青岛2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

青岛2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日2.信访工作的根本原则是（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法依规、公平公正D.以人民为中心3.下列哪项不属于信访事项的法定受理范围？A.对行政机关职务行为的投诉B.对法院生效判决的申诉C.对党员干部违纪行为的举报D.对公共政策建议的提出4.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向（）提出。A.上级行政机关B.有权处理的本级或上一级机关C.任何政府部门D.媒体机构5.对信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1206.信访事项办理中，涉及多个职责部门的，应由（）牵头协调。A.信访部门B.最初受理机关C.同级人民政府D.上级主管部门7.下列哪类信息不属于信访工作中应当主动公开的内容？A.信访渠道和联系方式B.信访事项办理进展C.信访人个人信息D.信访工作相关政策法规8.信访工作人员接待走访时，应当不少于（）人。A.1B.2C.3D.49.对已终结的信访事项，信访人再次以同一事实和理由提出的，应（）。A.重新受理B.不予受理C.转交其他部门D.归档留存10.信访事项复查复核机关应当在收到申请之日起（）日内提出复核意见。A.15B.30C.60D.9011.下列哪项不属于信访工作“三到位”要求？A.合理诉求解决到位B.无理诉求教育到位C.生活困难帮扶到位D.违法行为处置到位12.青岛市信访信息系统应与（）实现数据共享。A.政务服务平台B.公共信用系统C.公安警务系统D.市场监管系统13.信访事项办理中需要进行听证的，听证员人数应为（）。A.3人以上单数B.5人以上单数C.7人以上单数D.9人以上单数14.对可能造成社会影响的重大信访事项，（）应当向社会公开相关信息。A.信访部门B.相关责任单位C.宣传部门D.公安机关15.信访督查工作的主要方式是（）。A.书面督查、实地督查、约谈督查B.电话督查、网络督查、会议督查C.群众督查、媒体督查、第三方督查D.定期督查、随机督查、专项督查16.下列哪类人员不得担任信访听证员？A.人大代表B.政协委员C.信访事项利害关系人D.法律工作者17.信访工作中对疑难复杂事项可引入（）参与化解。A.心理咨询师B.律师或法律顾问C.媒体记者D.社会志愿者18.信访档案保存期限一般不少于（）年。A.5B.10C.15D.2019.下列哪项行为违反信访工作纪律？A.拖延受理信访事项B.公开信访人个人信息C.隐瞒信访统计资料D.以上都是20.青岛市信访工作考核中，“群众满意度”权重不低于（）。A.30%B.40%C.50%D.60%二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.信访工作应当遵循的原则包括（）。A.坚持党的领导B.以人民为中心C.依法分类处理D.源头预防化解2.下列哪些事项属于信访受理范围？（）A.对行政机关人员服务态度的投诉B.对历史遗留问题的政策咨询C.对环境污染问题的举报D.对民事纠纷的调解申请3.信访事项办理中应当回避的情形包括（）。A.是信访人的近亲属B.与信访事项有利害关系C.曾参与该事项前期处理D.与信访人存在私人恩怨4.信访信息系统应当具备的功能包括（）。A.全程留痕B.信息共享C.数据分析D.风险预警5.下列哪些属于信访工作“诉访分离”的范围？（）A.已进入司法程序的案件B.仲裁机构已受理的争议C.行政复议已受理的事项D.纪检监察机关受理的举报6.信访终结程序的条件包括（）。A.事实已查清B.处理结论已落实C.信访人书面同意D.经复核机关审核7.信访督查中发现下列哪些问题应当问责？（）A.推诿塞责导致矛盾激化B.伪造信访处理材料C.泄露信访工作秘密D.未按时报送统计数据8.青岛市信访工作可采取的便民措施包括（）。A.开设网上信访平台B.设立基层信访代理点C.提供预约上门服务D.开通信访绿色通道9.信访工作人员应当具备的素质包括（）。A.熟悉法律法规B.善于沟通协调C.具备应急处理能力D.掌握心理疏导技巧10.下列哪些行为属于违法信访？（）A.围堵国家机关大门B.在网络散布不实信息C.多人重复走访同一事项D.威胁信访工作人员11.信访事项办理文书应当包含（）。A.事实认定依据B.处理决定内容C.救济途径告知D.经办人签名盖章12.信访工作考核指标包括（）。A.按期办结率B.群众满意率C.重复信访率D.越级上访率13.涉及多部门的信访事项，协调机制包括（）。A.联席会议制度B.指定牵头部门C.联合接访制度D.信息通报制度14.信访档案管理要求包括（）。A.一案一档B.电子化备份C.定期销毁D.保密管理15.青岛市信访工作可运用的化解手段包括（）。A.人民调解B.行政调解C.司法调解D.社会力量参与三、判断题（共15题，每题1分，共15分）1.信访事项处理意见书应当加盖行政机关公章。（）2.匿名信访事项一律不予受理。（）3.信访人可以委托代理人提出信访事项。（）4.信访事项复核结论为最终结论。（）5.信访工作绩效纳入领导干部年度考核。（）6.涉及商业秘密的信访事项可以不予公开。（）7.信访部门有权直接改变行政机关的处理决定。（）8.走访人数超过5人的应当推选代表。（）9.历史遗留问题不属于信访受理范围。（）10.青岛市已建立信访与行政复议衔接机制。（）11.信访事项办理期限可因情况复杂无限延长。（）12.信访听证应当公开进行，但涉及隐私的除外。（）13.信访工作人员应当佩戴工作证件。（）14.信访数据统计分析可用于政策调整参考。（）15.信访人可要求对办理过程全程录像。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访工作“三跨三分离”事项的处理原则。2.列举信访事项不予受理的五种情形。3.说明信访事项办理中“依法分类处理”的具体要求。4.简述青岛市信访工作“接诉即办”机制的操作流程。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一某小区业主集体反映开发商违规交房、物业收费不透明等问题，多次走访区住建局未果，后组织50人到市政府聚集。作为市信访局工作人员，请分析：（1）该事项处理中存在哪些问题？（2）应如何依法依规处置？案例二信访人张某因拆迁补偿问题，对街道办事处的处理意见不服，向区政府申请复查。复查期间，张某多次在信访接待场所大声喧哗、辱骂工作人员。作为复查承办人，请回答：（1）对张某的行为应如何定性？（2）复查程序中应如何保障其合法权益并维护工作秩序？参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.B11.D12.A13.A14.B15.A16.C17.B18.C19.D20.B二、多项选择题1.ABCD2.AC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABD15.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.√5.√6.√7.×8.√9.×10.√11.×12.√13.√14.√15.×四、简答题1.“三跨三分离”处理原则：跨地区、跨部门、跨行业和人事分离、人户分离、人事户分离事项，由共同上级机关协调或指定管辖，以属地为基础、涉事部门为主责，加强联动化解。2.不予受理情形：（1）属人大、法院、检察院职权范围；（2）已进入诉讼、仲裁、行政复议程序；（3）已有复核终结结论；（4）超期未申请复查复核；（5）内容不具实质性的重复信访。3.依法分类处理要求：根据诉求内容区分行政程序、司法程序、仲裁程序等路径，明确责任主体，导入法定途径，并告知信访人相应权利和期限。4.“接诉即办”流程：受理登记→分类转办→限时办理→过程反馈→结果审核→满意度回访→数据归档，全程通过信息系统跟踪督办。五、案例分析题案例一（1）问题：属地部门推诿拖延、未主动协调；矛盾