残联作风建设工作制度

PAGE残联作风建设工作制度一、总则（一）制定目的为加强残联作风建设，提高工作效率和服务质量，树立残联良好形象，更好地履行“代表、服务、管理”职能，保障残疾人合法权益，促进残疾人事业健康发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于残联全体工作人员，包括在编人员、聘用人员及借调人员等参与残联工作的各类人员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把残疾人的需求放在首位，全心全意为残疾人服务，做到想残疾人之所想，急残疾人之所急。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和残联系统的各项规章制度，依法履行职责，规范工作行为。3.公开公正原则：工作过程和结果要公开透明，公平对待每一位残疾人，确保程序公正、结果公正。4.高效廉洁原则：提高工作效率，优化工作流程，杜绝推诿扯皮、办事拖沓现象；廉洁奉公，严禁以权谋私、贪污腐败行为。二、工作作风规范（一）服务态度1.热情主动接待来访残疾人及家属，微笑服务，使用文明礼貌用语，耐心倾听他们反映的问题和诉求，不得冷漠对待或敷衍塞责。2.对于残疾人提出的问题，要及时给予回应，不得推诿、拖延，能够当场解答的当场解答，不能当场解答的要明确告知回复时间，并按时兑现承诺。（二）工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。有事请假需提前按照规定程序办理请假手续，确保工作不受影响。2.工作期间不得擅自离岗、串岗、脱岗，严禁从事与工作无关的事情，如玩游戏、看视频、炒股等。3.遵守保密制度，对涉及残疾人个人隐私、工作机密等信息严格保密，不得泄露给无关人员。（三）工作效率1.树立强烈的时间观念和效率意识，对各项工作任务要制定合理的工作计划和进度安排，并严格按照计划推进工作，确保按时完成工作任务。2.优化工作流程，减少不必要的环节和手续，提高工作的便捷性和高效性。对于紧急重要的工作任务，要特事特办，急事急办，确保工作及时有效落实到位。三、岗位职责与工作流程（一）综合业务岗位1.岗位职责负责残联日常综合性事务的处理，包括文件收发、登记归档、会议组织安排等工作。协调各部门之间的工作关系；起草、审核和印发各类公文、报告、总结等文字材料。负责残联印章管理、办公用品采购与管理、车辆调度等后勤保障工作。协助领导做好对外联络、接待来访等工作，维护残联良好的对外形象。2.工作流程文件处理流程收文：签收文件后，及时登记文件的名称、文号、来文单位、日期等信息，填写《文件处理单》，并根据文件内容和紧急程度进行分类。呈批：将文件呈送相关领导阅批，根据领导批示意见，转相关部门办理或提出拟办意见。承办催办：跟踪文件承办情况，督促承办部门按时完成办理任务。对于重要文件或紧急文件，要重点催办。发文审核：起草文件初稿后，交相关领导审核，审核通过后进行编号、排版、校对，最后用印、分发。文件归档：文件办理完毕后，按照档案管理要求进行整理归档，确保文件资料完整、有序保存。会议组织流程会前准备：根据会议主题、参会人员范围等，确定会议时间、地点、议程等；准备会议资料，如会议通知、汇报材料、发言稿等；安排会议场地布置、音响设备调试等。会议通知：提前向参会人员发送会议通知，明确会议的时间、地点及相关要求，确保参会人员按时参加会议。会议记录：安排专人负责会议记录，准确记录会议内容、讨论情况、决议事项等。会后落实：整理会议记录，形成会议纪要，经领导审核后印发给相关部门；跟踪会议决议事项的落实情况，及时向领导汇报进展情况。（二）康复服务岗位1.岗位职责制定残疾人康复工作计划和实施方案，组织实施各类康复项目，为残疾人提供康复训练、康复指导、辅助器具适配等服务。负责康复机构的日常管理和监督，指导康复机构规范开展康复服务工作，提高康复服务质量。组织开展康复需求调查和评估工作，建立残疾人康复档案，跟踪掌握残疾人康复服务情况，并根据实际需求调整康复服务计划。宣传普及康复知识，提高残疾人及其家属的康复意识和自我康复能力。2.工作流程康复需求调查流程制定调查方案：明确调查目的对象、内容、方法及时间安排等。组织调查队伍：培训调查人员，使其熟悉调查流程和方法。在社区及相关场所开展调查：通过上门走访、问卷调查、电话访谈等方式，全面了解残疾人的康复需求。数据整理分析：对调查收集到的数据进行分类、汇总、分析，形成康复需求报告，并建立康复需求档案。