河北2026事业单位联考-综合应用能力A类综合管理模拟卷(含答案)

河北2026事业单位联考综合应用能力（A类综合管理）模拟卷（含答案）河北省2026年事业单位公开招聘工作人员考试《综合应用能力（A类综合管理）》模拟试卷满分：150分考试时间：120分钟一、案例分析题（共3题，总分60分）案例一（本题20分）材料：市文化广电和旅游局下属的A景区管理处，近年来随着游客量激增，暴露出诸多管理问题。今年“十一”黄金周期间，发生了多起游客投诉事件：一是景区内观光车运力严重不足，游客排队时间长达两小时，引发大量不满；二是部分商贩占道经营，堵塞交通且售卖劣质纪念品；三是临时增加的露天垃圾桶数量不够，导致垃圾遍地，卫生状况堪忧。节后，管理处召开总结会，内部意见不一：办公室主任老王认为，黄金周人流量远超预期是主因，属于不可抗力，应向上级说明情况，争取更多编制和预算；市场科科长老李则认为，问题根源在于管理处缺乏科学的应急预案和灵活的市场化调度手段，应引入专业运营公司参与部分服务；安全监督科小张提出，应立即联合城管、市场监管等部门开展一次集中整治行动，并建议在社交媒体上公开道歉以挽回形象。问题：1.请分别评价老王、老李、小张三人的观点。（6分）2.假如你是A景区管理处的负责人，请针对材料中反映的问题，提出一套系统的短期改进与长期提升方案。（14分）案例二（本题20分）材料：B区行政服务中心为落实“最多跑一次”改革，大力推行线上审批。然而，运行半年后，群众满意度调查显示，对线上服务的评价反而低于传统的线下窗口。经调研了解，主要问题有：一是线上系统操作复杂，需要下载专门APP并经过多步实名认证，老年人等群体学习使用困难；二是部分事项线上提交材料后，仍需到现场核验原件，群众称之为“跑两次”；三是线上客服多为智能机器人，回答程式化，遇到复杂问题无法解决，人工客服难接通；四是不同部门的线上平台未完全打通，数据共享存在壁垒，导致群众需要重复填报信息。问题：1.请分析B区行政服务中心线上审批服务群众满意度不高的深层次原因。（8分）2.请就如何提升该中心线上服务效能与用户体验，提出具体、可行的对策建议。（12分）案例三（本题20分）材料：C街道办事处准备在辖区内一个老旧小区旁的空地（产权属街道）上兴建一处社区邻里中心，规划包含老年食堂、日间照料站、图书室和儿童活动区。前期征求意见时，小区部分居民（主要是低楼层业主）强烈反对，理由是：一、项目建设会产生噪音、粉尘污染，影响日常生活；二、建成后外来人员增多，会带来安全隐患、挤占小区居民停车资源；三、老年食堂可能产生油烟和异味。这部分居民组建了维权群，并扬言要集体上访。与此同时，社区内很多老年人、双职工家庭对邻里中心充满期待。街道办陷入了两难境地：项目是民生工程，上级有要求，群众有需求；但反对意见激烈，处理不当可能引发稳定风险。问题：1.请从公共管理角度，分析该事件中各方利益诉求及矛盾焦点。（6分）2.如果你是C街道办事处负责此项目的工作人员，你将如何推进工作，以平衡各方利益，确保项目顺利实施？请详述你的工作思路与步骤。（14分）二、公文写作题（共2题，总分50分）题目一（25分）假设你是S县农业农村局办公室的工作人员。近期，你局拟在全县推广“智慧农田”节水灌溉技术试点项目。该项目通过传感器和物联网技术，实现农田墒情监测与精准灌溉，旨在节约水资源、提高作物产量。试点计划选取3个基础较好的乡镇，每个乡镇选择2-3个合作社或种植大户先行先试，为期一年。试点期间，我局将提供部分设备补贴和技术指导。任务：请以S县农业农村局的名义，起草一份下发至相关乡镇人民政府的《关于组织开展“智慧农田”节水灌溉技术试点工作的通知》。要求格式完整、内容清晰、具有可操作性。题目二（25分）D市气象台今日上午10时发布暴雨红色预警，预计未来6小时内，全市大部分地区将出现200毫米以上强降水，并伴有雷暴大风。