内部调解工作制度

PAGE内部调解工作制度一、总则（一）目的为了及时、有效地化解公司内部矛盾纠纷，维护公司正常的工作秩序，营造和谐稳定的工作环境，特制定本内部调解工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工之间、员工与部门之间以及部门与部门之间发生的各类矛盾纠纷。（三）基本原则1.合法合规原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，确保调解结果合法有效。2.公正公平原则：调解过程中要秉持公正公平的态度，不偏袒任何一方，保障当事人的合法权益。3.自愿平等原则：调解应基于当事人的自愿，各方在平等的基础上进行沟通协商，达成调解协议。4.及时高效原则：及时受理矛盾纠纷，尽快开展调解工作，提高工作效率，避免矛盾激化。二、调解组织及职责（一）调解委员会1.组成人员：调解委员会由公司高层管理人员、人力资源部门负责人、工会代表以及部分员工代表组成。设主任一名，由公司高层管理人员担任；副主任若干名（可根据实际情况确定），分别由人力资源部门负责人、工会代表担任；委员若干名，从员工代表中推选产生。2.职责负责制定和完善内部调解工作制度，并监督执行。受理公司内部的各类矛盾纠纷，决定是否进行调解以及调解的方式、程序等。主持调解工作，协调各方关系，促使当事人达成调解协议。对调解工作进行总结分析，提出改进工作的意见和建议。（二）调解小组1.组成人员：根据矛盾纠纷涉及的具体部门和人员，由调解委员会指定相关人员组成调解小组。调解小组一般由35人组成，设组长一名，负责组织调解工作。2.职责具体负责某一矛盾纠纷的调解工作，深入了解纠纷情况，收集相关证据和资料。组织当事人进行沟通协商，引导各方表达诉求，提出合理的解决方案。记录调解过程，整理调解资料，形成调解记录和调解协议等文件。三、调解范围及受理条件（一）调解范围1.员工之间因工作安排、薪酬待遇、绩效考核、人际关系等方面产生的矛盾纠纷。2.员工与部门之间因工作任务分配、工作流程、管理方式等引发的争议。3.部门与部门之间因工作协作、资源分配、工作衔接等出现的矛盾冲突。（二）受理条件1.属于本制度适用范围内的矛盾纠纷。2.当事人双方自愿申请调解，或经一方申请，另一方同意调解的。3.有明确的当事人和具体的纠纷事实、诉求。四、调解程序（一）申请与受理1.当事人向调解委员会或直接向调解小组提出书面或口头调解申请。申请应包括申请人和被申请人的基本信息、纠纷事实、诉求以及申请调解的理由和依据等内容。2.调解委员会或调解小组在收到申请后，应在[X]个工作日内进行审查。经审查符合受理条件的，予以受理，并通知当事人；不符合受理条件的，应向当事人说明理由，不予受理。（二）调查与准备1.调解小组受理纠纷后，应及时开展调查工作。通过与当事人谈话、查阅相关文件资料、走访了解情况等方式，全面、深入地掌握纠纷事实和各方的意见、诉求。2.根据调查情况，调解小组制定调解方案，明确调解的时间、地点、参与人员以及调解的步骤和方法等。同时，准备好相关的调解资料，如调解记录表格、法律法规文件等。（三）调解实施1.调解小组按照调解方案组织当事人进行调解。调解过程中，应遵循合法、公正、自愿、平等、及时高效的原则，引导当事人充分表达自己的意见和诉求，进行沟通协商。2.调解小组可以根据纠纷的具体情况，采取面对面调解、背对背调解、联合调解等方式进行调解。在调解过程中，要注重倾听当事人的心声，了解他们的真实想法和需求，寻找解决问题的切入点。3.调解小组应根据调解情况，适时提出调解建议和解决方案，供当事人参考。调解建议和解决方案应基于事实和法律法规，具有合理性和可操作性。（四）调解协议达成1.经过调解，当事人双方达成一致意见的，应签订调解协议。调解协议应明确双方的权利和义务、纠纷的解决方案以及履行方式和期限等内容。调解协议一式多份，当事人双方各执一份，调解委员会或调解小组留存一份备案。2.调解协议具有法律效力，当事人应当按照协议约定履行各自的义务。如一方当事人不履行调解协议，另一方当事人可以依法向人民法院申请强制执行。（五）调解终结1.调解成功，当事人签订调解协议并履行完毕后，调解工作终结。调解小组应及时整理调解资料，归档保存。2.调解不成的，调解小组应及时向调解委员会报告。调解委员会应根据情况，决定是否终止调解或采取其他解决方式，如引导当事人通过劳动仲裁、诉讼等法律途径解决纠纷。五、调解纪律（一）调解人员纪律1.调解人员应严格遵守本制度的各项规定，公正、公平地开展调解工作，不得偏袒任何一方当事人。2.调解人员应保守调解过程中涉及的商业秘密、个人隐私等信息，不得泄露给无关人员。3.调解人员应按时参加调解工作，不得无故缺席、迟到或早退。如有特殊情况需要请假的，应提前向调解委员会或调解小组报告。4.调解人员在调解过程中应文明礼貌、态度和蔼，不得使用侮辱性、威胁性语言，不得与当事人发生争吵或冲突。（二）当事人纪律1.当事人应如实陈述纠纷事实，不得隐瞒或歪曲事实真相。2.当事人应尊重调解人员，遵守调解程序，积极配合调解工作。不得干扰调解工作的正常进行，不得中途退出调解。3.当事人应按照调解协议约定履行自己的义务，不得擅自变更或解除调解协议。六、监督与考核（一）监督机制1.公司设立专门的监督小组，负责对内部调解工作进行监督检查。监督小组由公司高层管理人员、纪检监察部门人员以及员工代表组成。2.监督小组定期对调解工作进行检查，查看调解记录、调解协议等文件资料，了解调解工作的开展情况。同时，通过走访当事人、听取员工意见等方式，收集对调解工作的反馈信息。3.对于在调解工作中发现的问题，监督小组应及时向调解委员会提出整改意见和建议，督促调解委员会进行改进。（二）考核办法1.建立调解工作考核指标体系，对调解委员会、调解小组以及调解人员的工作进行考核评价。考核指标包括调解案件受理数量、调解成功率、当事人满意度、调解工作效率等方面。2.每年对调解工作进行一次全面考核，根据考核结果对表现优秀的调解委员会、调解小组和调解人员进行表彰奖励；对工作不力、未能有效履行职责的，进行批评教育，并责令限期整改。3.将调解工作纳入公司各部门的绩效考核体系，与部门绩效挂钩。