康复服务实施流程制定服务计划：根据康复需求评估结果和残疾人实际情况，为每位残疾人制定个性化的康复服务计划，明确服务内容、服务时间、服务人员等。组织服务实施：按照服务计划，协调康复机构、康复专业人员等为残疾人提供康复训练、康复指导、辅助器具适配等服务。服务跟踪评估：定期对残疾人康复服务效果进行跟踪评估，根据评估结果及时调整服务计划，确保康复服务持续有效进行。服务档案管理：建立健全康复服务档案，记录残疾人康复服务的全过程信息，包括康复需求评估、服务计划、服务记录、评估结果等，做到档案资料完整、规范。（三）就业指导岗位1.岗位职责开展残疾人就业状况调查：全面了解残疾人就业需求、就业现状及存在的问题，为制定就业政策和开展就业服务提供依据。制定就业工作计划：根据残疾人就业状况和相关政策要求，制定年度就业工作计划和实施方案，明确工作目标、措施和工作重点。组织就业培训与职业技能鉴定：根据市场需求和残疾人特点，组织开展各类就业培训活动，提高残疾人职业技能水平；协助残疾人参加职业技能鉴定，为其获取职业资格证书提供服务和指导。提供就业信息与就业推荐服务：收集、整理、发布各类适合残疾人就业的岗位信息，为残疾人提供就业咨询和就业推荐服务，帮助残疾人实现就业。扶持残疾人自主创业：落实残疾人创业扶持政策，为有创业意愿和创业能力的残疾人提供创业培训、项目推荐、资金扶持、场地支持等创业服务，鼓励残疾人自主创业，带动更多残疾人就业2.工作流程就业状况调查流程制定调查方案：明确调查目的对象、内容、方法及时间安排等。组织调查队伍：培训调查人员，使其熟悉调查流程和方法。在社区及相关场所开展调查：通过上门走访、问卷调查、电话访谈等方式，全面了解残疾人就业状况。数据整理分析：对调查收集到的数据进行分类、汇总、分析，形成就业状况报告，并建立就业状况档案。就业培训流程培训需求调研：了解残疾人就业培训需求，根据市场需求和残疾人特点，确定培训项目和内容。培训计划制定：制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、师资安排、课程设置等，并向残疾人发布培训通知组织培训实施：按照培训计划组织开展培训活动，并做好培训过程管理，包括考勤管理、教学管理、设备管理等。培训效果评估：通过考试、实际操作、问卷调查等方式对培训效果进行评估，了解残疾人对培训内容的掌握程度和培训满意度。证书颁发：协助残疾人参加职业技能鉴定，为成绩合格者颁发职业资格证书。就业推荐流程岗位信息收集：通过多种渠道收集适合残疾人就业的岗位信息，包括企业招聘信息、政府公益岗位信息等。信息筛选整理：对收集到的岗位信息进行筛选整理，剔除不符合残疾人就业条件的岗位，保留适合残疾人就业的岗位信息，并分类汇总。信息发布：通过残联网站、微信公众号、短信平台、社区公告栏等多种渠道向残疾人发布就业岗位信息。求职登记与推荐：接受残疾人求职登记，了解其求职意向和就业需求，根据岗位信息和残疾人求职情况，为其提供就业推荐服务，协助残疾人与用人单位沟通联系，促进就业达成。创业扶持流程创业意愿调查：了解残疾人创业意愿和创业项目设想，为有创业意愿的残疾人提供创业咨询和指导。创业培训组织：组织开展创业培训，邀请专家学者、成功创业人士等为残疾人讲授创业知识、创业技能、经营管理等课程，提高残疾人创业能力。项目推荐与筛选：根据残疾人创业意愿和市场需求，为其推荐合适的创业项目，并组织专家对创业项目进行评估筛选，确定可行的创业项目。扶持政策落实：协助残疾人落实创业扶持政策包括创业补贴、小额贷款担保、场地租赁补贴等为残疾人创业提供资金支持和场地保障跟踪服务：对残疾人创业项目进行跟踪服务，及时了解创业进展情况，协调解决创业过程中遇到的问题，提供必要的技术支持和经营指导，帮助残疾人成功创业。四、监督与考核根据上述内容，请你补充监督与考核的相关内容，包括监督方式、考核指标、考核周期、考核结果应用（一）监督方式1.内部监督成立作风建设监督小组，由残联领导班子成员、各部门负责人及职工代表组成，定期对残联工作人员的工作作风、工作纪律、服务质量等进行检查和监督抽查。设立作风建设意见箱，广泛收集残疾人及社会各界对残联工作作风方面的意见和建议，定期开箱查看并及时处理反馈。加强对工作流程执行情况的监督，定期检查各项工作的办理进度和质量，对发现的问题及时督促整改。2.外部监督公布投诉举报电话、邮箱等联系方式，畅通残疾人及社会各界的投诉举报渠道，及时受理和处理对残联工作人员作风问题的投诉举报。