市委、市政府要求各部门立即进入应急状态。任务：假设你是D市应急管理局值班室负责人，请根据上述情境，立即草拟一份面向各区县政府、市防汛抗旱指挥部各成员单位的《关于做好极端强降雨防范应对工作的紧急通知》。要求紧急事态表述清晰，应对部署具体、责任明确。三、材料作文题（共1题，40分）材料：1.“坐在办公室里碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。”当前，一些地方和部门在推进工作、制定政策时，习惯于“闭门造车”，或者满足于“文来文往”“云调研”，对实际情况把握不准，导致政策与基层实际脱节，执行效果大打折扣。2.中央多次强调要大兴调查研究之风，要求党员干部扑下身子、沉到一线，深入农村、社区、企业、医院、学校、“两新”组织等基层单位，把脉问诊、解剖麻雀，进行问题梳理、难题排查，运用党的创新理论研究新情况、解决新问题。3.数字化时代，政务APP、大数据平台、网络问卷等为了解民意提供了新渠道，但技术手段不能完全替代面对面、心贴心的实地走访和交流。只有脚上沾满泥土，心中才能沉淀真情，做出的决策才能真正贴近群众期盼。请根据以上材料，联系事业单位管理和服务工作实际，自选角度，自拟题目，写一篇议论文。要求：观点鲜明，论述深刻，结构完整，语言流畅；字数不少于1000字。参考答案一、案例分析题案例一1.评价：老王观点（争取编制预算）：看到了资源不足的现实制约，具有一定客观性，但过于被动和依赖上级，将问题简单归因于“不可抗力”，回避了自身管理责任，缺乏主动作为和创新思维。（2分）老李观点（引入市场化机制）：抓住了管理机制僵化、缺乏弹性的痛点，思路具有创新性和前瞻性，通过引入社会力量和竞争机制提升服务效率，是治本之策之一。但需注意监管和公共利益保障。（2分）小张观点（集中整治与公开道歉）：针对具体乱象（占道经营、卫生）提出的行动迅速，体现了问题导向和回应性。公开道歉有助于缓和公众情绪，但属事后补救，且“集中整治”易流于运动式执法，缺乏长效机制。（2分）2.方案：短期改进方案：优化调度，缓解拥堵：立即与租赁公司合作，在高峰日临时增租观光车辆，并优化行车路线与班次。增设排队等候区遮阳棚、饮水点，通过广播、显示屏实时更新等待信息。（3分）联合执法，规范秩序：立即协调城管、市场监管部门开展为期一周的联合整治，清理占道经营，划定临时经营区，严查售卖假冒伪劣商品行为。（3分）应急保洁，改善环境：增派保洁人员，增设大量临时移动垃圾桶，并安排垃圾清运车高频次转运。发起“文明旅游”志愿者活动，引导游客垃圾入桶。（2分）畅通渠道，及时回应：在官网、公众号公布黄金周服务改进承诺和投诉热线，对已受理投诉逐一沟通、妥善处理。（2分）长期提升方案：建立智能预警与调度系统：利用大数据分析历史客流，建立客流高峰预警模型。开发景区智慧管理平台，实时监控各点位人流、车流，实现观光车、人员动态智能调度。（2分）推进服务社会化改革：探索将观光车运营、保洁、部分商业服务通过公开招标等方式，委托给专业公司运营，管理处负责标准制定、质量监管和考核。（2分）完善基础设施规划：科学规划并扩建停车场、候车区、厕所、垃圾桶等硬件设施。推动景区“预约、限流、错峰”常态化机制。（2分）构建多元共治格局：建立包含商户代表、志愿者、居民在内的景区共治委员会，定期协商，强化行业自律和公众监督。（2分）案例二1.深层次原因：“以部门为中心”而非“以用户为中心”的设计理念：系统开发时更多考虑部门管理便利和流程合规，忽视了用户，特别是数字弱势群体的使用习惯和简便性需求。（2分）改革不彻底，线上线下“两张皮”：业务流程未进行根本性再造，线上只是将线下流程简单电子化，未能通过数据共享实现“一网通办”，导致“线上受理、线下核验”的尴尬。（2分）技术应用与人文服务失衡：过度依赖智能客服等技术手段，缺乏足够有效的人工服务支撑，当技术无法解决问题时，用户求助无门，体验感差。