群众排忧解难。3.及时高效原则：对群众反映的问题要及时受理、快速处理，做到件件有着落、事事有回音，提高接访工作效率。4.分级负责原则：按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各级各部门的接访责任，确保接访工作有序进行。5.就地化解原则：尽量把问题解决在基层、解决在当地，减少越级上访和重复上访。二、接访工作机构及职责（一）接访工作领导小组成立河北省接访工作领导小组，由各级政府主要领导担任组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调全省接访工作，研究解决接访工作中的重大问题，指导和督促各级各部门做好接访工作。（二）接访工作机构设置1.各级信访部门：作为接访工作的主要承办机构，负责受理、交办、转送群众来信来访事项，协调处理重要信访问题，督促检查信访事项的处理落实情况。2.其他相关部门：按照职责分工，负责受理、处理本部门职责范围内的群众来访事项，配合信访部门做好相关工作。（三）接访工作人员职责1.接访人员：负责接待来访群众，认真听取群众诉求，做好记录，解答群众疑问，引导群众依法依规反映问题。2.登记人员：负责对来访事项进行登记，准确记录来访群众的基本信息、反映的问题、诉求等内容，并及时将登记信息录入接访工作系统。3.交办人员：根据来访事项的性质和职责分工，及时将来访事项交办给相关责任部门，并跟踪督促办理情况。4.督办人员：负责对交办的信访事项进行跟踪督办，定期了解办理进展情况，对办理不力的部门进行督促整改，确保信访事项得到妥善处理。三、接访工作流程（一）来访登记1.来访群众到接访场所后，接访人员应热情接待，引导群众到指定地点填写来访登记表。2.来访登记表应包括来访群众的姓名、性别、年龄、职业、联系方式、住址、反映的问题、诉求等内容。接访人员应认真审核来访登记表，确保信息准确完整。3.对多人集体来访的，应要求推选代表进行登记，代表人数一般不超过5人。（二）接谈记录1.接访人员与来访群众进行面对面接谈，认真听取群众诉求，详细记录接谈内容。接谈记录应客观、准确、完整，不得随意删减或篡改。2.接谈过程中，接访人员应耐心解答群众疑问，宣传法律法规和政策规定，引导群众依法依规反映问题。对群众提出的不合理诉求，应做好解释说明工作。3.接谈结束后，接访人员应请来访群众核对接谈记录，如有异议，应及时进行修改补充。来访群众确认无误后，应在接谈记录上签字确认。（三）分类交办1.接访人员根据来访事项的性质和职责分工，对来访事项进行分类整理，填写交办单。交办单应包括来访事项的基本情况、交办部门、交办时间、办理要求等内容。2.对属于本级政府部门职责范围内的来访事项，应及时交办给相关责任部门办理；对不属于本级政府部门职责范围内的来访事项，应及时转交给有权处理的部门办理，并告知来访群众。3.交办单应一式两份，一份交承办部门，一份留存接访工作机构备查。（四）跟踪督办1.接访工作机构对交办的信访事项进行跟踪督办，定期了解办理进展情况。承办部门应在规定的时间内将办理情况反馈给接访工作机构。2.对办理难度较大、涉及多个部门的信访事项，接访工作机构应组织相关部门进行协调会办，共同研究解决问题。3.对办理不力、久拖不决的信访事项，接访工作机构应及时发出督办通知，督促承办部门加快办理进度，确保信访事项得到妥善处理。（五）结果反馈1.承办部门将信访事项办理结果反馈给接访工作机构后，接访工作机构应及时将办理结果告知来访群众。2.对处理结果不满意的来访群众，接访工作机构应认真听取群众意见，分析原因，做好解释说明工作，并协调相关部门进行复查复核。3.在接访工作结束后，接访工作机构应及时对来访事项进行整理归档，将接访登记表、接谈记录、交办单、办理结果反馈等资料整理成册，妥善保管。四、接访工作纪律（一）工作态度1.接访工作人员应热情接待来访群众，不得推诿、敷衍、拖延群众来访。2.接访工作人员应耐心倾听群众诉求，不得歧视、刁难、训斥群众。3.接访工作人员应认真解答群众疑问，不得误导、欺骗群众。（二）工作程序1.接访工作人员应严格按照接访工作流程办理来访事项，不得擅自简化或省略程序。2.接访工作人员应及时、准确地登记来访事项，不得漏登、错登来访信息。3.接访工作人员应按时交办来访事项，不得积压、延误交办时间。（三）工作保密1.接访工作人员应严格遵守保密制度，对来访群众反映的问题和个人隐私等信息予以保密。2.接访工作人员不得擅自将来访事项及相关信息泄露给无关人员。3.在接访工作中，涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的事项，应按照相关法律法规的规定进行处理。（四）责任追究1.对接访工作人员违反接访工作纪律的行为，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分。2.对接访工作中因工作不力、造成严重后果的部门和单位，将依法依规追究相关责任人的责任。五、接访工作保障措施（一）人员保障1.各级各部门应配备足够的接访工作人员，确保接访工作正常开展。2.接访工作人员应具备良好的政治素质、业务能力和职业道德，定期参加培训学习，提高接访工作水平。（二）场所保障1.各级各部门应设立专门的接访场所，配备必要的办公设备和设施，为来访群众提供良好的接访环境。2.接访场所应设置明显的标识，方便来访群众找到。接访场所内应保持整洁、卫生、安静，不得随意堆放杂物。（三）经费保障1.各级政府应将接访工作经费