主动接受上级部门、纪检监察机关的监督检查，积极配合做好相关工作，对提出的意见和建议认真整改落实。定期开展满意度调查，通过问卷调查、电话访谈、网络测评等方式，广泛征求残疾人及家属、用人单位、社区组织等对残联工作作风和服务质量的满意度意见，并将调查结果作为改进工作的重要依据。（二）考核指标1.工作态度（30分）服务热情主动，使用文明礼貌用语（10分）：根据日常工作表现和残疾人及家属反馈进行评分，每发现一次未做到扣2分直至该项分数扣完。耐心倾听诉求，及时回应问题（10分）：依据工作记录和相关反馈，未及时回应或处理不当每次扣2分。遵守工作纪律，无迟到早退旷工等情况（10分）：以考勤记录为依据，迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。2.工作效率（30分）按时完成工作任务，无拖延现象（15分）：根据各项工作任务的完成时间进行考核，每出现一次未按时完成扣3分。工作流程优化，减少不必要环节（10分）：由监督小组定期评估工作流程，根据优化效果进行评分，效果明显得810分,有一定改进得47分，无改进得03分。紧急任务处理及时有效（5分）：根据紧急任务处理情况，处理及时得当得45分，处理有瑕疵得23分，处理不当得01分。3.工作质量（30分）工作成果准确无误，符合标准要求（15分）：通过对各项工作成果进行检查验收，每发现一处错误或不符合标准扣3分。业务能力提升，工作创新有成效（10分）根据业务培训考核成绩新工作方法创新成果评分，成绩优秀或创新成果显著得810分，有一定进步得47分，无明显提升得03分。服务对象满意度高（5分）：依据满意度调查结果评分，满意度达到90%及以上得45分，满意度在70%89%得23分，满意度低于70%得01分。4.廉洁自律（10分）无违规违纪行为，廉洁奉公（10分）：通过内部审计、信访举报等渠道进行监督，发现违规违纪行为该项得0分，未发现得810分。（三）考核周期考核周期为每季度一次，在每季度末进行考核。考核期内，各部门负责人负责收集本部门工作人员的工作表现情况，整理相关资料，提交至考核小组。考核小组根据考核指标和收集到的资料，对每位工作人员进行综合评分，并形成考核报告。（四）考核结果应用1.绩效奖金发放：考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金发放比例。得分90分及以上的，全额发放绩效奖金，并给予适当奖励；得分8089分的，发放绩效奖金的80%；得分7079分的，发放绩效奖金的60%；得分6069分的，发放绩效奖金的40%；得分60分以下的，不发放绩效奖金，并进行诫勉谈话。2.评先评优：考核结果作为评先评优的重要依据。年度内连续四个季度考核得分均在90分及以上的工作人员，优先推荐参加各类先进评选；得分在60分以下的工作人员，取消当年评先评优资格。3.岗位调整：对于连续两个季度考核得分在60分以下或年度考核得分排名末位的工作人员，根据具体情况进行岗位调整或培训学习，如仍不能胜任工作的，按照相关规定予以辞退或解聘。4.职业发展规划：考核结果为工作人员提供职业发展参考，对于考核优秀的工作人员，在晋升、培训、轮岗等方面给予优先考虑，帮助其更好地实现职业发展目标；对于考核不达标或存在问题较多的工作人员，由部门负责人和人力资源部门共同与其沟通，制定针对性培训计划和改进措施引导其提升工作能力和素质。五、培训与提升（一）培训内容1.业务知识培训：根据残联各岗位的工作职责和业务需求，定期组织开展业务知识培训，包括残疾人康复、就业、教育、社会保障等方面的政策法规、业务流程、专业技能等内容，使工作人员熟悉掌握业务知识，提高业务水平。2.服务意识培训：加强服务意识教育，通过开展职业道德培训、案例分析、服务礼仪培训等活动，引导工作人员树立正确的服务观念，增强服务意识，提高服务质量，做到主动服务残疾人，热情周到、耐心细致地为残疾人解决实际问题。（二）培训方式1.内部培训：定期邀请残联系统内的业务专家、领导干部等进行内部授课培训，分享工作经验和业务知识；组织开展岗位练兵、业务研讨、经验交流等活动，促进工作人员之间的相互学习和共同提高。2.外部培训:有计划地选派工作人员参加上级部门组织的各类业务培训、专题研讨班等；根据工作需要，组织工作人员参加社会专业机构举办的相关培训课程，拓宽视野，学习先进的工作理念和方法。（三）提升机制1.建立学习交流平台：通过残联内部网站、微信群、QQ群等建立学习交流平台，及时发布业