（2分）部门协同与数据共享壁垒仍未破除：跨部门信息共享机制不畅，存在数据孤岛，这是导致群众重复填报、体验割裂的根源，反映了深层次的体制机制障碍。（2分）2.对策建议：简化优化线上操作界面：推出“长者模式”，提供大字体、简步骤引导；开发微信小程序等轻量化应用，减少下载负担；简化实名认证流程，探索“一号通认”。（3分）推动业务流程革命性再造：全面梳理事项，凡能通过电子证照、数据共享获取的信息，一律不得要求群众重复提交。大力推行电子印章、电子证照应用，最大限度取消原件核验环节，实现真正意义上的“全程网办”。（3分）建立“人工+智能”客服体系：增加人工客服坐席，确保接通率；优化智能客服知识库，设置便捷的人工服务转接通道；建立复杂问题后台流转处理机制。（3分）强化跨部门协同与数据攻坚：由区级层面牵头，明确数据共享责任清单和标准，打通各部门自建系统与全区统一政务服务平台的数据接口，实现“一次录入、多方复用”。（3分）案例三1.分析：利益诉求：反对居民（低楼层业主）：诉求核心是保障现有生活环境质量（安静、安全、清洁）和既有权益（如停车便利），规避项目建设可能带来的负外部性。（2分）支持居民（老年人、双职工家庭等）：诉求是获得便捷、优质的社区公共服务，提升生活品质，满足养老、托幼等现实需求。（2分）街道办事处：诉求是履行政府公共服务职能，落实民生项目，同时维护社区和谐稳定，避免群体性事件。（1分）矛盾焦点：公共服务供给带来的整体正效益与部分居民承担的局部负外部性之间的矛盾；项目建设的公共利益与部分群体个体利益之间的冲突；以及信息不对称、信任缺失导致的“邻避效应”。（1分）2.工作思路与步骤：第一步：全面倾听，精准摸排。立即暂停项目前期施工准备。组织工作人员、社区网格员入户走访，特别是重点听取反对居民的具体顾虑和诉求（如担心何种噪音、具体安全隐患是什么）。同时，通过问卷、座谈会等形式广泛征集支持居民的意见和期待。建立详尽的利益相关方诉求清单。（3分）第二步：科学评估，信息公开。聘请第三方专业机构，对项目建设可能产生的噪音、粉尘、油烟、交通影响等进行客观环境评估。将项目完整规划方案、效果图、环评报告（关键内容）等，通过公示栏、居民微信群等渠道彻底公开、透明展示。用事实和数据回应疑虑。（3分）第三步：优化设计，减少干扰。根据居民合理意见和专业评估，优化项目设计方案。例如：调整建筑布局，远离住宅楼；采用隔音降噪建筑材料；将老年食堂设计为全电厨房，安装高效油烟净化设备；规划独立的访客停车场，并与小区停车区域进行物理或管理分隔。（3分）第四步：协商共治，寻求共识。搭建正式沟通平台，召开由街道主持，建设方、设计方、居民代表（包括支持和反对双方）、社区律师、相关领域专家等多方参与的协调会。逐条讨论解决方案，争取达成共识。可探索建立由居民代表参与的项目建设监督小组。（3分）第五步：完善配套，建立信任。在项目设计中，考虑增设面向本小区居民的专属优惠或便利。制定并公示项目施工期间严格的环境保护与安全管理方案。承诺建立长效的运营管理机制，确保设施用好、管好。通过持续、真诚的沟通，逐步建立互信。（2分）二、公文写作题题目一：S县农业农村局关于组织开展“智慧农田”节水灌溉技术试点工作的通知各有关乡镇人民政府：为深入贯彻落实藏粮于地、藏粮于技战略，加快推进农业现代化，提升农田灌溉用水效率，助力农业绿色发展，经研究，决定在全县部分乡镇组织开展“智慧农田”节水灌溉技术试点工作。现将有关事项通知如下：一、试点目标通过开展试点，探索适应我县实际的智慧节水灌溉技术模式、设备选型、运维机制和政策支持方式，总结可复制、可推广的经验，为今后大面积应用奠定基础，实现节水、增产、增效的目标。二、试点内容与要求（一）试点范围：选定XX镇、XX乡、XX镇等3个基础条件较好的乡镇作为试点区域。