民情日记台账工作制度

PAGE民情日记台账工作制度一、总则（一）目的为了深入了解民情，密切联系群众，切实解决群众关心的实际问题，提高工作效率和服务质量，特制定本民情日记台账工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工在开展与群众相关工作时的民情记录与台账管理。（三）基本原则1.真实性原则：民情日记必须如实记录群众反映的问题、诉求及实际情况，不得虚报、瞒报。2.及时性原则：对群众反映的问题要及时记录，及时处理，并在规定时间内反馈处理结果。3.保密性原则：保护群众的隐私，对涉及个人隐私的信息要严格保密。4.全面性原则：涵盖群众工作的各个方面，包括但不限于民生问题、政策咨询、意见建议等。二、民情日记记录要求（一）记录内容1.基本信息：记录日期、记录人、走访对象姓名、住址、联系方式等。2.群众诉求：详细记录群众提出的问题、困难和诉求，包括但不限于生活保障、就业创业、教育医疗、住房出行等方面。3.政策宣传：向群众宣传党和国家的方针政策、法律法规以及公司/组织的相关政策措施，记录群众对政策的理解和反馈。4.处理情况：对群众反映的问题进行处理的过程和结果，包括采取的措施、协调的部门、解决的程度等。5.工作感悟：记录走访过程中的感受、体会以及对工作的思考和建议。（二）记录方式1.纸质记录：使用统一印制的民情日记簿，按照要求认真填写，字迹工整、清晰。2.电子记录：可同时采用电子文档形式进行记录，以便于整理、查询和统计分析。电子记录应与纸质记录内容一致，并定期进行备份。（三）记录频率1.每位员工应根据工作需要，定期开展走访群众工作，并及时记录民情日记。原则上每周至少走访[X]户群众，每月至少撰写[X]篇民情日记。2.对于群众集中反映的热点难点问题或紧急情况，应随时记录，并及时跟进处理。三、台账建立与管理（一）台账建立1.根据民情日记记录的内容，建立民情台账。台账应包括问题类别、问题描述、走访对象、处理情况、处理结果、反馈情况等信息。2.民情台账应按照问题的性质和类别进行分类管理，便于查询和统计分析。（二）台账更新1.对民情日记记录的问题处理情况进行实时更新，确保台账信息的准确性和时效性。2.定期对台账进行梳理和总结，分析问题的解决情况和存在的问题，为后续工作提供参考。（三）台账查询与使用1.建立民情台账查询系统，方便员工随时查询和了解民情信息。2.各部门应根据工作需要，定期查阅民情台账，掌握群众反映的问题和工作进展情况，为决策提供依据。3.在处理群众问题时，应参考民情台账，避免重复劳动和工作失误。四、问题处理流程（一）问题收集1.通过走访群众、接待来访、电话咨询、网络留言等方式，广泛收集群众反映的问题。2.对收集到的问题进行认真梳理和分析，确定问题的性质和类别。（二）问题交办1.根据问题的性质和职责分工，将问题交办给相关部门或责任人。2.明确问题的办理要求和期限，确保责任落实到位。（三）问题处理1.承办部门或责任人接到交办的问题后，应及时进行调查研究，制定解决方案，并组织实施。2.在处理问题过程中，应积极协调相关部门和单位，共同推进问题的解决。3.对于复杂问题或涉及多个部门的问题，应建立协调机制，加强沟通协作，确保问题得到妥善解决。（四）结果反馈1.承办部门或责任人应在规定期限内将问题处理结果反馈给群众，并征求群众意见。2.对群众不满意的处理结果，应认真分析原因，及时进行整改，直至群众满意为止。3.将问题处理结果及时反馈给交办部门，由交办部门负责将处理结果录入民情台账。五、监督与考核（一）监督检查1.成立民情日记台账工作监督小组，定期对员工的民情日记记录和台账管理情况进行监督检查。2.监督检查内容包括记录内容的真实性、完整性、及时性，台账建立与管理的规范性，问题处理的时效性和质量等。3.对监督检查中发现的问题，及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。（二）考核评价1.将民情日记台账工作纳入员工绩效考核体系，作为评价员工工作业绩和综合素质的重要依据。2.考核评价内容包括民情日记记录质量、台账管理水平、问题处理效果、群众满意度等方面。3.根据考核评价结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对工作不力的员工进行批评教育和问责。六、培训与宣传（一）培训1.定期组织员工参加民情日记台账工作培训，提高员工的业务水平和工作能力。2.培训内容包括民情日记记录方法、台账管理技巧、问题处理流程、沟通协调能力等方面。3.通过案例分析、经验交流、实地演练等方式，增强培训效果，确保员工能够熟练掌握民情日记台账工作制度和方法。（二）宣传1.加强对民情日记台账工作制度的宣传，提高员工对该项工作的认识和重视程度。2.通过内部刊物、宣传栏、网站等渠道，广泛宣传民情日记台账工作的意义、目的、内容和要求，营造良好的工作氛围。3.及时总结和推广民情日记台账工作中的好经验、好做法，发挥典型示范作用，推动工作深入开展。