（二）试点主体：每个试点乡镇选择2-3家管理规范、种植规模适中、积极性高的农民专业合作社或种植大户作为具体实施主体。（三）技术模式：采用基于物联网的智能节水灌溉系统。主要包括田间土壤墒情传感器、气象站、智能网关、自动控制阀门及云平台管理系统，实现墒情实时监测、数据分析和远程自动/手动灌溉控制。（四）试点期限：自设备安装调试完成之日起，为期一个生产年度（约12个月）。三、支持政策（一）设备补贴：对试点主体购置的经我局认可的核心智能灌溉设备（传感器、控制器、网关等），按不超过购置费用50%的比例给予补贴，每户（社）最高补贴额度不超过X万元。（二）技术指导：我局将组建技术指导小组，为各试点提供从设备安装、系统调试、数据解读到农艺配合的全过程技术指导与服务。（三）数据服务：试点期间，免费提供云平台数据接入、存储与分析服务。四、组织实施（一）请各有关乡镇高度重视，明确分管领导和具体负责人，积极宣传发动，认真遴选推荐试点主体，并于2026年X月X日前将推荐名单（附件1）报至我局种植业股。（二）各试点主体需具备稳定的土地经营权和灌溉水源，自愿参与并承诺按要求完成设备安装、数据记录和效果总结。（三）试点结束后，各试点乡镇和试点主体需提交试点工作总结报告。我局将组织验收评估，对成效显著的予以表彰。联系人：XXX，电话：XXXXXXXX附件：1.“智慧农田”节水灌溉技术试点主体推荐表S县农业农村局（印章）2026年X月X日题目二：D市应急管理局关于做好极端强降雨防范应对工作的紧急通知各区县人民政府，市防汛抗旱指挥部各成员单位：市气象台已于今日10时发布暴雨红色预警，预计未来6小时，我市大部分地区将出现200毫米以上强降水，并伴有雷暴大风。此次天气过程强度大、致灾风险高。根据市委、市政府主要领导批示要求，为切实做好极端强降雨防范应对工作，全力保障人民群众生命财产安全，现紧急通知如下：一、立即进入战时状态，压实防汛责任。各区县、各部门要坚决克服麻痹思想和侥幸心理，立即将预警信息传递到村、到户、到人。各级防汛责任人必须立即到岗到位，靠前指挥，严格落实各项防汛责任制。对因责任不落实、措施不到位造成重大损失的，将严肃追责问责。二、突出重点部位，强化巡查排险。立即对水库、河道堤防、闸坝、山洪地质灾害隐患点、城市低洼易涝区、地下空间、轨道交通、在建工程、危旧房屋、旅游景区、工矿企业等重点部位、薄弱环节开展拉网式巡查排险。发现险情隐患，要立即处置、迅速报告。视情况提前转移受威胁群众，做到应转尽转、应转早转。三、强化监测预警，及时会商研判。气象、水文、自然资源部门要密切监视雨情、水情、地质灾害风险变化，加密预报预警频次，提高预警精准度。各级防指要实时组织会商，科学研判形势，及时启动或调整应急响应。四、做好应急准备，果断处置险情。各级各类应急救援队伍要立即进入临战状态，备足抢险物资装备，确保一旦发生险情灾情，能够迅速出动、高效抢险。水务部门要科学调度水利工程，提前预泄腾库。公安、交通部门要加强对积水道路、桥梁隧道的交通管制和疏导。城管、供电、通信等部门要全力做好城区排水、供电保障和通信畅通。五、加强值班值守，畅通信息渠道。严格执行24小时领导带班和值班制度，强化信息报送。遇有重大险情、灾情，必须第一时间上报市应急管理局（市防汛办），严禁迟报、漏报、瞒报。请各区县、各单位接此通知后，立即安排部署，狠抓落实。D市应急管理局（印章）（今日日期，具体时间，如：2026年X月X日11时）三、材料作文题（作文题目参考：把“问题”变“办法”，关键在“脚步”与“心路”）（以下为作文要点与框架，非完整千字文）中心论点：新时代背景下，事业单位提升管理与服务效能，破解工作难题，必须将大兴调查研究之风作为基本功和传家宝，真正让脚步深入基层，让心灵贴近群众，在扎实的调查研究中将“问题”转化为“办法”。分论点一：脚步向下，是发现真问题的必然途径。政策是否对症，服务是否精准，坐在办公室里想当然、看报告，往往与基